业务拓展员岗位职责共8篇.docx
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业务拓展员岗位职责共8篇
篇一：
业务拓展员的岗位职责
业务拓展员的岗位职责
１、根据市场需求，开展适销对路的专业培训的宣传、联络工作，努力拓展业务、扩大生源。
２、负责各期培训班的招生、编班工作。
做好培训班学员的资料录入与管理工作。
负责校外委托代培的公关与组织工作。
3、根据领导指示，管理实习器材、场地，落实安全工作措施、保证各专业实操课的正常开展.
4、负责培训班学员的考勤及日常联络工作。
负责审核、填写学员的免费培训申请资料,并收集存档。
组织学员的签到和照相工作.
5、指导学员的车辆停放，管好校园秩序，指导保卫人员做好治安工作。
6、做好日常接待工作，积极宣传劳动技能培训的有关政策，耐心解答学员的咨询.
篇二：
业务拓展总监岗位职责
业务拓展部总监职位说明书
一、职位基本信息
二、职位设置目的
三、主要工作职责
四、权限范围
五、工作绩效考核标准
六、岗位工作关系
七、岗位工作时间
八，岗位工作环境
九、岗位要求
2345十、任职者确认
篇三:
业务拓展部部门工作职责
附件2
部门工作职责
篇四：
市场拓展部岗位职责
市场拓展部岗位职责
一、部门职责
㈠充分了解商铺市场行情，制定实施公司市场拓展计划;㈡寻找和跟踪商铺、及招商开发业务的目标项目,加强沟通与交流，对前期有关的报规设计提供合理化建议，为公司后期签约打下良好的基础；
㈢每进入一个新的城市、区域拓展，必须提供详细的书面考察报告,为公司进入区域市场提供前期的市场依据；
㈣完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；
㈤根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方高层会谈,完成项目拓展签约。
二、岗位职责
㈠经理。
1、主持市场部的全面工作；
2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施；
3、负责公司市场开拓和管理工作,依据公司战略规划及市场行情,制订实施年度市场拓展战略,保证完成公司下达的任务;
4、负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；
5、负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略;
6、积极寻找、跟踪、拓展商铺、及招商开发业务等的目标项目,组织项目谈判及双方高层会谈，促进项目签约;
7、定期向总经理汇报市场拓展和团队工作情况；
8、完成领导交办的其它工作任务。
㈡拓展主管
1、协助经理做好市场开拓工作;
2、参与制订、及时调整并组织实施公司年度市场拓展战略；
3、参与公司拓展业务的洽谈和关系维护，以得到客户、在政策、资源和信息等方面的最大支持；
4、负责草拟市场拓展文件；
5、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库；
6、完成领导交办的其它工作任务。
㈢拓展专员
1、负责做好市场拓展工作，每人每年掌握信息120单,每人每月完成5单。
2、负责市场拓展文件打印和资料的建档管理工作;
3、完成领导交办的其它工作任务。
三、工作规范
1、仪容、仪表规范:
严禁运动服、拖鞋等；出席正规场合男士必须穿西装、衬衣、打领带。
2、行为规范：
同事之间不得发生任何争吵、打架等恶劣行为.有矛盾由上级领导协调解决.不得填报虚假周报表。
不得泄漏公司拓展机密,不发表任何不确定、不负责任的言论.不接受开发商任何礼品馈
赠，不得虚报开发商宴请费用.
3、拓展人员在外工作必须注意人身安全,出现事故后公司根据事故情况按照法律法规报销部分医药费及费用。
凡在外与他人打架、斗殴的，公司概不负责.
四、考核规定
㈠判单原则
1、公平、公正、公开的原则.
2、信息第一、效果第一的原则.即拓展工作以第一次有效拜访取得项目第一手销售代理意向信息为准，并报公司市场部备案后有效.
