管理处岗位设置与岗位职责.docx

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管理处岗位设置与岗位职责

海天一色综合小区规章制度

管理处岗位设置

1.0管理处组织架构

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管理处岗位职责

2.0职责

2.1管理处主任岗位职责

管理处实行在公司和安全管理委员会的领导下，管理处主任全权负责管理处的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司领导所交给的各项任务和目标。

其主要职责如下：

2.1.1认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，定期向公司领导汇报管理处工作情况。

2.1.2负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

2.1.3负责组织与住户沟通（至少每半年召开一次住户恳谈会），及时认真地研究住户提出的合理要求并予以解决。

定期组织召开业主委员会会议，收集各类信息，采纳合理化建议。

配合业主委员会召开小区业主大会，审议通过各项事关全体业主的重大决策，并予以贯彻执行。

2.1.4负责管理处经营管理及日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实多种多样措施，完成公司下达的年度经营指标任务。

2.1.5负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工每月工作效绩考评，职员、员工每半年工作效绩的考核，将考核结果反馈至被考核人，并报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。

2.1.6负责审批本部门的培训计划及安排、组织工作。

监督各类员工的培训工作的有效。

2.1.7监督、检查本小区的公共设施维护、保养情况。

2.1.8组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、收集信息，检查、总结和布置工作。

2.1.9负责大厦社区文化活动计划的监督、实施工作，确保大厦社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。

2.1.10负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提高全员身心健康。

2.1.11负责培养和造就经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。

2.1.12完成公司有关文件规定的其他各项工作。

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管理处岗位职责

2.2主任助理岗位职责

主任助理是在管理处主任的直接领导下，协助经理开展管理处内部事务管理及住户沟通、来访接待工作，其主要职责如下：

2.2.1协助主任制定和完善部门内部的各项管理制度。

2.2.2负责对办公室工作的安排、实施及检查，每天组织召开工作晨会，及时了解信息、处理工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向主任汇报工作质量与进度。

2.2.3负责组织开展管理处的内务检查工作。

2.2.4协助主任对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。

2.2.5每周五负责汇总各班组本周工作总结，制定下周工作计划。

2.2.6负责检查、监督办公室各项工作的开展。

定期检查财务工作，监督各部门工作计划的完成情况，及时通报主任。

2.2.7协助主任与住户之间的沟通联络，接待住户的来访，阅办和处理住户的信函，并做好记录，处理住房投诉事宜，做到件件有回音。

2.2.8每半年发放并收集《住户意见调查表》，将住户反馈信息统计汇总给主任，以改进服务质量，并视情况配合主任召开住户恳谈会。

2.2.9负责管理处公章、法人委托书、介绍信等的管理工作，并做好相关的质量记录。

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管理处岗位职责

2.3行政主管岗位职责

行政主管在管理处主任的领导下，全权负责办公室的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成主任交付的各项任务和目标。

主要职责如下：

2.3.1负责综合处理管理处人事、行政、后勤、财务工作，带领部门全体人员不断进取创新，寓管理于服务之中。

2.3.2负责接待外来来访客人，并配合主任接待重要客人。

2.3.3做好管理处办公例会的会议记录。

检查、落实主任各项批示和管理处工

作例会决议的贯彻执行情况，并及时反馈给主任。

2.3.4负责规范、完善管理处人事行政管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报主任审批，确保符合管理处发展之需要。

2.3.5负责监督落实管理处各类人员工转正、离辞职手续和有关劳动用工手续的及时正确办理。

2.3.6负责后勤、仓库、食堂管理工作的安排、检查，并提出合理化建议报主任。

2.3.7负责本部门职员的住房申请、调配工作；每月15日根据职员考勤，制定职员应扣水电费、房租清单，负责职员公休加班费的制作并报批。

2.3.8负责主任交办的其他各类工作。

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管理处岗位职责

2.4机电主管岗位职责

机电主管在管理处主任的直接领导下，负责小区（大厦）公共设施、设备的日常维护工作，以及房屋本体维修工程和家庭维修工作的安排、布置、检查工作。

具体职责如下：

2.4.1每日定时巡视配电、电梯、给排水、发电机等设备房，发现问题及时处理。

2.4.2每日巡视小区（大厦）公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养。

2.4.3负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运行引起的突发事故。

及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。

2.4.4负责安排、检查小区（大厦）厦住户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，以确保维修质量。

