酒店客房部经理竞聘演讲稿.docx
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酒店客房部经理竞聘演讲稿
酒店客房部经理竞聘演讲稿
篇一：
竞聘客房部经理演讲稿
竞聘房务部经理演讲稿
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
中层以下干部实行公平、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的重要举措。
我衷心拥护支持竞聘上岗工作，并认真参加房务部经理的竞聘，竞聘上，继续努力工作，完成20XX年工作任务，竞聘不上，服从组织安排，干好新的工作，不会辜负组织的多年培养。
我现任客房部经理，今天竞聘的岗位也是房务部经理一职。
在这个岗位上，我已工作了五年，在总经理的正确领导下，与大家一起艰苦奋斗，五年中基本完成了组织上下达的各项工作任务。
20XX年度经营收入和利润收入指标，预期也能够完成。
我有决心和信心带领房务部全体同仁继续努力奋斗，严格抓好经营管理和经营创收工作，确保20XX年度各项工作任务超额完成。
具体打算如下：
一、强化管理、提高服务质量
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。
从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。
谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。
因此，加强质量管理，提高服
务质量将是今年工作的重点之一。
提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识“服务质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实。
为此，我们要把各岗位人员配备整齐，充实高素质的服务人员，开展全方位的岗位技能培训和思想道德教育培训，树立爱岗敬业思想，发扬能吃苦肯奉献精神，一切为客人着想，一切为宾馆整体利益着想。
服务工作中做到：
1、日常服务工作不出现空岗现象，宾客的要求在第一时间完成，不冷落客人；2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口头上，要从迎宾、行李员、总台登记、结算、卫生等每个细小环节做起，做到及时、快捷、准确。
给客人提供最大的方便。
3、熟悉撑握客服知识和技能，围绕宾客的正常需求，做到标准化服务。
使客人都能体会到“宾至如归”的感觉，让客人满意，让领导放心。
二、团体奋斗，创造最佳经营效益
我们宾馆是一个具有百年历史的老企业，做好接待服务工作的宗旨是为了创收，没有好的收入，企业的发展，员工的福利都无法落实。
20XX年度房务部的经营收入指标下达时，我本人压力很大，完不成任务扣个人风险保证金事小，影响整体利益是大事。
华山一条路，我只有带大家向前奔，我们克服了种种困难，不喊苦不叫累，包房间少人顶上去，服务
中心少人顶上去，迎宾少人顶上去，分工不分家，大家没怨言，一个心思就是完成工作任务。
明年，我们继续拓宽客房销售思路，一是稳定老客户，特别是常驻客，商社等，加强与他们的勾通、配合，在不影响整体利益的前提下，多为客人着想，为他们提供方便。
二是提高办事效率、讲诚信，把客人的事情当成自己的事情办，用我们的辛勤劳动，赢得最好的亲情投资。
三是加强络营销宣传，扩大络订房覆盖面，尽量吸引更多的客人入住本馆。
四是灵活调整房价，根据不同季节、节假日、及大性活动等，开展有针对性的营销宣传，合理利用有限的客房，使经营效益最大化。
三、抓好安全生产和节约
安全生产是宾馆工作的重点，几年来，房务部未出现大的事故，但小的问题还是有的，如客人烫伤、员工摔伤、客房卫生间天棚脱落、漏水等等，都是很危险的，我们要加强检查，及时报修，以防为主，避免和杜绝宾客人身和财产的损失。
加强对员工的安全防范意识教育，落实安全防范责任制，做到人人懂得安全生产知识，人人自觉按章操作，人人掌握安全自救能力，把安全防范工作落到实处。
节约工作我们天天抓，时刻都没有放松，水、电、气及客人日用品，房务部是使用消费的大户，我们每个人都要按规定领取，修旧利废，减少浪费。
房间的水、电、汽要跟踪检查，客走关闭。
公共场所设专人负责，避免出现常明灯、
常流水现象，达到节支增收的效果。
总之，我们一切的努力都是为了我们自己。
我相信只要我们大家努力了，就一定会有好的结果。
20XX年12月15日
篇二：
酒店宾馆客房部副经理竞选演讲稿（注重务实）尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高
效率团队的一重大举措。
作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。
在这里我非常感谢大
家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!