㈡裁定依据
1、项目第一手销售代理意向信息为准；
2、第一次接触客户具体负责人员；
3、已经合作过的客户再次合作；
4、已经接触（含已经合作）的客户介绍项目；
㈢判单归属导向
1、有利于公司全局和拓展大局；
2、有利于公司与客户的长期合作;
3、鼓励公司全员积极参与、支持拓展工作;
4、有利于拓展员工之间的团结、协作；
5、鼓励拓展员工长期在本公司工作;
6、鼓励拓展员工提高谈判技巧,提高自身业务素质；
㈣具体裁定细则
1、某一代理项目由拓展专职员工全程操作的，至签定代理合同以后,判为该拓展员工.
2、凡客户自行邀约或者登门拜访的项目销售代理洽谈,原则上由市场拓展部经理负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进.签定合同后,再发放信息提成、拓展绩效、管理提成.
3、凡是由非拓展专职员工提供项目第一手销售代理意向信息（含项目的地点概况,开发公司办公地址，相关负责人电话号码）,或者第一次接触客户具体负责人员后，将该项目转由公司联系洽谈的，原则上由市场部经理负责拓展工作，或由其指定专职拓展员跟进。
签定合同后，非拓展员工享有总业绩10％信息提成，拓展员工只发放拓展绩效、管理提成.
4、被调动工作岗位的拓展专员工调动前所拜访的客户，调动后原则上由经理指定其他拓展专员跟进，七天后签定合同的该单判为经理指定的拓展专员,七天内签定代理合同的，已调动拓展专员与后者按50％与50％分单。
5、拓展专员正常离职后，其离职前所有拜访的客户由经理指定其他拓展专员负责；在其离职后七天内签定代理合同的，已离职拓展专员与后者按50％与50％分单.离职七天后,其洽谈的代理项目签定合同的,该员工不再提取佣金。
若该员工离职后超过1个月再次回到公司上班的，该单判为经理指定的拓展专员。
6、拓展专员取得某一项目的第一手销售代理意向代理信息或已
经与客户进行过接触洽谈，当拓展经理因拓展绩效考虑,将该项目转由其他指定拓展专员进行跟踪洽谈时,前者与指定的拓展专员按照50％与50％分单.
7、拓展专员已签代理合同的客户,再有其他拓展专员拜访的无效.该客户再有合作项目该单判为第一次拓展该客户的拓展专员。
该客户介绍的其他客户代理项目,第一次拓展该客户的拓展专员享受绩效工资。
8、两个以上拓展专员同时拓展同一项目，按下列标准判单：
（1）已拜访过该客户并按照公司要求及时追踪联系客户,但未签定项目代理合同的拓展专员可参与分单。
（2）已有拓展专员拜访的客户，该客户第二个项目另一拓展员第一时间发现并主谈，前者与后者各占50%。
（3）有拓展专员拜访的客户，经经理按实际情况指定另一拓展专员主谈，签定代理合同后,前者与后者按50%与50％分单。
9、拓展专员在公司工作期间，已经签定代理合同但公司尚未与客户结算租金，在其离职后才结算的,该单不计入年度效益奖金的计发范围，月度工作奖金按照确定的标准的计发.
10、拓展专员与非拓展专职员工同时拓展同一项目，按下列标准分单:
（1）拓展专员第一时间拜访客户，代理事宜没有进展，非拓展专职员工利用自己关系资源协助公司签定代理合同，前者与非拓展员工各占50％.
（2）非拓展专职员工第一时间取得信息并报公司备档，再有拓展专员拜访无效。
㈤公司全员拓展提成
1、任何人均可以为公司提供有价值的拓展信息,若项目洽谈成功，公司在签订合同后奖励提供信息的人员10%的业绩提成，但须在与客户签约后支付提成。
2、非拓展岗位专职员工已签定代理合同的客户再有合作项目或介绍其他客户代理项目,该员工不再提佣金.
