保安部操作标准手册.docx
《保安部操作标准手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安部操作标准手册.docx（95页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
保安部操作标准手册
保卫部标准操作程序
SECURITYSTANDARDOFPROCEDURES
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
EmergencyPoliciesandProceduresTaskNo.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
定义及目的
保护生命。
Tosavelive.
保护财产
Topreventdamageofproperties.
防止火势蔓延
Preventfirefromspreading.
规定
火灾事件处理
Firedisasterhandling
1.饭店紧急行动小组
TheH.E.A.Tteam
页数：
1/9
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
无论是接到总机，保安，前台还是客房部的紧急呼叫，饭店紧急行动小组都应是
第一行动小组。
ThisreferstotheHotelEmergencyActionTeamwhichwillbethefirstactionteamto
respondtoallemergencysituationwhencalluponeitherbytheoperator,Security
FrontOfficeorHousekeeping.
饭店紧急行动小组成员：
TheH.E.A.Tteammembersare:
1.1值班经理。
DutyManager.
1
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
1.2值班工程师
DutyEngineer
1.3客房部主管
HousekeepingSupervisor
1.4保安领班
SecurityOfficer
1.5救火组长
Firefighterleader
1.6急救组长
FirstAidleader
2.灭火小组
FireFightingTeam
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
3.
4.
这支队伍应由通过保安经理培训并得到证书的各班次各部门人员组成。
ThisisateamofstaffwhichhasbeentrainedandcertifiedbytheSecurityManagerand
shouldbeavailableinallshifts.Theteamshouldcompriseofstafffromvarious
Department.
急救小组
FirstAidTeam
这支队伍应受过各种处理紧急情况的培训。
ThisisateamofstaffwhichhasbeentrainedtogivefirstaidinanyEmergencysituation
消防部门
FireDepartment
2
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
指当地消防机关
Thisreferstothelocalfireauthority
5.管理层
ManagementTeam
指总经理及总经理的直接下属。
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
6.
7.
程序
1.
ThisreferstotheGeneralManagerandallhisdirectreport.
红色代码
CodeRed
这是通知某地着火，紧急行动小组需要管理层及所有部门员工的援助。
ThisistonotifythatthereisfiresomewhereandtheHEATteamneedbackupfromthe
Managementteamandallotherdepartmentstaff.
代号：
555是通过群呼显示着火代号。
CODENO:
555isacodenumberforgrouppagingoftheHEATteamandthe
managementteam.
当有人发现着火时，当事人应：
Whenfireisdetectedthefirstpersonwhodetectittocall:
1.1打破报警器玻璃，同时烟感探测器也将直通监控中心。
BreakGlassorsmokedetectorwillalertFCC.
1.2拨“0”并通知值班总机。
Dial"0"andinformtheoperatoronduty.or
1.3拨“8879”直通总机。
Dial"8879"whichalsogoestotheoperatorand
3
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
2.如打破报警器玻璃报警，或火灾探测器报警。
Ifbreakglassorfiredetector.
2.1警铃将直发监控中心。
AlarmwilltriggeratFCC.
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
3.
4.
2.2保安将通知值班经理及值班工程师赶赴现场。
SecuritywillnotifyDutyManagerandDutyEngineerandproceedtolocation.
2.3如是误报，则将报警系统恢复正常。
Iffalsealarmresetthesystem.
2.4如真发生火灾，通知饭店紧急行动小组的其他人员。
IfrealfirethennotifytherestoftheHEATteamwillfollowthefireprocedure.
如有人发现火情，总机应询问。
Ifthefiredetectedbypeopleoperatortoaskcallerthe.
3.1着火位置
Locationoffire
3.2火情
Firecondition
总机将通知
TheOPERATORwillinform
4.1群呼代号555通知饭店紧急行动小组。
TheH.E.A.TteambygrouppagingCODENO:
555.
4.2消防员等候命令。
4
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
TheFireFightertostandby.
4.3急救小组等候命令。
TheFirstAidteamtostandby.
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
5.
6.
饭店紧急行动小组应携带灭火器立即赶赴现场，根据火势作出决定是否能将
火扑灭，还是需要救援或疏散客人。
TheH.E.A.Tteamwillproceedtothescenewithfireextinguisherimmediatelyassets
thesituationandmakedecisionwhetherthefirecanbeputoutortocallforbackup
orevacuationisnecessary.
火势不严重。
SmallFire
6.1急救小组将火扑灭。
Theheatteamwillputoutthefire.
6.2保安将控制该区域。
TheSecuritywillcontrolthearea
6.3值班经理来安排处理所有客人。
DutyManagertohandleallguests.
6.4客房部协助值班经理将灭火后的地区清扫干净。
HousekeepingtoassistDutyManagerandclearthemessafterfirebeingputout.
6.5火灭后，工程部将切断的电源恢复正常。
Engineeringtoisolatepowersupplyandrenormaliseafterfirebeingputout.
6.6值班经理通知总经理。
DutyManagerwilltheninformG.M.
5
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
7.火势严重或迅速蔓延。
BigFireorFireThatSpreadFast.
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
7.1饭店紧急行动小组将通知下列人员,同时监控中心拉响第一次警铃。
TheH.E.A.Tteamwillnotifythefollowingpeople,FCCtoraise1staudible
alarm.
消防队
Thefirefightingteam
饭店管理层
TheManagementteam
急救小组
Thefirstaidteam
消防部门
TheFireDepartment
7.2当给出红色代号后,饭店管理层应做以下行动：
OnceCODEREDmessagegiven,theManagementteamwilltakethefollowing
action:
7.2.1所有部门总监
AllDivisionheads
拿起对讲机
Totakerespectivewalkie-talkie
通知所有当班的员工在指定部门或指定区域等候指示。
Callallavailablestafftostandbyforfurtherinstructionatrespective
deparmentordesignatedarea.
