旅游景点电子票务系统实施方案.docx
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旅游景点电子票务系统实施方案
三清山售检票信息化管理项目
建设实施方案
上海大漠电子科技有限公司
2009-11-9
1系统总体概述
三清山景区目前已经成功完成申遗工作，并在申请全国AAAAA级景区，是国内知名的旅游胜地。
为了确保建设优质的售检票信息化管理系统，将三清山全力打造成模板化的数字化景区，结合前期的接洽和对现场的实地考察，我方提出以下整体的建设实施方案。
1.1系统总体设计思想
⏹本自动售检票系统项目中，需要建设的区域主要有：
上饶市中心机房、金沙索道、南山索道、玉灵关、三清宫、汾水这六个区域；
⏹六个区域用光缆连接，形成一个局域网；
⏹普通游客门票采用二维条码纸质门票，现场打印出票；年卡、景区工作人员等群体采用IC卡票的形式；
⏹售票分为两部分：
本地局域网售票、电子商务平台的网上订票；
⏹系统暂时只售、检景区门票，暂不考虑索道票，但是售、检票模块预留接口，当景区门票和索道票统一管理后，只需对软件做相应的设置（添加票种），并增加检票设备即可实现景区门票与索道票统一售、检，分别记账。
景区与索道单位按约定的原则进行分成；
⏹乘坐索道的游客必须同时购买景区门票；
⏹检票设备主要采用三杆旋转闸机和无线手持检票机，贵宾通道采用门式闸机检票；
⏹游客可以在规定时限内二次进山游玩，二次进山仅限乘坐索道下山的游客，从游步道步行下山的游客将无法二次进入；
⏹建设电子商务平台，可实现预定景区门票、预定酒店、预定导游、浏览景区信息等功能；
⏹中心机房建设在上饶市区，与景区用100Mbps的网络连接，在金沙索道和南山索道各建一台本地服务器，与后台服务器数据实时同步。
在与后台服务器通讯出现故障的情况下，不影响整个系统的售检票工作；
⏹整个系统采用三层结构，系统所有数据实时同步。
1.2系统设计条件
1）光缆连接：
所有检票点、售票点和中心机房通过光缆连接成局域网并转换为速率不小于100Mbps的RJ45网络接口；
2）安装闸机验票设备的地方有遮雨棚；
3）工作电压：
AC220V±15％；50Hz；
4）操作温度：
－25℃－＋50℃；存储温度：
－40℃－＋70℃；
5）相对湿度：
20％RH－100％RH，不结露；
6）防雷：
良好的防雷接地；
7）防尘、防潮、防虫、防鼠。
2售检票信息化管理系统方案
2.1门票设计
2.1.1门票形式
目前暂时只考虑景区门票，索道票与景区票统一管理后，可以通过软件增设索道票、景区—索道联票等相应票种。
2.1.1.1普通门票
对于普通游客和团体游客，采用二维纸质条码票，现场打印出票；纸质条形码门票票基提前印刷好，出售时在票基空白处打印票种、票价、人数、有效期、二维码等信息，其中团体游客门票支持“一票一客”和“一票多客”；
2.1.1.2年卡、工作人员、长期居民
系统可以发行年卡、职工卡和山上常住居民卡，此类卡片长期持有使用，采用IC卡的形式。
卡片上可以印刷持卡人姓名、照片等（卡片表面的印刷内容和印刷工作由景区自行完成）。
年卡有效期为一年，仅限免费进入景区，如需乘坐索道，需另行购买索道票（年卡的管理策略由景区确定，我方系统做相应设置）。
2.1.1.3贵宾票
需要授权才可出售贵宾票，采用纸质二维码门票，票面打印“贵宾”字样和票价，但是系统不计费，不收费，从特殊专用的贵宾摆闸通道检票进出。
2.1.2纸质二维码门票制作流程
纸质二维码门票成本低，版面信息大，可以印刷景区图案、注意事项、景区导游图、税务监制章等信息；可以打印票种、票价、人数、日期、有效期等信息，因此，是一种理想的电子门票形式。
纸质条形码门票的制作流程如下：
1.设计门票版面内容，包括版面大小，正面风景区图案，反面注意事项，导游图，流出一定空间的空白区域。
2.印刷门票票基，将设计好的门票交印刷单位印刷；成卷印刷，为安装在打印机内做准备。
