最新物业服务集团年度培训计划方及实施方案通用版.docx
《最新物业服务集团年度培训计划方及实施方案通用版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新物业服务集团年度培训计划方及实施方案通用版.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
最新物业服务集团年度培训计划方及实施方案通用版
LOGO
[培训计划方案]
最新
物业公司名称
年月
物业服务集团年度整体培训计划及实施方案
通用版
物业服务集团年度整体培训计划及实施方案
一、目的
物业服务集团培训计划是为了规定物业服务集团培训计划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将物业服务集团培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
二、总体思路
根据物业公司20年工作目标，当年的培训工作将突出以各业务部门为培训主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
三、20年培训工作的理念和方式更新
当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：
1、从讲授法培训（课堂式培训）转向建立“泛培训”概念。
定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人力资源部培训单位的角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人力资源部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。
人力资源部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
外部培训资源包含以下几种类型：
（1）学历教育是成人继续教育的一种方式，公司在工作时间上也将积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。
学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。
（2）职业技能培训根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。
此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。
（3）专项培训为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。
此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。
例如：
为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。
四、20年培训工作的主要原则
1、瞻前性的原则：
着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：
实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：
物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。
物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重的原则：
一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
5、实效的原则：
增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。
每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：
培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。
五、2011年培训工作的重点实施方案
（一）、培训课时
将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。
培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。
（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）
根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。
1、分工职责
（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。
部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。
学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。
同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。
在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理
物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。
各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。
年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。
各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，
作为绩效考核的目标。
（三）、培训分类及实施要点
分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业服务集团培训计划工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
1、以培训对象的不同层次分类
（1）高层管理者
①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②培训内容
A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。
B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。
D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。
③培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。
④组织实施由公司人力资源管理部门直接组织实施。
⑤培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
（2）中层管理者
①培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。
②培训内容
A、企业管理类管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
（3）基层管理者
①培训目的了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容
A、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。
B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。
③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。
④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。
（4）基层操作人员培训，该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的不同阶段分
（1）岗前培训
①培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。
②培训内容
公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
③组织实施由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估考核合格后上岗。
（2）在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
（3）转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
（四）、加强对物业公司案例库的建设
将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人力资源部）案例库的建设工作。
案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的收集与整理
各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：
部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。
2、案例库的使用
地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。
对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门的员工进行探讨和交流。
研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体员工分享。
或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例的学习心得给相应的员工计算培训课时。
