物业合同评审控制程序.docx
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物业合同评审控制程序
物业合同评审控制程序
篇一：
物业公司项目外包控制程序
外包项目控制程序
1.目的
通过对外包物业项目过程的控制，杜绝出现漏洞，确保公司利益不受侵害，满足公司管理要求。
2.范围
适用于公司外包项目的策划、评审和后期服务等所有过程的管理和控制。
3.职责
总经理负责外包项目的审批；
经营部负责外包项目的对接和策划；
财务部负责项目账务的合法性和合理性的评审及后期财务监督管理；
综合部负责项目运营技术指导和针对存在的问题提出合理化建议。
4.程序
策划
当公司有外包项目资源时，经营部应及时对接，并进行市场调查；
市场调查内容为：
项目所属单位、规模、客户要求等和承包商的市场信誉度、经营能力、财务状况和社会背景等要素，并形成《市场调研报告》（***/）；
经营部会同财务部根据《市场调研报告》（***/）对公司获取利益进行测算；
由综合部对客户要求和相关背景资料进行识别和技术分析；
由经营部提出《可行性分析报告》（***/）。
评审
由行政部组织对《可行性分析报告》（***/）进行服务要求评审；
根据市场调研报告和可行性分析及评审结果，由经营部形成《项目设计开发任务书》（***/）。
合同
由经营部同承包商就服务要求和公司的管理要求进行进一步洽商和确认；
由行政部依据经营部和承包商的洽商结果拟定外包合同，内容应明确：
a）公司的责任范围和期限；
——采购及服务投诉管理；
b）酬金底价或比例；
c）公司服务要求：
——沿用公司规章制度，加强管理要求，接受公司账务核查和服务质量品质检查；
d）公司管理权限：
——财务账由项目根据公司财务管理制度进行处理，财务专用章、发票专用章、财务账户、上银行口令等由公司保管；
e）违约责任
行政部主持与承包商签订外包合同。
服务过程
综合部对项目日常服务进行技术指导和针对存在的问题提出合理化建议；
财务部每月对其账目进行检查，及时发现问题并协助处理和提出相关要求；
对服务过程中发生的违反操作规程和出现不合格服务按《不合格品（服务）控制程序》（***/）处理；
拒不整改或不执行公司提出的相关要求时，在书面通知承包商后停用其银行账户。
5.相关文件
***/《设计和开发控制程序》
***/《不合格品（服务）控制程序》
6.记录
***/《市场调研报告》
***/《可行性分析报告》
***/《项目设计开发任务书》
篇二：
10与业主有关的过程控制程序
1目的
充分了解业主对服务/环境的要求，并转化为公司对服务/环境/安全的要求，确保
满足业主和相关方的要求和期望。
2范围
适用于公司物业管理项目洽谈、物业管理合同要求的确定、评审及与业主的沟通。
3职责
总经理负责批准物业管理方案、与委托方签订《物业管理委托合同》。
管理者代表负责对物业管理方案、合同评审的审核。
市场部负责组织特殊合同的评审和实施的监控。
市场部负责特殊合同的分发、归档管理。
市场部负责常规合同的归口管理；负责就有关合同事宜代表公司与业主沟通。
相关部门人员按各自职责参与合同的评审和实施。
4程序
合同的分类
常规合同（包括口头订单）：
如公司与业主签订的《物业管理服务合约》、物业管
理部为业主提供的特约有偿服务（如特约维修、家政服务等）。
特殊合同：
常规合同以外的所有服务合同，由市场部归口负责，包括：
a）《物业管理委托合同》；
b）公司向业主提供的单项有专门要求，或专项长期服务的合同，如《前期物业管
理服务协议》（前期管理时签订）、专项安保服务、专项工程施工安装、专项绿化服务、专项保洁服务等。
与服务有关要求的确定
市场部根据各自的分工，负责确定业主对服务的要求与期望，根据业主提出的服
务要求，如物业管理招投标前期市场调研需求信息、合同草案、电话记录等分别填写《服
务要求评审表》（特殊合同）或《服务登记表》、《特约服务委托单》、《维修单》（常规合
同）。
服务要求内容一般包括：
a）业主明示的服务要求，包括对服务质量、服务时间、服务提供过程及服务提供
后活动的要求、价格、环境要求等；
b）业主没有明确要求，但预期或规定的目的所必须的服务要求：
这是一类习惯上
隐含的潜在要求（如：
安全与卫生、环境与健康、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊
重、亲切与友好等），公司为满足业主要求应做出承诺；
c）业主没有明示要求，但国家有强制性标准及法律法规规定的要求（如：
维修安装应遵循的国家标准、地方标准、技术标准；物业管理行业标准；法律法规等）；公司确定的任何附加要求，即公司自己主动承诺实现的要求（如：
创优达标、管理服务质量目标、作业规程、作业标准、员工行为规范、岗位工作标准等）。
常规服务要求的确定
业主的常规服务要求，分别记录在《服务登记表》、《特约服务委托单》、《维修单》中，明确业主名称、服务要求、完成时间、价格等事项。
物业托管项目服务要求的确定（市场部与委托方洽谈中应明确以下内容）:
a）物业管理区域的范围和管理服务内容；
b）物业管理服务事项；
c）物业管理服务的要求和标准；
d）物业管理条件；
e）物业管理服务的费用；
f）物业管理服务的期限、进驻时间及要求；
g）违约责任；
h）合同终止和解除的约定；
i）其他事项等。
专项服务要求的确定（专项责任部门与委托方洽谈中应明确以下内容）：
a）服务内容；
b）服务要求、标准（含时间要求）；
c）服务费用；
d）服务期限；
e）合同终止和解除的约定；
f）其他事项等。
对服务要求的评审
在公司与委托方洽谈，做出服务承诺之前（如递交物业管理方案、接受合同及接受合同的更改等前），市场部应对已确定的业主要求及本公司确定的附加要求，组织公司有关部门对服务要求的实施能力进行评审。
对服务要求的评审应确保
a）服务要求（包括业主的要求、法规要求和公司确定的附加要求）得到规定；b）与以前表述不一致的合同要求（如物业管理方案、物业管理服务费报价等）已得到澄清；
c）公司有能力满足规定的要求。
对于常规、简单的服务提供的口头订单，由市场部将业主名称、服务要求和完成时间、价格等填写在《服务登记表》上，并与业主核对无误、确认能够实现，即完成服务要求的评审。
对较复杂的常规服务提供，由市场部相关人员分别对服务能力、服务提供日期、价格等进行评审，填写《特约服务委托单》、《维修单》，并由业主和评审负责人双方签名确认，即完成评审。
对于特殊合同，市场部应组织公司相关部门对服务要求进行评审，填写《服务要求评审表》，由服务承担部门对服务提供能力进行评审，市场部对确保服务质量要求的监视能力进行评审，参与评审的部门负责人在《服务要求评审表》中签署意见并签名确认，报管理者代表审核、总经理批准，市场部负责合同实施的监控。
在评审过程中，评审人员对服务要求有关内容提出问题或修改建议时，由市场部负责与业主联系，征求其书面意见。
市场部保存记录。
合同的签订和实施
对能立即提供的服务或口头订单，市场部与业主双方对《服务登记表》的内容确认后，即视同签订合同；对服务要求评审后，常规合同由市场部经理代表公司与业主签订合同；特殊合同，由市场部与委托方洽谈与沟通，总经理代表公司与委托方签订。
合同签订后，市场部负责将相关的文件根据需要发放到有关部门，作为提供服务、监视和测量的依据。
市场部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与业主沟通。
市场部负责特殊合同原件的归档管理。
服务要求的变更
当服务要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、有偿服务委托单等）应得到修改，并将变更的要求与业主协商一致，通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。
必要时，对更改的内容还需再评审。
与业主的沟通
在服务提供前及提供过程中，市场部可通过多种渠道（如服务宣传栏、会议、走访、咨询等）向业主介绍公司服务能力，回答业主的咨询，并予以记录。
部门间业主意见、建议、投诉等，受理人填写《信息联络处理单》交相关部门及时处理。
根据需要，将合同的执行情况随合同的进展反馈给业主，包括服务要求方面的更改，要与公司内部相关部门及业主协调一致。
完成对业主服务后，要搜集业主的反馈信息，妥善处理业主投诉，以取得业主的持续满意，执行《业主满意控制程序》。
市场部负责就执行《物业管理服务合约》过程中发生的矛盾与业主协调沟通，以使业主得到满意服务。
5相关文件
《文件控制程序》
《业主满意控制程序》
《物业管理委托合同》
《物业管理服务合约》
《前期物业管理服务协议》
6相关记录
《服务要求评审表》
《服务登记表》