同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和
支持。
本人刘红霞我现任前厅部主管，今天竞聘的岗位是客房部副经理一职。
要聘这个岗位。
我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下自己的一些工作思路，希望大家多多指教。
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。
从根本上说，就是在质量管理上比高低，在
服务质量上见分晓。
谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得
客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。
因此，加
强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。
提高服务质量首先要牢固树立强烈的
服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识服务质量是企业的生命。
要自觉坚持认真落实让宾客感觉更好的宗旨。
部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、
快捷、优质上下功夫。
即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。
在这，我先介绍一下一站式服务理念：
一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位
就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部
门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾
客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。
一站式
服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾
客直接获得服务的路径。
宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的
受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态
度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则：
部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间
受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。
从而最大限度、
最高效率地满足宾客要求。
服务要求：
1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。
2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交
受理部门及至分管领导。
3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地
完成。
4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排
忧解难。
5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。
6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾
客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。
7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨
询服务。
在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。
比如说：
要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公
共信息培训。
要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分
工。
同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各
项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工
作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。
以此来带动提高全员的服务质
量。
第二项是加强员工队伍建设工作。
不经过培训的员工是企业最大的浪费。
培训一直以来
也是企业不变的制胜法宝。
因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培
训来提高部门员工的整体素质。
同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。
使
员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。
通过班前会进行一些案例分析，每天不断的
灌输服务理念。
逐渐的把培训成果转化成经济效益。
今年的培训我想分为三部分：
1、加强部
门内部基础培训的力度。
从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领
班等基础开始培训。
以求达到以线带面的效果。
2、实地参观考察培训。
带领部门骨干分批去
其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经验。
3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本
岗位以外、本部门以外的岗位知识。
培训后日常的监督、考核必须跟上。
在平时工作中，管
理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。
必须及时的帮员工指出来，给予指导。
并能及时调整培训方向。
另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把
好关，以使部门经营利润最大化。
理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。
同
时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。
通过每日班前会的讲解、提醒来
提高部门全员的成本意识。
再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第
一线，延伸到每一位员工的思想中去。
使每一位员工都能有当家的意识。
第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管
理运行。
首先提高公共区域的专业清洁能力。
通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大
理石镜面制作和保养。
今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。
工程组
要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。
同时加强工程、
保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。
任何时候、
任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。
真正体现保障部门的工作效能。
以上是我如果就任客房部副经理的一些思路，本着实干高效，对酒店有益的原则，没有
多余的话，希望的到大家的鼓励与支持。
篇二：
酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿尊敬的各位领导：
踏着春天的脚步，我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为xx国际大酒店
的员工，我也一步一步地成长起来了。
我叫张月月，现年22岁，现在担任是xx国际大酒店
客房部领班一职，我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。
今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基
本情况。
一、我的个人情况
我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22岁，我自从xx年12月31日
进入xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深入的了解。
在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。
二：
个人竟聘优势及自我特点陈述
（一）个人特点
概括个日特点可分为以下六个方面。
1，个人头脑比较灵活，能够根据具体情况作出相应的对策。
2，具有一定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。
3，善于学
习，思考，分析。
4，善于做计划，规划。
5，知识储备比较全面。
6，执行里比较强。
（二）个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
始终做到胸怀坦荡，公道正派。
善解人意，与人为善，不搞小动作。
始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的。
而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力
加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。
能吃苦耐劳，认真负责。
别人不愿
做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。
从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。
领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
2，具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。
识大体，顾大局，处理问题较为周全。
工作认真负责。
具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情。
能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。
3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。
遇到问题从不退缩，努力寻求解决
办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。
有较高的业务技能水平，在酒店行
业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。
4，有较强的创新意识。
我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新