2.4.5负责编制机电组每月《工作计划表》，每月28日前报主任汇总，经常检查工作安排的完成情况，并不断调整及时改进。

2.4.6根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报主任审核，并做好零配件的采购计划。

2.4.7负责协调与其它班组的关系。

2.4.8根据机电技术人员的专业技能水平和工作表现，向主任提出考核意见。

2.4.9配合供电局、自来水公司、煤气公司、有线电视、网络公司等有关市政部门进行小区（大厦）设施维修、检查、保养工作。

2.4.10每月配合供电部门人员抄取小区（大厦）所有电表数据，首报主任。

2.4.11完成主任交待的其它各项工作。

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管理处岗位职责

2.5收款员岗位职责

2.5.1负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.5.2负责管理处现金、票据的保管，每月准时到财务部报账，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作。

2.5.3办理银行托收，核对托收划款情况，月终应及时将银行日记账与银行账单进行核对。

2.5.4按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转账工作。

2.5.5按时编制工资报表，代发管理处人员的工资、补贴。

2.5.6负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销。

2.5.7根据用户需要提供上门收费服务、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收回。

2.5.8负责管理处固定资产登记工作。

2.5.9完成管理处主任交待的其他任务。

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管理处岗位职责

2.6安全主管岗位职责

安全主管是在管理处主任的直接领导下，负责小区（大厦）安全管理工作

的落实与监督实施。

其具体职责如下：

2.6.1负责安全工作的现场管理。

2.6.2负责安全工作各类质量记录的整理归档。

2.6.3负责计划并落实安全员军事训练及每月一次的考核，从而不断提高安全员的身体素质，增强安全班的凝聚力与战斗力。

2.6.4负责计划并落实安全员日常培训工作（每月不少于一次），有计划、有步骤地带领安全员学习物业管理知识、法律常识、公司各项管理制度等，以树立法制观念，提高业务水平。

2.6.5负责每季度的理论考核，以有效地监督安全员工作状态，考核其业绩，作为工资晋升（年底奖金）的依据。

2.6.6每月30日前将安全员的考勤表及月考核评分表报主任。

2.6.7负责每周一次检查安全班的内务卫生，并于每月底根据日常检查结果予以通报。

2.6.8不定期检查各安全班工作情况，各项管理制度落实情况，安全防范、消防情况，发现问题及时处理，并报告管理处经理。

2.6.9根据上级部门安排，具体落实夜间查岗计划，并将查岗结果予以上报。

2.6.10教育员工增收节支，树立经营管理观念，努力为管理处创收。

2.6.11完成主任交办的其它工作。

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管理处岗位职责

2.7清洁绿化主管岗位职责

清洁绿化主管在管理处经理的直接领导下，负责小区（大厦）清洁及绿化

工作，其主要职责如下：

2.7.1负责本小区的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道及外围责任区2次以上，并确保每天至少一次以上及时公正地予以记录。

2.7.2负责保洁班内务管理工作的安排与检查，督促值日人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。

2.7.3负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。

2.7.4每周召开一次班组例会，检讨工作中存在的不足，发扬优点。

2.7.5负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的督促工作。

2.7.6每月底对保洁员进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。

2.7.7负责对离、辞职保洁员所上交的工作服、工作牌、《员工手册》等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。

