内部培训师管理制度0707修订.docx
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内部培训师管理制度0707修订
内部培训师管理办法
一、目的
1、为有效开发并运用公司的内部智力，实现内部资源的整合，打造公司知识共享的氛围，支持公司人力资源战略和培训目的的实现。
2、为组织高素质的内部培训师队伍，规范企业内部培训的体系，为员工提供锻炼和成长的平台，体现内训师在公司培训体系中的重要作用。
3、为了激发员工潜力，提高工作绩效，培养优秀人才。
4、积极地传播企业文化，促进员工职业化。
二、适用范围
1、各分公司主管和召集人负有培训员工的义务和责任，是内部讲师的重要承担者，各分公司主管和召集人在本职工作与授课时间不相冲突的情况下，积极开展企业内部培训工作。
2、部门优秀业务骨干，并且具有教学能力的优秀员工，本着分享、传教、团队合作、共同进步的理念，担任内部培训师。
3、内部培训师的权利与职责
1、内训师的权利
1）参与制定公司年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。
2）优先享受公司组织的各类培训进阶，专业技能以及管理课程。
3）按照不同级别享受课时费的权利。
4）根据具体情况享受课程开发费的权利。
2、内训师的职责
1）内部培训师是公司内部兼职行为，不能因为培训或接受培训而影响本质正常工作。
2）配合集团总部综合部（人力行政部）对培训工作的开展。
3）总结和分享催收专业知识和实践经验。
4）协助做好培训需求调查和分析，并根据需求认真准备培训教材及需求资料。
5）根据培训需求变化、业务变化和技能改进等，主动更新授课资料，如：
教材、案例、课件、试卷及答案等。
6）根据员工工作需要，开发、更新和实施各类培训课程。
7）授课时，须规范着装，精神状态饱满，授课态度端正。
8）负责培训学员的考勤和考核工作，通过培训后阅卷，后期培训跟进培训效果。
9）对其他讲师的授课技巧、方法、案例、内容等提出改进建议。
10）努力学习，不断提升自身的综合能力以及授课技巧。
4、内训师的聘用与组织
1、内训师的身份
内训师也称内部培训师，指这样的企业内部员工，他有基础工作岗位，但兼职培训工作，他能够结合公司的实际需求情况，研究开发公司实际需要的培训项目，以及根据公司经营管理需要运用现代培训管理理论和方法开发出培训项目并开展培训项目，以培养公司需要的人才。
2、内训师资格
1）申请人需为入职半年以上正式员工。
2）认同公司的文化和价值观，自觉遵守并执行各项规章制度和流程。
3）具有认真负责的工作态度和敬业精神，同时热爱培训工作，在完成本岗位工作前提下积极配合培训工作的开展。
4）在某一领域内有较系统、丰富的知识经验，工作业绩突出。
5）有一定的语言表达能力和组织协调能力。
6）具备课件制作的能力。
3、内训师的级别
1）辅导员（准内训师）
对于确实拥有在岗位上比较丰富的知识经验和技能，能在实际工作中指导其他同事，但不具备内训师资格的意向人员，经主管确认后，可以认定为辅导员。
2）初级内训师
符合上述内训师资格的所有条件。
所有初次选拔人员，都是初级内训师。
3）中级内训师
除上述内训师资格的所有条件之外，还需满足：
Ø主讲专业领域上有2年以上实际工作经验；
Ø在公司业务内有一定影响力；
Ø能深入分析培训需求，开发切合实际的课程；
Ø能在实际工作中指导同事；
Ø能指导初级内训师提高授课技能。
4）高级内训师
除具备中级内训师所有资格外，还需满足：
Ø主讲专业领域上有3年以上实际工作经验；
Ø能对培训需求做精辟分析和研究；
Ø具备新技能的创新、开发能力；
Ø能指导中级内训师提高技能。
4、内训师的选拔
5、内训师的晋升
内训师设有四个等级，分别为辅导员、初级内训师、中级内训师、高级内训师。
首次选定的培训师均为初级培训师，各级别人员根据自身条件可以申请晋升。
1）晋升条件
Ø能按公司规定和要求完成内部授课；
Ø授课综合评价优秀（评价“好”以上）满80%；
Ø满足申请晋升等级的条件。
2）晋升流程
6、内训师的考核
每年6月份、12月份，培训管理处将对培训师进行综合考核，如果不满足内训师相应级别的、综合评价为不合格次数在10%以上的（含）、无法做到培训师基本要求（如迟到、无故缺课等等，在3次以上）的直接降级。
考核内容：
相关档案、考核期内授课情况、通过员工访谈了解的评价。
5、内训师的工作管理
1、内训师由总部培训管理处统一管理和安排工作，培训管理处根据各部门或分公司的培训需求，组织内训师进行授课。
2、内训师应接受培训管理处的调配，不得无故拒绝；如果出现3次以上（含），培训管理处有权取消其内训师资格。
3、公司每年至少组织一次内训师技能提高培训或者内训师交流活动；对于综合考核比较好的内训师，建议所属部门优先安排其加薪或晋升。
4、内训师在教材研发或培训工作应以不影响日常工作为原则，不得以培训相关工作为由不承担本职日常工作。