㈥客户业务费用的处理办法
业务费用：
是指客户内部人员或相关关系人员因为该项目的销售代理，要求给予一定数量或比例的回报。
公司因过年、过节或客户人员宴请所送日常交往礼金不在此范畴。
除以上规定外，尚未有明确、具体规定的或对拓展判单归属有异议的,应由当事人在该项目合同签定15天后内提交书面报告，拓展经理重新审议并签署意见后,报请总经理作最终裁决。
凡经总经理最终裁决的,必须执行.在代理合同签定15天后提出异议，公司一律不予受理.
篇五：
业务拓展经理日常工作职责及要求
作为业务拓展经理，不仅向上要对公司层面负责，横向要和部门主管协调职责，向下要管好内容业务职业。
因此,业务拓展经理一定要有很强的工作能力和抗压性.下面，湛江招聘网和大家详细了解一下业务拓展经理岗位职责及任职要求，希望对大家有所帮助。
业务拓展经理岗位职责
1.负责制定公司的年度投资与发展计划,负责公司本部及下属公司的投资及撤资的策划、运作及管理,拟定公司投资管理制度；
2.选择投资合作项目，建立投资项目库，负责组织对投资合作项目前期考察、论证,负责起草投资项目意向书，协议书,经济合同等有关文件;
3.负责招商引资、资本运作、对外合作、联络及谈判;配合计划财务部做好融资工作；
4.定期对公司各经营单位的经营活动进行分析,负责公司本部及下属公司的经营业绩考核与管理工作,并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案；
5.收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持；
6.对公司的经营管理进行战略符合性分析，对未来经营方向及战略调整做出合理建议；
7.跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做必要的准备；
8.负责公司综合统计工作,按时完成上级和政府有关部门报表的填报；
9.协同行政部做好事业发展部门员工招聘工作，协同行政部制定事业发展部年度专业培训计划,并协助行政部实施培训计划。
10.按照公司财务制度，协同财务部做好部门与财务流程优化和改进，确保财务流程的规范性和严谨性.
11.协同营销部做好活动安排。
12.主持制订、修订业务拓展展部主要工作程序和规章制度，经批准后施行.
13.组织业务各部员工的培训.
14.依据财务制度制定，预算或审核分配事业各部费用，审批各部的各项费用。
15.制定或审核各部活动方案;并对各项政策的执行及效果进行跟踪与纠偏。
16.参与重大合同谈判把控和签订.
17.定期和不定期拜访各渠道重点客户，及时了解和处理问题。
业务拓展经理任职要求
1、男女不限，28-40岁,市场营销、物流管理专业本科或以上学历.
2、5年以上工作经验及至少2年以上业务经理经验。
3、对市场营销工作有较深刻认知
4、有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。
5、具有优秀的谈判技巧和公关能力及良好的抗压能力。
湛江业务拓展经理月薪一般为5000rmb—8000rmb之间。
（数据来自网络，仅供参考。
）
篇六：
市场拓展岗位职责
市场拓展岗位职责
在市场拓展阶段,销售人员的工作重点是业务拓展,即经销商、大客户或大流通的客户拓展，并获取首张定单，以及与之配套的产品或品牌辅助推广工作。
在市场维护阶段,销售人员已经在其管辖的区域建立了相对完整的渠道网络，这个阶段的工作重点是如何达到区域销售的稳定增长，并维护货款、市场秩序、品牌发展等相关事项。
工作重点和作业内容变化，为了更好地管理销售人员,需要针对市场维护阶段特点，调整绩效管理方法.