3.取回门票票基，由景区管理部门保存。
此时的门票是一张空白的门票，没有票种、票价、日期、条形码等信息，不能进入景区。
4.成卷门票票基在售票时交给售票员，售票员将门票票基安装在门票打印机内，售票时，当场打印出票。
打印内容：
票种、票价、人数、售票时间、门票有效期、条形码等信息；同时，该门票的二维码和票种、票价等信息绑定在一起，存储在数据库服务器中。
5.验票时，游客在检票设备上扫描条形码，计算机系统立即自动判断该门票的合法性。
以下是一张空白的门票票基：
以下是一张打印好的门票
2.1.3门票库存管理
系统建设门票库存管理模块，库存管理功能是票务管理中心对厂家已印制好的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、门票库存统计查询、库存报表等模块组成。
2.2售检票点规划
根据各景点的规模和现状，系统主要由五处大的区域需要纳入售检票系统，我们在本次建设方案中对各售检票设备点规划如下：
表21售检票点及机房主要设备配置一览表
区域
名称
功能配置
售票台席
检票闸机
指纹采集机
无线手持检票
服务器
管理终端
交换机
UPS
金沙
索道
游客服务中心
售票/机房/管理
3
1
1
1
6K4*1
大门主入口
检票
6
1
贵宾通道
贵宾检票
1
1
索道下站出口
指纹采集
1
南山
索道
游客服务中心
售票/机房/管理
3
1
1
1
6K4*1
索道入口
售票/检票
1
4
1
3K4*1
游步道入口
售票/检票
1
2
1
3K4*1
索道下站出口
指纹采集
1
贵宾通道
贵宾检票
1
玉灵观
玉灵观
售票/检票
1
1
1
3K4*1
汾水
汾水
售票/检票
1
1
1
3K4*1
三清宫
三清宫
补票/检票
1
2
1
3K4*1
上饶市
中心机房
机房/管理
1
4
1
1
10K8*1
合计
12
12
2
6
6
3
10
8
2.3售票单元设计
2.3.1售票单元结构
本系统建设共计12个售票终端，采用现场打印纸质二维码票的形式，每个售票终端由1台售票计算机、1台条码门票打印机，1套售票软件组成。
所有售票终端通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络。
2.3.2售票点规划
表22售票点规划表
编号
区域
名称
售票台席
1
金沙索道
游客服务中心
3
2
大门主入口
3
贵宾通道
4
索道下站出口
5
南山索道
游客服务中心
3
6
索道入口
1
7
游步道入口
1
8
索道下站出口
9
贵宾通道
10
玉灵观
玉灵观
1
11
汾水
汾水
1
12
三清宫
三清宫
1
13
上饶市
中心机房
1
合计
12
⏹南山索道游客服务中心和金沙索道游客服务中心各设置3个售票台席，其中2个出售散客票，1个用于出售团体票、年卡、贵宾票等特殊票种；
⏹南山索道入口、南山游步道入口、玉灵观、汾水各设置1个售票台席；
⏹三清宫设置1个补票点，方便香客补票上山；
⏹系统暂时不考虑索道票的出售，但是预留售票升级接口，当景区门票与索道票统一管理后，仅需增加售票台席设备即可；
2.3.3售票单元功能
⏹密码登陆：
工作人员凭密码和工号登录，其他人员不能随便进入；
⏹售票：
根据游客需求现场打印、出售纸质条码门票，出售信息自动录入数据库服务器；同时，可以为网上订票的游客现场打印门票；
⏹发卡：
发放居民卡、工作卡、年卡等；
⏹查询：
能够查询游客所持门票的出售时间，金额，有效期等信息；
⏹统计：
可自动统计售票员自己各个时段的门票出售、收入情况；
⏹退票：
可根据需要选择此功能，退票策略自动继承管理中心设置；
⏹交对账：
销售员结束工作前，可以自动统计本人当日所有销售信息，进行财务交对账；
2.4验票单元设计
2.4.1检票方式介绍
本系统主要验票设备是三杆旋转闸机和无线手持检票机，共计10台三杆检票闸机、2台摆门式闸机（用于贵宾通道验票）和6台无线手持检票机。
