助理人力资源管理师国家职业资格三级职业道德知识试题汇总05培训资料.docx

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助理人力资源管理师国家职业资格三级职业道德知识试题汇总05培训资料

“职业道德”考点汇总

第一章职业道德概述

第一节道德与职业道德

一、道德

（一）道德的含义

“道”原指道路，后引申为食物发展变化的规律和规则，“德”是人们对“道”的认识和把握。

道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。

道德是调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊的行为规范的总和。

道德分为家庭美德、社会公德和职业道德。

（二）道德与法律的关系

1、道德规范与法律规范的联系

（1）都是国家健康发展的重要保障。

关系如“”车之两轮，鸟之两翼“。

（2）道德与法律相辅相成，相互促进、共同发展。

（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

2、道德能够弥补法律调节的不足。

二、职业道德

概念：

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

基本要素：

职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

特征：

鲜明的行业性、使用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。

第二节社会道德的社会功用

一、职业道德的具体功能

导向功能、规范功能、整合功能、激励功能

二、社会道德的社会作用

1、有利于调整广西，维护社会生产和生活秩序。

2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。

3、有利于完善人格、促进人的全面发展。

第三节职业道德的历史发展

我国传统的：

奴隶社会是职业道德的形成时期。

孔子将敬业称为“执事敬”。

“童叟无欺”一直是中国古代商德的一条重要规则。

见利思义、以义取利，层次有：

以道义为先、义利双行、重义轻利、与人以利

西方国家的职业道德精华：

1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新

西方国家的做法和经验：

1、加强道德立法工作（如1978年，美国国会通过了《从政职业法》作为规范政府官员的职业准则。

英国颁布的额《荣誉法典》）

2、注重信用档案体系的建立。

3、严格的岗前和岗位培训。

第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、性质和基本要求

社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

二、特征

1、继承性与创造性的统一。

2、阶级性和人民性相统一。

3、先进性和广泛性相统一。

第二章职业道德建设的基本原则

第一节体现社会主义核心价值观

2006年在党的十六届六中全会上，指出：

马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和衣改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成神会主义价值体系的基本内容。