本文通过分析业务员在市场维护阶段的作业目标与作业内容,分别从目标管理、关键绩效指标（kpi）二个角度,探索市场维护阶段销售人员绩效管理的方法，并为处于不同人力资源管理能力的企业,提供建立和实施建议。
一、作业目标与作业内容
本文仅探讨经销商+零售商渠道模式下的业务员绩效管理,在此种渠道模式下,在市场维护阶段，业务员的作业目标主要有：
1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；
2、保持货物和货款的良好周转率；
3、维护区域市场秩序和品牌形象;
业务员的主要作业内容有：
1、与经销商建立良好互动的合作关系；
2、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；
3、协助经销商做好零售终端管理（包括大卖场的导购管理）；
4、货款管理；
5、库存查询和定单管理；
6、促销执行和当地广告协助实施;
7、市场信息收集和市场策略建议；
8、处理或协助处理争议或消费者投诉。
二、目标管理法绩效管理
1、制定目标
年/月度销售额；费用率；回款率；
采取自下而上,再自上而下的过程,签订目标责任书.
销售额目标的制定必须考虑区域销售历史和相对客观的市场潜力，费用率目标的制定必须对费用项目进行明确详尽的细分后,考虑竞争和销售增长带来的规模经济性。
如：
2010年10月销售额目标为25万元，费用率为8％，铺货额5万元
2、激励政策
结合销售额、费用率、回款率制定激励政策,其中，回款率下限以设定的铺货量和经销正常经营（订货量和结算）为条件，未满足的不能发放提成;以销售额和回款率目标完成情况，制定组合提成方案;按月度、（季度）留成发放提成，年度总结发放余额。
如：
a公司b市c区，基础提成1％，未完成销售额指标的无提成,超过销售额指标部分20％以内的按1.5％计提，超过20％以上部分提2％;费用率8％以内，奖励节约部分的20％，8%—10％
部分扣超过部分的50％，超过10％费用率的无提成（营销负责人应控制费用不至出现作弊行为产生的虚增）；扣除铺货额，当月全额回款；
3、考核方法
月度、季度或半年、年度考核，依据公司组织结构由营销行政或人力部或办公室负责,财务部协作执行，营销负责人审批。
如:
该员工7月完成销售额30万，费用率9%，当月全额回款，
4、考核运用
提成核算：
如该员工7月提成为：
25*1％+5＊1。
5%—30＊0。
5％=1750
业务指导：
费用率略高
由于指标少，目标管理法操作简便，容易执行；但由于缺乏过程指标,销售执行情况不能全面反映,销售改善和管理缺乏依据，当竞争激烈时，不利于区域销售长期稳定的提升。
三、基于bsc的kpi法绩效管理
以公司级的bsc指标为依据,分解到销售部，由销售部bsc指标分解到销售员个人：
1、绩效指标
财务指标：
收益和费用指标
月/年度销售额、各品类月/年度销售额比率、费用率、回款率；
设计原则：
基于企业的可持续发展，增加品类月/年度销售额比率指标的目的，关注新品的销售。
如:
2005年x品类达到总销售额的20％—30％
顾客指标：
经销商支持和经销商满意情况
由业务人员引起的订货交付失误率、培训和促销物料运用效果、协助和建议经销商效果、客诉事件处理效果；
设计原则：
以经销商需要的支持和服务的满足情况为选用指标；
如:
订货失误率为0。
5％;每月1次业务培训；每周1次与经销商策略交流；4小时内处理客诉事件（1次超过4小时的无分，每超过1次扣25分），权重均为25％.
业务流程:
业务维护的过程性指标
终端管理规范性、日/周销售报表的完整/准确/及时性、促销执行力、终端增长数量；设计原则：
按业务流程,业务员日常工作分解,定性指标为主；
如:
终端管理标准；报表标准;促销时间段和完成量；2005年便利店增加30个，权重均为25％.