所有的验票设备通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络，整个系统数据实时共享。
2.4.2检票设备规划
表23检票点规划表
编号
区域
名称
检票闸机
无线手持检票机
1
金沙索道
游客服务中心
2
大门主入口
6
3
贵宾通道
1
4
索道下站出口
5
南山索道
游客服务中心
6
索道入口
4
7
游步道入口
2
8
索道下站出口
9
贵宾通道
1
10
玉灵观
玉灵观
1
11
汾水
汾水
1
12
三清宫
三清宫
2
合计
12
6
⏹南山索道和金沙索道的两个主入口采用三辊闸机检票，数量分别为4台和6台；
⏹因为二次返山涉及到指纹验证，年卡和工作人员涉及到IC卡验证，所以系统设计在南山索道和金沙索道的闸机通道中分别设置2台具备指纹和IC卡验证功能的闸机，安装条码扫描器、IC卡读卡器、指纹采集仪。
二次返山的游客、年卡和工作人员均从此通道进出，系统可以设置为允许普通游客在此通道检票通行。
⏹南山索道和金沙索道各设置1个贵宾通道，采用摆门式闸机检票，具备二维码和IC卡验证功能；
⏹暂不考虑索道票的检票问题，当景区门票与索道票统一管理后，在两条索道的上站和下站增加检票设备即可；
⏹玉灵观、汾水、三清宫采用无线手持设备进行验票；
2.4.3闸机检票介绍
游客通道使用三辊闸检票机进行检票：
贵宾通道使用摆闸检票机进行检票：
2.4.3.1验票原理
游客将门票条形码部分或IC卡放在闸机相应区域进行验证，闸机判断门票的合法性，若合法，闸机显示屏上将提示“↑请进”等相关信息，同时语音播放“欢迎光临”等相关语音信息，游客推杆进入，检票记录上传至管理中心服务器；若票非法，闸机显示屏上将提示“×无效票invalid”，同时语音播放“无效票”等相关信息，闸机不予放行。
闸机安装尺寸图（三个检票通道为例）
2.4.4无线手持机检票介绍
考虑到个别区域的客流量及空间环境，系统在部分区域使用无线手持检票机验票。
手持检票机通过无线网桥接入到系统局域网，检票机内安装上海大漠开发的验票应用程序。
无线网桥通过网线连接到接入交换机，手持机检票数据与整个系统实时共享。
手持验票机参考图例无线网桥
2.5管理单元的设计
管理系统是对整个系统的业务流程进行管理，系统暂定建设3个管理终端（数量可以灵活调整），每个管理终端由1台管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。
在本方案中管理单元和财务单元合并设计，即管理终端具备财务管理功能。
系统管理单元的主要功能包括：
⏹用户管理：
可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时效，
⏹权限管理：
设置每个终端用户的操作权限；
⏹票务管理：
设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：
打折率，退票率；设置检票策略：
团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；
⏹密钥管理：
设置整个系统的密码和门票密码；
⏹数据的导入和导出：
对一段时间的数据库数据进行导出保存，也可以将导出的数据重新导入数据库；
⏹发送指令：
向各客户端发送消息，传达指令；
⏹系统监控：
监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息；
⏹控制出票量：
可设置本地售票和网上售票的出票上限；
2.6财务单元的设计
财务管理终端，由1台财务管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。
财务管理的主要功能包括：
⏹统计日游客量、月游客量、年游客量，任意时间游客量；
⏹统计日收入、月收入、年收入，任意时段的总收入；