5、内训师所有开发的课程将应用于新成员岗前培训、专业知识及经验知识培训、企业文化类培训、公司制度类培训、职业素养与技能类培训等等，具体的授课将根据公司培训管理处的统一安排。
6、内训师所开发的课程在推广及授课前，需经过培训管理处的审核。
7、内训师所有要讲授的课程，均需在培训管理处备案存档，包括但不限：
教材、课件、讲义、试题、参考答案等等。
8、每年达标课时数：
初级内训师10课时，中级内训师15课时，高级内训师20课时。
6、奖励与处罚
1、培训津贴
为帮助内部培训师提升业务水平，培训技能，确保培训效果，每位内训师均可享受一定额度的培训补贴（辅导员享有除津贴外其他优先权，如内训师培训、内训师资格等），如下：
级别
初级内训师
中级内训师
高级内训师
津贴（元/课时）
30
60
120
额外补贴（元/课时）
15
25
35
注：
一课时为1小时，课时低于45分钟不给予补贴，超过45分钟不足1小时按1小时计算；不足两小时按1小时计算；每次培训任务结束后，人力行政专员组织相关人员对其培训效果进行评估，收集员工填写的《培训效果调查表》。
若网点内部培训连续两次以上被评差（《培训效果调查表》中有30%的差评）必须申请其他网点内训师来授课，同时申请网点需承担相应差旅费和受邀内训师的额外补贴。
2、处罚
1）迟到罚款
Ø授课迟到5分钟内，扣罚5元；
Ø授课迟到6-15分钟内，扣罚10元；
Ø授课迟到15分钟以上，本次授课不予支付补贴。
2）其他惩罚
培训师如果在培训中出现以下违规现象，将视情节轻重给予停发津贴、在公司内部通报、暂停或取消培训师资格的处罚：
1）对于安排的课程，未能做好准备而影响培训效果的；
2）未能完成授课课时或培训学时的；
3）授课多次迟到或无故不到者；
4）考核期内，授课满意度评分60分以下次数占总授课次数的50%以上者；
5）讲课内容严重违背公司立场和企业文化、宣传不良言行者；
6）其他不良情况，视情节严重性做处理。
3、费用处理
以上津贴或处罚金额，由培训管理处统一汇总至财务部，会同工资一起发放。
7、附则
1、本办法由培训管理处负责制定、修改并解释。
2、本办法自颁布之日起执行。
附件1：
内训师自荐/推荐表
内训师自荐/推荐表
申请日期：
_________年_____月_____日
姓名
性别
学历
入司时间
职位
部门
工作年限
联系电话
初次申报课程
自荐或推荐理由
所在部门意见
培训管理处意见
人力行政部审批
总经理意见
附件2：
内训师晋升申请表
内训师晋升申请表
申请日期：
_________年_____月_____日
姓名
入司时间
岗位
部门
现在级别
申请级别
晋升理由
部门意见
培训管理处意见
人力行政部意见
总经理意见
附件3：
培训效果调查表
培训效果调查表
学习主题：
学习日期：
___
主讲嘉宾：
__学员姓名：
___________________
首先，感谢您参与本次学习。
请您对本次学习做一个评估，您的意见对我们不断提高非常重要，感谢支持！
说明：
请在相应的位置打“√”和填写。
分类
评估项目
1
2
3
4
5
很好
好
一般
差
很差
内容
课程内容对我有帮助？
课程框架清晰合理、层次分明？
课程内容有理论基础、有方法？
课程丰富、生动？
讲师
讲师对授课内容的熟悉程度？
讲师的授课表达、气氛调动、进度控制能力？
后勤
组织：
培训的通知、接待、主持、流程等。
硬件：
培训场地和培训设施。
总
您对本次培训效果的总体评价。
结果
在本次学习中，您的最大收获是什么？
您印象最深刻、最触动的是哪些知识技能？
您会把本次学习中的哪些知识技能运用于实际工作中？
感谢您参与本次学习、让我们有机会教学相长；您也给我们一句话嘉许？
建
议
如果只提一条措施让这个课程效果更好，您建议是哪一条？
今后您希望获得哪些方面的培训？
附件4：
内训师授课记录表
内训师授课记录表
序号
课题
讲师
上课时间
上课地点
讲师到达时间
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
注：
1、本表格由各上课地点的人力行政专员负责填写。
2、填写时，请用正楷字体填写。
3、每月1日，人力行政专员请将此表发送至总部培训管理处。
附件5：
内训师当月授课津贴统计表
内训师当月授课津贴统计表
授课年月：
________年____月统计日期：
________年____月____日
序号
内训师姓名
级别
网点
当月课时
总津贴
应扣罚款
应发总额
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
培训管理处签字：
日期：
________年____月____日
人力行政部签字：
日期：
________年____月____日
财务部签字：
日期：
________年____月____日
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