经营管理工作总结.docx

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经营管理工作总结

经营管理工作总结

精选范文:

经营管理部个人工作总结（共2篇）时光如梭，xx年即将过去，回顾自己

在这一年来的工作，收获和感触颇多。

本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为20、每

月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅

和我负责消防器材和应急灯的检查。

22、每天负责早会，传达公司文件和精神。

二、本

年度的思想情况：

1、坚决服从领导，认真执行公司的经营管理工作，并贯彻落实到岗位实

际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

2、遵循公司的经营理念“效益第一，实现共

赢”及服务理念“标准服务，真品真心”，以公司

[经营管理部个人工作总结（共2篇）]篇一：

经营部年终个人总结

年终总结

转眼忙碌而又充实

xx年已经接近尾声，而我也在万基这个大家庭工作了半年。

这半年来在领导的关心和支持

下我的工作和学习都得到长足的进步，在同事们的帮扶下业务能力也得到了提高。

一、入职感想

今年四月份我有来

到了万基这个大家庭，在这里我见到了和蔼可敬的领导、努力热情的同事。

后来又加了红河

谷拓展训练，在这次训练中我更深深的被我们这个集体中所表现出来的团结坚强、努力拼搏、

积极进取的气息所感染。

这一切使我迅速融入并爱上了这个集体。

二、主要工作回顾

进入公司后，我首先

在技安科工作。

在这期间李总和张科长对我的帮助很大，并使我感受到了我们公司对于工程

质量、安全的重视。

为了加强工程管理，我们采取科员派驻现场进行定点监管、副科长分区

包片经行巡检、公司不定期巡检这三重手段对工程进行严密监控，防止事故发生，提升工地

形象。

在技安科期间我主

要和桂凯歌负责了莲韵雅苑工程。

当时正值6月，骄阳似火我们冒着酷暑高温坚持对各个项

目进行每周两

次以上的检查，

不厌其烦的与各个项目负责人进行沟通，催促其加强安全防护提升工地形象，后来使莲韵雅

苑工程得以顺利通过“许昌市季度标准化考核”。

随后的七月份我公

司开展了竞聘上岗的活动，我怀着忐忑的心[经营管理部个人工作总结（共2篇）]情参加了竞

聘，并有幸的得到了公司领导的信任，通过了此次竞聘，以副科长的职位进入了经营部。

进入经营部后，通过

和韩总的接触，我在他身上深深的感受到了对工作高度负责的态度和积极进取气魄，以及条

理清晰、具有明确时间和目标的计划管理。

后来更是在公司组织的学习大会上明白了集体与

个人荣辱与共的关系，企业兴则个人兴，企业衰落则个人的事业也无从谈起。

因此我决定向

韩总学习，以高度的责任心、积极进取的态度投入工作，为公司的发展而奋斗。

三、经营部工作回顾

1、本地市场信息搜

集

进入经营部后，我首

先负责开始了本地市场的信息搜集工作。

在李建豪的大力配合下，我们冒着炎炎烈日穿梭在

许昌市的大街小巷，进行着市场信息搜集工作。

我们主要通过许昌市国土资源局及城乡规划

局等政府网站，获取土地交易及工程规划信息。

然后，通过实地考察确定项目的进展状况。

最后我们建立了，潜在工程追踪台账，并根据项目现状况进行跟踪，争取做到早发现、早联

系、早介入，为后期的洽谈工作赢得先机。

2、清欠工作

进入九月份我

开始接手清欠工作，清欠工作是关系到我公司根本利益的工作，其直接影响到我公司收入。

在接手清欠工作后，从最初的摸排基本情况，到后来的电话催缴，再到后来的下发风险告知

书及律师函，我们做了大量工作。

截止目前为止清回欠款进10万元，经统计核实已交完管理

费的有近50万元。

虽然成绩不大但我们为之付出了努力。

3、分工公司管理工

作

八月下旬，我们在郑

州又开设了分公司，我开始负责郑州分公司的业务。

郑州分公司由于刚刚成立，人员配备不

齐业务水平不高，加之郑州建筑市场竞争激烈，签订合同额不大。

十二月初由于我公司在湖

北的工程开始，赵雨轩调往湖北，商丘分公司无人管理，我开始接手商丘分公司。

由于商丘

分公司已经营多年，人员齐备业务水平较高、管理成熟，仅半个月已签订合同0.95亿元。

4、科室管理

10月份，在韩总的

指导下开始制定绩效工资考核方案。

本着多劳多得，工作成果与工资挂钩的原则。

我们通过

对科室职责的细化明确了每个人的基本任务，制定出了考核内容并设立相应的奖励作为激励

措施。

绩效工资方案制定出来后经过全科室的讨论后开始实施。

三、总结过去发现不

足

经过近半年的工作，

在工作中发现了一些不足，简述如下：

1、与人沟通的

能力欠佳。

2、本地市场开拓力

度不大。

3、清欠任务急需新

的方式、方法。

四、解决出现问题的

方案及计划

1、对于个人沟通能

力欠佳，我决心在新的一年里以韩总为榜样努力学习，提高自身素质。

2、清欠任务已经进

入后期攻坚阶段，大部分已经交齐或者正在缴纳，剩余极个别赖账户对清欠工作极不配合甚

至恶意拖欠。

对此我们计划积极采取上门催讨的方式，以增加清欠力度。

在上门催讨同时，

了解对方的财产情况，保留催讨证据，以便为进一步采取法律措施奠定基础。

3、本地市场在搜集

信息的同时要加强与建设单位的联系，建立新的关系网，从而打开现有的局面。

五、励志明天

xx年已经过去，

新的一年即将开始。

在新的一年里，我将继续把责任心放在

篇二：

运营部经理个

人工作总结

运营部经理个人工作总结

本人自4月中旬份

加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，

做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历

程，收获和感触颇多。

（一）强化品牌形象，

提高业务素质。

直营部工作最大的

规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习

他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身

的专业素质有所提高。

[经营管理部个人工作总结（共2篇）]

