1、 沈阳中陶贸易有限公司 SHENYANG SINOCERAMICS TRADING CO.,LTD TEL:024-87111006 FAX:87111508 ADD: Faku Economic Development Zone, Liaoning 海外事业部管理方案(2018年度版)第一章总述为了更快地开拓公司在海外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开拓市场,体现自身价值、得到更多回报,最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍,特制定本制度,望各销售成员遵照执行。第二章卫生管理办公室是大家日常工作的劳动场所,卫生情况能直接影响到个人的工作情绪,为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办
2、公心情,营造洁净、宜人的办公环境,制定本方案。1、 公共卫生每天有固定人员打扫,并彻底清理卫生(具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”),每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境,具体维护措施如下:垃圾桶:每天值日的人员在晚上临下班前清理垃圾桶,并换上新的垃圾袋。公用设备:打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品,打印废纸需码整齐后放在打印近旁。打印或传真后的稿件应立即拿走,禁止堆放在传真机或复印机上。会议桌:使用过后需将桌面整理干净,带走自己的个人物品,并将椅子推进会议桌下面,保持整齐。休息区:沙发、茶几使用过后主动整理干净,不允许存放杂志和报纸。地面:保持地面干净整洁、无污物,不得随地吐
3、痰、乱扔废弃物等。2、 员工个人卫生:员工应注重个人卫生!员工个人工位卫生由个人负责整理干净,需做到:办公电脑:要定期清理,需做到表面干净、无污渍灰尘。资料:摆放整齐。桌面:保持干净、整洁、无污渍灰尘。3、空调:下班后空调不要关闭,调为AUTO节能模式,温度为17度。上班时取消节能模式,温度调为25度以上。冬季供暖期间要做到出入关门,关窗(特殊情况除外),以保证供暖效果。4、安全意识每天下班后,员工离开自己工位要关闭个人的计算机,并将个人座椅摆放整齐,推到桌子面下,最后走的人要关闭办公室内所有电源,关灯,关好窗户,空调调到规定模式,并将门两道锁锁好。每天上班时的第一个人,将空调调回正常工作模式
4、。5、 电费水费饮水机:每次购买100张水票,提前走钉钉审批。电费:每个月充400元(物业规定每个月最多充500),钉钉审批走付款审批,只有收据没有发票,下面是物业交费付款信息。公司名称:北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司沈阳分公司银行账号:3301 0035 1924 8143 788开户银行:中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行行号:102221000358 注意: 1.请假请与他人自行调换值日时间。2.卫生不合格者,个人清扫办公室卫生一周! 第三章礼仪接待一、 目的“外交无小事”,“接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分,是展示公司形象,反映企业精神。企业文化的一项重要内容,为
5、树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,更好的展示企业文化,为进一步规范接待工作,特针对办公室接待工作流程作出规范。二、 原则本着”热情礼貌,服务周到,厉行节约,对口接待“的原则。三、 接待流程1、 迎接礼仪:应立即招呼来访客人:应该认识到来访客人对公司的重要性,要表示出热情友好。应暂停工作,即使在打电话也要起立迎接。主动热情问候客人:打招呼时面带微笑。与客人交谈时要做到吐字清晰,表达明确。避免含糊不清,词不达意。2、 接待礼仪:(1) 客人要找的负责人在场时,一起引领至会议室落座,然后给双方倒水或咖啡,客人走后,将座椅归位,清理会议桌。(2) 客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方原因,以
6、及何时回本单位。请客人留下电话。地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(3) 客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由以及等待时间,若客人愿意等待,应引导客人在接待区或会议室坐下,并倒水或咖啡。(不能让客人在公司内部随意走动)(4) 客人与经理或其他负责人交谈时,不需要其他人员在场时,应做到远离,不能打扰双方交谈。续水或咖啡应在每隔2030分钟,续水时先询问,尽量做到干净利落不拖拉,减少打扰双方交谈的时间。3、送客礼节迎送礼节,既能体现我们对宾客欢迎和重视,也反映了接待的规范和服务的周到。重要客户告辞时,应主动起身送至电梯门口,帮其按电梯开关,待
7、到客人进入电梯后说:“您慢走。”注意:以上接待工作由我负责,如客户人数较多需要帮助时,我会提前通知指定员工协助我完成工作;如未通知,将由我个人独立完成。 如雪飞请假,由副经理安排接待工作。第三章内外协调一 总经办:1. 协调市场部与总经办之间关系。传达总经办方面的指示。2. 如有公司制度方面疑问,由我汇总整理联系总经办。3. 如有制度方面变动建议,由我汇总整理联系总经办。4. 我方汇报问题时要做到清晰明了有条理。5. 总经办交待工作时应做到清晰明了。6. 总经办解决问题时,要做到有明确的解决方法,如果没有解决办法或不能解决,请告知原因。7. 如总经办解决问题时需协调其他部门,请总经办自行协调。
