企业人力资源管理师考试真题及答案.docx
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企业人力资源管理师考试真题及答案
2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-参考答案
2009年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
人力资源管理师专业理论试卷
标 准 答 案
26
D
27
D
28
B
29
B
30
D
31
D
32
A
33
D
34
B
35
B
36
D
37
A
38
A
39
C
40
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41
D
42
C
43
C
44
C
45
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46
D
47
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48
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49
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50
C
51
B
52
A
53
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54
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55
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56
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57
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58
B
59
C
60
B
61
C
62
B
63
C
64
A
65
B
66
A
67
D
68
D
69
B
70
B
71
D
72
B
73
C
74
A
75
C
76
D
77
D
78
B
79
C
80
D
81
D
82
D
83
A
84
A
85
A
86
CE
87
ABE
88
BCE
89
ABCDE
90
ABCD
91
DE
92
ABCDE
93
ABE
94
BCDE
95
BD
96
ABE
97
ACE
98
ABCD
99
ABCE
100
ACE
101
ACD
102
BCDE
103
ABCD
104
ACD
105
ABCE
106
BD
107
ABCE
108
ABD
109
BDE
110
BCD
111
ACD
112
ABCE
113
BD
114
BCDE
115
BD
116
ACE
117
BCD
118
ABCE
119
AB
120
CDE
121
BCDE
122
ABE
123
ABCD
124
BD
125
BCDE
2009年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
人力资源管理师专业能力试卷
标准答案与评分标准
一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）
1、评分标准：
P86
企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：
（1）准备阶段
①收集必要的资料； （1分）
②组织强有力的测评小组； （1分）
③制定测评方案。
（1分）
（2）实施阶段 （1分）
测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。
①测评前的动员； （1分）
②测评时间和环境的选择； （1分）
③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。
（1分）
（3）测评结果调整
①分析引起测评结果误差的原因； （1分）
②正确选择处理测评结果的分析方法； （1分）
③对测评的数据进行处理。
（1分）
（4）综合分析测评结果
①描述测评结果； （1分）
②对测评对象进行分类； （1分）
③对测评结果进行分析。
（1分）
2、评分标准：
P197
访谈法的具体步骤：
（1）明确要采集的信息。
（3分）
（2）设计访谈方案。
访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。
（3分）
（3）测试访谈方案。
在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。
（3分）
（4）全面实施访谈。
（3分）
（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。
（3分）
3、评分标准：
P255
审核关键绩效指标时应当关注以下要点：
（1）工作产出是否为最终产品。
（3分）
（2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
（3分）
（3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。
（3分）
（4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。
（3分）
（5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。
（3分）
二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）
1、评分标准：
P64~70
（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：
①人力资源信息库 （2分）
人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：
a．技能清单 （1分）
b．管理才能清单 （1分）
②管理人员接替模型 （2分）
③马尔可夫模型 （2分）
（2）应对企业人力资源短缺的措施：
（每项2分，最高10分）
①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2分）
②如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
（2分）
③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（2分）
④提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。
（2分）
⑤制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
（2分）
⑥制定聘用全日制临时工计划。
（2分）
2、评分标准：
（1）存在的问题：
①首先，没有认真地贯彻执行现行的薪资制度，一年多没有兑现奖金即绩效工资，未实现岗位工资与绩效工资的联动。
（2分）
②从该公司薪资制度适用性上看，应用范围具有一定的局限性，主要适用于一线生产人员，对市场营销、经营管理、产品研发等其他岗位的人员不一定适用。
（2分）
③从该公司薪资制度的结构上看，虽然岗位薪点值能够体现各岗位员工的劳动差别，但按岗位薪点数折算出的绩效薪点值并没有真正体现出员工个人的实际贡献程度。
（2分）
④没有坚持薪资对外公平性的原则，及时掌握劳动力市场价位变动情况，适时地调整企业员工薪资水平。
（2分）
（2）科学合理的薪资制度应体现的基本要求：
①员工的薪资分配必须体现企业发展战略的要求，成为实施企业发展战略，实现战略目标的重要支撑点。
（2分）
②员工的薪资分配必须强化企业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力。
（2分）
③员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发展。
（2分）
④员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力。
（2分）
⑤企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调查机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性。
（2分）
3、评分标准：
①试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。
本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。
（2分）
②张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度，本案企业未能清楚举证相关制度规定。
（2分）
③如果张某的行为属于严重违纪，依据劳动合同法的相关规定，严重违反用人单位劳动纪律的，企业可以解除劳动合同；如果不属于严重违纪，则不能解除劳动合同。
（2分）
④调整张某的工作岗位属合同的变更，而依据劳动合同法的有关规定，订立和变更劳动合同应遵循平等自愿协商一致的原则，企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限期三个月内另谋出路”的方法，违反了上述规定。
（2分）
⑤在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据，因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。
（2分）
