养老机构服务质量大检查存在问题清单doc上海民政.docx
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养老机构服务质量大检查存在问题清单doc上海民政
附件3
养老机构服务质量大检查存在问题清单
机构名称：
检查日期：
一、基础指标
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
1
（1）
依法办理养老机构设立许可证
2
（2）
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
3
（3）
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
4
（5）
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格
养老护理员应接受岗前培训
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
5
（6）
餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
6
（7）
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书
7
（9）
定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
8
（11）
对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务
9
（12）
老年人确认入住后签署入住合同
10
（15）
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存
11
（17）
未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息
12
（20）
定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
13
（25）
院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目等
14
（26）
养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资
15
（30）
食品管理应符合监督管理部门规定
16
（34）
药品管理应符合监督管理部门规定
17
（39）
（自理）提醒,指导做好洗漱、沐浴个人卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味
18
（40）
（自理）
定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
19
（42）
（自理）每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理
20
（43）
（自理）
提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班
21
（46）
（半失能）
协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味
22
（47）
（半失能）及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁。
23
（50）
（半失能）
注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
24
（51）
（半失能）
提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班
25
（54）
（失能）
为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味
26
（55）
（失能）
及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁
27
（58）
（失能）
注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
28
（59）
（失能）
提供24小时服务，并做好记录和交接班
29
（62）
根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食
30
（64）
建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时
31
（65）
做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理,餐（饮）具,厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定
32
（66）
做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储
33
（70）
每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
34
（71）
定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味
35
（74）
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
36
（75）
定期为老年人体检
37
（76）
建立老年人健康档案
38
（82）
有传染病预防措施
39
（90）
开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
40
（94）
为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目
41
（96）
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
42
（98）
人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于符合级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
43
（100）
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查、夜间防火巡查不少于二次，并做好记录。
44
（102）
保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。
保证常闭式防火门处于关闭状态
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
45
（103）
制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。
每半年至少开展一次消防安全教育培训活动
46
（104）
设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟
47
（105）
定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患
48
（106）
燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置
49
（107）
定期维护保养燃气设施设备
序号（原编号）
检查内容
检查结果
部分
符合（B）
具体存在的问题
不符合（C）
具体存在的问题
50
（108）
燃气设施使用正确,无私自拆,移,改燃气装置,无私自使用燃气热水器,取暖器及其他燃气器具
51
（109）
燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放
52
（110）
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
53
（113）
建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失
54
（115）
建立突发事件处理应急预案,对自伤,伤人,跌倒,坠床,噎食,误吸,走失,烫伤,食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度
说明：
在部分符合（B）、不符合（C）栏打√表示。
二、补充指标
序号（原编号）
检查内容
检查结果
符合
不符合
不符合项目中具体存在的问题
1
人员配置是否符合相关标准
2
收费项目和价格向老人公示
（收费项目：
床位费、护理费
伙食费、一次性保证金）
3
调价频次符合收费管理办法规定
4
有否有非法集资行为
5
是否有虐老、欺老现象
说明：
在符合、不符合栏打√表示。
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