管理基础知识.docx
《管理基础知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理基础知识.docx（47页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理基础知识
管理基础知识
第一章管理概述
第一节管理的概念与特性
一管理的概念
管理是以管理者为主体进行的活动
管理是在一定的环境下进行的
管理是为了实现特定的目标
管理需要动员和配置有效资源
管理具有基本的职能
管理是一种社会实践活动
二管理的特性
（一）管理具有两重性
1管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性
2管理的两重性也指管理的科学性和艺术性
（二）管理具有目标性
（三）管理具有组织性
（四）管理具有创新性
第二节管理的职能和类型
一管理的职能
（一）计划
计划工作的程序和内容如下：
1活动条件研究
2制定业务决策
3编制行动计划
（二）组织
组织工作的具体程序和内容如下：
1设计组织
2人员配备
3组织变革
（三）领导
（四）控制
二管理职能的发展
包括决策和创新职能
三管理的类型
（一）公共管理
1公共管理以公共利益的实现为目标
2公共管理以公共组织为依托
3公共管理过程是公共权力的运用过程
4公共管理具有独占性
5公共管理接受公众监督
（二）企业管理
1企业管理目标相对单一
2企业管理具有竞争性
3企业管理具有典型的经济理性
4企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权
第三节管理者的职能与技能
一管理者的角色和类型
（一）管理者角色和类型
20世纪60年代末期，加拿大管理学家亨利.明茨伯格提出管理者扮演10种不同却高度相关的角色。
这10种角色组合成三个方面：
人际关系、信息传递和决策制定
1人际关系
2信息传递
3决策制定
（二）管理者的类型
1管理者的层次分类
组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者
2管理人员的领域分类
比如开发、生产、营销、人事、财务
二管理者应具备的技能
（一）技术技能
（二）人际技能
（三）概念技能
第四节管理环境
一环境对组织的影响
二各种组织的一般环境
（一）政治环境
（二）社会文化环境
（三）经济环境
（四）技术环境
（五）自然环境
三具体在谁还穿的特殊环境
（一）现有竞争对手研究
1基本情况的研究
反映企业竞争实力的指标主要有三类：
销售增长率、市场占有率、产品的获利能力
2主要竞争对手的研究
3竞争对手的发展方向
（二）潜在竞争对手研究
1规模经济
2产品差别
3在位优势
（三）替代品生产厂家分析
（四）用户研究
1需求研究
2用户的价格谈判能力研究
（五）供应商研究
四两种环境分析方法介绍
（一）识别环境不确定成都的方法
（二）内外部环境综合分析
SWOT是最常用的内外部环境综合分析技术Opportunities,Threats,Strengths,Weakness
第五节管理理论的发展
一国内外早期的管理思想
（一）国外早期的管理思想
在公元前两千年以前，古巴比伦颁布的《汉谟拉比大法典》
公元前370年，希腊哲学家色诺芬曾对劳动分工做了详细论述
15世纪威尼斯兵工厂形成了具有某些现代管理特征的管理方式
16世纪意大利的思想家和历史学家马基雅维利著书《王子》
（二）中国早期的管理思想
1儒家的管理思想仁、义、礼、智、信
2道家管理思想道法自然、道常无为而无为
3法家的管理思想法治
4商家的经营管理思想积著之理
（三）产业革命后的管理思想
亚当.斯密《国富论》
罗伯特.欧文：
工人是有生机器
查尔斯.巴贝奇《机器与制造业经济学》
亨利.普尔提出了三条基本管理措施：
组织是管理的基础;通讯联系;收集和编制资料
二古典管理理论
（一）泰勒的科学管理理论
他的代表作是《科学管理原理》，在资本主义企业管理发展史上，泰勒被称作“科学管理之父”
1泰勒科学管理理论的主要内容
（1）作业管理
（2）组织管理
2科学管理理论的其他代表人物
（1）卡尔.乔治.巴斯
（2）亨利.甘特，他发明了作业指示图标，甘特图
（3）吉尔布雷斯夫妇----动作专家
（4）亨利.福特
3科学管理理论的历史地位
科学管理理论的贡献
科学管理理论的局限
（二）古典组织理论
1法约尔的一般管理理论
亨利.法约尔，欧洲伟大的管理学先驱。
法约尔一般管理理论的主要内容包括以下几个方面：
（1）企业的基本活动与管理。
（2）管理的一般原则
2韦伯的行政管理体系
马克斯.韦伯是德国著名的社会学家，著作《社会组织与经济活动》
韦伯的“理想行政组织体系”的主要特征是：
（1）明确的分工
（2）自下而上的等级系统
（3）职务要求决定人员任用
（4）理性的人员关系
（5）管理人员的职业化
（6）严明的规则和纪律
三人际关系理论和社会系统理论
（一）人际关系理论
1霍桑试验
2梅奥及其人际关系理论的主要内容
（二）巴纳德的社会系统理论