社会主义荣辱观是核心价值体系的基本成分，它以“八荣八耻”为主要内容。

职业道德的“五个要求”：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

同属职业道德、社会公德的要求有：

文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。

第二节坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵：

1、坚持集体利益和个人利益的统一。

2、维护集体利益的原则。

3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。

二、集体主义的要求：

1、正确处理集体利益和个人利益的关系，首先兼顾，无法兼顾，个人服从集体。

2、正确处理“小集体”和“大集体”的关系。

3、反对形形色色的错误思想：

极端个人主义、享乐主义、拜金主义。

第三节职业活动内在的道德准则：

忠诚、审慎、勤勉

第三章职业化与职业道德

第一节职业化的特点与执业精神

一、职业化的3个层次内容：

1、核心层是“职业化素养”。

2、中间层是“职业化技能”。

3、外在的层面为“职业化行为规范”。

二、职业化与新型劳动观

1、职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。

2、职业化是新型劳动观的核心内容。

（劳动既是一种谋生手段，也是一种成就自己和实现人生价值的基本途径。

）

3、职业化是全球职场的通用语言和职场文化。

第二节职业化的内涵与职业道德素养

一、德才兼备

对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。

职业活动既是一个人工作的起点，也是学习挑战的起点。

二、职业道德准则

忠诚、诚信、敬业、追求卓越、正直、纪律

三、自主与协作。

四、职业化与人力资源伦理

第四章职业技能与职业道德

第一节职业技能的内涵、特点与作用

一、职业技能的内涵

是指从业人员从事职业和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

二、职业技能的特点

1、时代性；2、专业性；3、层次性；4、综合性

三、职业技能的作用

（一）职业技能是保障和促进企业的发展

1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。

2、职业技能关系到企业的核心竞争力。

（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

1、职业技能是就业的保障

2、职业技能有助于增强竞争力

3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。

第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障

一、职业道德对职业技能具有统领作用

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用。

第三节提高职业道德以提升执业技能

一、脚踏实地

（一）在工作中学习（认清岗位责任、训练提高，化压力为动力）

（二）端正态度（一要踏实肯干；二要实事求是；三要谦虚谨慎）

二、勇于进取

（一）树立远大的奋斗目标

（二）咨询坚定，持之以恒

（三）勇于创新

三、与时俱进

（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点。

（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与发达国家的差距。

（三）立足未来，践行终身学习的理念。

第五章职业道德修养

第一节职业道德修养的重要性

一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展

（一）就业方式的转变对员工的而职业道德修养提出了更高的要求。

（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分

（四）良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

三、加强职业道德修养有利于个人成长成才

第二节职业道德修养的途经和方法

一、加强职业道德修养要端正职业态度

二、加强职业道德修养要强化职业情感

三、加强职业道德修养要注意历练职业意志

第六章敬业

第一节人在职场——敬业的重要性

一、敬业是从业人员在职场立足的基础

二、敬业是从业人员事业成功的保证

（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提

（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝

（三）敬业意味着工作和生活的乐趣

三、敬业是企业发展壮大的根本

（一）敬业促进企业效益提高

（二）敬业提升企业生产力水平

（三）敬业提高员工的工作绩效

第二节把握精髓——敬业的内涵

一、敬业的四层含义

一是恪尽职守；二是勤奋努力；三是享受工作；四是精益求精。

二、敬业的特征

一是主动；二是务实；三是持久。

第三节践行规范——敬业的要求

一、强化职业责任（了解职业责任，强化责任意识）

二、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）

三、提高职业技能（要勇于实践，要开拓创新）

世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准

敬业精神忠诚良好的人际关系团队精神自动自发地工作

注重细节，追求完美不找任何借口具有较强的执行力

找方法提高工作效率为企业提好的建议维护企业形象与企业共命运

第七章诚信

第一节人在职场——诚信的重要性

一、诚信关系着企业的兴衰

