中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作.docx

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中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作

班前：

1.打开电脑，验钞机，身份证核查机

2.打开abs40系统，输入；打开epr系统，输入

.打开cpagd系统，输入

25.打开短信系统，输入。

指纹验证。

3.领取尾箱。

（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。

填写交接本（写两天）。

统版交易码为3002，汇版交易码为

901001.

班中：

1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）

a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。

b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；

c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为

（6030）；

d.输入060105，填写客户信息。

e.打通折/卡：

（开户金额最低为10元）

***输入0101（活期开户），

***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。

***输入010601（一本通），

***输入0201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入0202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入0220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。

其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.

***输入0211，为绿卡通VIP申请。

f.输入710201，开通银信通。

[08]账户变动，计费方式：

[01]包月，[02]包年。

g.输入9701，开通网上银行。

信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。

（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：

开户申请书流水号后面6位数字”。

）

其中，开通渠道[1]，认证工具[4]

（输入970301,为电子银行凭证类型变更）

（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）

h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。

2.存款（一万元以上在客户面前复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（市外存款达5千元以上，身份证核查在凭单后面，手续费为千分之五，最低2元，最高20元）a.输入0102，为活期存款。

b.输入0102，为定期存款。

c.输入010602，为一本通续存。

d.输入0201，为卡存款。

3.取款（一万元以上在客户面前双人复核，五万元以上身份证复印核查，十万元以上客户写单，综柜授权）（异地取款达5千元至5万元，身份证核查在凭单后面，收取千分之五手续费，最低2元，最高50元）

a.输入0103，为活期取款；

b.输入010203，为定期取款；

c.输入010603，为一本通支取；（大额支取，或者整整子账号支取，需要提供有效身份证件）

d.输入020104，为卡取款。

4.销户。

（需要复印身份证并核对一致）。

a.输入0104，为活期销户。

（其中，存折内页由客户保存，将存折封面收回，加盖“存折内页由储户本人保存”，盖上“私章”，盖上“清户”，在存折磁条处剪角）b.输入010204，为定期清户。

（五万元以上要提高实名身份证件,定期提前支取，要加盖“提前支取”。

主要看打印凭单上年利率，若为活期利率，则证明提前支取。

）

c.输入0104，为定活两便清户。

（打印的有取款凭单，利息清单，外地的加办手续费收据，按利息清单配点现金）

d.输入010604，为一本通清户。

e.输入020116，卡清户。

（按提示打印利息清单，取款凭条；异地还须打印手续费收据，卡剪角）

5.转账（手续费为千分之五，最低2元，最高50元）（转账距离不可超过三个省，地区代码<050204>可查询）

a.现金转账

（010701）：

无论本地卡还是外地卡，金额在一万元以上，需要身份证打印并核查；

b.账户转账

（010702）：

无论本地卡还是外地卡，金额在5万元以上，需要身份证件复印并核查；外地卡金额在五千至五万之间，需要在转账存单后面核查身份一致（比较特殊）

（帐转账，1万元之内收取5元手续费，1-10万元收取10元手续费，10-50万收取15万手续费，50-100万收取20元手续费）

c.输入310907，为现金到公司账户转账。

（*****）

d.大额跨行转账：

（1）输入010711，做大额转账申请。

（同行转账五万元，异行转账五．．．．．．．．．．．．．．千元，必须做大额转账申请）（注意：

输入050204，查询流水号，最．．．．．．．．．．．．．

后六位数字写在申请约定处）

（2）输入321001，查询行号。

（3）输入330102，为跨行汇款。

备注：

转账在五万以下，实时到账；五万以上，一般在两个工作日之内到账。

6.汇款

<1>收汇

a.1001为按址汇款（手续费为1%）

b.1002为密码汇款（手续费为千分之五）

c.1003为现金入账汇款（手续费为千分之五）

d.1004为商务汇款（手续费为1%）

e.输入104005，为网汇E

<2>兑汇

客户拿“取款通知单”，证明为“兑付”。

需要在凭单后面核查身份证，再输入1020··。

凭单正面盖业务章戳和私章。

注意：

汇款中有附言，费用按字数计算。

汇款可加办短信回音。

．．．．．．<3>特殊交易：

a.3010··,为退汇。

b.3020··，为改汇。

c.30··，为挂失d.3040··，为止付。

e.306001，为查询

注意：

a.一万元以上要综柜授权，复核，身份证件复印并核查一致。

b.五万元以上必须到开户局办理，

c.后续处理（这里主要指兑汇）应该由本人办理，不可代理。

7.挂失

输入040211，为账户立即挂失（可以由客户的身份证查询其卡号或者存折号）,七天后重置密码（输入040207）。

输入040201，为凭证挂失。

输入0402为密码挂失。

输入040203，为密码和凭证双挂失。

双挂失必须由本人到原开户局，得到网点主任授权，并且要双人复核。

输入040204，为挂失事项更改。

输入040207，重置密码解挂失，需要拿之前办理的留存在网点的挂失第二单，身份证复印并核对一致，在发送之前综柜复核。

注意：

挂失时身份证应复印并且核对一致，必须双人复核。

8.华商联盟与VIP.（积分考核）

a.10万元以上可办理华商联盟，转账五折优惠；

30万元以上办理华商联盟，转账免费。

加办华商联盟：

020517；查询华商联盟：

020518.