A．如果企业有前述的内部劳动规章制度，可以依据张某的违纪情况，按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资，以为惩戒。
（2分）
B．如果张某提供了正常劳动，按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。
（2分）
⑥在本案例中，该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方：
A．在劳动合同管理方面，企业应有符合法律规范的劳动合同文本，并且应当对约定条款如试用期等做出具体规定，即哪些岗位应约定（或不约定）试用期。
（1分）
B．在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪，违反劳动纪律应承担何种责任。
（1分）
⑦分析本案例的发生，至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视：
A．企业应当强化员工的教育培训，从新员工进入企业那一天起，就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度，特别是通过宣传教育，使他们逐步树立正确的职业价值观，尽快融入企业。
（1分）
B．企业的相关部门，特别是人力资源部门及其管理人员，应当重视劳动法律法规的学习，逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。
（1分）
2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-理论试卷
2009年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：
企业人力资源管理师
等 级：
国家职业资格二级
卷 册 一：
职业道德
理论知识
注意事项:
1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠
笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填
涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右
上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答
案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答
案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监
考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进
行填涂，则均属作答无效。
地 区：
姓 名：
准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第l～8题）
1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（ ）。
（A）“德”为心声 （B）“德”为失去的意思
（C）“德”乃对道的认识和把握 （D）“德”即信仰
2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（ ）。
（A）尊敬长者 （B）执行命令
（C）干事敬业 （D）以儆效先
3、在社会主义核心价值体系中，正确的是（ ）。
（A）自强不息、厚德载物 （B）仁、义、礼、智、信
（C）艰苦奋斗 （D）爱国主义
4、职业活动内在的道德准则是（ ）。
（A）敬业、守纪、进取 （B）宽让、和睦、合作
（C）诚信、服务、奉献 （D）忠诚、审慎、勤勉
5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（ ）。
（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想
（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力
（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福
（D）从人性来看，职业理想是人生惰性与贪婪的体现
6、确立职业化管理的主要依据是（ ）。
（A）整体规范化的标准 （B）充分依靠员工个人的聪明才智
（C）不再强调过程管理 （D）以业绩定优劣而非以道德论短长
7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是（ ）。
（A）生命短暂，不要想入非非 （B）树立终身学习的理念
（C）知足常乐，和谐为本 （D）知识可以改变命运
8、“慎独”作为道德修养，其意思是（ ）。
（A）越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事
（B）独立自主，自我判断，绝不人云亦云
（C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言
（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行
（二）多项选择题（第9~16题）
9、世界500强企业关于优秀员工的标准包括（ ）。
（A）具有良好的人际关系
（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做
（C）不找任何借口
（D）注意细节，追求完美
10、关于“诚信”的说法，正确的是（ ）。
（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本
（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信
（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益
（D）诚信是长期信用积淀的结果
11、下列情形不属于不正当竞争行为的是（ ）。
（A）销售鲜活商品
（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品
（C）非季度性降低
（D）因清偿债务、转产、歇业降低销售商品
12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（ ）。
（A）通识性 （B）智慧性
（C）代价性 （D）被动性
13、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（ ）。
（A）中华人民共和国的反不正当竞争法
（B）日本的不当赠品及不当表示防止法
（C）美国的谢尔曼法
（D）英国的荣誉法典
14、下述做法中，符合我国《娱乐场所管理条例》规定的是（ ）。
（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止
（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机
（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视
（D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证
15、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（ ）。
（A）创立岗位规则 （B）执行操作规程
（C）遵守行业规范 （D）严守法律法规
16、加强内部合作，对员工的益处在于（ ）。
（A）优势互补，有助于取得工作绩效
（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权
（C）在遇到势力欺负时，能够自我保护
（D）根据工作流程，能够提高工作效率
二、职业道德个人表现部分（和17~25题）
答题指导：
u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为你的答案。
u 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（ ）。
（A）这些事情是公司领导的职责，自己从不关心也不过问
（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点
（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议
（D）很关注，自己会主动提出意见或者建议
18、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。
回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。
但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这时你会（ ）。
（A）婉拒朋友
（B）愉快地答应朋友们的邀请
（C）征求家人的意见，再做决定
（D）考虑朋友们可能有事，自己不参加
19、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。
桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（ ）。
（A）边吃糖果边等
（B）看看报纸打发时间
（C）静静等待
（D）过会儿再来
20、市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（ ）。
（A）向总经理报告，说明自己不完成的理由
（B
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