《特约服务委托单》
《维修单》
《信息联络处理单》
篇三：
物业管理公司物业租赁服务控制程序
1目的
对公司物业租赁服务进行控制。
2适用范围
适用于公司代业主或住户经营和出租物业的管理
3职责
管理处相关部门负责公司自主经营的物业租赁的管理。
管理处相关部门负责公司代业主或住户经营和管理出租物业的具体事务，公司领导负责租赁合同的审批。
4程序
物业租赁的分类
按用途分类：
住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。
按租赁性质分类：
公房租赁和私房租赁。
按租赁期限不同分类：
a．定期租赁和不定期租赁；
b．长期租赁和短期租赁。
物业租赁
管理处相关部门根据《杭州市物业租赁管理办法》，以招租方式向社会招租，并选择合适的租赁方。
管理处编制《物业租赁合同》，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
物业租赁合同
《物业租赁合同》的内容应包括：
a.物业出租人与承租人名称、住所；
b.物业坐落面积、装修及设施情况；
c.租赁用途和租赁期限；
d.租金及交付方式；
e.房屋修缮责任；
f.转租的约定；
g.变更和解除合同的条件；
h.违约责任；
i.当事人约定的其他条款。
租金按双方协议收取。
签定的公房物业租赁合同原件应交租赁方一份、公司办公室一份，管理处、管理处财务部门留一份复印件。
对于私房租赁，应交业主一份。
合同更改
如有合同更改情况，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
管理处相关部门对公司所有已租赁的物业填写《物业租赁情况登记表》。
物业租赁的管理服务由管理处相关部门负责，包括：
a．房屋结构管理；
b．水、电、煤气的管理；
c．消防、安全管理。
租赁费的收缴管理
管理处相关部门按物业租赁合同规定收缴应收费用，执行《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定。
5相关文件
《杭州市物业租赁管理办法》
《与顾客有关的过程控制程序》
《物业管理、服务费用收缴控制程序》
《物业租赁合同》
6质量记录
《物业租赁情况登记表》QR-753-01
篇四：
1.合同、订单评审控制程序
编制/日期：
审核/日期：
批准/日
期：
会签记录：
文件控制印章1.目的
篇五：
XX物业程序文件
河南XXXX物业管理有限公司
程序文件
【内部使用，禁止传播】
行政人事部
2
3
4
5
篇六：
合同招标、评审和签定管理程序
程序文件
版号：
A修改状态：
0生效日期：
20XX年4月1日CY-QP-PR-37合同招标、评审和签定管理程序第1页共5页
目的
加强公司合同制度化的质量控制，提高合同管理效率和效益，使其符合上级有关规定，达到预期的效果和目的。
适用范围
适用于公司5万元上的大型工程、装修、建安、采办项目的招商项目的合同管理。
职责
经理负责组建项目组，审批和签署合同。
办公室负责合同报审程序、合同执行监督和跟踪管理及合同招标、评审和签定相关资料的归档。
财务部负责生效合同的资金管理。
项目组在经理授权下负责合同的发标、开标、评标、商议合同条款等事项。
各部门根据各自的职责范围负责大型项目合同的策划管理。
工作程序
项目确定
项目
常阳物业管理公司年度计划中确定的由公司负责执行的项目。
经公司会议讨论和经理批准的大型工程、装修、建安、采办和招商项目。
需公司审批，报批同意后的项目。
程序文件
版号：
A修改状态：
0生效日期：
20XX年4月1日CY-QP-PR-37合同招标、评审和签定管理程序第2页共5页
由合同项目提出人提交项目的立项报告，经公司研究、通过经理审查批准。
项目执行
成立项目组
项目组一般由办公室、财务部（派人参与）和经理授权委派的相关专业人员组成。
标书编制
项目组成员根据项目的内容和要求编制招标文件。
供方调查、选择
项目组成员根据项目的内容和要求编制招标文件。
发放标书
项目组组长指定专人（两名组员）按招标文件中所规定的时间和地点给审查合格的供方发放标书，并做好记录；在规定的时间内未到者，视为弃权。
收标与截标
项目组组长指定专人世间（两名组员）按招标文件中所规定的时间和地点接收供方的投诉文件，超出时间范围即截止收标，并做好封存和记录。
开标与评标
