商务沟通技巧心得.docx
《商务沟通技巧心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通技巧心得.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
商务沟通技巧心得
商务沟通技巧心得
商务沟通技巧心得
篇一：
商务沟通心得商务沟通课学习心得这学期的沟通课结束了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证.沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中体现出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.沟通是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。
影响成功沟通的因素主要有P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）（反对意见）C（背景）。
了解读者的价值观和信仰。
沟通时要注意不能有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝歧视。
沟通中必须体现换位思考，语句上：
多强调他人，不要谈论情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，负面情形下避免用你。
内容上：
必须完整，包含读者想知道的一切信息。
结构上：
把要点放在最前面，要排以读者为先。
在沟通中要学会倾听，并积极的反馈。
要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。
缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。
一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。
仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。
而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
当产生冲突时，要认真分析产生冲突的原因，主要有：
立场观点的不同，人员素质的低下，信息沟通的障碍，对方对合理性要求存在差距。
解决冲突的办法主要有：
核对信息是否一致，找出每个人的需求，寻找变通的方法，换位思考，有效退让，消除负面情绪。
重要的是保持良好的人际关系。
通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲，演讲的关键是转移恐惧，主要是利用以下办法转移恐惧：
自己做好充分的准备，从自身做起，强调事情的积极方面，采用目光交流，使用笔记和视觉效果。
处理观众提问时要事先想好听众有可能问的问题，回答问题一定要诚实，重新表达有偏见或敌意的问题。
我是一个内向的人，不善于表达，对自己没有自信，上完这节课老师让我们做一个口头演讲，介绍一位我最崇拜的人，我利用学习的内容，顺利地演讲了，我发现自己没有那么紧张了，对自己也有自信了。
学习这门课程对我有很大的帮助，不仅学会了怎么和别人沟通，还学会怎么演讲，怎么消除自己的紧张情绪，让我对自己有了自信，学会了三思而后行，了解别人的感受，挑对说话的时机，在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
对事不对人，理性思考。
只有充分的了解沟通的技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的关系，才能在今后的生活中、工作中做的比别人更出色，也迈向了自己走向成功的第一步。
篇二：
商务沟通心得体会商务沟通心得体会这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。
后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。
一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。
在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。
现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问，更是一门艺术。
保持好心态，轻松会沟通！
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。
掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。
在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。
善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。
通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：
商务沟通的五方面障碍：
发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。
在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧：
在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。
不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。
倾听的技巧：
在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。
在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默的时候沉默，不要断讲话人，多鼓励他人表达，做适当的笔记。
要有诚心、专心、用心、耐心、应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。
这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。
在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。
通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。
这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！
在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。
但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。
另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。
对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？
怎么表达能够很恰如其分？
怎么表达能体现更深的含义？
这都需要这门艺术的修饰。
总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。
现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。
对老师的印象也很深刻，有亲和力。
在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。
篇三：
关于有效商务沟通的学习心得关于《有效商务沟通》的学习心得公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训，通过学习使我受益匪浅。
人们快乐的生活，快乐的工作，百分之七十以上需要沟通。
人际关系本来就是一门学问，能够做到良好的沟通的确值得我们每个人深思。
要想成为一个成功者，必须做到有效的沟通。
培训从多个方面讲了沟通中的障碍与技巧，我从以下几个方面简单谈一下自己的体会：
首先，人际沟通。
人际沟通让我懂得了人与人的沟通中最重要的是良好的心态。
卡耐基有句名言，人际关系是人走向成功的重要因素。
在人与人间的沟通中，第一位的是要塑造自己良好的个性，要时刻存在感恩之心，包容之心，欢喜之心，知足之心，上进之心。
要重视人际沟通，认同他人的差异，了解对方需求，积极为人处事，主动与他人沟通，真诚的关心他人，始终保持微笑，熟记他人的名字，认真倾听对方说话，懂得激励对方，选择共同的话题，衷心尊重他人。
其次，组织内部沟通。
无论是上下级之间的沟通，还是同事间的沟通，都要做到尊重、合作、关爱。
在与上级的沟通中，要主动积极，接受任务时，要重述重要的关键的问题，做到对任务知道的清晰具体；在工作汇报时，要做到随时随地的汇报，主动及时的汇报；在商讨问题时，要开诚布公。
在与同事沟通中，切忌本位主义，切忌沟通中不尊重对方。
其次，会议沟通。
在组织开会或参加会议时，自己要遵守会议守则，提前五分钟到场，与会者都是平等的，发言不要超过十分钟，弄清会议中的反对意见，少说多听，不擅自离题，不自吹不发怒，不早退，共同确认作出会议总结，共同遵守议题议程。
最后，客户沟通。
学习有效客户沟通与沟通中冲突的处理对我是最为受益的。
在日常工作中，更多的是接听客户的电话，在这个沟通的过程中首先要做到有效的倾听，搞懂客户的意图。
做到诚心，专心，用心，耐心，应心。
对客户的投诉，要有负责任的态度，接受客户的愤怒。
倾听客户的投诉，传递给客户自己对他的尊重与理解，通过亲切的表达冷却客户的情绪，复核关键的问题，向客户道歉，澄清事实真相，找出真正的理由，采取必要的行动，核查客户的满意度，感谢客户的投诉，适当的知会相关人员，检讨自己的过失。
一天半的学习是紧张的，学到的东西真正运用到工作实际中还需要慢慢的体会。
我相信这次学习对今后的工作生活会有很大帮助。
篇四：
浅谈商务沟通技巧浅谈国际商务沟通的重要性及技巧摘要：
沟通是一门艺术，也是一种技巧。
每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。
随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。
国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。
深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。
本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。
关键词：
沟通商务沟通国际商务沟通沟通技巧
一、概念界定：
在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定：
沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。
常常牵涉了几个方面：
信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。
它有三大要素即：
①要有一个明确目标；
②达成共同协议；
③沟通信息、思想以及情感。
商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。
即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。
国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。
二、国际商务沟通的重要性中国加入T以后，中国在国际经济中的地位日益提高。
经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。
国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。
在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。
1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联手，做大企业。
各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。
经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。
经济全球化也使得商务活动越发频繁。
有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。
企业之间通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。
不同国家的不同企业通过有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬长避短，做强企业。
