物业秩序员考试题库A2答案.docx

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物业秩序员考试题库A2答案

物业秩序员考试题库（A2）答案

知识技能大赛试卷

安全组（A2）项目：

姓名：

一、选择题（每题1分，共50分）

1、下列（B）说法是不适当的。

A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理

B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯

C、物业治安管理不能代替社会治安管理

D、物业区域治安管理应以防为主

2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。

A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范

3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。

A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防

4、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。

A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部单位

5、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务

B、提供人身、财产、信息等治安防范服务

C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务

D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务

6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经（C）批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关B、设区的市级公安机关

C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司

7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应（A）。

A、及时制止B、立即报告公安机关

C、立即报告秩序维护人员公司D、请求周围群众予以协助

8、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序

B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（B）

A、应找专业人员修理和处理事故

B、专业人员未到达之前可以自行处理

C、必要时，拔打110或119。

10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气

A、2/10B、5/10C、1/10D、4/10

11、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止

A、5-6B、4-5C、3-4D、6-7

12、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏

A、一周B、三周C、一个月D、两周

13、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。

A、每季度B、半年C、一年

14、不属于消火栓的使用方法（B）

A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门

C、铺设好水带，连接水枪出水扑救

15、火灾蔓延的三种方式是（A）

A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法

16、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾

B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器

C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾

17、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。

A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时

18、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射B、能直接对着液面喷射C、无一定位置

19、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。

A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部

20、检查所有转换开关应进行（C）

A、月检B、季检C、半年检D、年检

21、车辆管理的重点是防止车辆（B）。

A.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破坏D.被破坏

22、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（A）。

A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情

C.不属于我的事D.呼叫同事来帮忙处理

23、所有人员不得携带（C）进入小区内。

A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱

24、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？

（B）

A、可以B、否C、可锁可不锁

25、扑灭初期火灾的最有利时机是：

起火后（A）分钟

A、5-7B、3-5C、6-8

26、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。

A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序

27、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。

A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范

28、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。

A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防

29、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。

A、保卫机构B、公安机关C、秩序维护人员服务公司D、内部单位

30、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务

B、提供人身、财产、信息等治安防范服务

C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务

D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务

31、各种消防设施应由（A）负责进行定期检查，以保证其性能完好。

A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部

32、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。

A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部

33、检查火灾报警系统的功能，应进行（A）

A、月检B、季检C、半年检D、年检

34、检查所有转换开关应进行（C）

A、月检B、季检C、半年检D、年检

35、下列关于对讲机的使用不正确的是（A）。

A、秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔B、不准乱用对讲机，妨碍工作

C、不准用对讲机等执勤用具开玩笑

36、车辆管理的重点是防止车辆（B）。

A.乱放，丢失B.乱放，被破坏C.丢失，被破坏D.被破坏

37、在值勤中遇到业主求救或需要帮助时（A）。

A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情

C.不属于我的事D.呼叫同事来帮忙处理

38、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（A）。

A.火的根部B.随便喷C.火苗中心D.浓烟的地方

39、所有人员不得携带（C）进入小区内。

A.手机B.小孩C.易燃易爆品D.行李箱

40、使用消防栓时，最少要（A）个人操作。

A、2个B、3个C、1个

41、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？

（B）

A、可以B、否C、可锁可不锁

42、扑灭初期火灾的最有利时机是：

起火后（A）分钟

A、5-7B、3-5C、6-8

43、在扑灭电气火灾时应坚持（A）原则。

A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序

44、对可燃液体适用：

（C）。

A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器

45、消防工作的方针是：

（A）

A、预防为主、防消结合；B、谁主管、谁负责；

C、预防为主、消防先行；D、A+B。

46.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？

（A）

A、上风位B、下风位C、无一定位置

47.发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场B、自己仔细检查现场C、认真的找找

48、巡逻服务是秩序维护人员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。

A、看护B、守卫C、巡视检查D、验证

49、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。

A、1B、2C、3D、4

50、秩序维护人员队长职责是（A）。

A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理

B、检查队员人员的执勤情况C、负责队员的学习和训练

D、负责队员实施各项秩序维护人员服务任务

二、多选题（20分，每题2分）

1、台风预警信号分为（A、B、D、E）。

　　A、蓝色 B、黄色         C、黑色         D、红色         E、橙色

2、紧急法律事件包括（A、B、C）。

A.诉讼及仲裁案件      B.知识产权保护      C.重大客户投诉      D.热点投诉

3、秩序维护人员在日常巡逻中需要重点关注要害部门，日常指的要害部门是指（B、C、D）。

　　A、技术员值班室      B、文件资料室      C、设备房      D、仓库

4、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。

　　A、门  B、窗   C、阳台  D、天台  E、地漏F、雨水管道    G、外墙

5、公司体系文件中一类质量事故包括是（D、E、F、G）。

A、发生5000元以上赔偿责任    B、小区发生入室盗窃案（以户为单位）        

C、员工盗窃客户财产        D、汽车被盗E、负有管理责任的火灾       

 F、负有管理责任公共传媒的负面报道G、客户群诉、员工集体脱岗

6、物业服务中心协助公安机关对承租人进行管理，登记承租人及其同住人员的姓名、年龄、性别、国籍或地区、常住户口所在地（B、C、E）等基本情况。

　　A、联系电话         B、职业         C、服务处所         D、结婚证

　　E、有效身份证         F、家庭情况

7、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。

　　A、食堂         B、配电房         C、办公室         D、资料室

　　E、监控中心         F、设备房         G、仓库

8、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。

　　A、自燃期       B、初期       C、发展期       D、猛烈期       E、扑灭期

9、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查（A、B、C、E）相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。

　　A、房号          B、姓名          C、相片          D、身份证

　　E、临时出入证有效期          F、联系电话

10、秩序维护人员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项（A、C、D）。

　　A、装修人员是否已经办理出入证B、装修队是否有营业证书

　　C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围

　　D、现场是否配备足够的灭火器材

三、简答题（共10分）

物业服务企业的公共安全防范注意事项？

答：

物业服务企业在管理区域内的维护秩序主要方式为履行劝告义务、制止义务和报告义务。

同时还应履行安全防范协助义务。

1）遇有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大；

2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施抢救、排险，尽量减少损失。

对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。

3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安机关将其领走。

出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌询问。

4）发生坠楼等意外事故，通知急救单位及公安部门、家属，做好安抚工作，保护现场。

5）安防人员不得剥夺、限制公民人身自由；不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产；不得辱骂、欧打他人或者教唆他人违法事情。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

案例：

访客蛮横车辆乱停

案例描述：

一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。

而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。

安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。

请描述你的处理方法：

处理案例

安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。

车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。

当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！

我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！

小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。

当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。

案例点评

这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。

如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可。

处理要点：

（当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。

我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。

）

另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。

案例2

1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。

在此期间出现了电梯困人事件。

问题：

1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？

　　　2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？

答：

1、当电梯困人时，处理措施有：

（1）通过电梯对讲机或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪。

同时告知乘客不要自行采取措施，以免出现意外。

（2）立即联系其他电梯工盘车解救被困乘客。

2、电梯故障的后续处理工作有：

（1）在解救被　困乘客后，乘客若有不适应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担；

（2）将电梯困人情况书面报告建设单位；

（3）建议建设单位对故障电梯立即进行必要检查和修理；

（4）故障电梯在检查检修前应暂停使用。

做好电梯安全防护，同时在现场设立标牌、标识，以警示乘客避免意外。