2.7.9带领保洁科完成管理处安排的各项临时任务。

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管理处岗位职责

2.8资料员岗位职责

资料员在行政主管的直接领导下，主要负责管理处各类文件及资料的收集、建档和保管工作，其主要职责如下：

2.8.1严格依据管理处文档管理制度，开展各类资料的管理工作。

2.8.2制定科学的分类编码，对资料、档案进行详细、系统分类，科学保存。

2.8.3负责收集各类管理档案资料，确保各类档案资料的全面性、系统性和时效性。

2.8.4负责外来文件的收集、归档工作。

2.8.5严格执行大厦档案使用、查询制度，业主资料、管理处迎检资料、

2.8.6行政文档、大厦房屋本体建设档案等档案资料，未经许可不得外借。

2.8.7负责管理处图书的编目及保管工作，对外借图书及时作好登记，并在规定时间向借阅人索还。

2.8.8完成上级领导交办的其它任务。

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管理处岗位职责

2.9仓管员岗位职责

仓管员在部门经理的直接领导下，负责管理处仓库日常材料、工具、用品及零星物资的入库、保管及发放等管理工作。

其主要职责如下：

2.9.1每次收发物资手续必须清楚无误，并及时做好帐物登记工作。

2.9.2每周清理、整顿、清洁仓库一次，并做好防盗工作。

2.9.3负责管理处固定资产盘点表、资产审核单的登记及审核工作。

每月20日协助行政主管对管理处固定资产进行核查登记，确保公司财产无损失。

2.9.4每月25—26日对仓库物资进行盘点，并将准确无误之《仓库盘点表》报送维修部经理。

2.9.5每月27日前统计上月各类材料费用之明细报维修部经理审阅。

2.9.6每月28—29日对下月所需日常维修、清洁用具进行汇总，同时结合仓库实际库存情况做好物资申请，并于30日前将《物品采购申请表》报部门负责人审批。

2.9.7每月必须对机械类工具至少进行保养一次。

2.9.8负责公司发放的办公用品、宣传物资等保管和领用工作，须做到收发手续准确无误，当库存数量有限时，要书面报告公司总办予以及时补充，帐目要随时接受检查。

2.9.9严格执行和完善物资的领（借）用手续，确保指定人员凭单领（借）用物资，并按时完好归还。

所归还物资如有损坏，应视其损坏程度，提出处理意见报行政主管批准后执行。

2.9.10完成领导交办的其他任务。

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管理处岗位职责

2.10会所管理员

会所管理员是在行政主管的直接领导下，具体负责会所的日常经营服务工作。

其具体职责如下：

2.10.1在营业时间内，必须做到着装整洁，仪容端庄，仪表合乎规范要求，并坚持站立服务，精神饱满，面一视同仁笑容，礼貌待客。

2.10.2每天上班后首先要做好场地和设备的清洁工作，备齐各种客人用品。

2.10.3工作期间吃苦耐劳，做好各项服务工作，使宾客尽兴、满意，在客人未全部离开前，不得进行结束整理工作。

2.10.4始终保持会所的环境清洁卫生，每天至少冲洗洗手间一次，做到地面、墙面、立柱、玻璃门、窗、天花板等清洁明亮，无积灰、无污渍、无水迹、无卫生死角，并应保证洗手间无异味。