2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场占有率。
企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。
尤其是跨国企业或外国企业。
企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。
通过有效的国际沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企业的经营方向和目标。
生产适合顾客需求的产品。
从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。
3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。
企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。
学习对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。
4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。
在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。
还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。
有效的国际上商务沟通有助于企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应对风险的能力。
三.国际商务沟通的壁垒在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。
这些问题会给企业带来严重的危机。
在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，企业名誉受损甚至破产倒闭。
因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到在国际商务沟通中所存在的壁垒和障碍。
1、语言。
国际商务沟通中大多用英语进行，而谈话双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。
误用词语、使用难以理解的行话或技术用语，尤其是难以理解的外语或方言，还有一些有歧义和一些模糊性的词语或图像加大了交流的难度。
甚至带来误解。
2、外部环境商务沟通所处的外部环境也会成为沟通的障碍。
环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听的情况时有发生。
3、沟通双方的特性在进行沟通时，沟通双方本身的语速过快，音量较低，内容冗长复杂可能会导致接收者不能及时理解或接收对方所传递和表达的信息。
4、礼仪习惯国际商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。
人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。
在商业沟通中，要懂地必要的礼节与礼仪。
如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响交流的效果。
当与外国人进行商务交流时，由于各自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差别比较悬殊。
5、禁忌与宗教信仰在国际商业活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。
了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于国际商务沟通具有非常重要的作用。
6、文化差异不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。
因此文化差异不仅会影响到谈话双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈话双方的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到商务沟通中，使得商务沟通愈来愈复杂。
四.国际商务的沟通技巧在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。
掌握好国际商务沟通的技能技巧对企业的生存和发展至关重要。
下面我们就简单地总结一下使用的国际商务沟通技巧。
1、了解沟通对象随着经济全球化的深入，我们将面临来自世界各国的商业伙伴，在沟通时我们需要用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。
因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。
①首先了解他们的时间观念。
不同文化背景的人对时间态度差异很大。
大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。
而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。
②礼节。
有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。
而美国则相对非正式。
③态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。
④宗教信仰与禁忌。
在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。
特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对于双方交流，具有非常重要的作用。
我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。
2、说话方式说话方式在国际商务中占据重要的地位。
在沟通过程中要特别注意说话方式。
尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。
声音要足够大让每位在场人都能够听到。
语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。
说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。
无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。
对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳。
对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。
结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。
3、礼仪国际商务沟通也可以说是国际中人与人之间的交流活动。
在交往过程应注重礼仪规范。
如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。
沟通时要注重礼仪，见面要打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候。
切忌交叉。
别人和别人说话时，不要凑前旁听。
有人与自己说话时，应积极交谈。
沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。
4、有效的聆听美国女企业家玛丽·凯说：
“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。
否则，很不礼貌。
因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。
有效的聆听技巧很多。
①保持耐心。
让对方充分的表达自己的观点。
不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。
②使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。
③通过提问澄清你对对方言语的理解。
④利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。
5、增强信息吸引力，引起对方兴趣通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。
尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。
在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。
其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。
适当的运用视频、图像、表格等篇五：
商务沟通心得商务沟通心得本学期，学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。
我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。
因此，我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。
关于成功表达的基础，我了解到，首先沟通要达到什么样的目的，再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果，清楚完整正确是表达的关键。
还要学会如何分析商务沟通中的具体情况，通过这一学期的学习，我很高兴我已经有了一定的了解。
沟通信息还要适合读者，分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等，充分了解读者也是建立良好沟通的关键，我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通，以期收到不错的效果。
另外，沟通过程中，我们需要注意到这样一个问题，即如何处理好跨文化的沟通，把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离，符合其国家和人民的价值观念，坚决不要出现歧视和偏见，尊重他们的文化背景。
树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。
换位思考是一个相当好的技巧，可以从语言、内容和结构上进行把握，这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。
再者，我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。
这些都是不错的选择。
关于信函及电子邮件，通过系统的学习商务沟通，让我知道在商务信件往来中，学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。
从老师的课上，我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何设置主题行，还有结构内容的合理安排。
特别注意的负面信函，这是我之前不太了解的地方，通过老师讲解我有了很大的认识，同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面，我们可以选择使用缓冲语句。
关于劝说性的信函，这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面，这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等，比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧，有很多方式，我在这里不做概述。
最后一个，是我们日常工作和生活中使用最多的，那就是电子邮件。
虽然平时用到电子邮件的比较多，但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。
当然，现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别，还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。
关于人际沟通，虽然长这么大一直在与人沟通，但我很惭愧，通过老师课堂上的一个小小的测试，我才知道，其实我并不是一个很好的倾听者，展露了自己的不足当然就要在如何提高上下功夫，很高兴相对于大多数人，我还有机会去明确的做这样一件事情，呵呵。
每个人都无可避免的会转入这样和那样的冲突中去，那么知道产生冲突的原因和解决冲突的方法就显得尤为重要，这恰恰是我通过学习这门课程而要努力掌握的，相信对我日后的帮助一定很大。
当我们工作了，一定会参加大大小小无穷无尽的会议，所以乘早了解和打好基础就比别人多了一份从容和淡定，也可避免在工作中出现这样那样的纰漏，这对一个刚进入社
升级会员 