对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。
（五）、加强对员工外出参观考察的管理
1、参观考察
这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到地产公司安排的相关地区或地产公司进行异地的学习和交流。
不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。
2、考察的线路安排及考察内容
1）要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要根据物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5－7天。
2）物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。
主要根据业务发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3－5天。
3）公司关键岗位的员工（根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人根据当前业务发展需要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。
国外线路
国内线路
负责人
主要从其企业的经营管理（战略发展、操作流程、管理制度等方面）作为出发点，与相关公司领导进行交流、公司内考察
中层干部
——
从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察
一般员工
——
——
岗位业务需要，关键岗位员工，保全、商业、客户管理等，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观
3、物业公司人员外出参观考察的流程控制
1）地产人力资源部安排进行的参观考察学习。
地产人力资源部将在考察前一个星期内通知考察人员。
每位参加考察的人员需准备考察提纲（考察目的、考察内容、需要达到的效果等，见附表4：
外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。
地产人力资源部协同行政部门安排外出考察员工的考察线路及出行的相关事宜。
外出考察的每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。
2）由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。
3）所有外出参加考察学习的员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50％）从其月薪中予以扣除。
4）原则上，同一部门的不同批次员工考察，地点不安排同一地区或公司。
5）被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流的员工，必须在外出前与公司签订培训协议。
若在本年度内出现需要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。
4、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）
类型
相关内容
考察对象/地点
参加人员
联办
国内
物业成本控制与核算
对标公司
中层、一般员工
对标公司
国内
多项目发展及物业品牌管理
北京公司
物业公司负责人、中层
北京公司等
国内
物业策划及综合管理
对标公司等
中层、一般员工
对标公司等
国内
物业智能化系统
沿海城市
中层、一般员工
待定
国内
物业管理节能降耗
沿海城市
中层、一般员工
待定
省内
本地房地产公司相关专业员工交流会
本地较知名房产公司
中层、一般员工
待定
国内
物业服务理念和创新意识
沿海城市
中层、一般员工
待定
省内
（六）、加大对内训课程的引进程度
从地产人力资源部所组织的GT培训表现出的情况来看，外请专业教师授课的效果远远大于公司内部讲师的效果。
鉴于物业公司内部讲师和社会上职业讲师在授课质量上的差异，一些地产公司内部无法独立完成的培训课程，如对营销策划、设计管理等部门应开设的创新思维、对物一公司中层管理人员开设的企业管理课程等，建议邀请外部讲师到物业公司来做。
对于讲师的来源，一方面是参加外部培训公司举行的各类公开课、沙龙或者论坛的领导、同事进行推荐，由地产人力资源部联系；另外对一些较知名老师的课程，也可以通过培训公司直接进行联系。
对于联系到公司作内训的讲师，地产人力资源部将物业公司现状、培训目的、培训内容、培训需要达到的效果等方面与其进行仔细沟通，确保每次培训的培训质量。
目前培训市场上内训课程的价格在每天－元之间，一些较优秀的课程培训时间都在两天左右，包括培训老师的食宿费、来往的车船费用等，预计平均每次元左右。
按照10年每季度举行一次外部引进的内训课程来预计，在这块的培训费用将为：
4×20,000＝80,000元。
（六）、加强同行业相关岗位的相互交流
为了迅速提高在岗员工的工作水平，学习同行业其他公司相关人员的先进经验，物业公司将在09年组织相关人员就本地房地产知名的企业相关岗位员工进行经验交流会。
预计年将组织工程维护、品质客户、地产服务部等相关部门的人员进行经验交流会。
具体时间和地点将按照物业公司业务开展情况进行安排。
（七）、在物业公司内开展提高一门技术、获得一个学历、考取一个资质、评聘一个职称的活动。
要求物业公司各部门领班（含相当专业技术职务）及以上人员在09年必须在本专业技术上或者在现有学历的基础上有所突破，对已有的专业技术职称向高一级晋升，或者进行现有学历以上程度的学历教育，或者考取专业相关的执业资格证书。
同时非常鼓励其他员工利用业余时间取得更高一级的学历、职称或相关的执业资格证书。
建议地产人力资源部与相关的培训机构和学校联系，尽量为公司员工的学历教育和资格考试培训提供方便，并根据中粮地产西南区培训管理制度文件，凡符合报销要求的，将对在此方面产生的相关费用按规定予以报销。
考核要求：
凡是报考专业技术执业资格或者进行高一级职称评聘的，在09年12月31日之前将所获的执业资格或者职称证书的原件及复印件交地产人力资源部，地产人力资源将证书复印件存入个人档案内，同时作为员工完成本年度学习计划的证明之一；若是参加现有学历以上的学历教育，员工需在年底前将本年度期末考试的成绩提供与地产人力资源部，考试成绩全部合格者将作为员工完成本年度学习计划的证明。
地产人力资源部将此项要求同员工培训学时记入员工09年绩效考核之内。
（八）、完善课时计算的方法
鉴于物业公司资源的原因，培训工作只能侧重于物业公司关键部门、岗位，课时的计算方式将作以下安排：
1）部门负责人可以根据员工实际情况指定员工进行一定课程的学习，并规定培训课时数，同时设立其相应的考核标准。
经部门负责人考核合格，可以根据预先设立的课时数向地产人力资源部申请培训课时。
（见附表3，部门个人培训课时申报表）
2）对外出参加各类职称考试、学历教育等，在本年度不能提供毕业证书的，可以在期末考试的时候提供相关的成绩单，只要本年全部考试合格，公司将按照相关标准予以计算培训课时。
3）严格培训秩序。
对培训课程开始30分钟入场、培训结束前30分钟早退的员工，将不再计算培训课时。
4）评聘初、中职称的，提出申请的本年度不予计算培训课时，次年评聘结束之后，按照相关规定予以计算，同时，评聘当年参加的计算机、英语考试若通过，按照通过一门3课时计算。
5）各类活动中，参加地产或者相关部门组织的各类表演或是比赛或者在地产公司外进行的专业比赛中获奖，可根据获奖级别给予2－5个课时的；内部举行的各类专业技术讲座如计算机相关操作等内容，可根据培训实际情况申报培训课时。
对秩序维护日常进行的训练，暂不予以计算培训课时。
五、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由地产人力资源部和物业人力资源部负责解释。
附表1：
20年物业公司培训计划表
1、企业文化、管理知识类（以新员工入职培训为主）
序号
课程名称
组织形式
授课机构/人员
课时
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
员工职业生涯规划
入职培训
人力资源部
2
★
★
★
2
公司企业文化与企业制度
入职培训
人力资源部
4
★
★
★
3
现代职业礼仪/薪酬福利
入职培训
人力资源部
3
★
★
★
4
企业沿革发展/概况简介
入职培训
人力资源部
2
★
★
★
5
安全意识教育
内训
外请老师
3
★
6
出色的中层管理
内训/视频
外请老师
4
★
7
从技术走向管理
内训
外请教师
6
★
8
高效执行力与授权管理
外训
外请教师
6
★
2、各专业相关类
序号
课程名称
组织形式
授课机构/人员
课时
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
建筑节能
内训
外请专家
2
★
2
建筑设计规范
内训
设计院
2
★
3
物业工程维护
内训
物业公司
2
★
4
物业秩序维护
内训
物业公司
2
★
5
规划报建问题探讨
内训
外事部
2
★
6
产权面积的核算
内训
外请产权处
2
★
7
品牌营销战略
内训
营销策划部
2
★
8
企业发展战略与营销策略
外训
外部培训公司
6
★
9
物业客户服务
内训
物业公司
2
★
10
物业开盘和入伙策略
内训
物业公司
4
★
11
项目策划
内训
营销策划部
2
★
12
合同规范、技术要求
内训/交流
外请律师
4
★
13
☆市场推广/营销策划
内训
营销策划部
——
14
☆项目知识培训
内训
各项目部
——
注：
1、标有☆符号的课程，将根据公司业务要求届时安排；
2、各参观考察、交流的活动将提前一周予以安排；
3、部分外送课程将根据外部培训公司的课程安排和需要安排相关人员参加；
4、部分课程在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；
5、各部门专业课程自行组织实施，此处不再添加。
附表2：
部门案例收集表
部门
收集时间
整理人
案例类型
□成功经验分享□出现的问题□经验教训□其它
案例
升级会员 