网点负责人模拟试题四.docx
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网点负责人模拟试题四
新会网点负责人模拟试题（四）
单选题
发生影响农合机构本地范围的IV级信息系统突发事件时，法人农合机构以下做法正确的是（1分）
A.1小时内电话报告办事处（地市级农合机构直报银信中心）
B.12小时内电话报告办事处（地市级农合机构直报银信中心）
C.1小时内电话报告广东银监局
D.12小时内电话报告广东银监局
标准答案：
A
在线客服系统属于广东省农村信用社联合社应用系统中哪一个级别的系统？
（1分）
A.A类系统
B.H类系统
C.B类系统
D.C类系统
标准答案：
D
按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的"检查与处罚"可采取的方式，不包括（1分）
A.服务检查可实行网点自查
B.服务检查可实行员工互查
C.服务检查可实行第三方客户检查
D.服务检查可实行省行统一审核
标准答案：
D
根据特别重大金融服务突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（1分）
A.1小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，12小时内书面报告
B.1小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，不需进行书面报告
C.12小时内电话报告省联社、当地政府、人行、证监、公安等部门，24小时内书面报告
D.12小时内电话报告省联社、当地政府、人行、证监、公安等部门，不需进行书面报告
标准答案：
A
根据我社对七类突发事件的定义，内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件属于以下哪一类事件？
（1分）
A.舆情事件B.群体性事件
C.安全事件D.内部管理事件
标准答案：
B
我社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障银行业务的连续处理，体现了以下哪一项处置原则？
（1分）
A.效率性原则B.数据完整性原则
C.业务连续性原则D.可操作性原则
标准答案：
C
银行实质性风险中，以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险？
（1分）
A.操作风险B.战略风险
C.流动性风险D.信用风险
标准答案：
D
我社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项？
（1分）
A.特别重大金融服务突发事件
B.重大金融服务突发事件
C.较大金融服务突发事件
D.一般安全性事件
标准答案：
A
发生较大内部管理突发事件（Ⅲ级）时，省联社以下做法正确的是（1分）
A.迅速电话报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局
B.迅速电话报告办事处或管理型联社、当地政府、证监
C.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局
D.迅速电话报告广东省检察院、省政府、广东证监局
标准答案：
C
按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（1分）
A.道德素质B.性格素质
C.业务素质D.身体素质
标准答案：
D
金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？
（1分）
A.金融部门人际道德
B.金融职业意识与职业责任
C.金融职业道德节操与修养
D.金融企业的盈利方式
标准答案：
D
发生影响农合机构本地范围的I、II、III级信息系统突发事件时，法人农合机构以下处置正确的是（1分）
A.科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求人民银行广州分行、广东银监局支持
B.科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求广东省检察院、省政府支持
C.科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求广东省高级人民法院、广东证监局支持
D.科技主要负责人第一时间赴现场，依照当地科技相关应急预案进行处置，请求科技部门、银信分中心、银信中心或厂商支持
标准答案：
D
以下哪一项不属于我社定义的较大金融服务突发事件（Ⅲ级）？
（1分）
A.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
B.因不可抗力因素，造成10％以上网点未能正常营业的事件
C.营业网点服务未能满足客户需求，并造成较大社会影响的事件
D.系统脱机半小时以下的事件
标准答案：
A
网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己成熟度大大高于员工时，应采取以下哪一项方式？
（1分）
A.命令
B.说服员工参与
C.向员工直接授权
D.鼓励员工参与
标准答案：
A
我社对信息系统突发事件的等级划分中，以下哪一项是较大突发事件？
（1分）
A.信息系统Ⅰ级突发事件
B.信息系统Ⅱ级突发事件
C.信息系统Ⅲ级突发事件
D.信息系统Ⅳ级突发事件
标准答案：
C
我社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对"路径清晰，职责明确"原则的正确描述？
（1分）
A.坚持不垫款原则，最大限度降低危害和损失
B.坚持做到明确责任、总量控制、集中管理
C.坚持在银监会的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作
D.省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责
标准答案：
D
根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（1分）
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并72小时内形成书面报告
B.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时内形成书面报告
C.迅速电话报告省政府、人行、银监，并36小时内形成书面报告
D.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
标准答案：
D
按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，以下对"强化关系阶段"的特征，描述不正确的是（1分）
A.这一阶段，银行应进一步加强满足客户的能力
B.这一阶段，是增加营销内容和加固关系的最佳时期
C.这一阶段，是需要消耗最多资源的时期
D.这一阶段，银行要和客户建立一个互利互惠的关系
标准答案：
C
网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？
（1分）
A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法
标准答案：
D
按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法中，可以实现"由最少的培训者同时指导最多的受训者"的是（1分）
A.演示法
B.以会代训
C.讲授法
D.案例研究法
标准答案：
C
根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（1分）
