百货业务岗位职责.docx

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百货业务岗位职责

百货业务岗位职责

百货商场业务业务岗位职责

1.主持采购业务部全面工作，提出百货商场商品采购计划，并对经理负责。

2.制定各部门采购计划报经理批准后组织实施，检查工作落实情况，确保采购任务完成。

3.审核上年度各部门呈报的采购报表，统筹策划和确定本年度采购内容;减少不必要的开支，以有效的资金,保证最大的供应。

4.调査研究百货商场各采购部门商品需求及销售情况，熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况。

5.指导并监督采购主任开展工作，不断提高业务技能,认真检査各采购主管的采购进程和价格控制，确保百货商场采购工作正常进行。

6.熟悉和掌握公司各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。

抽査购进商品是否符合质量要求，对公司的商品采购和质量要求负有领导责任。

7.收集、汇总各种信息，认真分析市场行情,为经理决策提供依据，配合营运部处理积压库存和有问题商品，优化库存结构。

8.开拓经营渠道，加强同供应商联系，扩大畅销商品比例，监督、参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。

9.监督采购主任在从事采购业务活动中要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供应商建立良好的合作关系，在平等互利的原则下开展业务往来。

10.按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。

百货科各岗位职责

百货科长岗位职责：

直属上级：

店长

属下级：

百货各组长

岗位职责：

1、负责完成上级下达的营运目标；

2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行；

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；

5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；

7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；

8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；

9、负责控制本部门的成本费用及损耗；

10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；

11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；

12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；

13、负责商场内各部门之间的协调；

14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；

14、组织实施周期盘点、年度盘点；

主要工作：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；

3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；

4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；

5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。

7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；

8、检查本部门每日零星散货的收回情况；

9、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；

10、审核系统订单和紧急订单等；

11、负责本部门人员的排班；

12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；

14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；

15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；

16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。

辅助工作：

1、进行月度运营标准的检查；

2、审批各种假单、申购单、考勤等；

3、处理突发事件；

4、月度优秀员工的评选；

5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；

6、负责协调管理本部门的促销人员；

7、协调、调配各部门人力；

8、加强保安、防盗和工程设备的维护。

百货组长岗位职责：

直属上级：

百货科长

直属下级：

各课课员

岗位职责：

1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；

2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行；

4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；

5、负责本课商品组合的调整及品项控制；

6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；

8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；

9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；

10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；

11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；

12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；

13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；

14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；

15、组织实施周期盘点、年度盘点；

主要工作：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；

3、负责制定本课所有商品的陈列图；

4、巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；

5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；

6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；

7、检查本课的商品品质；

8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；

9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；

10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；

11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；

12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；

13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；

辅助工作

1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定

2、提出本课的办公用品需求计划

3、与供应商保持良好的合作关系

4、加强安全工作、提高员工防盗意识

百货处资深员工岗位职责及主要工作

直属部门：

百货处

直属上级：

各课课长

岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；

2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；

3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；

5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；

6、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

7、进行商品的现场促销以提高营业额；

8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；

9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

10、先进先出，并检查商品质量；

10、整理好退货商品，填写退货单据；

11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；

13、以身作则，给其他员工作出榜样；

14、协助课长进行商品验收及其他工作；

15、参加部门的周期盘点和周年盘点。

主要工作

1、补货/理货

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）补货时必须检查商品有无条码；检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查；商品与价格标签要一一对应；补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点；新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期；必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象；补货要做到先进先出；检查库存商品的包装是否正确；补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；

（10）理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；

（11）不允许随意更改排面；

（12）破损/拆包货品及时处理。

2、促进销售，控制损耗

（1）

（2）

（3）

（1）

（2）

（3）

（4）

4、清洁

（1）

（2）

（3）

（4）

（1）

（2）

通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。

所辖区域内地面卫生；定期整理仓库及卫生打扫；要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求，协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。

配合企划部、管理层做好商品促销活动；及时回收零星散货；为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）；检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；库存商品码摆放有规律、清楚、安全。

3、价格标识与库存维护

5、人事

辅助工作：

1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）

4、管理好本部门使用的相关器材；

5、参加周期盘点

百货营业员岗位职责及主要工作

直属部门：

百货科

直属上级：

各组组长

岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；

2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；

4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；

5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

6、进行商品的现场促销以提高营业额；

7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；

8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

9、先进先出，并检查保质期；

10、整理好通货商品，填写退货单据；

11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；

13、参加部门的周期盘点和周年盘点。

主要工作

1、补货/理货

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）补货时必须检查商品有无条码；检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查；商品与价格标签要一一对应；补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点；新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期；必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象；补货要做到先进先出；