6
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
7.2.2总经理将在监控中心指挥灭火行动，决定是否需要疏散客人。
TheGeneralManagerwillbetheCommanderofthefirerescueoperationandwill
stationattheFCC.Andwilldecidewhetherevacuationisnecessary.
7.2.3总工程师
ChiefEngineer
赶赴现场，根据火情给指挥者建议。
ToproceedtosceneandadvisetheCommanderbaseonhisassessmentofthefire
situation.
如需要将着火地区的电源切断,立即指挥工程部员工切断，保证消防水管有水，
应急发电机启动，停止供气，所有空调及通风设备关闭，使用增压舱扇及喷
洒窗帘。
Toinstructengineeringstaffifpowershutdownofcertainareaisnecessary.To
ensurethatallfirepumpsarerunningandemergencygeneratorstarted.Toshut
offgassupply.Allairconditionandventilationareoffandpressurizationfanand
spraycurtainrunning.
7.2.4保安经理
SecurityManager
动员所有消防员控制火势蔓延。
Tomobilizeallfirefightertorestrictthefirefromspreadingtootherareas.
消除南门及北门的通道。
ToclearpassagewayforfireengineatNorthgateandSouthgate.
同工程部一起协助客房部援救客人，查看楼层，查完一间房，在房门上标记X，
证明此房已查过。
Toassisthousekeepinginrescuingpeopleandfloorsweepingwiththehelpfrom
engineeringandmarkXonthedoortotheroomthathasbeencheckedandreport
7
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
toFCCCommander.
7.2.5房务运作经理应保证：
RoomOperationManagertoensure：
打印客人登记名单。
Tomakeavailablealistofallguestsregistered.
如需要疏散客人，请求客房部帮助。
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
Tohandleallguestswiththehelpfromhousekeepingifevacuationisnecessary.
7.2.6财务总监
FinanceController.
如需要疏散撤离，确保携带一些重要的文件及备用磁盘。
Toensurethatonlyveryimportantdocumentsandbackuptapearetakenalongif
evacuationisnecessary.
7.2.7行政管家及其员工。
ExecutiveHousekeeperandteam.
协助房务运作经理疏散客人。
Toassistroomoperationmanagerinhandlingtheguests.
查看楼层,在所查看的房门的上标记X。
Tocarryoutfloorsweepingandputan"X"thedoorsthathasbeenchecked.
7.2.8餐饮部及其员工。
F&BManagerandteam.
确保煤气炉关闭。
Toensurethatallcookinggasstoveturnedoff.
8
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-001.1
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
确保煤气炉关闭。
Toensurethatallcookinggasstoveturnedoff.
待命
Toassistasrequired
7.2.9人力资源部
H.RDepartment
待命
Toassistasrequired.
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
9
题目：
火灾事件处理规定和程序
Topic:
规定与程序编号：
GIH-SE-002
保卫部规定与程序
页数：
1/9
EmergencyPoliciesandProceduresSeriesNO.:
准备：
Prepareby:
批准：
总经理
Approvalby:
传达致：
Distribution:
定义及目的
保护生命。
Tosavelive.
规定
紧急疏散
Evacuation
1.第二便铃声
2NDAudibleAlarm
1.1只有总经理有权发出紧急疏散的命令。
Page:
日期：
Date:
日期：
Date:
生效日期:
Effectivedate:
OnlyGeneralManagerwillgiveinstructionifevacuationisaccessory.
1.2得到总经理的指示后，消防中心的员工应立即拉响第二遍警铃同时通知总
机启动紧急广播。
UponreceivinginstructionfromG.M.,thesecurityofficerinFCCshallraise
the2ndAudibleAlarmandinformoperatortoactivatetheEmergency
BroadcastingSystem.
1.3这铃声便是紧急疏散的信号，这时一种不间断的铃声，同时播出下列通知。
ThisistheHotel'sevacuationsignalanditwillbealongcontinuousringing
alarm,inter-mingledwiththefollowingevacuationannouncement.
“先生们,女士们:
现在饭店发生紧急情况。
请使用离您最近的出口迅速
离开饭店。
饭店的员工将会协助您。
请勿惊慌，请勿使用电梯，谢谢!
”
“LadiesandGentlemen,thereisanemergencyinthehotel.Pleaseleavethe
hotelimmediatelyusingthenearestexitstaircase.Ourstaffwillberoundto
assistyou.Donotpanicanddonotusetheelevators.Thankyou.”
10
保卫部规定与程序
题目：
紧急疏散处理规定与程序
规定与程序编号：
GIH-SE-002.1
准备：
保卫部经理
批准：
总经理
传达致：
各部门
页数：
2/9
日期：
2003-11-1
日期：
2003-11-1
生效日期:
2003-11-1
2.
3.
此广播将使用3种语言广播，英文，中文和日文。
Theannouncementwillbein3languages-English,Chinese,Japanese.
紧急疏散路线。
Routesofevacuation
2.1所有客人和员工疏散时使用楼梯,疏散后立即到指定地点报道。
AllguestsandstaffshallevacuatetheHotelusingthevariousexitstaircasesand
proceedimmediatelytotheAssemblyPoint.
2.2请按下列路线疏散。
（附图）
Pleasereferrothefollowingroute.
2.3人力资源部应在集合地点反复招呼员工，并确保各部门分开集合并保持安
静。
1.1TheH.R.Departmentshouldtakerollcalltheemployeesattheassemblypoint.
Makesuretheindividualdepartmentassembleseparatelyandquietly.
保卫部
Security
3.1保安员应在各个出口把守,以防外人进入饭店。
Se
升级会员 