⏹统计通过电子商务平台预定门票的数量、金额；
⏹统计任意售票员在任意时段销售任意票种门票的数量和金额；
⏹对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比；
⏹统计财务信息，生成并打印财务报表；
⏹可以制定各种统计信息的年历史曲线图，月历史曲线图，日历史曲线图；
⏹支持任意查询功能；
⏹支持任意组合报表和固定报表；
2.7数据中心、机房设计
整个管理系统的应用系统后台、数据库、核心交换机通过TCP/IP方式与各景点、远程WEB用户连接并交换数据、支撑应用。
本系统以高性能服务器构建数据库和应用支撑平台。
作为应用系统后台服务器和数据库服务器，支持对称多处理技术，每台服务器均通过磁盘镜像进行冗余，并以数据库的功能模块实现负载均衡，保证系统高可靠性，提供不间断工作能力。
2.7.1系统数据中心
系统数据中心建设在上饶市区，数据中心与景区之间采用百兆光纤连接，数据中心主要设备为：
⏹2台后台数据库服务器互为备份，分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件：
MicrosoftWindowsServer2008企业版，MicrosoftSQLServer2008标准版；
⏹2台远程WEB服务器，互为备份，分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件：
MicrosoftWindowsServer2008企业版，MicrosoftSQLServer2008标准版；
⏹1台磁盘阵列；
⏹1台网络防火墙；
⏹1台核心交换机；
⏹1台UPS不间断电源确保断电时延续供电；
2.7.2景区金沙、南山索道机房
⏹为了确保在数据中心出现故障时不影响整个系统的售检票工作，系统在金沙索道和南山索道机房各建设1台本地数据库服务器，与后台数据库服务器实时同步共享；
⏹金沙索道和南山索道机房的2台本地服务器各安装1套服务器操作系统和1套数据库软件：
MicrosoftWindowsServer2008标准版，MicrosoftSQLServer2008标准版；
⏹金沙索道和南山索道机房处分别安装1台UPS不间断电源确保断电时延续供电；
⏹目前金沙索道新的机房正在建设，建设完毕后只需将现有设备搬迁到新的机房即可；
2.8系统网络设计
在上饶市区建立数据中心，集中存放电子门票系统数据。
网络中心也设置于此。
三清山景区内部采用电信光纤连接系统设备，市区机房与景区内部通过电信百兆光纤通信。
整个网络系统采用三层架构：
上饶市区核心交换机、景点交换机、接入交换机。
目前，整个景区主要区域均已铺设好6芯光缆（监控用2芯），考虑到充分合理的利用资源，本售检票系统的局域网部分可以采用此光缆。
2.8.1网络连接示意图
2.8.2系统拓扑结构图
3系统售检票流程设计
游客可以通过南山索道、南山游步道、金沙索道、玉灵观、汾水、三清宫共6个入口进入景区，先购票，后验票；
售检票系统需要管理的人员可分为普通散客、团体游客、特殊人群、贵宾、工作人员和居民，针对不同的群体有不同的售检票方式；
游客目前主要集中在金沙索道和南山索道，此两处均有游客服务中心，配置有多个售票、检票设备，散客和团队游客分开售票；
金沙索道游客中心的游客主要乘坐索道上山，将来游步道修通后可从游步道步行上山；南部主入口可以乘坐索道上山，也可以经游步道步行上山；
汾水、玉灵观、三清宫客流量较少，占游客总量的5%左右，因此各配置1台售票、1台手持检票设备；
目前门票有效期超过1日，系统提供二次进山验证功能；
景区门票与索道票目前独立检票，但是游客必须持有景区门票方可经闸机进入景区乘坐索道。
系统暂不考虑索道票的检票问题，当景区与索道运营单位洽谈好统一管理后，可以在索道处另外安装检票设备，系统预留设备接口，验票设备可直接接入系统网络；
3.1普通游客售检票流程
3.1.1售票过程