由项目组成员、有关技术专家和上级监察部门人员共同组成评审小组，对供方单位的投标文件同时开封，汇总整理开标比价文件，并进行公开评审。
选标意见
程序文件
版号：
A修改状态：
0生效日期：
20XX年4月1日CY-QP-PR-37合同招标、评审和签定管理程序第3页共5页
评审结束后由项目组组长将选标意见上报经理审批（属权限范围外的，经经理审核后上报公司批准）。
合同谈判
内部选标意见被批准后，由项目组成员、有关技术专家（或法律顾问）和上级监察部门人员组成的合同谈判小组与重点的供方进行谈判,确定公司关心的主要问题后,发中标通知书。
拟写合同条款
项目组成员负责起草合同条款并提交项目组组长确认；有标准合同文本的，要使用标准合同文本。
合同审批
项目组组长将合同文本上报经理审批。
签订合同
合同文本批准后，由经理与中标供方签订合同。
并由办公室对合同进行盖章、登记、存档和分发到项目组及有关部门执行。
合同执行
合同签订后，由项目组及相关技术人员按合同的要求、国家规定的技术规范和安全措施监督供方落实合同条款。
程序文件
版号：
A修改状态：
0生效日期：
20XX年4月1日CY-QP-PR-37合同招标、评审和签定管理程序第4页共5页
流程图：
合同文本管理
程序文件
版号：
A修改状态：
0生效日期：
20XX年4月1日CY-QP-PR-37合同招标、评审和签定管理程序第5页共5页
合同生效后，由办公室和财务部各存档一份正式合同，办公室把该合同的相关资料（包括合同附件、招标过程纪要和合同谈判纪要）与正式合同一起归档，形成合同档案，并建立合同档案数据库，以备查阅。
合同供方的信誉管理
办公室应聘请内部有关人员（有必要聘请有关专家）定期对供方合同项目进行评价，并把评价结果记录于《合同项目供方信誉表中》。
合同金额在5万元以下，可参照本程序执行。
相关文件和记录
《供方控制程序》CY-QP-PR-04
《经济合同管理暂行规定》CY-WI-PR35-01
《合同评标记录表》CY-QR-PR35-01
《合同谈判记录表》CY-QR-PR35-02
《项目合同质量检查表》CY-QR-PR35-03
《合同项目供方信誉表》CY-QR-PR35-04
《常阳公司合同管理程序单》CY-QR-PR35-05
编制：
审核：
批准：
日期：
篇七：
某物业公司绩效考核管理程序
1、目的
调动员工工作积极性，对员工过往业绩做出客观、公正的评价，为其升迁去留提供事实依据。
推动公司整体业绩、提升工作效率。
2、适用范围公司全体员工。
3、定义
一线员工：
指各端口领班、案场接待、秩序维护员、工程维修人员、管家等岗位的员工。
管理层员工：
指公司各部门负责人、公司职能部门员工、各项目主管。
考核周期
一线员工（P1、
P2）实行月度考核、年度考核。
管理层员工（P3、P4）及公司职能部门员工（部分P3、P2）实行季度考核、年度考核。
所有员工转正后次月必须参与绩效考核，试用期人员和当月非满勤离职人员也参与考核评分，不与绩效奖金挂钩，但考核结果在D及以下的不予转正。
一线员工月度考核办法
品质管理部：
每月一次覆盖性检查（出据报告，提供相关考核数据）。
人事行政部：
每月一次检查绩效推进、执行情况。
项目负责人：
每月一次覆盖性检查（做出各专业端口等级判定）。
端口主管：
每周一次检查当班品质情况。
端口领班：
当班不定时检查品质情况。
排序原则（根据当月绩效考核汇总分排序，各岗位总分为150分）。
结合《各端口一线员工日常考核指标库》在考核当天使用《一线员工月度考核反馈记录表》进行扣分，并每日填写分数至《一线员工绩效考核情况公示表》，于每月1日张贴上月公示表在各项目公告栏。
以汇总分作为强制排序的原则之一。
各项目月度品质合格率纳为考核业绩指标，按照品质管理部月度检查考核结果得出本项目月度现场品质合格率绩效等级，项目负责人按照此等级结合使用《专业端口负责人月度考核等级判定表》对各专业端口负责人进行强制分布，
注：
一线员工有业绩调整必需由主管或部门负责人进行调整，不得越级。
相应等级所对应的奖金额
管理层人员季度考核办法
季度绩效考核奖金基数组成：
考核预留+额外奖金考核预留：
员工每月合同工资的5%即每季度考核预留为月度合同工资的15%；
额外奖金：
相当于员工月度合同工资15%。
考核周期中如员工离职，前期所提取的考核预留工资将随离职当月工资返还。
考核流程
每季度最后一个月28号前签订下一季度的业绩合同，遇法定节假日提前进行。
