广播电视大学网络考试《个人与团队管理》复习资料浓缩版.docx

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广播电视大学网络考试《个人与团队管理》复习资料浓缩版

行政管理专业《个人与团队管理》期末复习

2016年6月

同学们在进行本课程复习时，可参考以下方法：

熟练本资料的习题，优先熟记*号的题目（至少看3次）；然后做期末复习指导（蓝本）第23-31页的模拟试题以及打开网址http:

//123.196.116.123:

8080/tygl/index.html进入“模拟测试”进行自我检测，在此基础上全面复习，祝考试顺利通过！

一、相关信息

1．课程总评成绩＝形考成绩×30％+考试卷面成绩×70％

2．试卷代号：

2269

3．考试方式：

网络考试（机考）、闭卷

4．考试时间：

90分钟

二、考试题型及分值

1．单选：

1分×80=80分

2．案例选择题：

1分×20=20分

第一部分：

单项选择题

第一单元：

自我规划

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。

C.头脑风暴法

3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。

D.提出较多数量的想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。

D.两个阶段可以同时进行

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

这个建议体现了头脑风暴法的（A）的特点。

A.鼓励“自由想象”

6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）。

B.权威的损失

7.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。

A.社会互动减少

8.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。

B.匿名性

9.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。

C.更多人员参与

10.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

D.思想平行而入

11.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

D.当你认为反馈是无价值时

12.小章决定提高自己的自我认知能力，（B）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

B.大量阅读，不必深入思考

13.关于反馈，说法不正确的是（B）。

B.反馈是对个人的一种人身攻击

*14.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。

关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

C.把反馈当成是一种针对个人的攻击

15.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D）。

D.反思仅仅是简单思考问题

16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。

D.机会

17.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。

D.威胁

18.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。

B.外部条件或因素

*19.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B）。

B.S——劣势，T——机会

20.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。

B.机会和威胁

21.小姜进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A）。

A.机会

22.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（A）。

A.优势

23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C）。

C.劣势

24.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C）。

C.机会

25.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D）。

D.威胁

26.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要

27.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。

D.理论化

28.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。

A.应用

29.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

B.反思

30.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）阶段开始学习。

A.获得经验

31.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点

32.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。

B.仅思考事物的表象

33.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。

C.不需要遵循逻辑

34.不属于有效反思的方法的是（A）。

A.不考虑情感和直觉

*35.关于反思，说法不正确的是（C）。

C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

36.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。

C.工作观摩或工作伙伴

37.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。

A.委托培训

38.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。

C.岗位轮换

*39.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。

D.训练与指导

*40.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。

C.研讨会

*41.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

C.自信果断

*42.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A）。

A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

43.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

44.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B）。

B.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

45.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

C.无视障碍的存在

46.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。

①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

D.①②③④

47.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。

B.M——可实现的

48.SMART原则中的M代表（B）。

B.可衡量的

49.SMART原则中的R代表（C）。

C.可达到的

50.SMART原则中的T代表（D）。

D.有时间规定的

第二单元：

时间管理

51.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

52.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）。

D.活动目的

*53.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A.活动跟踪表

54.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。

①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

B.②④①③

*55.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

D.培训

*56.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。

A.凡事都追求完美

57.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

C.拒绝别人的帮助

58.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。

D.及时调整工作计划

59.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B）。

B.把自己的工作推给别人做

60.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。

提高工作灵活性的做法中正确的是（D）。

D.规划出一天中的“机动时间”