⏹售票策略遵循景区规定，可以提前在管理中心电脑中预设，售票时售票终端自动继承设置，在票种对应的票价中体现。
售票员仅需在售票时选择票种即可；
⏹确认游客购票种类、数量；
⏹在售票计算机上选择票种和数量；
⏹现场打印门票，出售信息自动录入数据库服务器；
⏹收费、门票交给游客，售票过程结束。
3.1.2闸机检票过程
游客持票到验票闸机前，将门票条形码部分放在闸机相应区域进行验证，闸机自动判断门票的合法性。
普通游客可以从任意一个闸机通道检票通过。
⏹若合法，闸机显示屏上将提示“↑请进”等相关信息，同时语音播放“欢迎光临”等相关语音信息，游客可以推杆进入，同时检票记录上传至管理中心服务器；
⏹若票非法，闸机显示屏上将提示“×无效票invalid”，同时语音播放“无效票”等相关信息，工作人员将阻止游客入内，已经验过的票不能再次通过闸机验证；
⏹对于需要二次返山的游客，下索道后去景区指定地点凭票采集指纹，第二次进入景区时，仍然必须经闸机验证通过方可进入；
3.1.3门票合法性判断过程
⏹是否是三清山景区门票？
不是，无动作；继续下一步；
⏹门票信息是否符合加密算法？
不正确，提示无效票；正确，继续下一步；
⏹是否在有效期内？
不在有效期内，提示无效票；正确，继续下一步；
⏹是否被检过？
检过，提示无效票；正确，继续下一步；
⏹如果是索道检票机还需要判断游客是否购买景区门票，如无将不放行；
⏹合法，可以放行。
3.2团体游客的售检票流程设计
团体游客的购票与普通游客不同点在于：
需要办理相关的签单手续，票价上有所优惠，这在软件中有相应的售票策略，不再赘述。
3.2.1售票过程
如游客团体为没有和景区签约的企事业单位等，则直接去售票房团体票售票窗口购票；
如游客团体为与景区签约的旅行社团体，则提前办理签单手续，生成取票凭证后去团体票售票窗口取票即可；
团体游客可以采用“一票一客”和“一票多客”的售票方式；
3.2.2验票过程
同普通游客验票流程一致，不再赘述。
3.3特价票的售检票流程
特价票（价格低于正常票价，如军人、学生、教师、老年人）等群体，需要凭相应的证件购票，仍然遵循“人票合一”的原则。
其验票过程与普通游客的验票过程相同，但是验票时闸机会播放“特价票”、“老年票”等对应票种，工作人员可以抽查证件。
领导特批的特价票无需查验证件。
特价票建议从指定的闸机通道通行，方便工作人员查验证件，可以在软件中进行设置。
3.4贵宾进入景点的处理方案
3.4.1售票
贵宾票的销售需要领导授权，售票员做好相应的数据记录以备查。
贵宾票和普通游客票采用相同出票方式，票面有“贵宾票”字样，包括门票价格，但是系统不对贵宾票计费、收费。
3.4.2验票
考虑到接待贵宾的礼仪，建议在东部和南部的贵宾通道各安装1个摆闸通道，贵宾从此通道刷票，无需推杆即可进入。
摆闸参考图例如下所示：
3.5员工卡、年卡、居民
对员工和居民用感应式IC卡进行管理，采用相同管理方式的还包括月/年卡等其他的长期有效门票。
卡片内置芯片，保存门票信息；卡片表面可以印刷持卡人姓名、照片等相关信息（卡片表面内容的印刷由景区自行完成）。
此类群体检票时必须走特殊专用通道。
3.6二次返山的处理方案
根据景区管理策略，二次返山仅限乘坐索道的游客，从游步道步行下山的游客将无法二次进入。
游客下索道后根据指示标志去指定区域凭票采集指纹。
此处安装1台条码、指纹一体机。
游客隔日再次进入景区游览仍然必须经主入口通道的闸机验证。
如需再次乘坐缆车，需重新购买索道票；
游客采集的与条码绑定的指纹信息自动保存在数据库中，二次进入时，必须在特殊的指纹通道闸机处再次刷票并按指纹，系统自动进行对比，对比通过方可进入。
4电子门票智能管理软件功能
4.1软件系统简介
⏹B/S、C/S混合架构，三层架构；
⏹景区与游客或是团体单位有良好的交互性；
⏹采用SQLSERVER数据库；
⏹采用网上银行安全级别的USBKey认证方式，确保系统安全性；
⏹软件和硬件有良好兼容性；
