催款小技巧汇总.doc

催款小技巧汇总.doc

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１．确认金额

   打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

   ２．选对时间

   结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

   ３．选对日子

每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。

其次是周四、周二。

最不宜电话催账的日子是周一、周三。

如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。

   ４．要找对人

   一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

不过，要对秘书特别客气。

如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。

有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。

如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：

“现在讲话方便吗？

”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

   ５．要说对话

   为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。

礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。

   当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。

你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

   在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。

   生意场上有一句老话：

“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。

同时继续追踪，直到对方清账为止。

   ６．讲究设备

   在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。

不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。

   ７．沟通良好

   沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：

   （１）模仿对方说话的方式、速度和音量。

   （２）碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。

好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键。

   （３）对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：

一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。

   （４）保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

   ８．学会闭嘴

   沉默是最高明的说话术。

顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

   西方有句谚语：

“你不说话，别人将以为你是哲学家。

”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。

千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

   ９．维护关系

   为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。

俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。

如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。

如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。

同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止。

   善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

打电话不如见面，就算打电话也不要问钱，就问：

“你什么有空给个机会让我请你吃饭。

”接下来就是给回扣了，红包，这是少不了的，我们公司的钱拖了几个月，就是不付。

这个方法很有用哦。

常请出来吃饭，每年的年底给红包。

变成朋友后想不付款都难。

另外一个是给点数，付一万给100左右吧。

还有一个方法找要帐公司，想不收回都难。

1.先软后硬。

先电话，多次见面，讲原则，反复循环。

2.威胁利诱。

  威：

断绝关系，拒绝交往，使用权利金钱手段影响其周围人孤立他，法律手段~~~武力威胁

  诱：

关系依然如故，友好往来。

我是公司得助理，要定期催收各分公司的货款，因为他们都是阶段性节款，因为分公司比较多，电话催款有什么技巧吗，请指教一下，比如说用什么杨的语气了，要用什么杨的态度和他们说这个事情，谢谢，请多指教。

不卑不亢，张弛有道

你们要是总公司的话，向下属公司催款，我觉得自然应该比较和气点，服务态度好点，让人听到你的声音，不会觉得催交款是种负担，而是一种温馨的提示，就像10086客服那样！

呵呵，只是个人见解啊！

催款的话，那个公司你一定是知道的！

肯定要寒暄，问问公司业绩，在忙什么啊！

等。

然后在进入主题啊！

那样会好一点……

  根据现在市场渠道状况，将发行推广渠道按照零售渠道、订阅渠道和展示渠道进行划分，整理出以下渠道，市场的变化，期刊的发行推广渠道也程多元化发展趋势。

根据刊物定位的不同，可以选择适合刊物的发行和展示渠道。

可能不尽完整，也请大家多多补充！

电话催款的次数很多，几轮的电话下来，有有成效的，但也有失败。

失败的原因总结如下几条：

1、开始讲电话时，目标很明确---付款，但当客户找理由推脱时，思想就转移到判断客户所说理由的准确性，及推脱的真实原因，被客户的理由牵着鼻子走，结果是妥协。

等待明天电话的继续………；

2、电话和客户沟通时，有时候想和当事人拉近关系，自然而然使得语气上太私人，措辞缺乏专业，缺少工作严谨的作风；

3、不能够很好的把握一张一弛，黑白脸唱不好。

回头百度了一下，关于电话催款，注意以下几点，但还得具体问题具体分析。

1．请做好事前准备工作

   请准备一支笔和一本笔记本，让你可以随时记录谈话内容以及记下你对客户的评论。

如果你在与客户通电话的过程中，才匆匆忙忙的找纸和笔，即使是通过电话，仍然很容易被客户发现，使客户认为你毫无准备。

   2．以专业的口吻应答

   当你与客户交谈时，请你作好下列心理准备：

记住！

你是基于你工作上的原因与这个客户通电话，而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。

同时，请以专业的语气与客户交谈，因为，客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。

   3．掌握整个谈话局面

   请切记你打电话的目的，不要在谈话中迷失了你打电话的重点：

将帐款顺利回收。

在你与客户谈话的过程中，请你让对方的谈话内容保持在正确的语调，也请注意不要让你的谈话对象离题太远，或是彼此的谈话暧昧，这样会让你事倍功半，无法让你顺利达到你想要的目的—回收帐款。

4．请将你全部的注意力放在你的客户上

   如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎，任何会让你分心的事情，都请在结束你与客户之间的谈话后，再去处理。

5．请勿发出模糊不清的声音

   当你在与客户通电话时，请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料，这除了是礼貌外，更严重影响你回收帐款的可能性。

6．请适时给予你谈话对象适当的回应

   由于你的客户无法通过电话线看到你的表情，如果你无法给予他适当的回应，或你只是沉默以对，你的客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔帐款，有一些诸如：

是的，我了解、好的、我很感谢你，如果你┉等的回应将会让你的客户清楚的知道你对于回收这笔帐款的决心。

7．请真心诚意的对待你的客户

   请你如实的说出心中想表达的话语。

通过电话的效果，如果你有任何不诚实或是不真诚，在电话中听起来都会显得特别明显。

8．请在结束对话时仍留给对方一个好印象

   请你在挂断电话前，告诉你的客户：

非常谢谢您在这件事情上给我们的协助或是我真的很高兴我们能顺利解决这个问题对客户说这些话将会让你的客户感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。