A.1小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门
B.12小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门
C.24小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门
D.72小时内电话报告省联社及当地市政府、人行、银监等部门
标准答案：
A
根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（1分）
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告
标准答案：
A
发生一般内部管理突发事件（Ⅳ级）时，法人农合机构以下做法正确的是（1分）
A.2小时内电话报告办事处或管理型联社（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局
C.1小时内电话报告省联社、省政府、广东省检察院
D.12小时内电话报告省联社、广东省高级人民法院、广东银监局、人行广州分行
标准答案：
A
发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下做法正确的是（1分）
A.电子邮件报障
B.书面报障
C.电话报障
D.不报障
标准答案：
C
根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第二？
（1分）
A.A1类系统
B.A2类系统
C.B类系统
D.B1类系统
标准答案：
B
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对顾全大局的具体要求，不包括（1分）
A.要立足金融，胸怀全局
B.团结协作，相互支持
C.开拓进取，敢于创新
D.互助互学，共同进步
标准答案：
C
根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（1分）
A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员，并请求当地证监支援
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、法院等部门支援
C.非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
标准答案：
D
在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是（1分）
A.在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责
B.在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事
C."发放贷款，遵约守信"是信贷活动规律的外在要求
D.办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益
标准答案：
C
按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，对做到"团队集会加强凝聚力"，以下描述不正确的是（1分）
A.根据网点的实际情况组织各种活动，增加对团队的亲近感
B.在评价个人成果时，看他作为一名团队成员的合格程度，弱化个人的业绩成就
C.承认并奖励在团队中合作良好的成员
D.利用各种例会加强对团队目标和价值观的宣导
标准答案：
B
按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确的是（1分）
A.各类机具应固定位置摆放，并保持清洁
B.网点设备线路绝对不允许外露
C.各类办公用品应进行统一位置的码放
D.网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性
标准答案：
B
按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的"服务团队特色化"要求中，以下对"一般性个性化服务"的描述，不正确的是（1分）
A.只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们
B.要求员工具备积极主动为客人服务的意识
C.要求做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快
D.表现为客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理
标准答案：
D
按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的活动实施工作内容，不包括（1分）
A.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
B.场地布置
C.客户签到
D.讲师作主题演讲
标准答案：
A
按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是（1分）
A.银行特定的产品知识
B.金融产品营销的基本理念
C.金融产品营销的技能
D.金融市场知识
标准答案：
A
按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理应具备的综合能力，不包括（1分）
A.良好的教育背景
B.良好道德
C.影响力
D.成就动机
标准答案：
A
按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训采用"讲授法"的特点，描述不正确的是（1分）
A.通过现场讲述，可以调动培训现场的气氛
B.通过现场解答，解决一些复杂的问题
C.具有一定的针对性
D.适用于非知识性培训
标准答案：
D
网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？
（1分）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
标准答案：
C
按我社网点负责人职业道德具体准则的规定，以下对网点负责人了解客户的要求，描述不正确的是（1分）
A.作为一名网点负责人，应该熟知所在机构对客户身份进行识别的有关规定
B.作为一名网点负责人，应该熟知所在机构对客户身份进行登记的有关规定
C.作为一名网点负责人，应该熟知在网点登记的每一位客户的情况
D.作为一名网点负责人，应了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求
标准答案：
C
按我社对网点营销的相关规定，在个人客户短信营销中，以下操作要求不正确的是（1分）
A.如果选择系统统一发送短信，应按指定模版编写信息
B.如果选择系统统一发送短信，可以自行设计模板进行内容编写
C.如果选用其他发送途径，应在短信内注明网点名称
D.如果选用其他发送途径，应在短信内注明姓名和联系电话
标准答案：
B
根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（1分）
A.24小时内书面报告人民法院
B.48小时内书面报告市政府
C.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
D.主要负责人非现场指导工作
标准答案：
C
按《银行从业人员职业操守》第16条对了解客户的要求，以下说法不正确的是（1分）
A.银行业从业人员应当了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况
B.银行业从业人员应当了解客户的财务状况、业务状况、业务单据
C.银行业从业人员应当了解客户的风险承受能力
D.银行业从业人员应当了解客户的家庭情况