点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作
新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。
5，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力。
6，敢于破旧立新，推行改革三：
对客房部工作的认识及主张：
就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1，部门管理工作的开展。
部门管理工作：
1.一个部门就一个团队，无论大小。
团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。
所
以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。
可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规
划，并告之团队发展目标。
让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店
利益紧密挂钩。
一荣具荣，一辱具辱。
通过一段时间，对于部门人员整顿。
我认为每一个员
工都应该有的基本素质就是：
热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神。
通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗
位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一
致。
从而做的管理上的如臂使指。
2.在原有工作细节基础上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。
只有在完善管理机
制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。
新的管理机制应该包括以下几个方面：
1）绩效考核，分配机制
2）科学规范的工作流程
3）部门的奖惩机制
4）明晰的岗位工作内容与职责。
3.时刻注意管理弹性一文一武。
有张有弛。
时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工
考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。
另
一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。
四、对竞聘岗位的认识岗位职责：
（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利
进行，直接对客房部经理负责。
（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。
善于说服动员，作耐心
细致的思想工作。
（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。
对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要
求。
（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。
发现损坏或故
障及时保修。
提出设备更新、布置更新计划。
掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消
耗情况。
（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
（11）负责所属各班组的日常行政管理工作。
对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量
进行统计考评。
（12）执行客房部经理交给的其它任务。
（13）负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查，做到账物相符。
（14）好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。
（15）计划安排房间的计划卫生，每月末向部门报本班组织实施情况
（16）负责客房会议室的使用、安排及内部结算。
（17）保管好客人遗留的物品。
（18）负责传达计划卫生并对计划卫生的落实检查。
（19）负责检查所管区域的消防安全工作，发现问题及时解决。
并向上级汇报，做好记
录。
（20）检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。
（21）执行客房部经理交代的其他工作。
四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即
“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。
1，认真贯彻执行酒店的各项
决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力。
用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作篇三：
酒店客房部经理竞聘方案酒店客房部经理竞聘方案一、竞岗目的为了合理控制酒店人事成本，精简人员编制，逐
步建立以考核为主要环节的竞争激励机制，充分调动广大管理人员工作的积极性、主观能动
性，增强履行岗位职责的责任感，选拔真正优秀管理干部，现结合我店实际情况，本着“公
平、公正、公开、择优”的宗旨，特制定本竞岗方案。
二、竞聘岗位1、客房部副经理、
洗衣房主管三、竞岗的方法与操作程序1、报名凡有志客房管理，具备客房管理丰富工作
经验者，皆可自主报名。
报名时间：
20XX年6月23日——20XX年6月30日报名地
点：
酒店人力资源部办公室（侯海龙）2、资格审核a、内部申报客房部副经理竞聘的员工。
检查前三个月的绩效考核情况。
b、外聘人员参与客房部副理竞聘的，做好背景调查，掌握其工作经历、能力、人品等情况。
3、理论考试由行政人事部出题，参与竞聘人员闭卷作答，行政人事部负责看卷打分，试卷可供查阅。
考试时间：
20XX年7月1日上午9：
00——11：
00考试地点：
圆桌会议会4、竞岗演讲以“假如我是客房部经理，我如何做好客房管理”为主题，选手自行准备演讲题材，自行拟定演讲题目，进行脱稿演讲。
演讲内容：
①要求包括个人简历;②个人专长或客房管理的优势;③假如我是魏源国际客房部经理，我如何开展工作，做好客房管理。
演讲时间：
20XX年7月2日上午9：
00
篇三：
客房部主管竞聘书
客房部主管竞聘书
大家好!
我很高兴能和大家共聚参加这次竞选。
我想大家都是怀着同样的心情,贵在参与也是学习锻练的机遇,当然也是体现自身价值的所在,共同目的也是积极投身企业改革潮流中,我们参加竞岗也是用实际行动来支持企业的改革。
我所竟聘的是客房部主管。
给我一次机会，我将还你十分精彩。
我叫张晨曦，毕业于旅游学校。
99年实习期间来到国际酒店。
自参加工作以来，我几乎全面接触了酒店的各个岗位，客房服务员、客房领班、客房库管、酒吧、前台收银员，我永远感激刘总对我工作的历练。
正因为此，才具有了较好的专业功底和丰富的实践经验，并养成了严谨、认真、负责的工作作风，为人正直，积极向上，工作中思维严谨活跃，工作效率较高，并且具有一定的书写、语言表达能力，并获得了许多的荣誉。
曾在客房部举行的作床大赛中取得优异成绩;消防演讲比赛中取得第三名的好成绩;酒店举行的“我在岗位我负责，我在岗位你放心”的征文比赛中获三等奖;并获得过“消防先进个人”。
成绩已属于过去，我相信机会是留给有准备的人。
知识就是力量，所以我利用业余时间参加了自考，并且取得了毕业证书，还在上自学了与客房有关的英语知识，思想上我要求进步并光荣的加入了中国共产党，成了一名优秀的党员。
我想，我这朵经过风吹雨打后的梅花，在以后的工作中会有一种独特傲然的美。
之所以参加竟聘，我觉得自身具有一定的优势：
一、我热爱客房工作。
客房工作虽然脏、累，但也有它的乐趣，十年来，我的青春、我的爱情都与之相关。
我对客房的每一间房，每一个角落，每一位员工都非常熟悉，都有着深厚的感情。
我想，爱与喜欢是做好客房工作的前提条件。
二、有系统的专业知识。
我学过两年的旅游饭店管理，并掌握了酒吧，收银员的专业知识。
在财务工作的一年多，让我从内敛变得善于表达，工作中认识了许多vip客人，各单位的签字有效人和常来住店的客人，这些宝贵的资源会使我在以后的工作中游刃有余的处理好与宾客的沟通和交流，并协调好与各部门的关系。
三、有着十年的客房领班的工作经验，对接待宾客和大型的团队有一定的经验，知晓如何处理客人的投诉，熟悉每一位员工的工作、生活情况，对顺利开展主管工作有利。
正是这些阅历造就了我在这个岗位可以发挥自己的特长，也正是这些阅历造就了我对事业的渴望
四、有勇于创新，敢闯敢干，永不服输，知难而上的精神。
五、适应性强。
根据工作的需要，我先后在几个岗位上工作过，有的甚至是专业性很强的工作，但我都能较快的掌握本岗位工作的基本条件，及时调整自己的思维方式，顺利地完成角色的转换。
篇四：
酒店宾馆客房部副经理竞选演讲稿
酒店宾馆客房部副经理竞选演讲稿（注重务实）
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。
作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。
在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!
同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。
本人刘红霞我现任前厅部主管，今天竞聘的岗位是客房部副经理一职。
要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下自己的一些工作思路，希望大家多多指教。
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。
从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。
谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。
因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。
提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。
部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。
即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。
在这，我先介绍一下一站式服务理念：
一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。
一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。
宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则：
部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在
责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。
从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。
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