海外事业部管理方案.doc

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沈阳中陶贸易有限公司

SHENYANGSINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD

 TEL：

024-87111006FAX:

87111508ADD:

FakuEconomicDevelopmentZone,Liaoning

海外事业部管理方案 （2018年度版）

第一章

总述

为了更快地开拓公司在海外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开拓市场，体现自身价值、得到更多回报，最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍，特制定本制度，望各销售成员遵照执行。

第二章

卫生管理

办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本方案。

1、公共卫生

每天有固定人员打扫，并彻底清理卫生（具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”），每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境，具体维护措施如下：

垃圾桶：

每天值日的人员在晚上临下班前清理垃圾桶，并换上新的垃圾袋。

公用设备：

打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印近旁。

打印或传真后的稿件应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

会议桌：

使用过后需将桌面整理干净，带走自己的个人物品，并将椅子推进会议桌下面，保持整齐。

休息区：

沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸。

地面：

保持地面干净整洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。

2、员工个人卫生：

员工应注重个人卫生！

员工个人工位卫生由个人负责整理干净，需做到：

办公电脑：

要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。

资料：

摆放整齐。

桌面：

保持干净、整洁、无污渍灰尘。

3、空调：

下班后空调不要关闭，调为AUTO节能模式，温度为17度。

上班时取消节能模式，温度调为25度以上。

冬季供暖期间要做到出入关门，关窗（特殊情况除外），以保证供暖效果。

4、安全意识

每天下班后，员工离开自己工位要关闭个人的计算机，并将个人座椅摆放整齐，推到桌子面下，最后走的人要关闭办公室内所有电源，关灯，关好窗户，空调调到规定模式，并将门两道锁锁好。

每天上班时的第一个人，将空调调回正常工作模式。

5、电费水费

饮水机：

每次购买100张水票，提前走钉钉审批。

电费：

每个月充400元（物业规定每个月最多充500），钉钉审批走付款审批，只有收据没有发票，下面是物业交费付款信息。

公司名称：

北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司沈阳分公司

银行账号：

3301003519248143788

开户银行：

中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行

行号：

102221000358

注意：

1.请假请与他人自行调换值日时间。

2.卫生不合格者，个人清扫办公室卫生一周！

第三章

礼仪接待

一、目的

“外交无小事”，“接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神。

企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。

二、原则

本着”热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待“的原则。

三、接待流程

1、迎接礼仪：

应立即招呼来访客人：

应该认识到来访客人对公司的重要性，要表示出热情友好。

应暂停工作，即使在打电话也要起立迎接。

主动热情问候客人：

打招呼时面带微笑。

与客人交谈时要做到吐字清晰，表达明确。

避免含糊不清，词不达意。

2、接待礼仪：

（1）客人要找的负责人在场时，一起引领至会议室落座，然后给双方倒水或咖啡，客人走后，将座椅归位，清理会议桌。

（2）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方原因，以及何时回本单位。

请客人留下电话。

地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由以及等待时间，若客人愿意等待，应引导客人在接待区或会议室坐下，并倒水或咖啡。

（不能让客人在公司内部随意走动）

（4）客人与经理或其他负责人交谈时，不需要其他人员在场时，应做到远离，不能打扰双方交谈。

续水或咖啡应在每隔20~30分钟，续水时先询问，尽量做到干净利落不拖拉，减少打扰双方交谈的时间。

3、送客礼节

迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。

重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：

“您慢走。

”

注意：

以上接待工作由我负责，如客户人数较多需要帮助时，我会提前通知指定员工协助我完成工作;如未通知，将由我个人独立完成。

如雪飞请假，由副经理安排接待工作。

第三章

内外协调

一总经办：

1.协调市场部与总经办之间关系。

传达总经办方面的指示。

2.如有公司制度方面疑问，由我汇总整理联系总经办。

3.如有制度方面变动建议，由我汇总整理联系总经办。

4.我方汇报问题时要做到清晰明了有条理。

5.总经办交待工作时应做到清晰明了。

6.总经办解决问题时，要做到有明确的解决方法，如果没有解决办法或不能解决，请告知原因。

7.如总经办解决问题时需协调其他部门，请总经办自行协调。

8.如我方提出的问题总经办不能解决，并告知我们去联系其他部门或个人，总经办要保证此部门或个人能解决我方问题，如不能解决请此部门或个人告知原因，切勿将问题推回总经办或其他部门或个人。

