商务礼仪资料1概要.docx

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商务礼仪资料1概要

商务礼仪

仪容礼仪

一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。

一、仪容卫生

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

二、美容美发

一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。

要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键，而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。

要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配：

（一）、干性皮肤

一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。

因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。

现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。

洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤更加干燥。

干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。

最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使用。

干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。

干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。

（二）油性皮肤

油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。

故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。

油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。

油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。

（三）中性皮肤

中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。

皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。

实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。

以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：

第一、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。

毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。

第二、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。

（四）职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：

1、洗脸  洁肤——调肤——润肤

根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。

）

2、上粉底、粉饼

根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。

粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。

可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。

扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。

3、眉毛、眼的化妆

修眉：

用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。

眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。

眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。

选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。

然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。

4、用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。

胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。

5、涂口红，这是最后一步。

口红选择不能太艳。

上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。

唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。

切忌血盆大口，让人生厌。

五、美发

每隔二、三天要洗头，根据自己的脸型选择不同的发型，根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型。

服饰礼仪

服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。

一、服饰打扮的原则

1、整洁原则

整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰打扮的一个最基本的原则。

一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。

整洁原则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。

2、个性原则

个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。

不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。

要使打扮富有个性，还要注意：

首先不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。

其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。

如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。

而不考虑自己的综合因素。

3、和谐原则

所谓和谐原则则指协调得体原则。

即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装着的年龄、肤色相配。

服饰本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。

我们要借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。

不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。

4、着装的T.P.O原则

T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。

一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。

因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。

着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。

着装的地点原则是指环境原则。

即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。

着装的场合原则是指场合气氛的原则。

即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。

服饰的T.P.O.原则的三要素是相互贯通、相辅相成的。

人们在社交活动与工作中，总是会处于一个特定的时间、场合和地点中，因此在你着装时，应考虑一下，穿什么？

怎么穿？

这是你踏入社会并取得成功的一个开端。

5、着装的配色原则

服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现，形、质、色三者相互衬托、相互依存，构成了服饰美统一的整体。

而在生活中，色彩美是最先引人注目的，因为色彩对人的视觉刺激最敏感、最快速，会给他人留下很深的印象。

服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。

服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩应色调和谐，层次分明。

饰物只能起到“画龙点睛”的作用，而不应喧宾夺主。

服饰色彩在统一的基础上应寻求变化，肤与服、服与饰、饰与饰之间在变化的基础上应寻求平衡。

一般认为，衣服里料的颜色与表料的颜色，衣服中某一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。

二、饰品佩戴礼仪

1、以少为佳

佩戴饰品时讲究以少为佳，首饰不要超过三件，同一种类的饰物佩戴不应超过两件。

有的职业或岗位一件也不允许佩戴，对于男性工作者来说，不必佩戴任何饰物。

2、质地相同

但你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究同质，帽子手套、围巾要讲究质料相同，各种首饰要讲究质地相通。

3、色彩一致

你同时佩戴两件或两件以上的饰品时要讲究颜色一致，手表、帽子、腰带等要颜色接近，力求颜色一致，否则看起来色彩斑斓，令人眼花缭乱。

举止礼仪

一、谈话姿势

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

二、站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重；

三、坐姿

坐，也是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

四、走姿

行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

五、表情礼仪

人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。

最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多**笑容。

握手礼仪

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。

它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。

有时握手比语言更充满情感。

一、握手礼行使的场合

迎接客人到来时；

当你被介绍与人认识时；

久别重逢时；

社交场合突遇熟人时；

拜访告辞时；

送别客人时；

别人向自己祝贺、赠礼时；

拜托别人时；

别人帮助自己时，等等。

二、握手礼行使的规则

行握手礼时有先后次序之分。

握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。

其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

1、两人之间握手的次序是：

上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：

而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。

在上级、长辈面前不可冒然先伸手。

若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌

2、如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3、如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。

4、若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

三、握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：

握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

四、握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。

了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

3、内容

在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。

在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。

具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。

第一种为应酬型，它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。

如“您好！

我的名字叫×××。

”

第二种为沟通型，也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。

内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。

如：

“您好！

我叫×××，浙江人。

现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。

”

第三种为工作型，它以工作为介绍的中心，以工作而会友。

其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。

如：

“女士们，先生们，各位好！

很高兴有机会把我介绍给大家。

我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。

”

第四种为礼仪型，它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。

其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。

如：

“大家好！

在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。

我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！

”

二、为他人介绍

为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规则；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。

1、介绍的规则

将男士先介绍给女士。

如：

“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。

”

将年轻者先介绍给年长者。

在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。

将地位低者先介绍给地位高者。

遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

将未婚的先介绍给已婚的。

如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。

     将客人介绍给主人。

将后到者先介绍给先到者。

2、介绍的礼节

①介绍人的做法：

介绍时要有开场白，如：

“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。

为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。

在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。

②被介绍人的做法：

作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。

双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。

如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。

如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。

如需要还可互换名片。

3、集体介绍

如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。

（1）将一个人介绍给大家。

这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。

介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。

（2）将大家介绍给一个人。

这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就坐人员的介绍。

将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：

一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。

千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。

名片礼仪

在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。

现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

一、名片的内容与分类

名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。

1、交际类名片。

除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。

2、公关类名片。

公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。

二、名片的设计

名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。

在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。

如：

1、“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。

2、另有一人则写着：

“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。

3、著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：

“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。

在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。

三、名片的放置

一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。

不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。

另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。

四、出示名片的礼节

1、出示名片的顺序：

名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。

一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

2、出示名片的礼节：

向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：

“我是××，这是我的名片，请笑纳。

”“我的名片，请你收下。

”“这是我的名片，请多关照。

”之类的客气话。

在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。

出示名片还应把握好时机。

当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

五、接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：

“谢谢！

”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。

然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。

切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

六、名片交换的注意点

1、与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

2、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

如：

“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

3、向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

方法之一，是“积极进取”。

可主动提议：

“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。

方法之二，是“投石问路”。

即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。

方法之三，是虚心请教。

比如说：

“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。

方法之四，是呼吁“合作”。

例如，可以说：

“以后如何与您联系”？

这也是要对方留下名片。

4、如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。

通常可以这样说：

“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。

电话礼仪

一、打电话的礼仪

打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多

1、做好打电话前的准备：

做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

2、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：

是某单位和个人。

得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

5、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。

6、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：

“好了吗？

”、“怎么这么慢！

”

7、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

9、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

10、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

11、通话完毕，应友善地感谢对方：

“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

二、接电话的礼仪

1、一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”

2、一般拿起话筒后，应说“您好”

3、再自我介绍，需要我帮忙吗？

4、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

5、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候