沟通与协调能力 考试.docx
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沟通与协调能力考试
沟通与协调能力考试
1.现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（）[单选题]*
言语信息
文字信息
态势语言信息
以上都对（正确答案）
2.高效沟通的三个原则不包括：
（）[单选题]*
谈论行为不谈论个性
谦虚谨慎（正确答案）
要明确沟通
积极聆听
3.（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
[单选题]*
公文沟通
当面沟通（正确答案）
电话沟通
会议沟通
4.以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。
[单选题]*
针对原则
公平原则（正确答案）
及时原则
合作原则
5.反馈是指：
（）[单选题]*
关于他人之言行的正面或负面意见（正确答案）
关于他人之言行的解释
在别人做得不足的地方，给他一个建议
对将来的建议或指示
6.一个完整的沟通过程包括：
（）[单选题]*
信息发送、接收
信息发送、反馈
信息发送、接收、反馈（正确答案）
信息接受、反馈
7.关于有效提问的技巧不正确的是：
（）[单选题]*
尽可能地进行封闭性提问（正确答案）
提问的问题必须切中实质
提问的速度、语气要注意
提问要注意避免缺乏针对性和漫无目的
8.以下选项中更容易沟通的是：
（）[单选题]*
思想
信息（正确答案）
情感
以上都不是
9.高效沟通的三原则之一是（）[单选题]*
谈论个性不谈论行为
积极聆听（正确答案）
要模糊沟通
以上都不是
10.（）是最好的聆听方式。
[单选题]*
听而不闻
设身处地地聆听（正确答案）
专注地聆听
选择性聆听
11.良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。
[单选题]*
上级培养
领导赋予
学习（正确答案）
后天移植
12.以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
[单选题]*
与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属（正确答案）
应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
13.关于握手的礼仪，以下说法不正确的是（）。
[单选题]*
年长者先伸手
女生先伸手
男士先伸手（正确答案）
领导先伸手
14.由沟通造成的冲突主要来自（）等。
[单选题]*
语言表达困难
误解
沟通渠道中的干扰
以上都是（正确答案）
15.双向沟通是指（）[单选题]*
是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解（正确答案）
是指再交往中的相互理解
是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术
16.下列关于形象的重要性中，不正确的是（）[单选题]*
形象好坏与别人无关（正确答案）
形象影响自己的名誉
形象会影响别人的心情
形象不仅是公众人物的事情,也是普通老百姓的事情
17.按即按照“勇气”和“体谅”两个纬度将同事分为四种类型，有以下人际沟通风格特点的是哪种类型：
高勇气、低体谅。
（）[单选题]*
竞争者（正确答案）
合作者
逃避者
顺应者
18.下面哪一个不符合处理人际关系的基本原则（）[单选题]*
诚信原则
互惠原则
宽容原则
自我原则（正确答案）
尊重原则
19.人们在社会交往中，常常根据年龄、性别、职业、地区等特征对人进行分类，例如老年人保守，青年人冒失，商人精明等笼统的、固定的看法，并以此作为评价他人的依据。
这就是（）[单选题]*
首因效应
刻板印象（正确答案）
近因效应
归因现象
20.职场中一般情况下接听电话时，不正确的表达是（）[单选题]*
这里是×××公司，请问你要找哪一位？
”
“我不知道！
请你找别人吧！
”（正确答案）
“对不起，刚刚我没有听清楚，请再说一遍好吗？
”
“很抱歉，我不太清楚××事情，请稍等，我让章主任来接电话。
”
21.沟通的三大要素是指：
（）*
一定要有一个明确的目标（正确答案）
语言和肢体语言的配合
达成共同的协议（正确答案）
沟通信息、思想和情感（正确答案）
22.沟通的互动性的特征说明（）*
沟通，是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
（正确答案）
沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
（正确答案）
人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
（正确答案）
23.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。
*
发送者，是信息发送的主体。
这个主体只能是个人。
编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
（正确答案）
接收者，是信息接收的主体。
这个主体既可以是个人，也可以是群体。
（正确答案）
理解，是指接收信息者的反应。
成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
（正确答案）
24.以下有关非语言沟通说法中，正确的是（）。
*
动态语即体态语言，是以身体动作表示意义的沟通形式，包括头语、手语、面目表情、身体姿势。
（正确答案）
个人空间和距离属于很私人的事，所以在人际交际活动中，可以不考虑这些因素。
静态语可以反映人的思想感情和文化修养的外在气质，也是人们保持良好风度和素养的关键所在。
（正确答案）
一个人的语气、音调、音色、语速、音量等有人际沟通含义，所以在人际交往中要加以重视。
（正确答案）
25.聆听的技巧包括：
（）*
倾听者可以通过语言、身姿、表情眼神等肢体语言表达自己的专注（正确答案）
发出准备聆听的信息（正确答案）
要善于从说话人的言语层次中捕捉要点（正确答案）
理解对方全部的信息（正确答案）
26.封闭式提问的不足之处是：
（）*
收集信息不全（正确答案）
谈话气氛紧张（正确答案）
浪费时间
谈话不容易控制
27.FAB原则的含义包括：
（）*
互补