2.10.5客人离开时，要主动征求客人的意见，亲切与之告别，并在短时间内迅速整理和清洁场地，继续做好迎宾服务准备工作，并将客人提出的意见和建议及时报告主管。

2.10.6在为宾客服务过程中，应主动、热情、礼貌、耐心地面对客人的询问，做到百问不厌、百挑不烦。

2.10.7认真完成上级所交给任务，在工作中不断探索，积极进取，多提合理化建议报主管。

2.10.8营业结束时，要认真检查工作场所，整理和摆放好各种物品和用具，关闭门窗、灯火、煤火等，并做好交接班记录。

2.10.9完成领导交办的其它工作。

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2.11安全班长岗位职责

安全班长在安全主管的直接领导下，负责大厦各项安全管理工作的落实及具体实施。

主要职责如下：

2.11.1负责确保大厦安全防范管理工作的正常有序进行，并不断予以完善，杜绝各类犯罪案件的发生。

2.11.2及时了解各安全员的思想及生活动态，切实解决安全员生活或工作中的实际问题，并及时向主管汇报。

2.11.3按培训计划具体组织安全员军事训练及在职培训工作，不断提高安全员的法制观念和业务水平，增强安全班的凝聚力。

2.11.4现场检查各位班员的工作情况，各项管理制度、岗位职责的落实情况、治安防范及消防异常情况，发现问题及时处理并迅速报告主管，并做好相关记录。

2.11.5负责安全班的内务管理工作，安排宿舍卫生值日，以确保内务卫生良好。

教育员工增收节支，树立质量意识，开展形式多样的业余文化生活，争做模范员工。

2.11.6及时通过办公室了解大厦内装修户的情况，并迅速反馈给其他班员，现场进行对装修施工人员的监督，制止装修施工人员的违章行为。

2.11.7每周组织召开一次安全员工作例会，检查工作中存在的问题，发扬优点，并及时将工作情况和收集、听取的信息向主管汇报。

2.11.8每月底对本班安全员考评，并将考核结果反馈被考核人，以得于其及时改进。

2.11.9负责新安全员的入职引导，负责新员工按公司规定办理有关手续的监督工作，并做好记录。

2.11.10负责对本班离、辞职的安全员所上交的工作服、工作牌、警用器材、等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报主管，并将安全员所上交之物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。

2.11.11在工作上必须精益求精，刻苦钻研大厦安全防范管理方式、方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效的完成上级交待的其它工作。

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管理处岗位职责

2.12车管员岗位职责

车场管理员在安全班长领导下，开展维护大厦交通管理秩序和进出车辆秩序，负责停车场内的车辆保管，为业主（用户）提供一个安全宁静的居住环境，其职责如下：

2.12.1正确、及时地指挥车辆进出，保持通道畅通。

2.12.2检查、保持车场设施及交通标识完好。

2.12.3对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆内存放物资和车门关闭情况，发现可疑或有安全漏洞及时处理和报告，并做好记录。

2.12.4随时向岗亭通报车位、车辆出场的情况。

2.12.5禁止非机动车辆泊在停车场。

2.12.6不能擅作主张，占用固定车位。

2.12.7对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。

正确操作出入口道闸，发现异常情况通知中控室或主管以上人员处理，并记录。

2.12.8妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自身权益不受侵犯。

2.12.9及时收集、汇报顾客的意见和建议。

2.12.10严格遵守交接班制度，做好交接班记录。

2.12.11努力提高业务水平，协助班长做好工作。

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管理处岗位职责

2.13大门岗安全员岗位职责

小区（大厦）大门岗安全员在安全班长的直接领导下，负责人员进出和物资出入的管理，其职责如下：

2.13.1禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通。

2.13.2对来访人员要有礼貌、快捷地做好询问、登记，预防突发事件发生。

2.13.3负责对管理处发放的施工人员出入证进行检验，施工人员凭工作证出入。

2.13.4有大件或贵重物资搬出大厦，须领取《物品搬运放行条》，并对运载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认所填写物资和搬出小区物资相符后方可放行。

2.13.5协助中控室处理一些日常事务，传达保洁员的口头信息。

2.13.6妥善处理紧急事件，正确保护顾客和自身权益。

2.13.7遵守交接班制度，做好质量记录。

2.13.8及时收集、汇报顾客的意见和建议。

2.13.9随时与各岗位保持通信联络。

2.13.10熟悉业务知识，协助班长做好工作。

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管理处岗位职责

2.14巡逻岗安全员岗位职责

巡逻岗安全员在安全班长的直接领导下，负责大厦重点区域的安全巡逻，保护业主（住户）生命、财产安全，其职责如下：

2.14.1必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上打点，发现可疑情况及人员立即盘查，并及时同中控室和其他岗位联系，作出相应处理。