（10）检查库存商品的包装是否正确；

（11）补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；

（12）理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；

（13）不允许随意更改排面；

（14）破损/拆包货品及时处理。

2、促进销售，控制损耗

（15）配合企划部、管理层做好商品促销活动；

（16）及时回收零星散货；

（17）为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；

3、价格标识与库存维护

（18）按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；

（19）检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；

（20）库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；

（21）库存商品码摆放有规律、清楚、安全。

4、清洁

（22）通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；

（23）货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。

（24）所辖区域内地面卫生；

（25）定期整理仓库及卫生打扫；

辅助工作：

1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）

4、管理好本部门使用的相关器材；

5、参加周期盘点

精品区员工岗位职责及主要工作

直属部门：

百货科

直属上级：

组长

岗位职责：

1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；

2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；

3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；

4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；

5、贵重商品的销售实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接

6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；

7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；

8、员工必须监督本区域的卫生工作；

9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。

辅助工作：

1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定；

2、进行市调；

3、本部门运营办公用品的申领；

4、与供应商人员保持良好的合作关系；

5、加强保安、防盗意识；

6、加强的对促销人员的管理；

百货理货员岗位职责

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡

7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序，先进先出，并检查保质期8、事先整理好退货物品，办好退货手续

9、补货时必须检查商品有无条码，检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查10、11、商品与价格卡要一一对应

补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

12、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期13、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象，补货要做到先进先出14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、检查库存商品的包装是否正确补货作业期间，不能影响通道顺畅货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放不补货时，通道上不能堆放库存不允许随意更改排面破损／拆包货品及时处理落实岗位责任，减少损耗按照规范要求打印价格卡和条形码

价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁条形码应贴在适当的位置

通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留货架上无灰尘、无油污27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、样品干净，货品无灰尘

库房保持清洁，库存商品必须有库存单，所有库存要封箱库存商品码放有规律、清楚、安全盘点时保证盘点的结果正确耐心礼貌解答顾客询问

补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息及调解一些顾客纠纷

制止顾客各种违反店规的行为：

拆包、进入仓库等对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报卖场铝梯不用时要放在指定位置封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

理货员随身携带：

笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方

40、

及时完成上级领导交给的其他临时性工作。

百货部分：

一、百货主管岗位职责

直属上级

店长

直属下级

楼层领班

工作职责

1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；

3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；

4、负责组织下属、营业员的培训和考核；

5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

6、协助店长达成公司营运目标；

7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务；

11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；

13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、配合企划部组织好各种促销活动；

15、其他相关营运管理事项。

16、完成上级领导下达的其他工作任务；

二、楼层领班岗位职责

直属上级

百货主管

直属下级

商场楼层员工

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

直属上级

楼层领班

工作职责

1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

四、百货文员岗位职责

直属上级

百货主管

工作职责

1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。

将每周例会的时间、地点知会

与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；

4、商户档案的管理；

5、部门及相关文件的归档；

6、相关营运单据及文件的传递；

7、相关物料的领取、管理、与发放。

1.协助营运部经理做好楼层的管理工作，对营运部副经理负责。

2.负责卖场主管的工作质量及工作进度，负责所属楼层所有专柜销售业绩管理工作。

3.审核、分析所属楼层相关报告。

4.定期不定期抽査楼层员工工作进度、销售技巧、陈列技巧等。

5.监督实施楼层盘点。

6.负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理。

7.帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果。

8.清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况。

9.处理顾客投诉。

10.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司。

11.跟进公司促销活动的执行、宣导。

12.根据卖场实际情况，做适当人员调配。

13.按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。

百货商场各岗位职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责直属上级公司总经理室。

直属下级公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。

工作职责

1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。

3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。

10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。

13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责直属上级公司总经理办公室主任。

直属下级公司总经理办公室公关课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。

4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。

6、审查公司对外发表的文稿。

7、组织编辑公司内部刊物。

8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。

11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。

12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责直属上级公司总经理办公室主任。

直属下级公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。

6、身体健康精力充沛。

工作范围在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。

4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。

6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、掌握公司