61.关于制订工作计划，说法正确的是（B）。

B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

*62.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。

关于这二人的观点，说法正确的是（D）。

D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

*63.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D）。

D.变化太快，计划并不起作用

64.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C）。

C.尽可能对相关的或重复性的工作进行计划

65.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B）。

B.计划限制了行动的自由度

66.提高工作效率的方法不正确的是（D）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

67.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D）。

D.不受任何计划约束

68.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。

A.把重要工作安排在工作效率最高的时间

69.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。

C.根据时间管理矩阵制订每天的计划

70.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。

C.延长工作时间

71.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是个（D）。

D.自信果断的人

*72.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。

B.不侵犯他人利益

73.关于自信果断的人，说法不正确的是（C）。

C.他们会因为提出了要求而感到内疚

74.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（D）。

D.消极自卑的人

*75.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

D.自我牺牲，成全他人

76.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A）。

A.不直接说出自己的需求

77.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）。

C.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

78.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D）。

D.小贺经常对自己进行积极暗示

79.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C）。

C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

80.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D）。

D.在拒绝后，向对方详细解释原因

第三单元：

沟通基础

81.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。

赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

B.部门成员

82.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

83.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。

D.确定最合适的沟通方式

84.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。

B.如何说服沟通对象执行某项任务

85.关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。

A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

86.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

D.适度的费用

*87.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。

销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。

D.正确的内容

*88.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息的特点不包括（B）。

B.别出心裁的形式

89.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B）。

B.正确的形式

*90.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

C.适度的费用

91.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。

小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。

B.网络会议

*92.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B）。

B.同地面对面交流

93.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A）。

A.电子邮件

94.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

B.即时信息沟通

*95.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

A.即时信息沟通：

不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

96.关于书面沟通,说法正确的是（A）。

A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

*97.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（B）。

B.需要永久保留记录

98.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

D.如何处理他们提出的意见

99.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。

B.传达思想，使大量的信息便于接收

100.书面沟通的方式与其适用的情况，不正确的是（A）。

A.布告栏：

很容易与分散多地的团队进行沟通

101.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。

除此之外，其特点还包括（D）。

D.直截了当、开门见山

102.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D）。

D.丰富详实、热情洋溢

103.商务文件的特点是（B）。

B.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

104.关于商务文件,说法正确的是（D）。

D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

105.关于商务文件，说法不正确的是（A）。

A.可以随意更改或补充

106.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来沟通的方式是（B）。

B.身体语言沟通

*107.关于身体语言沟通，说法正确的是（D）。

D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

108.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C）。

C.电子文档

109.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D）。

D.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

*110.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。

D.身体语言沟通

*111.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C）。

C.副语言沟通

112.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）沟通形式。

A.副语言

113.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。

C.副语言沟通是通过词语来实现的

114.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。

D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头

*115.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

C.声音补白

116.关于道具沟通，说法正确的是（D）。

D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

117.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D）。

D.装饰周围环境的花费

118.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。

C.道具沟通

119.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。

C.环境的颜色搭配

120.道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。

D.布置环境

121.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。

C.方便人们的交流和沟通

122.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。

A.开放式设计

123.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。

A.传统式设计

*124.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离

125.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于办公室设计，说法不正确的是（C）。

C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

第四单元：

工作沟通

126.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。

A.重新陈述议程中的内容

127.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。

B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

128.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。

C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

129.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A）。

A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

130.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。

B.“解释促进协调的作用”阶段：

包揽会议

131.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B）。

B.不予理睬，继续开会

132.对会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。

A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪

133.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。

D.讨论热烈积极

*134.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。

金总在会议中遇到的困难局面是（A）。

A.独霸会场

135.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。

D.讨论热烈积极

136.胡女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（D）。

D、将所有内容转化为图片形式，加以整理

137.准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。

A、可以堆积大量的信息

138.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（B）。

B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度

139.小章经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（A）。

A、将搜集到的所有信息写到材料中

140.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（C）。

C、在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标

141.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。

A.平级形式

142.关于工作报告，说法正确的是（D）。

D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

143.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B）。

B.从上到下形式

144.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C）。

C.从下到上形式

145.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。

B.从中间到上下形式

146.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。

不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。

C.陈述中用很快的语速说话

147.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。

目光接触方式不正确的是（B）。

B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

148.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。

D.把双臂抱在胸前

*149.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

B.灌输更多的信息

150.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）。

C.吸引听众的参与

151.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。

B.坚持己见

152.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D）。

D.灵活机动、变换方式

153.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。

B.作出合理反应的能力

*154.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。

D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

155.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。

关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。

D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

156.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

157.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。

D.其他选项都对

158.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。

C.大声斥责——不问原因就道歉

159.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A）。

A.批评——认为对方言过其实，直接回绝

160.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。

A.承认并公开接受合理的意见

第五单元：

融入组织

*161.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。

B.寻求结果

162.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。

A.行政部门

*163.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

A.总经理

164.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。

C.财务部门

165.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。

D.人力资源部门

166.组织经营的目的主要是为客户服务，同时