⏹系统并发访问能力大于100用户；
⏹系统平均响应时间小于100毫秒；
4.2软件系统通用功能
⏹系统管理；
⏹财务结算管理；
⏹系统监控管理功能；
⏹库存管理；
⏹门票管理；
⏹售票管理；
⏹检票管理；
⏹财务管理；
⏹客户关系管理；
⏹报表查询分析、统计管理；
⏹数据同步；
4.3系统管理软件功能
⏹用户管理：
可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时效等；用户管理还包括对客户（旅行社用户、团体单位用户等）用户的管理，为客户提供自助服务；
⏹权限管理：
设置每个终端用户的操作权限；权限管理包括多级管理，如一级管理员下可以有多个二级管理员，二级管理员可以把自己的权限进一步分配；权限的分配采用可以采用批量分配的方式，简化管理员的工作；
⏹票务管理：
设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：
打折率，退票率；设置检票策略：
团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；售票策略中对票价的调整有多种方式，如打折率方式、数值方式等；售票策略还可以定义每种票的时段和区域有效性，可以方便控制游客；
⏹密钥管理：
设置整个系统的密码和门票密码；采用三级加密算法，类似于上海地铁密钥的算法，增加密钥安全性和门票的防盗能力；
⏹数据的导入和导出：
对一段时间的数据库数据进行导出保存，也可以将导出的数据重新导入数据库；导出功能，主要是针对数据的移动部分，比如要求系统上报售验票的详细情况等，可以根据要求导出不同的数据或者表；因此，可以根据查询结果或统计结果，导出表；导入是指把导出的数据重新导回到数据库中，或者是把移动脱机的数据导回到数据库中；
⏹发送指令：
向各客户端发送消息，传达指令；发送对象是终端和用户；获取消息的方式可以设定为自动弹出或是点击查看；如果该用户或终端不在线，则在系统初始化时提示或弹出；
⏹系统监控：
监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息。
显示采用组态图的方式，如体育场馆项目中的BMS系统；
⏹票面设计：
管理员可以根据要求自行设计、调整门票内容和打印位置；
⏹数据统计查看：
景区领导等管理人员登陆管理软件，可对相关的售检票数据、财务数据进行统计、查看；
景区领导可以通过B/S方式查看统计售检票数据，需要进行USB-Key认证，以保证系统安全；
4.4财务结算、报表管理软件功能
⏹财务入账、调帐冲帐；
⏹应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印；
⏹统计日游客量、月游客量、年游客量，任意时段的游客量；
⏹统计本地售票和互联网售票的明细报表；
⏹统计日收入、月收入、年收入，任意时段的总收入；
⏹统计每个景点每日、每月、每年以及任意时段的客流量和收入；
⏹可以统计客源地并且进行分析；
⏹统计某个售票员在任意时段销售门票的数量和金额；
⏹可以对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比；
⏹可以提供各种统计信息的年历史曲线图，月历史曲线图，日历史曲线图；
⏹支持任意查询功能，并可以转换为常用报表，方便再次使用；
⏹支持任意组合报表和固定报表；
⏹票种、团体单位、时段等的年度对比表和图；
⏹固定报表可以自助增加和调整；
4.5库存管理软件功能
库存管理主要实现空白门票的入库、出库及废票管理和查询。
4.6售票管理软件功能
售票软件主要操作对象为售票员，实现售票操作。
功能设计如下：
⏹按照权限管理控制使用人员；
⏹销售终端功能：
全额售票、团体售票、优惠售票、免费售票、年卡发售、
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