1组织是一个协作系统
2组织存在的基本条件
3管理者的权威来自下级的认可
四现代管理理论丛林
（一）管理过程学派
代表人物哈罗德.孔茨;西里尔.奥唐奈
（二）行为科学学派
代表人物马斯洛、赫兹伯格、布莱克、穆顿
（三）社会技术系统学派
代表人物特里司特
（四）决策理论学派
代表人物赫伯特.西蒙代表作《管理决策新科学》
（五）系统管理理论学派
代表人物卡斯特
（六）管理科学学派
代表人物伯法，代表作《现代生产管理》
（七）权变管理理论
代表人物卢桑斯，代表作《管理理论：
一种全边学》
（八）经验或案例学派
代表人物戴尔、德鲁克
第二章决策
第一节决策概述
一决策的本质
决策是为了达到一个预定的目标;决策是在某种条件下寻求优化目标和达到目标的治理手段;决策是在若干个有价值的方案中选一个作为行动方案。
二决策的分类与原则
（一）决策的分类
1按决策目标的影响程度不同，可分为战略性决策和战术性决策
2按决策问题的重复程度不同，可分为程序化决策与非程序化决策
3按决策条件的可控程度划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策
4按参与决策的决策主体的不同，可分为个人决策和群体决策
（二）决策的原则
1满意原则
2系统原则
3信息原则
4预测原则
5比较优选原则
6反馈原则
7效益原则
三决策的基本步骤
1问题发现和诊断
2确定目标
3拟定备选方案
4分析方案
5选择方案
四决策的主要方法
（一）确定型方法-----------盈亏平衡点法
（二）风险型决策方法----------“决策树”法
（三）不确定型决策方法
1保守法
2冒险法
3折中法
第二节预测
一预测的含义
所谓预测，就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来
1确定预测目标
2收集和分析有关资料
3选择预测方法
4诊断预测结果
5编写预测报告
二预测的主要方法
（一）定性预测方法
1专家调查法
2德尔菲法
（二）定性预测方法
1时间序列法
2因果预测法
第三节决策与心理
一决策中的常见心理效应
1光环效应（晕轮效应）
2手因效应（先头效应）
3近因效应
4从众效应
5定型效应
6反衬效应
7投射效应
二决策中的心理压力
1趋避冲突
2双趋冲突
3双避冲突
（二）逆反心理
1超限反应
2自我价值保护逆反
3禁果逆反
（三）心理压力的持续时间
（四）影响心理压力的因素
实现决策目标的难易程度
所要解决问题的复杂程度
决策后果对决策者个人的利害关系
决策风险的大小
决策时间的压力大小
决策在实际执行中如达不到计划目标，其回旋余地的大小
决策目标的多少及其相互的冲突程度
决策环境的变化程度
决策者对处理同类问题经验的多少
群体决策中责任的分散程度
第四节群体决策
一群体决策的含义及其利弊
1群体决策的含义
群体决策又称集体决策，指由包括两个以上的人完成的决策，群体决策包含领导群体决策和群体参与决策。
2群体决策的利弊
优点：
（1）提供更完整的信息
（2）产生更多的方案（3）增加决策的可接受性（4）提高决策的合法性
缺点：
（1）消耗时间长
（2）不能避免少数人统治（3）屈从压力（4）责任不清
二参与决策
1参与决策的含义与流程
参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策
2参与决策的利弊
三群体决策的基本择案规则
1完全一致
2商议一致
3多数通过
4等级决定程序
第三章计划
一计划的类型与作用
（一）计划的类型
1长期计划和短期计划
2业务计划、财务计划和人事计划
3战略性计划与战术性计划
4具体性计划与指导性计划
5程序性计划与非程序性计划
（二）计划的意义和作用
1计划是一种协调过程
2计划可减小不确定性
3计划可以减少重叠性和浪费性的活动
4计划设立目标和标准以便进行控制
二计划的编制
1估量机会
2确定工作目标
3确定计划的前提条件
4拟订备选方案
5评价与选择方案
6拟订备用或应急计划
7拟订派生计划
8编制预算
三滚动计划法
（一）滚动计划的制定方法
1制订程序
2计划修正因素
（二）滚动计划法的评价
第四章组织
第一节组织概述
一组织的概念与特征
（一）组织的概念
斯蒂芬.罗宾斯将组织简单地界定为是对完成特定使命的人们的系统性安排
弗里蒙特.卡斯特和詹姆斯.E.罗森茨苇克认为组织是目标系统、心里系统、技术系统和有机构的活动整体的统一
（二）组织的特征
1目标的一致性
2原则的统一性
3资源的整合性
4活动的协作性
5结构的系统性
二组织的类型
（一）按照组织建立的正规化程度，组织可分为正式组织和非正式组织
1正式组织
是依照有关管理部门的决策、命令或者指示，为完成特定的任务而建立的组织。
2非正式组织
是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。
（二）按照组织的灵活性和适应性程度，组织可以分为机械式组织和有机式组织
1机械式组织