标准答案：
D
多选题
以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（1分）
A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展
标准答案：
A,B,C,D,E
按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌维护中，以下对实施"优化服务流程"战略的要求，描述正确的有（2分）
A.坚持"以产品为中心"的推销观念
B.根据客户的需要，有针对性地提供产品或服务
C.在确保质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度
D.以一切为了客户为面向顾客满意的服务流程再造的出发点
E.以网点品牌形象的提升为面向顾客满意的服务流程再造的归宿
标准答案：
B,C,D
网点负责人在做决策时应明确的前提内容有？
（1分）
A.决策的条件
B.决策的依据
C.决策的程序
D.决策的责任
E.决策的主要矛盾和矛盾的主要方面
标准答案：
A,B,C,D
按我社网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核范围，描述正确的有（1分）
A.网点涉及的经营指标按岗位分解落实到个人，在绩效中直接兑现
B.以客户满意度考核员工基础贡献
C.核算质量考核与操作人员挂钩
D.服务质量考核体现在全体员工
E.专项奖励与处罚相结合
标准答案：
A,C,D,E
以下哪些属于我社定义的重大内部管理突发事件（II级）？
（1分）
A.涉案金额50万元（含）以上、100万元以下的内部案件
B.机构中层管理干部涉嫌违法犯罪的案件
C.机构中层管理干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡
D.重要数据、账簿、空白凭证严重损毁或丢失，可能造成较大经济损失
E.因违规操作、失职、渎职或决策失误，影响一个或多个网点业务正常运营，已形成或可能形成较大经济损失或不良社会影响
标准答案：
B,C,D,E
根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构应于1小时内电话报告以下哪些部门？
（1分）
A.办事处（地市级法人机构直接报省联社）
B.当地政府
C.人行
D.银监
E.公安
标准答案：
A,B,C,D,E
根据我社安全事故突发事件的报告处置机制，报告内容包括有（1分）
A.事件的影响范围
B.事件发生后引发的社会稳定情况
C.事态发展趋势
D.可能造成的损失
E.已经采取的应对措施
标准答案：
A,B,C,D,E
省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循以下哪些原则？
（1分）
A.统一指挥原则
B.常备不懈原则
C.应急处置规范原则
D.业务连续性原则
E.数据安全性原则
标准答案：
A,B,C,D,E
发生消防事件时，以下现场处置正确的有（1分）
A.在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场
B.当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救
C.当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救，如是电器或电路起火，应立即关闭电源，并使用气体灭火器材进行扑救
D.当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
E.当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援
标准答案：
A,B,C,D,E
网点负责人要努力使自己成为品德高尚的领导者，应做到以下哪些内容？
（1分）
A.具有优良的品格
B.具有良好的心理素养
C.具备敢于决断的气质
D.具备竞争开放型的性格
E.具备坚韧不拔的意志
标准答案：
A,B,C,D,E
按我社的相关规定，以下对网点营销过程执行监督的要求，描述正确的有（1分）
A.弱化客户经理团队建设
B.优化绩效考核的基础
C.强化团队整合营销能力
D.加强营销工作日常控制力度
E.加强营销指导和培训
标准答案：
B,C,D,E
发生自然灾害事件时，以下现场处置正确的有（1分）
A.各农合机构立即储备充分的抢险救灾物资，调度抢险救灾车辆，对供电、供水、通讯网络等进行巡查
B.各农合机构应组织人员做好办公区域、营业场所和金库等的巡查和固防工作，加强巡查和24小时人员值班等工作
C.受灾地区农合机构管理层24小时轮流值班
D.受灾地区农合机构管理层指挥、组织、动员和部署辖区的抢险救灾工作
E.各农合机构应了解受灾地区网点机构的现金需求，组织应急现金，或协调、指导辖内网点紧急调剂、调运应急现金，跟进事态变化，酌情适当提高应急期间的现金备付量
标准答案：
A,B,C,D,E
网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？
（1分）
A.高息揽存或违规出具担保承诺书
B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息
C.使用其他柜员章、证、卡办理业务
D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码
E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员
标准答案：
A,B,C,D,E
网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？
（2分）
A.合理安排时间，制订时间计划
B.合理设置各项任务的时限
C.提前安排工作，区分各项事情的重要性
D.找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E.重要任务或同类任务建立工作时段
标准答案：
A,B,C,D,E
按我社对网点营销环境分析的规定，以下对网点周边客户群的分析要求，描述正确的有（1分）
A.以网点为圆心，通过辐射式进行搜索
B.详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等
C.逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求
D.了解网点的主要竞争对手的情况
E.了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户
标准答案：
A,B,D,E
判断题
我社定义的特别重大传染疾病等疫情是指农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且已经出现农合机构员工及家属被大量传染或为病原携带者。
（1分）
标准答案：
正确
网点负责人作为基层网点的领导者，需具备较强的领导力，要充分利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥与影响员工为实现组织目标而努力工作。
（1分）
标准答案：
正确
柜员之间以信任代替制度，自我防范意识薄弱，离岗不签退，权限卡及密码保管不善，将丧失对业务处理风险的有效制约。
（1分）
标准答案：
正确
只有不断弘扬和倡导社会主义金融职业道德教育，使广大金融从业人员正确认识和处理好各种关系，自觉地运用金融职业道德规范约束和指导自己的行为，才能促进行业纠正不正之风。
（1分）
标准答案：
正确
确定社会主义金融职业道德的基本原则，应当从社会主义道德所反映的无产阶级和广大人民群众的根本利益出发，充分体现人民群众对金融工作的基本要求，充分体现党在金融体制改革中的方针、政策。
（1分）
标准答案：
正确
信息系统突
升级会员 