网上挂号系统设计.docx

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网上挂号系统设计

甘肃省网上预约挂号系统

建设方案

兰州通讯技术公司

二○○九年五月

第一章系统概述

1.1方案概述

1.1.1“甘肃省网上预约挂号系统”建设背景

[系统产生的背景]

1.1.2方案背景及范围

[系统本身的背景和建设范围]

1.2需求分析

1.2.1总体建设目标

本系统将建成一个全省统一的预约挂号平台，服务于公众用户（患者）与全省各类医院用户，公众用户通过互联网在线选择医院、科室、专家进行预约挂号；医院用户可发布相关的医院简介、科室、专家及排班表，进行管理、统计网上挂号情况，并开发统一的HIS系统接口，与各医院的HIS系统进行有效对接，方面医院统一管理。

本系统带来的社会效益和对医院产生的综合效益是非常显著的。

给患者用户带来方便和实惠，用户可以方便的在网上轻松选择医院进行预约挂号，得到优先会诊。

通过这种挂号方式，用户就可以不用再花大量时间去排队挂号、等候专家。

特别是使很多需要长期看病、或需要异地看病、或工作繁忙的人直接受益。

为异地病人尤其节省了路费，为工作繁忙的人节省了宝贵肘间。

对医院的双重效益（社会和经济效益），本系统对于医院是一个低投入、高收益、长远受益的项目。

医院在设备、资金上的投入非常少，条件非常好的医院在设备上可能是零投入。

医院只要做好相应的人员工作安排，系统操作使用都较为简单，可以轻松完成。

该系统使医院：

●稳定病源、吸引病源，掌握分析病源动态，预测医院未来业务；

●扩大宣传，提高市场竞争力，提高医院门诊量，提升经济效益；

●提高医院的医疗服务质量、服务水平；

●提升医院品牌、形象；

●促进、提高医院自身信息化建设。

1.2.2建设的基本原则

“甘肃省网上预约挂号系统”是甘肃省卫生厅信息化建设过程中的一项重要工程。

系统在规划和实施过程中，我们将体现如下原则和宗旨：

1、体现“两个充分”的原则，即充分利用现有的软硬件资源，充分利用网络信息资源优势，实现内部信息的高度共享。

2、立足“两个服务”的宗旨，即服务于公众用户，方便患者挂号就诊；服务于各医院，提高医院信息化管理，提升经济效益。

“甘肃省网上预约挂号系统”作为业务服务与受理系统，将区别于其他商业性、事业性的系统，突出体现如下四个特征：

一是权威性，整个系统以甘肃省卫生厅牵头、全省医院参与来共同建设，要体现出政府提供服务的权威性，让公众用户可信；

二是易用性，公众用户注册、登录、在线预约，其流程和操作都要快捷易用，无障碍，医院用户在管理、发布相关信息也要简洁易用；

三是个性化，主要体现在各医院的信息发布及参数配置上，各医院可自行设置网上挂号数量及挂号时间周期；

四是安全性，从技术和管理上确保网络和信息内容的高度安全。

第二章总体架构设计

2.1总体设计概述

“甘肃省网上预约挂号系统”是一个服务平台，服务于公众患者和全省各类医院，即建立一个相对集中的业务申请登记与受理的服务平台，整合、规范现有的业务流程，并开发相应的应用功能模块，统一分支应用到一个基础平台上来，最大限度地统一技术标准。

“甘肃省网上预约挂号系统”的总体架构设计按分层的方式展开，此方法可以充分地考虑到系统的功能性需求、非功能性需求，综合考虑系统的品质以及风险的规避。

本章后续部分将按照此目标逐步展开系统架构的描述。

首先是对系统设计原则的描述，这些原则都是基于系统的需求以及出于对规避风险的考虑而提出的。

2.2设计原则

●先进性和成熟性

以开放的标准为基础，采用国际上成熟的、先进的、具有多厂商广泛支持的软硬件技术来实现，保证整体架构在未来几年内不落后。

●可靠性和稳定性

系统方案必须具有较高的可靠性，关键设备、关键部件应有冗余配置，提供各种故障的快速恢复保证。

●易于实施、管理与维护

整个系统架构必须具有良好的可实施性与可管理性，同时还要具有较佳的易维护性。

●具有较好的可伸缩性

必须具有良好的可伸缩性。

整个系统架构必须留有接口，关键设备应具有在线升级的能力，其他设备也应具有平滑升级的能力。

以适应将来业务规模拓展的需要。

●保护投资

在保障安全性的前提下，必须充分考虑投资，将用户的利益始终放在第一位。

通过认真规划安全性设计，认真选择性价比最好的产品，保护用户投资。

●安全性、可管理性

整个系统应具有较强的综合管理和安全防范能力，提供一定的安全保障。

2.3总体架构设计

第三章系统详细设计

3.1硬件网络层设计

硬件网络层是整个系统的基石，合理的配置硬件系统，充分发挥各环节的效能是实现一套高性价比系统的基础。

由于该平台所需的硬件设备贵单位已经基本具备，故本方案不予详细描述，但建议数据库服务器、应用服务器采用主流品牌的PC服务器设备，处理器为双核、四核或多核均为理想配置，内存应在2G或以上，硬盘应为73G或以上容量的三块，配备RAID卡设备。