特色（正确答案）
利益（正确答案）
优势（正确答案）
28.在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。
*
多从正面阐发自己的观点（正确答案）
注意维护上级的尊严（正确答案）
要让上级的想法变成自己的想法（正确答案）
拒绝上级要直接干脆
29.以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。
*
下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
（正确答案）
作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
（正确答案）
领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
（正确答案）
领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
30.以下属于开放式问题的是：
（）*
请问去上海有哪些航班？
（正确答案）
你对我公司有什么看法？
（正确答案）
请问一下会议结束了吗？
这个问题你认为如何解决比较好？
（正确答案）
31.让自己成为受欢迎的人的4A法则包括（）。
*
接受（acceptance）（正确答案）
赞赏（approval）（正确答案）
重视（appreciation）（正确答案）
感激（appreciate）（正确答案）
适应（accommodate）
32.以下对乔哈里资讯窗，即自我概念的组成部分表达正确的是（）。
*
当你的公开区扩大时，盲区不会缩小，这意味着你对自己多了一些了解。
（正确答案）
由于你把自己较隐蔽的信息告诉了合适的对方，你的未知窗口的面积也会减少。
（正确答案）
隐藏区，是你不愿向他人透露的情感、动机和行为。
（正确答案）
未知区是你和别人都不了解的事情，这是你未能知觉的潜力部分，我们每个人都有未被激发的潜力。
（正确答案）
33.作为大学生应该注重自我管理，懂得自我控制，它们包括：
（）*
目标管理（正确答案）
金钱管理（正确答案）
时间管理（正确答案）
学习能力管理（正确答案）
34.家庭中最主要的关系是父母与子女的关系。
这种基于血缘确定的亲子关系（）。
*
经双方当事人同意，可以选择或改变
不能改变，但可以选择
子女成年后可以选择或改变
不可选择，无法改变（正确答案）
35.以下有关人际沟通的说法正确的是（）。
*
人际沟通是传递和获得信息的需要（正确答案）
人际沟通是改善人际关系的需要（正确答案）
人际沟通是帮助人自我认识的需要（正确答案）
人际沟通是促使人身心健康的需要（正确答案）
36.以下有关人际关系的说法中不正确的项是（）*
只要口才好，社交能力强，就可以有好的人缘，交上知心朋友。
（正确答案）
人的性格类型，没有哪一种比较好，也没有哪一种比较差。
任何性格类型都能够拥有良好的人际关系；反之，任何性格类型都可以导致恶劣的人际关系。
离开了人际交往，人际关系就无从谈起，因此掌握正确、恰当的人际交往方法和技巧是非常必要的。
没有人一出生就是社交高手，要提高人际沟通能力，就必须进行沟通学习和训练。
37.给予反馈正确的技巧是（）。
*
对所发生的事情进行客观的描述，确保描述真实可靠（正确答案）
反馈时，最好用“我句型”，而尽量避免使用“你句型”（正确答案）
在表达感受时要确保所说的影响是合理的、现实的和不带判定的（正确答案）
反馈者给出反馈意见以后，应给对方留出时间做出反应（正确答案）
38.下列有关取得客户信任的说法，正确的是（）。
*
只有给客户留下良好的印象，客户才会接受销售人员，从而才会对其产品感兴趣，所以销售人员要让自己的形象看起来像个专家。
。
（正确答案）
和客户说“行话”，就是通过精确的专业性“提问”与“倾听”让客户相信销售人员的专业能力。
（正确答案）
销售人员可以通过巧妙的询问和认真的观察与分析了解客户感兴趣的话题，这样在沟通过程中才能有的放矢。
（正确答案）
销售活动中客户所提出了疑惑、异议和反对意见，它就是成交的障碍，说明不可能成交了。
39.进入职场，要尽快适应职场人际关系，完成从校园人向社会人的转变，包括（）*
从个人导向到团队导向转变（正确答案）
从情感导向到职业导向转变（正确答案）
从思维导向到行为导向转变（正确答案）
从成长导向到责任导向转变（正确答案）
40.按照上司的指挥性行为和支持性行为偏向不同，上司可以被分为命令型、教练型、支持型、授权型四类，与命令型上司相处的技巧包括（）*
大胆表达意见
交决策权给上司（正确答案）
多问怎么做事（正确答案）
请示汇报要及时（正确答案）
41.有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。
否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
[单选题]*
对（正确答案）
错
42.作为下属要懂得把持住自己，保持清醒的头脑，不要让自己随着上司的言行而情绪波动，这会影响我们的判断和行动[单选题]*
对（正确答案）
错
43.工作一时出现差错并不可怕，可怕的是不敢承认错误，找借口推卸责任。
[单选题]*
对（正确答案）
错
44.由于领导者身份、地位、权力，或者工作繁忙等原因，下属应尽量避免主动去找领导沟通。
[单选题]*
对
错（正确答案）
45.同事之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。
因此，与同事相处最好是距离越远越好。
[单选题]*
对
错（正确答案）
46.所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。
[单选题]*
对（正确答案）
错
47.沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。
[单选题]*
对（正确答案）
错
48.通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。
[单选题]*
对（正确答案）
错
49.职场人际关系的发展依次为建立、定位、改进、维护和终止五个阶段。
这五个阶段是直线递进的。
[单选题]*
对
错（正确答案）
50.因为每个人的性格、出身背景、生活经历、受教育程度等都是不同的，所以在最根本最重要的方面，人之间完全没有共同之处。
[单选题]*
对
错（正确答案）