（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产

1、企业的生产和经营要真是反映消费者的需要

2、企业的产品必须货真价实

3、企业要认真履行各种承诺和契约

（二）诚信是企业树立良好形象的需要

企业的良好形象是信誉积淀的结果。

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需

（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需

第二节把握精髓——诚信的内涵

一、诚信的含义

“诚”就是真实，不欺骗；“信”就是遵守约定，践行承诺。

诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

二、诚信的特征

通识性、智慧性、止损性、资质性

第三节践行规范——诚信的要求

一、尊重事实

（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右

（二）澄清事实，主持公道

（三）主动担当，不自保推责

二、真诚不欺

（一）诚实劳动，不弄虚作假

（二）踏实肯干，不搭便车

（三）以诚相待，不欺上瞒下

三、讲求信用

（一）择业信用

（二）岗位责任信用

（三）离职信用

四、信誉至上

（一）理智信任

（二）积淀个人信誉

（三）维护职业集体的荣誉

第八章公道

第一节人在职场——公道的重要性

一、公道是企业发展的重要保证

（一）公道是企业构建和谐外环境的的保证

（二）公道是企业构建和谐内环境的的保证

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证。

（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质

（二）公道正派是外资企业用人的重要标准。

三、公道是确定员工薪酬的一项指标。

四、公道与否影响到员工职业发展的前景。

第二节把握精髓——公道的内涵

一、公道的含义

一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。

职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得的行为和品德。

按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。

二、公道的特征

（一）公道标准的时代性

（二）公道观念的多元性

（三）公道意识的社会性

第三节践行规范——公道的要求

公道的要求：

一、平等待人

（一）树立市场面前顾客平等的观念

（二）树立按贡献取酬的平等观念

（三）树立按德才谋取职位的平等观念

二、公私分明

（一）要有法律意识

（二）要有慎微意识

（三）要有大局意识

三、坚持原则

（一）坚持原则，立场要坚定

（二）坚持原则，方法要灵活

（三）坚持原则，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加强学习

（二）追求真理，要敢于牺牲

（三）追求真理，不盲目从众

（四）追求真理，不盲目唯上

上网查找“关于禁止商业贿赂行为的暂行规定”、“中华人民共和国反不正当竞争法”、“日本不当赠品及不当表示防止法”“美国谢尔曼法”，了解有关内容。

第九章纪律

第一节人在职场—纪律的重要性

一、职业纪律影响到企业的形象

1、职业纪律至关重要

2、制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要

3、职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神

二、职业纪律关系到企业的成败

三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准

四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展

1、严守职业纪律，是职业成功与发展的基础

2、严守职业纪律，是正确职业发展观的反映

3、严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力

第二节把握精髓—纪律的内涵

一、纪律的含义—职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范

二、纪律的特征

（一）社会性

（二）强制性

（三）普遍适用性

（四）变动性

1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在

2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情

3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议

第三节践行规范—纪律的要求

一、学习岗位规则

（一）原本本学习岗位规则

（二）完整、准确、细致把握岗位规则

（三）反复研读岗位规则

二、执行操作规程

（一）牢记操作规程

（二）演练操作规程

（三）坚持操作规程

三、遵守行为规范

四、严守法律法规

上网查找“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”和“微型计算机商品修理更换退货责任规定”，做相关了解。

第十章节约

第一节人在职场—节约的重要性

一、节约是企业兴盛的重要保证

（一）节约足企业制度的重要内容

（二）节约使企业增强成本意识

（三）节约使企业重视产品质量

（四）节约使企业创新技术

（五）节约增强企业竞争力

二、节约是从业人员立足企业的品质

三、节约是从业人员事业成功的法宝

1、节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中

2、节约使员工珍惜物质资源，做到“节用有度”