又称为官僚行政组织，是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织形式。
2有机式组织
又称适应性组织，是一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织形态
三组织的功能
1整合功能
2凝聚功能
3服务功能
4管理功能
5激励功能
第二节组织设计
一组织设计的原则
1目标一致原则
2分工协作原则
3精简高效原则
4权责对等原则
5动态适应原则
二组织设计的内容
1职能与职位的分析与设计
2部门化和部门设计
3管理幅度和管理层次的分析及设计
4决策系统的设计
5横向协调和联系的设计
6组织行为规范的设计
7控制系统的设计
8组织变革与组织发展的规划
第三节组织结构
一组织结构的基本类型
1直线型组织结构
是最早使用，也是最为简单的一种组织结构类型。
2职能型组织结构
也称作多线性组织结构，是当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构
3直线----职能参谋型组织结构
也叫直线一职能制。
它是在直线型组织结构和职能型组织机构的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。
4事业部制组织机构
又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，是一种分权制的组织结构形式。
5矩阵型组织结构
又称为矩阵制结构，是指把按职能划分的部门同按项目或任务划分的小组结合成矩阵的一种组织结构形式。
6虚拟网络型组织结构
又称为网络型组织或者虚拟型组织，是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构类型。
二组织结构的发展趋势
1组织结构的扁平化
2组织结构的网络化
3组织结构的虚拟化
4组织结构的柔性化
5组织结构的多元化
第四节人员配备
一人员配备的概念与原则
（一）人员配备的概念
人员配备是指管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。
其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的有效开展，进而实现组织的预定目标。
（二）人员配备的原则
1经济效益原则
2任人唯贤原则
3量才适用原则
4制度规范原则
5促进发展原则
二管理人员的选聘
（一）管理人员的选聘标准
1较高的政治素质
2良好的道德素质
3相应的业务知识和水平
4良好的决策能力
5较强的组织协调能力
6富于创新精神
7健康的身心素质
（二）管理人员的选聘程序
1制定选聘计划
2进行职务分析
3发布招聘信息
4搜集相关信息
5测试与筛选
6正式聘用人员
三管理人员的考评
管理大师彼得.德鲁克说，管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行;其验证不在于逻辑，而在于成果;其唯一的权威就是成就。
四管理人员的培训
（一）管理人员培训的作用
1可以转变管理者的管理理念，植入管理新思想
2可以进一步提高管理人员的管理水平
3可以增强组织的运作效率
4可以增强组织的竞争力
5可以增加在管理者的管理知识和管理经验
（二）管理人员培训的内容
1业务技能培训
2管理理论培训
3管理能力培训
4交际能力及心理素质培训
第五节组织文化
一组织文化的概念与特征
（一）组织文化的概念
组织在长期的生存与发展过程中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
（二）组织文化的特征
1无形性
2实践性
3独特性
4传承性
5可塑性
二组织文化的结构与类型
（一）组织文化的结构
1物质层文化
2制度层文化
3精神层文化
（二）组织文化的类型
1学院型组织文化
2俱乐部型组织文化
3棒球队型组织文化
4堡垒型组织文化
三组织文化的功能
1导向功能
2凝聚功能
3激励功能
4约束功能
5辐射功能
四组织文化的内容与影响因素
（一）组织文化的内容
既有物质层面的文化，又有精神层面的文化，还有制度层面的文化，而且这些文化之间还是相互关联的，共同构成了一个组织文化网络体系。
1组织文化的显性内容
（1）组织标志
（2）工作环境
（3）规章制度
（4）经营管理行为
2组织文化的隐性内容
（1）组织哲学
（2）价值观念
（3）道德规范
（4）组织精神
（5）组织素养
（二）影响组织文化的因素
1政治制度
2经济制度
3社会文化
4科学技术与生产力发展水平
5行业技术经济特点
6组织所在的地理位置
7组织基本员工的特点
8组织的历史传统
第五章领导
一领导及领导者的含义
所谓领导，就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而做出努力与贡献的过程;而领导者就是实施这种行为的人。
二领导的构成要素
（一）权力或影响力
（二）对人的理解和激励
（三）营造组织气愤，建构组织文化
1领导者的基础性权力