办理华商联盟必须是活期，且办理卡/折已有三个月，若遇到贵宾卡/存折里超过10万，可以先查询，后办理，积分

50.

b.办理VIP金卡，可得一下服务：

手续费8折，贵宾待遇，优先服务，无须排队，短信办理免费。

9.其他业务。

a.输入0205，为换卡。

需要提供有效身份证件和旧卡，填写“领用储蓄卡申请书”，凭单后面核查身份证，输入身份证。

新卡盖业务章戳并给客户，旧卡磁条处剪角，并向综柜做登记。

b.输入0207，为撤销卡，需要提供有效身份证件。

c.输入040501，为随机换折。

（需要身份证复印并核对一致，自动换折<即补登折满或者存取款后打印凭单，存折已满>则此步骤免除）d.输入0208，为撤销折，需要提供有效身份证件。

e.输入0204，为加办折，需要提供有效身份证件。

（他人不可代办）f.ATM机吞没卡，登记：

020506。

认领;020507。

无人认领020508。

g.输入020134，为绿卡通内活转定；输入020135，为绿卡通内定转

活。

h.输入050212，为开销户登记簿查询，可查询ATM长款，客户信息登记，尤其是万元户资料收集，业绩考核之一。

i.输入040504，为重写磁条。

（需要授权和双人复核）

j.输入040503，为补登折。

（显示存折明细金额，然后再支取或者销户，必须是本地卡）

k.输入040308，为密码解锁，需要提供客户本人身份证件，核对客户本人和输入身份证号码。

（由040211可查询是否本人）。

若折要改密码，输入0402。

l.输入，为查询卡/折具体信息，主要为卡折余额。

．．．0501

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．m.输入4102，归档查询明细清单。

n.输入，根据账号查询交易明细。

输入，查询账户信．．050106

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．602042

．．．．．．．．．．．．息。

．．

o.输入106004，为补打单据。

p.输入，为尾箱查询。

（账实不符时可用）

．．．．300204

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

q.输入050204,为柜员交易日志查询。

其他注意事项：

1.有关存折业务的需要审核存折真伪；

2.无流水号的凭单需要加盖“附件”。

3.除活期异地存取外，其他储种一律以现金方式收取，异地清户手续费一律以现金收取。

4．他人代办业务的，在客户名字后面注明（代）。

5.无论何种交易，金额达到一万元以上，需要在客户未走之前复核；五万元以上，身份证必须复印并核对一致；达到十万元以上，必须得到综柜授权。

6.收取现金达到五万元便须放进保险柜。

7.01开头的，中间接01为活期，02为整存整取/零存整取，04为定活两便定期储蓄，05为通知存款，06为一本通业务。

8.活期存款金额达到10万元，客户需要填单；定期则无论金额多少都需要填单。

9.凭证领用，输入300605，；凭证上缴，输入

3006.

其中编号：

国际卡为，金卡为，福农卡为，活期存款．．．．0805

．．．．．．．．0836

．．．．．．．．．0843

．．．．．．．．．存折为，普通Ukey为，扩展为一本通为，．．．0310

．．．．．．．．．．．．0601

．．．．．．．Ukey

．．．．．0602

．．．．．．．．0501

．．．．．整存整取定期存单为定活两便为，零存整取存折为，．．．．．．．．．

0401.

．．．．．．．．．．0403

．．．．．．．．．．．．0312

．．．．．绿卡生肖卡为

．．．．．．

08.

．．．．．

10.领用现金，输入3001；上缴现金，输入300102；

ATM现金领用，输入300103；ATM现金上缴，输入

300104.

11.62开头的为卡，60开头的为存折。

卡号码存在：

6030，则为中山卡。

12.中山邮政储蓄银行机构代码：

1.

13.申请信用卡：

需要提高工作单位（盖章，并且工作两年，收入，住所<居住证>）。

14.收到假钞，需要没收并向综柜登记。

15.重要凭证务必保管好，不可丢失。

班后：

1.临时扎帐：

统版交易码：

300108，汇版：

901031

此时显示交易账实相符否；若不相符，可由尾箱查询

（300204）核对。

账实相符时，页面开着，请综柜清点核对交易现金。

．．．．．．．．

2.上缴现金：

a.统版交易码：

300102（需要授权）

（1）输入金额；

（2）F3综柜授权；

（3）F4发送

b.汇版交易码：

9012

（1）输入金额；

（2）F3综柜授权；

（3）F4发送

3.正式扎帐：

统版交易码：

300108

（1）输入金额为0；

（2）Crtl+i；

（3）输入凭证编号

（4）F4按两次；

（5）enter+前端打印。

汇版交易码：

901031

顺序：

确定+打印+取消（退出）

注意：

打印时，凭单复印面放在下方；打印后，应该签名并盖业务章。

4.上缴尾箱：

（需要授权）

统版交易码：

300203

顺序：

综柜清点重要凭证。

在“工作日志表”上，加盖当日业务戳，其中机构代码为1。

在“日戳打印本”上，加盖第二日业务戳。

上缴实物尾箱；

汇版交易码：

901002

综柜授权

5签退（邀综柜在旁边）

统版：

按F1退出按F4发送。

汇版：

902001按F4发送

注意：

熟练后，为节省时间，最好汇版先实行。

6.按照顺序装订重要凭单

具体顺序：

存款（定+活），取款，转账，其他（比如挂失，销户等），开户（开户申请表，身份证复印单，手续收费凭据，网银以及银信通）

7.到电脑具体系统登记本日交易数量，积分考核所需。

（为节省最终班后时间，尾箱交接表，日戳打印本，工作日志本上的印戳可以先盖，做好最充分准备）