（二）严于律已。

从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付

出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，

主动接受各方面__，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作

职能。

工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及

销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与

工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以己的营运工作，还是取得了一定的突

破。

在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在

心学习，认真并

加倍努力的工作。

虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责

任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，

为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

XX局xx年全年经营管理工作总结

一、业务收入总体完成情况：

xx年，我局累计完成业务收入XX万元，同比增长X%，全省增幅排XX位，全地区县区局排第一位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成XX万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。

（一）、板块方面：

（二）、专业方面:

专业方面，储蓄全年欠收入预算X万元，保险欠收入预算1X万元，储蓄短信欠收入预算X万元，代办电信扣除低保手续费因素超计划X万元，包裹扣除快包反算因素完成收入计划,其

他各项业务均超额完成收入预算。

（三）、单位方面：

从各单位来看，欠账分布比较明显，储蓄所中只有鸿翔、鸿信收入跟上形象进度，其他都欠账。

二、主要经营工作情况：

（一）金融类业务发展情况。

1、余额发展情况：

截止到12月末代理网点储蓄余额X万元，其中定期X万元，占比65%，活期余额为X万元，活期比例为35%。

xx年全年累计实现净增余额X万元，其中定期净增X万元，活期净增X万元，增幅在全地区排名第一。

2、保险业务：

xx年完成保费X万元，年累计实现收入5X万元，欠收入计划X万元。

3、绿卡业务：

全年发放绿卡X张，完成年度计划的X%，全年发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%。

4、短信业务：

年累计新增储蓄短信X笔，累计实现业务收入X元。

汇兑短信全年累计X笔，累计实现收入X元。

全年储蓄汇兑共实现收入X元，完成全年计划的X%。

5、基金产品：

全年累计实现销售基金X万元，基金定投共

完成X户，完成计划的194%。

主要工作及取得的成绩

励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。

六是突出抓邮政形象宣传，抢占周边市场。

通过抓优质服务，开展走访咨询宣传，服务满意度调查，拜访客户送春联等形式，邮政良好社会形象深入人心，形成了以市区为中心，以周边街道，村镇为辐射圈的服务范围。

全年实现新增余额X万元。

2、加大保险培训、督办力度，促进保险业务发展。

保险业务具有广阔的市场空间，也是今后的我们邮政业务发展的方向和新的业务增长点之一，基于此我们今年高度重视保险业务的发展，一是分批对网点人员进行产品及销售话术培训，请保险公司的专职讲师来讲课，使柜员对保险业务的发展有进一步的了解，同时树立了对保险业务发展的信心；二是代理中心和保险公司的经理，一起深入基层，到各网点对柜员进行保险业务发展瓶颈问题的剖析及解决，同时进一步的完善产品销售话术；三是对经营指标完成不理想的网点及个人进行座谈，进行沟通交流，与网点人员共同商量对策，提出解决办法；四是及时的对经营发展情况进行通报，及时的组织召开业务发展交流会，介绍好的发展方式方法，通过旅游及现金的方式奖励先进，鞭策后进。

3、精心组织金融类活动竞赛。

面对巨大的经营压力及白热化的市场竞争压力，我局采取了多项有力措施，切实加大营销力度，鼓足干劲，坚定信心，奋力做好金融新天地。

一是结合市局的相关办法，积极开展了各项金融类业务发展竞赛活动、短程竞赛、重点业务攻坚战、代发工资营销等竞赛活动，各项活动奖励

政策环环相扣，紧密衔接。

二是积极引导网点抓营销、拓客源、抓农季、抓项目等营销方法；三是认真开展“六到位”工作。

即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。

四是建立有效的信息通报和沟通机制，每日通报各网点的竞赛完成情况、到网点督促、实时电话督导、面对面的谈心等有效措施，促进重点业务的发展。

4、加强内控制度建设，健全案防体系。

一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。

二是深入开展日常网点资金安全检查工作，加大检查频次，规范业务流程，防范金融风险；三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗作为安全工作重点，不断提高对各种犯罪的防范能力。

四是全面落实工作责任制及追究制度，加强网点负责人职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，实现了我局xx年无责任事故和案件的好成绩。

5、组织网点技能练兵，提升综合服务能力。

为了更好地服务于广大用户，提升服务水平及服务技能，xx年我们组织了“强化代理金融网点人员服务能力”、“代理金融知识竞赛”、“邮政金融网点为民服务，创先争优服务”等活动，在一定程度上提升了网点的综合服务水平。

（二）、邮务类各项业务发展情况。

1、函件专业xx年完成业务收入X万元，超额完成全年经

运营管理部xx年度工作总结

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这xx年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：

《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。

xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:

00—7:

30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：

服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。

运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。

从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。

例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。

运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。

从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

xx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

xx年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向xx年目标奋进。

xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

内容仅供参考