（1）法定权
（2）强制权
（3）奖励权
（4）专长权
（5）个人影响权
2领导者用权应遵循的基本原则
（1）合法原则
（2）公正原则
（3）民主原则
（4）例外原则
三领导艺术
领导艺术具有三个方面的特征：
创造性、应变性、综合性。
它和权术的区别在于：
两者的目的不同。
两者的实施标准不同
两者的活动方式不同
两者的实际效果相同
四领导者素质
（一）领导者素质的含义及特征
是指领导者在一定的先天禀赋的生理特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的综合评估。
1领导者素质的综合性
2领导者素质的时代性
3领导者素质的动态性
4领导者素质的层次性
（二）管理史上有代表性的素质理论
（三）公共部门领导者应具备的素质
1政治素质
2业务素质
3身体素质
4心理素质
第二节人性假设和领导理论
一领导行为和领导风格理论
（一）领导风格四分图理论
结构维度和关怀维度
（二）管理风格理论
罗伯特.布莱克和简.缪顿《管理风格》
（三）领导风格理论
1专制型
2民主型
3自由放任型
（四）领导风格的连续统一体理论
1领导者做出并宣布决策
2领导者“推销”决策
3领导者提出计划并允许提出问题
4领导者提出一个可以修改的临时性决策
5领导者提出问题，征求建议，做出决策
6领导者决定界限，让集体做出决策
7领导者允许下属在规定的界限内行驶职权
二领导权变理论
（一）菲德勒权变理论
1三种情景因素
领导者和下属之间的关系
任务结构
职位权力
2两种基本风格
关系取向和任务取向
3三种情景因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型
（二）赫塞和布兰查德的情景领导历六年
（三）途径----目标理论
罗伯特.豪斯提出的此理论
1支持型
2参与型
3指令型
4成就型
（四）领导替代理论
是由史蒂文.克尔和约翰.杰迈尔两人提出的。
第三节激励理论
一激励的含义
激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为指向特定目标的一个过程。
1需要
2努力
3组织的目标
二人性假设理论
（一）X—Y理论
美国社会心理学家麦格雷戈于1957年《企业中的人性方面》提出
（二）从经济人到复杂人四种假设
1“理性经济人“假设
2“社会人”假设
3“自我实现人”假设
4“复杂人”假设
三激励理论
（一）需要层次理论
美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。
他认为人的基本需要可归纳为由低到高的五个层次：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
（二）双因素理论
又叫“激励----保健因素”理论，是由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的。
（三）期望理论
维克多.弗罗姆于1964年在他的著作《工作与激励》一书中首先提出了比较完备的期望理论。
即：
激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）
（四）公平理论
是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬对个体工作的影响。
（五）强化理论
是由美国心理学家斯金纳提出的。
他提出，人的行为可以通过一种外部刺激达到强化的目的，即人的行为会重复出现;反之，则这种行为就会减弱直到消失。
1正强化
2负强化
四激励技巧
（一）了解人的真实需要，遇见和引导人的行为
1一般人常有的基本需要和愿望
2掌握人真实的需要
（二）激发人们积极性的管理技巧
1成功的激励管理技巧
（1）创造条件，增加职工收入
（2）满足一个人发表创见的愿望
（3）满足一个人创造价值的愿望
（4）赋予一个人归属感
（5）满足一个人要求自由的愿望
（6）赏识人们的努力
（7）满足人们对获取新经验的欲望
（8）尊重人格
（9）参与控制
2可考虑的奖励及表扬方法
（1）薪酬与奖励
（2）增加责任
（3）对个人和群体实行适当灵活的优惠
（4）职务与地位的升迁
（5）衷心的嘉许与表扬
（6）社交活动
第四节沟通
一沟通的特点与功能
（一）沟通的基本意义
沟通是一个关于意义或信息的分享活动
沟通是一个完整的过程
（二）沟通的特点
语言
非语言
（三）沟通的主要功能
1控制
2激励
3情绪表达
4获取信息
二沟通的过程与流向
（一）沟通的过程
是信息的发送者与接受者之间传递信息的过程。
（二）沟通的流向
1横向沟通
2纵向沟通
三沟通网络
（一）正是沟通
1链式沟通
2环式沟通
3Y式沟通
4轮式沟通
5全通道式沟通
（二）非正式沟通
四沟通障碍及其克服
（一）沟通的障碍
1个人因素
2人际因素
3结构因素
4技术因素
（二）沟通障碍的克服
五冲突与谈判
（一）冲突
1冲突产生的原因
沟通差异
结构差异
个体差异
2冲突的管理
谨慎地选择你想处理
升级会员 