GYTA53检测报告1.docx

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GYTA53检测报告1

附件8

GYTA53检验报告

技术附件9

光纤特性曲线及直方图

烽火通信科技股份有限公司

G.652B光纤特性曲线及直方图

1.G.652B光纤剖面图

G.652B预制棒剖面图

2.G.652B光纤在1200nm～1600nm波长范围内的典型衰减光谱特性曲线图。

3.G.652B光纤在1310nm波长上的光纤衰减的直方图。

4.G.652B光纤在1550nm波长上的光纤衰减的直方图及样本数。

5.G.652B光纤在1300-1324nm波长处的光纤色散分布特性直方图及样本数。

10售后工程及服务

10售后工程及服务

烽火通信视服务精神为企业的核心精神，大力加强全员服务意识，以全心全意满足客户需求为企业发展的唯一宗旨，使自身的服务质量不断迈向新的台阶。

烽火公司客户服务中心将为客户提供各种优质的服务，不断改进服务质量从而提高用户满意度，为实现中国的电信现代化和促进通信事业发展作出应有的贡献。

烽火通信在全国设立了34个办事处和本地服务中心，尽可能做到售后服务本地化。

本地服务中心：

直接承担工程的安装督导、接续与工程验收；负责工程故障的快速抢通任务，受理辖区客户系统的维修需求及安排，负责本地服务中心备品备件库的管理和当地工程数据库的管理。

一、售后服务与技术支持：

根据实际需要，烽火公司可向客户提供远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种技术支援方式；

1、我公司可按合同规定的时间将光缆运送到买方指定的地点。

2、所有光缆可由买方代表到我公司进行出厂检验。

3、我公司将在厂验开始前提交供货光缆生产测试记录及工厂检验测试程序。

4、买方到工厂进行验收，我公司将免费提供便于验收的各种条件。

5、光缆施工期间，我公司可派专人到现场进行技术指导。

6、我公司可根据用户要求在施工现场为用户培训接续施工技术人员和线路维护人员，还可以按合

同要求在烽火公司内对用户技术人员进行培训。

7、建立用户档案，定期访问用户，对产品质量进行跟踪，及时解答用户疑问。

二、响应时间

a）维修电话响应，烽火公司设有24小时用户咨询维修热线电话，随时响应用户要求；

24小时热线服务联系电话：

（027）87691101、87691549

b）烽火公司人员将根据故障登记分别限时到达用户现场，保障用户利益。

故障等级定义：

一级故障：

光缆出现断纤导致通信阻断；

二级故障：

光缆出现的外表开裂现象；

一级故障受理时限：

客户服务中心技术支援部将紧急安排人员采用最快捷的交通工具抵达现场。

在市区在2小时内到达现场，最晚不迟于4小时到达；若出险点在市外，则应在4小时内到达，最晚不迟于6小时到达现场。

二级故障受理时限：

客户服务中心技术支援部将安排人员采用快捷的交通工具在24小时内到达现场。

对于偏远地区的抢修服务客户服务中心将安排采用最快捷的交通工具尽可能的在上述时限内赶赴现场。