管理学知识点总结.docx

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管理学知识点总结

第一章管理与管理学

（多）人类活动的特点：

目的性依存性知识性

（名）管理：

管理是人类有意识有目的的活动

管理应当是有效的

管理的本质是协调

协调是运用各种管理职能的过程

（多）管理的职能

古典的提法：

计划，组织，指挥，协调，控制

本书的提法：

计划，组织，领导，控制，创新

（名）管理的自然属性：

不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以我们称之为管理的自然属性。

（名）管理的社会属性：

管理不能不是一定社会生产关系的反映。

第二章管理思想的发展

（顺序）中国传统管理思想要点：

顺“道”，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治。

“行为科学”学派

早期理论——人群关系论（梅奥）

霍桑试验，目的找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。

发现了非正式组织的存在，存在自然领袖。

需要层次理论——马斯洛

双因素理论——赫茨伯格（保健因素、激励因素）

X，Y理论——麦格雷戈

X：

人的本性是坏的，通常满足于平平稳稳地完成工作

Y：

人并不懒惰，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性

超Y理论——洛尔施，莫尔斯

不同的人对管理方式的要求不同

Z理论——大内

企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体

“管理科学”学派——数学模型

系统管理理论的应用——谈谈系统理论在企业中的应用

系统管理理论则把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统

作为一个系统，具体来说，可以分为六个要素

1、人，人是企业系统的第一要素4、财

2、物资5、任务

3、设备6、信息

所以，这就是企业在系统管理中的应用

“决策理论”学派——管理就是决策

第三章管理的基本原理

系统原理系统的概念

系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

（多）系统的特征

集和性层次性相关性

系统原理要点

1、整体性原理，整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。

当局部和整体发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。

2、动态性原理，使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

3、开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。

4、环境适应性原理，既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可出续发展。

5、综合性原理，一方面是系统目标的多样性与综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样

性与综合性。

管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

人本原理，主要观点：

1、职工是企业的主体

2、有效管理的关键是职工参与

3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

4、管理是为人服务的

责任原理：

1、明确每个人的职责

2、职位设计和权限委授要合理

3、奖惩要分明、公正而及时

效益原理

效益的概念

1、效益是与效果和效率既相互联系、有相互区别的概念。

2、效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。

3、效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。

效益的评价

可由不同的主体，从不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。

不同的评价都有它自身的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。

效益的追求

效益是管理的根本目的。

管理就是对效益的不断追求。

这种追求是有规律可循的。

在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。

影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。

追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。

管理应追求长期稳定的高效益。

确立管理活动的效益观，以提高效益为核心。

追求效益要学会自觉地运用客观规律。

第五章管理道德与社会责任

几种相关的道德观

1、功利主义道德观

2、权力至上道德观

3、公平公正道德观

4、社会契约道德观

5、推己及人道德观

影响管理到的的因素

1、道德发展阶段2、个人特性3、组织结构

4、组织文化5、问题强度

改善企业道德行为的途径（简/述）

1、挑选高道德素质的员工

2、建立道德守则和决策规则

3、在道德方面领导员工

4、设定工作目标

5、对员工进行道德教育

6、对绩效进行全面评价

7、进行独立的社会审计

8、提供正式的保护机制

企业社会责任的体现（简/述）

1、办好企业，把企业做强、做大、做久

2、企业一切经营管理行为应符合道德规范

3、社会福利投资

4、社会慈善事业

5、自觉保护环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏

第六章管理的基本方法

管理方法的分类

1．管理的法律方法2.管理的行政办法3.管理的经济办法

4.管理的教育方法5.管理的结束方法

管理的法律方法（名）

法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。

法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。

名词解释行政方法

行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

名词解释经济方法

经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同的经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

法律方法的特点（多）

1.严肃性2.规范性3.强制性

行政方法的特点

1.权威性2.强制性3.垂直性4.具体性5.无偿性

经济方法的内容与实质

经济方法

1.价格2.税收3.信贷4.利润5.工资6.奖金与罚款

经济方法的特点

1.利益性2.关联性3.灵活性4.平等性

教育方法的特点

1.强制性2,示范性3.群体性4.个体性5.自主性

教育方法应用的方式

1.专业式教育2.情景式教育3.启发式教育4.互动式教育

第七章决策

名词解释决策

简单的定义：

从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。

具体的定义：

所谓决策，是指组织货个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策的理论（三种理论）

1、古典决策理论，基于“经济人”假设提出来的。

2、行为决策理论，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

3、回溯决策理论，即追踪决策

决策的方法

1、集体决策方法

（1）头脑风暴法，目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。

（2）名义小组技术，可以有效地激发个人的创造力和想象力。

（3）德尔菲技术，即专家调查法。

简答怎样运用专家调查法？

1⃣️选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题活机会的性质。

2⃣️决定适当的专家人数，一般10~50人较好。

3⃣️拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。

2、有关活动方向的决策方法

（企业经营单位组合图P240）

第八章计划与计划工作

名词解释计划

计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内容不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