2.14.2检查大厦区域内公用设施、消防设施的完好和卫生状况，发现异常现象及时报中控室处理并记录。

2.14.3对装修进行监督检查，发现违章作业及时处理或报告班长。

2.14.4制止住户、外来人员或管理处员工的违章行为。

2.14.5妥善处理紧急突发事件，正确保护顾客和自身权益不受侵犯。

2.14.6协助其它岗位完成工作任务。

2.14.7及时收集、汇报顾客的意见和建议。

2.14.8严格遵守交接班制度，做好交接班记录。

2.14.9努力提高业务水平，协助班长做好工作，确保大厦的安全。

海天一色综合小区规章制度

管理处岗位职责

2.15中控室值班员岗位职责

中控室值班员在安全主管的直接领导下，负责中心的日常工作的开展，具体职责如下：

2.15.1接班人员必须提前10分钟到中控室，检查中控室设施情况、钥匙柜、质量记录等。

2.15.2认真检查填写的交接班记录、设备维护记录，交班人员必须详细列明本班未完成事件记录。

2.15.3注意收听电台广播，记录天气情况及公共预警信息。

2.15.4综合分析信息，及时调配、组织相关部门进行处理。

2.15.5热情、细致受理顾客意见、建议及投诉，及时恰当地安排、处理、汇报、跟踪，并做记录。

2.15.6及时准确传达公司各管理处与公司之间的信息。

2.15.7充分利用中控室的监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入大厦车辆、人员、物资等情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。

2.15.8详细记录钥匙领用情况。

2.15.9严格控制与工作无关的人员在中心逗留，进出中心人员要随手关门。

2.15.10果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件，及时汇报并记录。

2.15.11中控室值班员因需要离开中控室，顶班人员须由主管指定能胜任中控室工作的人员担任。

2.15.12超过处理权力范围问题，须及时与经理助理以上联系，力求问题妥善解决。

2.15.13完成领导交办的其它任务。

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2.16清洁班长职责

保洁班长在保洁主管的直接领导下，负责大厦保洁及绿化工作，同时负责大厦住户家政服务的安排、布置，其具体职责如下：

2.16.1负责大厦的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道及外围责任区2次以上，并确保每天至少一次以上及时公正地予以记录。

2.16.2负责保洁班内务管理工作的安排与检查，督促值日人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。

2.16.3负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。

2.16.4每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报保洁主管。

同时每周组织一次在职培训，做好员工培训工作。

2.16.6负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的督促工作。

2.16.7每月底会同保洁主管对保洁员进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。

2.16.8负责对离、辞职保洁员所上交的工作服、工作牌等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报保洁主管，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。

2.16.9带领保洁班完成管理处安排的各项临时任务。

2.17绿化员岗位职责

绿化员在保洁主管的领导下，负责小区日常绿化养护，为业主创造并保持宜人的环境，其职责职下：

2.17.1熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。

2.17.2熟悉花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

2.17.3对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植并更新，对病虫害即时进行消杀。

2.17.4熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。

2.17.5经常巡视绿化地，制止践踏草地、清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

2.17.6对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害及除草工作，保持植物生长茂盛。

2.17.7对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。

2.17.8发现枯枝败叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新复原。

2.17.9每天早晚清理一次绿化带上杂物，保持环境整洁。

2.17.10学习科学养护方法和园艺栽培技巧，不断提高业务素质。

2.17.11完成保洁主管交办的其他工作。

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管理处岗位职责

2.18楼内清洁员岗位职责

楼内清洁员在清洁主管的领导下，负责住宅区楼内公用设施的保洁工作。

其职责如下：

2.18.1每日负责对楼道清扫、拖洗保洁。

2.18.2每日负责对楼内信箱、标牌、墙面、地面等共用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。

2.18.3每日负责对天面、转换层进行清扫，每周冲洗一次。

2.18.4每周需对楼内消防箱、防火门、窗、公共通道之外露管道等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。

2.18.5每周对消防通道地面拖洗一次，以保持整洁。

2.18.6每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

2.18.7每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。

2.18.8发现楼内蚊虫、鼠害现象及时上报并协助相关人员进行消杀，确保无“四害”。

2.18.9对楼内来访人员之可疑情况，及时与当值保安人员联系。

2.18.10对楼内公共设备、设施等损坏情况及时上报保洁班长。

2.18.11完成上级领导交办的其他工作。

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管理处岗位职责

2.19楼外清洁员岗位职责

楼外清洁员在清洁主管的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。

其职责如下：

2.19.1每日负责对生活垃圾进行收集、清运工