AST中央企业班组长岗位管理能力资格认证三期模拟10300009.docx
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AST中央企业班组长岗位管理能力资格认证三期模拟10300009
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0009
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题,共15分）
1.（1分）班组安全检查员应该全权负责班组的安全生产。
（）。
T、√
F、×
2.（1分）班组员工心理健康管理，是指通过了解其工作中的心理压力和感受，采取相应措施有效缓解其压力，保证其心情舒畅的进行工作。
（）。
T、√
F、×
3.（1分）班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（）。
T、√
F、×
4.（1分）事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。
（）。
T、√
F、×
5.（1分）运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
（）。
T、√
F、×
6.（1分）沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
（）。
T、√
F、×
7.（1分）企业应向职工进行“作业时作业环境”、“设备状况”、“危险区域”等安全教育。
（）。
T、√
F、×
8.（1分）目标管理是以控制员工为目的的。
（）。
T、√
F、×
9.（1分）如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
（）。
T、√
F、×
10.（1分）上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。
（）。
T、√
F、×
11.（1分）班组长应具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T、√
F、×
12.（1分）高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。
（）。
T、√
F、×
13.（1分）全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。
（）。
T、√
F、×
14.（1分）如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。
（）。
T、√
F、×
15.（1分）下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
（）。
T、√
F、×
二、单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）。
A、编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B、把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C、完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D、班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是员工自己份内事，不是班组长的职责
17.（1.5分）发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（ ）。
A、预防措施
B、预警措施
C、预控措施
D、应急措施
18.（1.5分）在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（ ）不属于SMART原则。
A、无时间限定的
B、可以测量的
C、可以完成的
D、明确的目标
19.（1.5分）6S是整理、（ ）、清扫、清洁、素养、安全。
A、简化
B、重排
C、整顿
D、重组
20.（1.5分） 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。
小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。
当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：
“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？
”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。
而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：
“别吵了，丢人不丢人！
”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（ ）。
A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？
”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受
B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！
”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了
D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大
21.（1.5分）一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。
A、增加就业机会，解决就业难题
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
22.（1.5分）老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。
一天，来了一个新任务，他把老王叫来：
“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：
“听明白了吗？
”老王笑了一声：
“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！
”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ）。
A、小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力欠缺，不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？
”而不是“听明白了吗？
”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
23.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
24.（1.5分）6S中整顿的目的是（ ）。
A、减少寻找时间
B、腾出空间
C、杜绝产品缺陷
D、节省成本
25.（1.5分）下列说法不利于班组长建立良好班组关系的是（ ）。
A、良好的心态
B、尊重班组员工
C、坚持己见，绝不通融
D、站在班组乃至企业的角度考虑问题
26.（1.5分）矿山、建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备_____安全生产管理人员。
A、兼职
B、技术
C、专职
D、以上说法都不对
27.（1.5分）小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（ ）型的领导。
A、爱管闲事
B、重视班组成员
C、顾问
D、干涉他人生活
28.（1.5分）海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（ ）。
A、发现事故征兆
B、开展安全大检查
C、培养安全意识
D、分析事故原因
29.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
30.（1.5分）随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。
A、协作
B、团队成员相互信任
C、决策更合理
D、生产效率提高
31.（1.5分）从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，就会追求（）
A、尊重需求
B、生理需求
C、社交需求
D、自我实现
32.（1.5分）某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
33.（1.5分）某企业，所有人都把工作看得高于一切。
这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。
那么这个企业的文化类型可能属于（ ）的企业文化。
A、权力型
B、任务型
C、个体型
D、角色型
34.（1.5分）班组基础管理包括（ ）。
A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容
B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等
C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容
D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容
35.（1.5分） 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（ ）。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
三、多选题（共10题,共20分）
36.（2分）班组之间存在的横向联系包括（ ）。
A、进度协调
B、设备协调
C、任务协调
D、人员协调
37.（2分）当今企业面临的挑战之一是产品的技术进步与模仿复制的速度越来越快，其造成的影响有（ ）。
A、产品、技术、业务的生命周期越来越短
B、利润高速增长的时间越来越短
C、产品创新的压力越来越大
D、创业变得越来越容易
38.（2分）物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）。
A、物料需求规划管理
B、物料供应和储存管理
C、物料消耗
D、成本管理
39.（2分）物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）。
A、物料需求规划管理
B、物料供应和储存管理
C、物料消耗
D、成本管理
40.（2分）发生事故的基本因素是（ ）。
A、人
B、物
C、环境
D、安全管理
41.（2分）下列说法属于班组长应具备能力的是（ ）。
A、扎实的专业技术能力
B、熟练的问题解决能力
C、卓越的组织授权能力
D、良好的激励减压能力
42.（2分）要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（ ）。
A、心勤
B、眼勤
C、手勤
D、腿勤
43.（2分）整理的三原则是（ ）。
A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准
B、清除，制定废弃物处理方法
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁
D、清扫，扫除落下物、溢出物等
44.（2分）下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
45.（2分）下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ ）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
四、案例分析（共2题,共18分）
46.（9分）
张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。
张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算上午有一个多小时间，再好好准备准备的。
但一看小李，他决定放弃原有想法，先听听小李的问题。
小李来班组刚三个多月，但她人勤快、踏实、非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟。
她人很开朗，和同事的关系也很融洽。
张班长很看好她，这段时间正打算把班组重要岗位交由她来接管。
今天怎么哭成这个样子，情绪如此低落？
张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。
小李坐定之后，缓缓神，开始了她的叙述。
原来，自从她来班组之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。
刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，她感觉小郑的热情非同一般，越来越不像同事间的正常交往。
她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。
于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。
小李以为这样一来，小郑就会转移目标，不再像以前一样。
没有想到的是，小郑竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不合时宜的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子，好像两人有非同寻常的关系，有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。
尽管小李给予明确拒绝，但他仍旧不死心，一如既往，甚至有过之无不及。
小李觉得自己快疯了，实在无法忍受。
日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。
于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。
想不到的是，昨天晚上小郑不知道从哪里搞到了小李家里的电话，竟然把电话打到小李的家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。
否则的话，她是没有办法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、小李对张班长的诉说可以称为（ ）。
A、法律申诉
B、部门申诉
C、员工矛盾
D、人员问题
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。
一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（ ）。
A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
B、请当事人出席听证会
C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员
D、向劳动仲裁机构提出申诉
3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（ ）。
A、中伤
B、歧视
C、骚扰
D、欺凌
47.（9分）
班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：
她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。
她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。
出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。
但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。
其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。
小王的要求使小李陷入了矛盾当中。
假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。
假如你是小李，应该怎么办？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）。
A、新单位离家近
B、新单位待遇优厚
C、方便照顾孩子
D、机会来之不易
2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）。
A、促进企业人力资源的优化组合
B、会对员工产生激励作用
C、是企业发展不可逾越的客观规律
D、人才流动就是人才流失
3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）。
A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求
B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会
C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。
让她直接找上级领导解决，自己不再过问
D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她
五、论述题（共1题,共15分）
48.（15分）
本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。
权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。
常见管理方式包括以下四种：
命令：
没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。
说服：
指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。
这一领导方式又被称为慈父式的领导。
参与：
指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
授权：
指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。
班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。
联系相关课程的学习，
①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。
②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？
第①题的答题说明：
1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。
2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。
3.结合工作实际，举例阐述。
举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。
答题要求：
?
举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
?
举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；
?
举例应具有一定的典型性。
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