计划内容5w1h

what－做什么？

目标与内容。

why－为什么做？

原因。

who－谁去做？

人员。

where－何地做？

地点。

when－何时做？

时间。

how－怎样做？

方式、手段。

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

简答计划的性质

1、计划工作是为实现组织目标服务

2、计划工作是管理活动的基础

3、计划工作具有普遍性和秩序性

4、计划工作要追求效率

选择题计划的类型

分类标准

类型

时间长短

长期计划

短期计划

职能空间

业务计划

财务计划

人事计划

综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭）

战略性计划

战术性计划

明确性

具体性计划

指导性计划

程序化程度

程序性计划

非程序性计划

名词解释战略性计划

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

名词解释战术性计划

战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

计划的层次体系图P262

第九章计划的实施

名词解释目标管理

目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

论述简答目标管理论在企业中的应用

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标的性质＝目标的特征（7点）

层次性网络性多样性可考核性可实现性富有挑战性伴随信息反馈性

简答目标管理的过程

1、制定目标

2、明确组织的作用

3、执行目标

4、成果评价

5、实行奖惩

6、制定新目标并开始新的目标管理循环

名词解释业务流程再造

业务流程再造又称业务流程重组、企业经营过程再造，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。

简答／多选业务流程再造的过程

1、观念再造

2、流程再造

3、组织再造

4、试点和切换

5、实现远景目标

第十章组织设计

名词解释部门化

部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。

简答部门化的内容

1、职能部门化

2、产品部门化

3、区域部门化

4、综合标准和矩阵组织

（以及4个图P317～321）

定义为影响力的权力主要包括三种类型：

专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。

单选分权的标志

1、决策的频度2、决策的幅度3、决策的重要性4、对决策的控制程度

第十一章人员配备

简答管理人员选聘的标准

1、管理的欲望

2、正直、诚信的品质

3、冒险的精神

4、决策的能力

5、沟通的技能

第十三章组织变革与组织文化

名词解释组织变革

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

组织变革的类型（4种）

1、战略性变革2、结构性变革3、流程主导性变革4、以人为中心的变革

组织变革的目标（3点）

1、使组织更具环境适应性

2、使管理者更具环境适应性

3、使员工更具环境适应性

组织变革的内容（3点）

1、对人员的变革

2、对技术与任务的变革

3、对结构的变革

组织变革的过程（3点）

1、解冻阶段2、变革阶段3、再冻结阶段

组织变革的阻力：

个人阻力、团队阻力

组织冲突及其管理

P389

简答组织文化的功能

1、整合功能2、适应功能3、导向功能4、发展功能5、持续功能

论述题组织文化的塑造途径

1、选择合适的组织价值标准

（1）组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；

（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；（3）要切实调查组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；（4）选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下的和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。

2、强化员工的认同感

（1）利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，使之家喻户晓，以创造浓厚的环境氛围；

（2）培养和树立典型，榜样和英雄人物使组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以仿效的具体榜样；（3）加强相关培训教育。

3、提炼定格

（1）精心分析

（2）全面归纳（3）精炼定格

4、巩固落实

要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。

5、在发展中不断丰富和完善。

第十四章领导与领导者

领导者素质（3大素质）

1、思想素质2、业务素质3、身体素质

论述题经济全球化对企业领导提出的新要求

1、建立愿景。

确立企业发展方向是领导人最主要的职责之一。

2、信息决策。

在复杂多变的经营环境中，企业领导人放弃信息分析与理性决策，成为一种倾向。

3、配置资源。

把有限的资源配置到能够产生最大效益的人员、项目与任务中，是企业运行的一项基本任务。

4、有效沟通。

领导的真正工作就是沟通。

5、激励他人。

6、人才培养。

在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准。

7、承担责任。

8、诚实守信。

9、事业导向。

10、快速学习。

简答管理方格理论

1、9.1型方式（任务型）2、1.9型方式（乡村俱乐部型）3、5.5型方式（中庸之道型）

4、1.1型方式（贫乏型）5、9.9型方式（团队型）

第十五章激励

激励的性质

动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。

期望理论－V-弗鲁姆

公平理论－亚当斯

第十六章沟通

名词解释沟通

沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

有效沟通的障碍

1、个人因素，个人因素主要包括两大类，一是选择性接受，二是沟通技巧的差异。

2、人际因素，人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。

3、结构因素，结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

4、技术因素，技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

多选冲突的起源

沟通差异结构差异个体差异