8、8. 如我方提出的问题总经办不能解决,并告知我们去联系其他部门或个人,总经办要保证此部门或个人能解决我方问题,如不能解决请此部门或个人告知原因,切勿将问题推回总经办或其他部门或个人。9. 盯盘整理负责人-闫雪飞。注意:每周最后一个工作日汇总需要与总经办协调的问题,在次周周一协调会上统一向总经办如实反映情况。二、采购部:1. 协调市场部与采购部之间的有关报价及产品具体信息的事宜。2. 如采购部报价时间过长(D类客户: 24小时内未回复C类和B类:当天下班前半小时前未回复),由我汇总并联系采购部佟副总。如依旧无法报价,由我直接联系佟总协调。在此期间,由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失
9、,由采购部承担责任。3. 每周最后一个工作日下午4点,市场部各职员把本周采购部发回的报价单发给我,我进行分类并汇总整理,下班前半小时内将报价单汇总完毕交给副经理处。此报价单汇总仅为市场部内部工作方便而设置,不能代替采购部应该提供、更新的专业报价单。4. 向采购部索要推荐产品款式、报价单更新、新产品目录等客户需要的文件。如不能在规定时间内交付,由我联系佟总协商。在此期间,由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失,由采购部承担责任。5. 协调市场部与采购部共同寻找同行工厂热销产品及询问价钱等。6. 其他需要与采购部协商的问题。三、客服部:1. 协调市场部与客服部之间的有关产品运输及单证的事
10、宜。2. 如客服部报运费或产品认证价格(下班前半小时未回复的,电话沟通客服部),由我汇总并联系客服部。如依旧无法报价,由我联系佟总协调。在此期间,由于客服部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失,由客服部承担责任。3. 查看客服部对老客户的跟踪情况,如跟踪不善(如:由客户提出的,对客户服务态度不好、业务不熟悉、语言不畅),则协商后转交市场部独立进行跟进维护。注:市场部保留决定是否将客户给客服部跟进维护的权力4. 其他需要与客服部协商的问题。第四章阿里巴巴国际站一、阿里巴巴基础操作1. 询盘及回复由经理负责向子账号分配询盘,每个子账号收到询盘后立即回复,确保及时回复率。每月27日询盘分析表汇总到
11、朴成彬,整理后于次月1日前提交给部门经理。阿里巴巴询盘统计表如下:2. 发布产品A每个账号每个工作日需要删除10个零效果产品,同时再发布10个英语市场产品(也可在原有零效果产品上进行改进),多语言市场每种语言子账号每人发布150个产品,如有特殊原因无法完成,请解释说明。B保证发布产品的质量,具体参考课件如何有效发布产品曹帅。C从标题、关键词、属性和主图4个维度避免重复铺货。3. 已下单跟踪若客户需要通过信保完成交易,对于业务人员要掌握信保流程(包括一达通)。4. 关键词每个业务人员将收集到的关键词记录下来,每周最后一个工作日中午之前发给朴成彬汇总,下周一会将汇总发到QQ群里。5. 电商能力分从
12、以下4个方面提高电商能力分:(详见电商能力分分享)A.信息展示:产品信息质量分、旺铺转化率、曝光来源词B.商机获取:点击率/点击量、总访客数、总反馈数C.商机处理:及时回复率、平均回复时间、RFQ、订单转化率D.线上交易:卖家交易等级、信保订单按时发货率E.工作时间保证TM处于在线状态二、 P4P专项1. 账户设置 1)每日金额限制为80元,可以有上下20%的浮动(周预算设置为560元)。2)每月月初根据上月的投入金额效果,如需要价格变动,市场部与总经办协商之后再做变动。2. 加词1)每周五收集整理关键词,并汇总成Excel表格。2)每周一把整理好的关键词筛选后添加至加词清单中,也可以从系统推
13、荐的词本或搜索框中添加关键词,并统一出底价。3. 推广产品1)每周一查看产品加入情况。2)检查产品的推广情况,如需要可以设置新产品默认加入推广。3)每月月末筛选推广产品,产品质量较差或不想推广的产品可以取消推广。4. 关键词分组与出价1)每周五查看关键词效果,可将关键词进行分组。2)周末或节假日降低推广费用。3)每天下午各由以下专员轮流负责查看关键词的价格是否需要变动(见表1),如需要,可以按照推荐价格进行变动。避开出价高峰期冬令时下午4点,夏令时下午3点。争取在热门时段排进前五。建议在8:00-8:30和17:00-17:30调整价格。表1周一周二周三周四周五朴成彬李楠郑立冬金月欣闫雪飞5.
14、 数据分析每月月末查看账户报告、产品报告、关键词报告的数据反馈,对之前的关键词出价及优先推广的产品做出调整。曝光从高到低排列,分析高爆低点关键词(结合P4P推广管理)点击从高到低,分析高点关键词项下的产品询盘转化(结合数据管家-我的产品数据)花费从高到低,分析高花费关键词项下产品的询盘转化(结合数据管家-我的产品数据) 6. 橱窗与顶展1)每月初更新橱窗产品,确保每个专员下的产品数量一致。2)在每月特定时间段查看参与秒杀的关键词。3)与总经办申请审批购买顶展词。P4P分工加词 朴成彬推广产品、橱窗更新 朴成彬日常调价 按表1关键词分组 朴成彬 金月欣顶展词查看 金月欣数据分析与关键词价格调整 金月欣推广费用调整 金月欣三、RFQ试运行方案1. 在2017/11/22-2018/02/20期间内,RFQ加油包(共50条)有效;每个月免费RFQ条数为20。2. 每名业务人员RFQ报价条数要求:11月:1条(加油包)12、1、2月:4条(免费)+3条(加油包)注:实际情况可根据每月RFQ质量适当调整,每人每月4条免费RFQ报价必须完成,每人在RFQ 加油包有效期内10条RFQ报价必须完成。3. 准确的RFQ 要满足以下条件:1)是否有 标识;
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