学习创新：
市场信息反馈和业务创新贡献
竞争信息反馈、市场建议与执行效果;
设计原则:
业务员的主动自我提升和创造性工作;
如：
每个有价值（由区域经理+营销行政判断）的信息和建议加2分考核分，上限为10分。
2、激励政策
以财务指标为主,顾客指标、流程指标和学习创新指标为辅，设计激励政策;
如：
a公司b市c区,结合目标管理激励政策,x品类的增加提成比率为1％，当x品类销售额占比低于20%或超过30％的,x品类无增加提成。
其它指标以85分为计算基准，用实
际考核分除以基准分，得到提成系数i。
3、考核方法
月度、年度考核，财务指标部分按目标管理法操作;其它指标由区域经理通过现场和报表（区域总提成比率固定，以控制区域经理作弊行为）、营销行政通过电话和报表共同评估，由营销负责人审批
如：
a公司b市c区7月：
财务指标
该员工7月完成销售额30万，其中x品类完成5万元，费用率9％,当月全额回款;顾客指标
订货失误率为0，1次业务培训；2次策略交流；处理一项客诉事件的时间超过1天；得分75;
业务流程
终端规范性得85分，业务报表得分90分，当月未举行促销，终端增长4个;得分91。
7学习创新
运用一个终端宣传新手法，取得较好效果，可在公司推广，奖励5分;得分5分合计考核分：
（75+91。
7）/2+5=88。
4
4、考核运用
激励
提成=（25＊1%+5*1。
5％-30*0。
5%）88.4/85=1830元
改善
x品类需加强，终端管理需加强，客户投诉处理要加强。
由于考虑了财务、客户、流程和学习创新,基于bsc的kpi法把握了销售的全过程,并对可销售能力提升和持续发展提供了大量的支撑指标监控，有利于销售作业的持续改善；但由于定性指标考核的操作难度，指标的设计和考核实施会耗费相应的资源，而且考核的公平性把握难度较大
结语
相对于市场拓展阶段,市场维护阶段的销售人员绩效管理应该做针对性的调整,才能为达到维护市场并提升销量,提供管理支撑。
企业处于初级（品类少、管理不成熟、信息化不高）,可以采用目标管理法管理销售人员的绩效;企业处于中高级阶段（品类较多、管理相对成熟、信息化程度较高）,且市场竞争激烈的，应结合过程考核采用kpi法管理业务人员的绩效.
（一）熟悉行业法规、政策和公司的管理思想，市场拓展工作能适应行业规范、时代特点和公司任务的要求，协作观念和整体意识强。
（二）熟悉各类物业管理工作内容、特点、技巧和流程,能根据任务要求或公司安排，高标准、高质量的拟制物业管理方案（实施计划）.
（三）深入研究物业管理市场形势和同业竞争特点,多渠道、多手段地有效掌握业界动态，做到知已知彼，主动及时捕捉商机.
（四）重视素质训练,有较强的亲和力、感染力、项目成本测算能力和公司资源整合能力，积极参与商务谈判和投标活动，既以理服人，又以情感人，提高拓展成功率。
（五）经常开展物业管理学术研究，积极探索物业管理新思路和新方法,及时向公司领导提出有价值的意见和建议。
（六）重视企业文化和社区文化建设与研究，积极探索新方法和新途径,努力创建企业和社区新形象,提高知名度.
（七）积极组织企业各类宣传活动,编写企业宣传资料，组织公司网站建设和维护.
（八）积极使用电脑及其管理软件，提高工作效率。
（九）优质高效完成突击性任务和上级交办的其它任务.
部门名称：
业务拓展部
直接上级：
分管副总经理
部门性质：
公司产品的经营销售及售后服务
管理权限：
受分管副总经理委托,行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务
管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1、坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;
3、负责制定销售管理制度。
拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络,协调、指导、调度、检查、考核;
4、负责编制年、季、月度销售计划.并按时交研究开发部、财务部等相关部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回笼资金。
同时,随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题;
5、负责编制销售统计报表。
做好销售统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表;
6、积极开展市场调查、分析和预测。
做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的业务网点，努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；
8、负责做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
9、负责拟订本部门工作目标。
抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作,关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；
10、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划;
11、按时完成公司领导交办的其他工作。
负责组织制订年度经营预算工作。
负责组织市场调查工作;整体营销策略、方案的制订并指导实施.