51.经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。
[单选题]*
对（正确答案）
错
52.与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。
[单选题]*
对
错（正确答案）
53.像我所在的这样的大公司，人际关系是非常复杂的，我一个新入职员工还是远离纷争为好，免得惹火上身。
[单选题]*
对
错（正确答案）
54.为了满足客户的需求，与客户进行的信息沟通比在同事之间进行的信息沟通更重要。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
55.在与客户签好销售合同后，销售人员的工作就圆满结束，接下来就是售后服务人员的事了。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
56.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
57.与上司沟通时，在工作中受了委屈，可以向上司表达自己的委屈情绪。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
58.下达命令时，为了维护我的领导尊严，无论对谁都一视同仁，都用严肃的口吻来传达，并且只允许遵守，不允许提出质疑。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
59.职场“新人”可以通过参与各种活动，对单位有更为全面的了解，同时，也让更多的领导、同事认识、了解你，增进彼此的情谊和感情，拓展与他们之间良好的人际关系。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
60.当你周围有同事生病住医院时，因为关系一般，有空就去探望，没有空就不去了。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
61.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，你应该告诉他如果想要获得更好的成果，就应该按照你的建议去做，并认为这建议会给他带来荣誉。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
62.职场新人需要尽快进入职业角色，首先要了解工作岗位及其职责权限，做到出力而不越位。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
63.在职场友谊中，必须把握好职场距离，这样才能保持同事间关系的和谐以及确保工作的顺利进行。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
64.为使发送信息有效，首先要明确的是与谁沟通，与谁沟通最有效果，最能够解决问题，最有效率。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
65.选择正确的发送信息方式，就是要根据沟通内容的轻重缓急以及沟通内容偏重度来选择发送方式。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
66.沟通就是“我说他听”或“他说我听”。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
67.我想关键还是一个度的把握的问题。
和上司也好，同事也好，只要处理关系时分寸把握得当，不卑不亢，你就能赢得大家的认同和支持。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
68.非语言符号在成功的沟通中，占有很大的分量，起着十分重要的作用，而且有时比言语传递的信息更多、更有效。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
69.在具体的沟通实践中，不同的环境，适合采用不同的沟通方式，不同的沟通方式有不同特点，适用不同的技巧。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
70.电话沟通是每个人日常生活的一部分，无需什么技巧。
[单选题]*
对
错（正确答案）
71.未经本人的同意查看了属于个人的材料、物品乃至身体的隐私部位等，都会使人感到恼火和为难。
但最亲密的人可以例外。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
72.有没有时间观念完全是很私人的时候，所以和人际沟通无关。
[单选题]*
对
错（正确答案）
73.服饰即是人际交往活动中具有重要作用的一种，它同言行举止一样，也是一种信息发送源，具有直观的传递功能。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
74.处理双方的异议时采用“柔道法”就是类似于借力打力的方法，是用对方的观点来说服对方，而不是强行说服对方。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
75.有效沟通是主体发出的沟通要素信息、思想与情感不仅要被传递到客体，还要被充分理解并达成协议，这是与日常所讲沟通的最大区别。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
76.文化因素对人际沟通的影响是说每个人受教育程度不同，受教育程度高的人语音表达能力强，所以沟通能力强。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
77.个人因素对人际沟通的影响是说人与人之间关系的亲密程度，关系密切的人越容易沟通。
（）[单选题]*
对
错（正确答案）
78.人际沟通能力是人天生的能力，无法从后天取得。
[单选题]*
对
错（正确答案）
79.父母子女关系就其自然属性来说，是一种血缘关系，并且有它绝对的稳定性、天然的感情联系和血浓于水的骨肉之情。
[单选题]*
对（正确答案）
错
80.面对复杂多变的生活，认识自己、承认自己的优势和不足是我们在现实世界安身立命的基础和出发点。
（）[单选题]*
对（正确答案）
错
您的姓名：
[填空题]*
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