如果用户单位条件允许，建议服务器采用双机热备机制部署工作，以保证数据的高安全性、对内对外服务的均衡和失效转移功能，保证系统的健壮性。

3.2软件功能设计

3.2.1系统功能结构

3.2.2主要业务流程

本系统是一个服务平台，主要服务于患者和各类医院，所以本系统的主要业务流程有两条线，一条是患者注册、登录、在线挂号直至到医院就诊；另一条是医院申请网上预约挂号功能，登录后配置相关信息以及受理挂号信息。

3.2.2.1患者操作流程

患者初次使用必须先注册，注册成功后登录网上预约挂号系统，进行网上挂号。

挂号时分三种选择方式，一是通过科室查找医院，再选择相关专家；二是通过选择地方、选择医院再选择科室专家；三是直接通过快速查询选择专家。

用户登录后还可以收藏有意向的医院、专科和专家；可以修改自己的信息；查阅以往的挂号信息。

3.2.2.2医院操作流程

医院用户在线提交申请，由系统管理员进行审核，审核成功后配置相应的帐号及权限，医院用户获取帐号后进行登录，登录后先进行医院信息的完善，比如医院简介、科室和专家信息，然后建立每个专家的排班表以及设置专家网上预约挂号的数目限制、时间限制。

同时提供完善的挂号管理功能，查看挂号、确认挂号、详细的统计以及数据导出功能。

3.2.3系统模块

从系统的机构功能来看，本系统主要包含三个大的模块即系统管理、患者用户操作平台与医院用户操作平台，如下图：

3.2.3.1系统管理

主要包括系统参数配置、管理员管理、权限管理、操作日志管理。

1、系统参数配置：

配置整个系统的常量，比如系统名称及其他说明性的内容；

2、管理员管理：

新增/删除整个系统的管理员、修改管理员密码等；

3、权限管理：

管理员权限以及整个系统的权限配置管理；

4、操作日志管理：

对整个系统所有操作进行记录。

3.2.3.2用户管理

主要分为公众病患用户和医院用户，这两类用户都需要申请注册，病患用注册后就可登录使用该系统，而医院用户需要系统管理员审核后配置相应权限，才能登录。

1、病患用户管理：

具有锁定/启用/删除等功能，点击用户名可查阅挂号历史纪录；

2、医院用户管理：

具有锁定/启用/删除等功能，可以从宏观上统计各医院的挂号数量。

3.2.3.3辅助管理

主要包括系统公告、广告管理、帮助管理、生成首页热门医院、热门专家信息。

1、系统公告：

发布相关的公告信息，具有录入/修改/删除等功能；

3、广告管理：

预设相应广告位，作为各医院宣传推广的窗口；

4、帮助管理：

发布用户操作的帮助信息，具有录入/修改/删除等功能；

5、按照挂号数量进行排行，将热门的医院和专家在系统首页显示。

3.2.3.4病患用户操作平台

根据上面的病患用户操作流程，主要包括用户注册、个人信息管理、我的收藏夹、网上挂号、挂号历史查询。

1、用户注册：

病患用户阅读注册须知，签署注册协议，提交比较详细的注册信息，如下图；

2、个人信息管理：

修改用户个人信息、登录密码等；

3、我的收藏夹：

收藏有意向的医院、科室和专家；

4、网上挂号：

提供三种方式，让病患用户快捷高效的找到需要的专家。

一是以全省地图的形式，按照所在地→医院→科室→专家的方式查找专家进行预约挂号，如下图:

二是通过科室，再选择医院→专业→专家，进行预约挂号，比如我想在全省范围内找内科的专家挂号，点击“内科”，出现如下图的医院/专业列表，然后选择相关科室的专家。

最后一种方法是通过快速查询，快捷高效的找到需要的专家进行预约挂号，如下图：

4、历史挂号查询：

显示病患用户通过网上预约挂号就诊的记录，可进行统计查询。

3.2.3.5医院用户操作平台

根据上面的医院用户操作流程，包括医院申请、医院信息管理、挂号管理。

1、医院申请：

医院用户签署网上预约挂号协议，提交申请表单、缴纳接入费用后，由系统管理进行审核，审核通过后可登录平台进行其他操作；

2、医院信息管理：

◎医院简介：

发布医院的简介、图片，医院特色、联系电话与乘车路线等内容；

◎科室设置：

配置医院的科室、专科；

◎特色专科：

将医院具有特色或在业界比较有名的专科单独列出来，方便患者查询；

◎专家维护：

配置专家的相关信息，包括简介、照片、职称、挂号费等内容，如下图；

◎排班表：

建立各科室专家坐诊排班表，方便患者查询，如下图；

◎挂号配置：

医院设置网上预约挂号的相关参数，比如挂号数量设置、挂号时间设置等；

◎医院通知：

发布医院的通知通告信息，比如放假信息、网上挂号须知等内容，具有录入/修改/删除等功能；

3、挂号管理：

包括挂号浏览、挂号确认、挂号统计以及数据导出等功能；

◎挂号浏览：

显示当天最新的挂号信息，并可以通过科室、专科和专家进行选择查看，形成当天简要的统计报告；

◎挂号确认：

当患者按照规定时间来医院缴纳挂号费，确认就诊，就在该挂号信息上打上标识，表示该挂号信息已经交费确认；

◎挂号统计：

提供比较完善的统计功能，可以按照时间段、按照科室/专科、按照专家、按照挂号费用等进行挂号统计，形成统计报表；

◎数据导出：

将挂号数据按照一定的格式导出，将导出的数据再导入医院HIS系统，方便医院统一管理。

第四章组织实施

第五章培训与服务