负责产品策略、客户群策略、竞争策略、市场机会、营业方案和营销业绩的评估,做好月度、季度、年度经营活动分析工作.
负责与其他运营商的互联互通工作。
负责新业务的开发、推广及跟踪、评价工作，公司产品的资费和价格管理。
负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作。
负责用户投诉的接待和处理；服务质量的检查与考核。
篇七：
拓展部职能及岗位职责
拓展部职能及岗位职责
拓展部部门职责
直接上级：
总经理
部门性质:
市场专卖店终端加盟客户开发、拓展机构
管理权限:
市场开拓计划制订、实施的权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能：
负责授权管辖地区市场专卖店终端加盟客户开发、拓展工作,对所签订的市场专卖店终端加盟
客户信誉负责
主要职责：
1.负责根据公司制订的市场开发与拓展各项管理规定、制度，开发与拓展空白授权管辖地区市场专卖店
终端加盟客户；
2.负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订所管辖地区市场开发拓展的年度、季度、月
度计划,并实现目标、计划；
3.负责拓展部开发与拓展费用的预算,严格控制费用支出与合理运用；4。
负责拓展营销政策方案的制订，呈报总经理审批；
5。
负责开发与拓展空白市场收集、分析信息，编写市场调研报告，同时对市场进行前瞻性预测；6。
负责部门人员的管理，制定拓展人员编制计划,并予以检查控制；7。
负责市场开发与拓展具体方法的收集、分析、培训、教导;8.负责空白市场维护与管理,适时回访意向加盟客户和潜在加盟客户；
9.负责所管辖地区市场专卖店终端拓展加盟客户的评估、验资、加盟客户要求的确认,以及签订合同完
成后的后期跟踪与其它部门衔接服务工作；
10。
负责所管辖地区所有加盟意向客户资料的收集、整理,并建立档案；11.负责建立所管辖地区相同行业品牌专卖店商圈分布平面图，并存档；人员配置：
部门经理1名、拓展主管若干名、拓展专员若干名部门组织架构分布与职务直观图：
拓展部岗位职责
拓展总监岗位说明书
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）3、工作关系：
三、任职资格：
拓展主管岗位说明书
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）3、工作关系：
拓展专员岗位说明书
2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）3、工作关系：
三、任职资格：
四、工作场所：
篇八：
市场拓展员岗位说明书
区域担当岗位说明书
1．岗位名称：
区域担当
2．岗位编号:
3．岗位等级:
4．所属部门：
市场部
5．直接上级：
市场部经理
6．直接下级：
无
7．服务对象：
经销商（代理商和终端商）、潜在客户
8．横向协作:
公司内部:
部门内部及其他各业务部门经理
公司上层：
公司外部：
各经销商、终端商、潜在客户、消费者
9．核心职责：
收集客户信息，宣传公司产品，积极发展经销商，终端商，优化渠道，管理各经销商，增强销售业绩.
10．具体职责:
1）协助部门经理制定销售管理规划、计划、目标及区域渠道管理规划；
2）根据渠道管理规划积极开拓优化市场渠道，做好区域市场调查分析工作，定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；
3）制定市场拓展、整合、运作的年度、月度计划，并组织落实；
4）加强经销商跟踪管理，优化合作伙伴，合理布局，增强经销商的销售能力,提高销售额；
5）负责完成公司下达给本区域经销商的产品销售计划任务；
6）配合本区域各经销商做好产品的销售供给工作；
7）做好公司产品在区域内的宣传、广告及各种促销活动;
8）巩固老客户，并不断开发潜在客户，有计划的建立新的销售网点；
9）负责潜在客户的前期洽谈、签约，规范客户的操作方式和形象建设；
10）规范市场窜货管理，协调各经销商之间的销售区域及销售关系;
11）定期巡视各经销商,加强
升级会员 