9.盯盘整理负责人-闫雪飞。

注意：

每周最后一个工作日汇总需要与总经办协调的问题，在次周周一协调会上统一向总经办如实反映情况。

二、采购部：

1.协调市场部与采购部之间的有关报价及产品具体信息的事宜。

2.如采购部报价时间过长（D类客户：

24小时内未回复C类和B类：

当天下班前半小时前未回复），由我汇总并联系采购部佟副总。

如依旧无法报价，由我直接联系佟总协调。

在此期间，由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由采购部承担责任。

3.每周最后一个工作日下午4点，市场部各职员把本周采购部发回的报价单发给我，我进行分类并汇总整理，下班前半小时内将报价单汇总完毕交给副经理处。

此报价单汇总仅为市场部内部工作方便而设置，不能代替采购部应该提供、更新的专业报价单。

4.向采购部索要推荐产品款式、报价单更新、新产品目录等客户需要的文件。

如不能在规定时间内交付，由我联系佟总协商。

在此期间，由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由采购部承担责任。

5.协调市场部与采购部共同寻找同行工厂热销产品及询问价钱等。

6.其他需要与采购部协商的问题。

三、客服部：

1.协调市场部与客服部之间的有关产品运输及单证的事宜。

2.如客服部报运费或产品认证价格（下班前半小时未回复的，电话沟通客服部），由我汇总并联系客服部。

如依旧无法报价，由我联系佟总协调。

在此期间，由于客服部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由客服部承担责任。

3.查看客服部对老客户的跟踪情况，如跟踪不善（如：

由客户提出的，对客户服务态度不好、业务不熟悉、语言不畅），则协商后转交市场部独立进行跟进维护。

注：

市场部保留决定是否将客户给客服部跟进维护的权力

4.其他需要与客服部协商的问题。

第四章

阿里巴巴国际站

一、阿里巴巴基础操作

1.询盘及回复

由经理负责向子账号分配询盘，每个子账号收到询盘后立即回复，确保及时回复率。

每月27日询盘分析表汇总到朴成彬，整理后于次月1日前提交给部门经理。

阿里巴巴询盘统计表如下：

2.发布产品

A．每个账号每个工作日需要删除10个零效果产品，同时再发布10个英语市场产品（也可在原有零效果产品上进行改进），多语言市场每种语言子账号每人发布150个产品，如有特殊原因无法完成，请解释说明。

B．保证发布产品的质量，具体参考课件《如何有效发布产品曹帅》。

C．从标题、关键词、属性和主图4个维度避免重复铺货。

3.已下单跟踪

若客户需要通过信保完成交易，对于业务人员要掌握信保流程（包括一达通）。

4.关键词

每个业务人员将收集到的关键词记录下来，每周最后一个工作日中午之前发给朴成彬汇总，下周一会将汇总发到QQ群里。

5.电商能力分

从以下4个方面提高电商能力分：

（详见《电商能力分分享》）

A.信息展示：

产品信息质量分、旺铺转化率、曝光来源词

B.商机获取：

点击率/点击量、总访客数、总反馈数

C.商机处理：

及时回复率、平均回复时间、RFQ、订单转化率

D.线上交易：

卖家交易等级、信保订单按时发货率

E.工作时间保证TM处于在线状态

二、P4P专项

1.账户设置

1）每日金额限制为80元，可以有上下20%的浮动（周预算设置为560元）。

2）每月月初根据上月的投入金额效果，如需要价格变动，市场部与总经办协商之后再做变动。

2.加词

1）每周五收集整理关键词，并汇总成Excel表格。

2）每周一把整理好的关键词筛选后添加至加词清单中，也可以从系统推荐的词本或搜索框中添加关键词，并统一出底价。

3.推广产品

1）每周一查看产品加入情况。

2）检查产品的推广情况，如需要可以设置新产品默认加入推广。

3）每月月末筛选推广产品，产品质量较差或不想推广的产品可以取消推广。

4.关键词分组与出价

1）每周五查看关键词效果，可将关键词进行分组。

2）周末或节假日降低推广费用。

3）每天下午各由以下专员轮流负责查看关键词的价格是否需要变动（见表1），如需要，可以按照推荐价格进行变动。

避开出价高峰期冬令时下午4点，夏令时下午3点。

争取在热门时段排进前五。

建议在8:

00-8:

30和17:

00-17:

30调整价格。

表1

周一

周二

周三

周四

周五

朴成彬

李楠

郑立冬

金月欣

闫雪飞

5.数据分析

每月月末查看账户报告、产品报告、关键词报告的数据反馈，对之前的关键词出价及优先推广的产品做出调整。

曝光从高到低排列，分析高爆低点关键词（结合P4P推广管理）

点击从高到低，分析高点关键词项下的产品询盘转化（结合数据管家-我的产品数据）

花费从高到低，分析高花费关键词项下产品的询盘转化（结合数据管家-我的产品数据）

6.橱窗与顶展

1）每月初更新橱窗产品，确保每个专员下的产品数量一致。

2）在每月特定时间段查看参与秒杀的关键词。

3）与总经办申请审批购买顶展词。

P4P分工

加词朴成彬

推广产品、橱窗更新朴成彬

日常调价按表1

关键词分组朴成彬金月欣

顶展词查看金月欣

数据分析与关键词价格调整金月欣

推广费用调整金月欣

三、RFQ试运行方案

1.在2017/11/22-2018/02/20期间内，RFQ加油包（共50条）有效；每个月免费RFQ条数为20。

2.每名业务人员RFQ报价条数要求：

11月：

1条（加油包）

12、1、2月：

4条（免费）+3条（加油包）

注：

实际情况可根据每月RFQ质量适当调整，每人每月4条免费RFQ报价必须完成，每人在RFQ加油包有效期内10条RFQ报价必须完成。

3.准确的RFQ要满足以下条件：

1）是否有标识；