3、节约使员工产生创新的动机

第二节把握精髓—节约的内涵

一、节约的含义—从业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为

二、节约的特征

（一）时代表征性

（二）社会规定性

（三）价值差异性

第三节践行规范—节约的要求

一、爱护公物

（一）强化爱护公物意识

（二）对公物要爱护使用

（三）不占用公物

二、节约资源

（一）具备节约资源的意识

（二）明确节约资源责任

（三）创新节约资源方法

三、艰苦奋斗

（一）正确理解艰苦奋斗

（二）树立不怕困难的精神

（三）永远保持艰苦奋斗的作风

第十一章合作

第一节人在职场—合作的重要性

一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

（一）企业的发展离不开员工的合作

（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作

（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作

二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于个人职业理想的实现

（二）合作使员工互相学习

（三）合作使员工互相信任，实现互利双赢

三、合作是打造优秀团队的有效途径

（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一

（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化

1、成员对团队强烈的归属感

2、团队具有强大的凝聚力

第二节把握精髓—合作的内涵

一、合作的含义—指个人和个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。

二、合作的特征—社会性、互利性、平等性

（一）端正态度，树立大局意识

（二）善于沟通，提高合作能力

（三）律已宽人，融入团队之中

第三节践行规范—合作的要求

一、求同存异

（一）换位思考，理解他人

（二）胸怀宽广，学会宽容

（三）和谐相处，密切配合

二、互助协作

（一）帮助他人就是帮助自己

（二）竭尽全力帮助他人

三、公平竞争

（一）在竞争中团结合作

（二）在合作中争先创优

第十二章奉献

第一节人在职场—奉献的重要性

一、奉献是企业健康发展的保障

（一）奉献足企业发展的道德要求

（二）奉献提升企业的道德境界

二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路

三、奉献有助于创造良好的工作环境

四、奉献是从业人员实现职业理想的途径

（一）具有奉献精神，能把职业当事业来做

（二）具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇

（三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中

第二节把握精髓—奉献的内涵

一、奉献的含义

二、奉献的特征

（一）非功利性

（二）普遍性

（三）可为性

第三节践行规范—奉献的要求

一、尽职尽责

（一）要明确岗位职责

（二）要培养职责情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集体

（一）以企业利益为重

（二）正确对待个人利益

（三）要树立职业理想

三、为人民服务

（一）树立为人民服务的意识

（二）培育为人民服务的荣誉感

（三）提高为人民服务的本领

07年-09年职业道德题汇总

0705第一部分职业道德

（第1—25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，

多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1—8题）

1、关于道德的说法，正确的是（）。

（A）道德内含有一种重要的精神力量

（B）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

（C）道德不是“我”的要求，而是社会加于“我”的规范

（D）道德是无助者的呼唤

2、与法律比较，道德（）

（A）比法律产生得时间晚（B）比法律的适用范围广

（C）比法律的社会影响力小（D）比法律模糊

3、在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”的意思是（）。

（A）礼法的运用，要把求得一团和气为重点。

（B）道德的根本目的在于增进团结

（C）讲文明礼貌，没有该地贵贱之分

（D）以礼待人，促进和谐相处

4、企业文化的激励功能表现在（）。

（A）激励人们的物质欲望，挖掘员工的潜能

（B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展

（C）通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性

（D）满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献

5、关于爱岗敬业，理解正确的是（）。

（A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

（B）在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

（C）人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈

（D）无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉·葛德文说：

“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。

”这句话的意思是（）。

（A）说假话是人的天性

（B）人说假话时，一般不止到自己在说假话

（C）人们知道事情的真相，但总想掩盖起来

（D）说假话是一个人道德堕落的开始

7、所谓办事公道，意思（）。

（A）作风正派，公平正义（B）老实厚道，诚恳待人

（C）一视同仁，不留情面（D）折中骑墙，平均对待

8、关于节俭，正确的说法是（）。

（A）节俭是道德义务，也是法律要求

（B）节俭是一种精神，在具体事物上可以有所不同

（C）节俭是吝啬的表现

（D）由于生产发展，节俭在当代中国失去了必要性

（二）多项选择题（第9—16题）

9、企业价值观是企业人员共同活动的（）。

（A）价值取向（B）文化定势

（C）心理趋势（D）表层意识

10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（）。

（A）没有必要提倡而且在工作中无法具体表现的

（B）建立和谐人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素

（C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务

（D）加强个人修养、促进个人精神进步的精神力量

11、（）等语言，属于职业禁语。

（A）“刚才和你说过了，怎么还问”（B）“不是告诉你了，怎么还不明白”

（C）“到底要不要，想好了没有”（D）“不知道”

12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。

（A）和对方讲道理，注意克制自己（B）如果对方先骂自己，自己可以骂对方

（C）蔑视对方，不和对方一般见识（D）为了不使矛盾升级，走开

13、关于职业责任，说法正确的是（）。

（A）职业责任是职业的内在规定

（B）如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任

（C）职业责任必须是明文规定的内容

（D）在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有（）。

（A）礼貌接待（B）耐心倾听

（C）诚意道歉（D）查找原因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有（）。

（A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

（B）学法的人必须守法，因此，从业人员没有必要学法

（C）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、（）等说法，体现了团结互助要求。

（A）一双筷子容易折断，十双筷子折就难（B）同舟共济，荣辱与共

（C）两肋插刀，在所不辞（D）赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人表现部分（第１7—25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为你的答

案

◆请在答题卡上将所选的相应字母涂黑。

17、如果工作场所内的自然光线充足，你会（）。

（A）关闭电灯

（B）多数情况下会关闭电灯

（C）因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了

（D）没有注意过

18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。

但单位的事情实在太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。

你会（）。

（A）虽然不情愿，但还是接受了

（B）反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定

（C）直接拒绝

（D）找理由推脱加班

19、如果你的某个同时总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又很多，你会（）。

（A）委婉的指出他的缺点，要他以后注意改进

（B）避免和他接触

（C）绝不会指出他的缺点

（D）敢于批评他，表达自己的真诚愿望

20、你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳，你会（）。

（A）找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止

（B）把建议写成书面报告，再次向领导推荐

（C）找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映

（D）以后再也不会提出意见与建议了

21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。

你从各方面获得线索表明，这件事情很有可能是某某同事干的。

你会（）。

（A）找某某谈心，让他主动承担责任

（B）闷在心里，佯装不知

（C）向上级报告自己机所了解到的情况

（D）仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新方法

22、在公司里工作，你一般最信得过的人是（）。

（A）上司（B）同学或老乡

（C）自己在公司里结交的几个朋友（D）没有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会（）。

（A）不再相信食品是安全的（B）吃东西时，总是感觉不放心

（C）不把这当回事儿（D）不再吃这家企业的食品

24、如果公司长期拖欠你的工资，你会（）。

（A）无奈，抱怨（B）离开这家公司

（C）继续找领导索要（D）打官司解决

25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是（）。

（A）改变工作条件问题（B）公司用人问题

（C）公司的分配机制问题（D）自己的学习和培训问题

0711第一部分职业道德

（1—25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分