员工行为规范.docx

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员工行为规范

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员工行为规范

第一章  总则

第一条 为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。

第三条 公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。

第四条 公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的公司形象。

对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。

第五条 本行为规范的解释权归公司行政管理部。

第二章职业道德基本规范

第一节  全体员工职业道德基本规范

第六条 忠诚公司，热爱团队。

维护公司利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。

第七条 明礼修身，完善自我。

注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。

    第八条 诚实守信，待人友善。

行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。

尊重他人的隐私和感受，做到：

己所不欲，勿施于人。

    第九条 团结协作，和谐共事。

树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

    第十条 衣着整洁，仪表大方。

公司员工应着装整洁、大方得体。

出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。

一线员工按规定应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。

注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的公司形象。

    第十一条 语言文明，行为端庄。

在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。

    第十二条 勤奋工作，敬业尽责。

以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。

    第十三条 善于学习，求知上进。

立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。

    第十四条 遵章守纪，纪律严明。

认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。

自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

    第十五条 提倡节约，杜绝浪费。

自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。

    第二节  管理人员职业道德基本规范

    第十六条 知恩感恩，回报公司。

对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。

   第十七条 令行禁止，恪尽职守。

坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。

   第十八条 严格管理，敢于负责。

克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。

    第十九条 服务一线，服务基层。

想一线所想，急员工所急。

主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。

    第二十条 言行得体，注重形象。

自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。

    第二十一条 心胸开阔，心地坦荡。

行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

    第二十二条 平等待人，尊重下属。

对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。

    第二十三条 克己奉公，克勤克俭。

以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和公司规章制度，不假公济私，侵占公司的利益；不奢侈浪费，不追求排场。

   第二十四条 淡泊名利，宠辱不惊。

自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。

    第二十五条 精通业务，锐意创新。

坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。

具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。

第三章  职业形象规范

公司员工职业形象要求包括以下几个方面：

仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

第一节  仪容仪表

第二十六条 公司员工上班时应着装整洁、大方得体。

出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。

员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。

一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。

规定需穿公司服装的，应按规定着装。

第二十七条 员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。

男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。

第二十八条 员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。

女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

   第二节  言行举止

第二十九条 站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

第三十条 入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。

女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。

两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。

两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

第三十一条 行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。

多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。

上下楼梯时，靠右行走。

行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。

访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。

第三十二条 工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。

同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。

与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。

   第三节  公关礼仪

第三十三条握手礼节：

1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。

2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。

握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

也不要交叉握手。

3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

第三十四条接打电话：

1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。

2、在有必要知道对方姓名时可以说：

“请问您是什么单位，请问您贵姓？

”，并确认对方：

“X先生/小姐，您好”。

3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。

4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。

重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。

5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。

6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。

8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。

电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。

然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。

语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。

9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？

”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。

第三十五条接递名片

1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。

名片应保持清洁、平整。

2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。

递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。

在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。

3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

第三十六条接待客人

1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、确认来访者姓名，请其落座。

给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。

与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。

对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。

途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。

与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。

到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。

第三十七条访问客户

1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。

2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。

若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。

3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。

如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。

在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。

与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。

如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。

5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。

第三十八条乘车礼仪 ：

1、如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。

等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。

一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。

2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。

3、乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，协助其下车。

（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）。

第三十九条会议礼仪：

1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。

2、会议期间，与会人员不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。

要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。

中途有事退场动作要轻，不要影响他人。

3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：

方桌会议和设主席台的大型会议。

在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。

如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。

主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……。

重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。

第四章  办公室安全卫生管理规范

第四十条卫生管理

　　办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度。

1、公共卫生已由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。

具体维护措施如下：

2、公用设备：

打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印机旁。

3、会议室：

使用过后需将桌面整理干净，杂志水杯各自归位，并将椅子推进会议桌下面，保持横面平行。

4、休息区：

沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等。

5、卫生间：

保持地面干净无水渍，便池、洗手池使用过后冲洗干净。

6、地面：

保持地面干净清洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。

7、员工个人卫生：

员工个人工位卫生由个人负责整理干净，须做到：

8、办公电脑：

要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。

9、资料：

摆放整齐，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。

10、桌面：

保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。

11、吸烟：

公共、办公区域内严禁吸烟，需要吸烟的人可去楼道或者不影响他人工作的地方。

12、食品：

禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

第四十一条安全管理

　　　为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。

1、防盗意识：

（1）、重要文件：

要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明专利、软件、图纸要重点管理，不得随意泄露。

（2）、公司钥匙：

办公室钥匙由各个分公司指定人员配备，不得转交本室以外的人员使用，未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。

（3）、外来人员：

员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留，如需外人来我公司等候，需向行政部申请，方可进入。

严禁将外人单独留在办公室内。

（4）、门窗：

办公室门窗要牢固，人离时要关锁门窗，员工不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品，以防被盗。

（5）、产品：

公司的产品、样机，不得随意摆放，人机不在一处时要随时收起锁好，若有因个人疏忽大意而导致的产品、样机损坏或者丢失，由个人负责赔偿。

2、其他：

（1）、危险品：

员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。

（2）、空调：

开启空调时须按国家相关要求调整温度（夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃），人员长时间离开办公室时应关闭空调，下午下班后须关闭空调。

（3）、水：

用水后，要将水龙头关闭，如有发现渗漏立即报告人力资源部。

（4）、电：

要做到人离电停，下班后立即关闭计算机、个人工位上的插排以及办公室电灯，周五下班后，最后走的人需要将办公室总闸关掉。

使用笔记本的员工，不得在无人状态下给笔记本电池充电，凡因充电而引起的事故和损失由当事人自负。

3、节约意识

　　　勤俭节约是中华民族的传统美德，我们做为新千年祖国建设者之一，鼓励大家继承和发扬这个美德。

（1）、节约用水：

水是生命之源泉，洗手或者洗涮杯具时，尽量将水量掰成中速，用后立即关闭水龙头，如发现水管有滴漏或水龙头关不严，要立即告知人力资源部，任何人都具有在发现设施受损后立即上报相关负责人的责任。

（2）、节约用电：

下班后要立即关闭计算机，中午下班后至少要做到关闭显示器，会议室使用以后要及时关灯关空调、长时间无人的办公室要关灯、下班后饮水机要断电，周五下班后必须关总闸。

（3）、节约用纸：

使用打印机时，需事先设置好打印格式，检查好打印区域，避免错打和重打，所产生的错误报告或废纸等须码整齐放在打印机旁边，可再利用于非正式公文或内部流通文件。

第五章附则

第四十二条本《规范》由公司行政管理部负责解释。

第四十三条本《规范》自公布之日起施行。