考核数据提供方根据业绩合同的指标定义及计算公式于当月20号前提供上一季度相关数据或信息，并负责解释，遇法定节假日提前进行。
部门绩效等级和绩效系数确定
根据部门的绩效考核得分，可以划分为A：
卓越、B：
优秀、
C：
达标、D：
部分达标和E：
不达标等五个绩效等级，分别对应绩效系数、、、、根据个人的绩效考核得分，可以划分为A：
卓越、B：
优秀、C：
达标、D：
部分
季度绩效奖金在群组内部进行一次分配，由群组分配至各部门，再由各部门二次分配分配至各岗位。
群组设置原则：
业务部门即各服务中心、案场为一组，职能部门为一组。
群组季度绩效奖金总额为群组内各部门奖金基数总和，总额不上浮。
季度绩效奖金总额根据当期实施季度绩效考核的员工编制及奖金基数确定，总额不上浮。
季度绩效奖金额的计算
公司各部门应发季度绩效奖金总额确定所在群组的季度奖金分配系数：
所在群组的阶段性奖金分配系数=
所在群组的阶段性奖金总额
（各部门阶段性奖金基数总额×
各部门阶段性绩效系数）
部门应发季度奖金＝各部门季度奖金基数总额×部门季度绩效系数×所在群组季度奖金分配系数。
个人绩效奖金额计算确定部门奖金分配系数：
部门奖金分配系数=
部门应发绩效奖金总额
（各员工奖金基数×
各员工绩效系数）
员工个人绩效奖金＝个人绩效奖金基数×个人绩效系数×部门奖金分配系数。
绩效考核结果的运用
绩效考核结果，可作为年度奖金、晋升、薪资调整、合同续签或解除的依据。
内部晋升资格。
部门负责人：
连续2个季度或年度考核获B级及以上的；职能部门员工和专业主管：
连续2个季度获B级及以上的；领班：
连续4个月获B级及以上的；一线员工:
详见《员工晋升管理办法》。
调薪
管理层人员：
详见《薪酬福利制度》。
一线员工:
详见《操作类员工职级评定制度》。
降级
符合以下条件之一，需对所任命的职务进行相应的淘汰警告或免职：
对于连续2个季度获得E级或连续3个季度获得D级及以下或年度考核
获得E级的职能部门和项目负责人，将受到向下调低薪酬或降级处罚，并给予淘汰警告；对于连续2个季度获得E级或连续3个季度获得D级及以下的职能部门其他员工和项目专业主管，将受到向下调低薪酬或降级处罚，并给予淘汰警告；对于连续3个季度获得E级或连续4个季度获得D级及以下或连续2个年度考核获得E级的职能部门和项目负责人，直接给予免职；对于连续3个季度获得E级或连续4个季度获得D级及以下的职能部门其他员工和项目专业主管，直接给予免职；
违反公司管理规定或存在严重工作失误，给公司或部门带来严重影响，给予免职；
因组织架构调整而发生岗位撤消，同时无适当的专业岗位，给予免职。
解除劳动合同
管理层员工：
连续3个季度或2个年度考核获E级,或连续4个季度获D级及以下的；
一线员工：
连续4个月获E级,或连续6个月获D级及以下的。
培训
管理层员工：
连续2个季度或年度考核获B级及以上的；领班：
连续4个月获B级及以上的；一线员工:
详见《员工晋升管理办法》；
可参加上一职级的培训课程，如有外部培训机会，可优先考虑。
如获得优秀等级的主管参加项目经理人的培训班；
当员工考核在D级（含）以下的，根据技能、能力评估得出的不足部分,开展相应的岗位辅导培训如岗位职责、作业指导书。
个人荣誉
管理层员工：
连续2个季度或年度考核获B级及以上的；领班：
连续4个月获B级及以上的；一线员工:
详见《员工晋升管理办法》。
年度评优的评选资格:
管理层层员工:
季度考核成绩在自然年度内1个A或2个B以上的；一线员工:
月度考核成绩在自然年度内3个A或6个B以上的。
绩效辅导面谈
每个考核周期辅导面谈比例：
一线员工不低于15%，管理层不低于30%。
其中：
考核人必须对上一周期D级（含）以下人员及两个考核周期内结果相差两个级别的人员进行绩效辅导，形成面谈记录。
绩效结果反馈、申诉反馈
每个考核周期考核人对被考核人都需反馈绩效考核结果；一线员工可使用《一线员工月度考核反馈记录表》直接反馈；管理层员工使用《员工绩效结果反馈表》。
申诉
如对考核结果有重大异议的,员工可在考核结果公示后的5天内使用《员工绩效考评申诉表》提出申诉,申诉人进行考核申诉同时必须提供充分的理由和具体的事实依据。
考核申诉程序：
填写《员工绩效考评申诉表
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