02案场经理岗岗位标准.docx
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02案场经理岗岗位标准
湖南鲲鹏物业服务有限公司
文件编码：
版本/版次：
A/0
程序文件
案场经理岗岗位标准
页数：
制定日期：
1.0目的
为了规范各案场日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。
2.0适用范围
适用于指导公司前期项目案场项目经理的日常服务工作。
3.0工作职责
3.1负责与现场销售进行对接各类开盘等活动安排，提前做好人员、物资准备，做好物业宣传工作。
3.2负责项目人员招聘、培训。
3.3负责组织项目周例会、员工大会召开。
4.4负责项目服务品质监督、检查。
5.5负责项目工程配合费收取工作。
5.6负责与销售保持良好的沟通。
5.7负责项目团队建设。
5.8负责外包单位、维保单位的监管、沟通工作。
5.9负责项目外联关系维护。
5.10负责项目日常备用金、伙食费管理。
4.0工作要求
4.1每日对售楼中心不低于3次巡场，并对发现的问题进行整改并记录，巡视的内容包括但不限于：
4.1.1通过与客户的问候、沟通，及时了解和掌握客户的服务建议、意见和需求信息。
4.1.2通过现场各岗位服务过程和服务状况，及时了解和掌握员工的服务质量，客观评价各岗位业务开展情况。
4.1.3系统观察和分析总结业务管理状况，及时纠正和弥补服务中的薄弱环节，及时调整和优化业务重点，不断提高项目服务品质。
4.1.4现场检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。
4.1.5关心员工，及时掌握员工思想动态，及时发现和调解内部矛盾，确保团队的精诚团结。
4.1.6选择性参与各业务板块的晨会，了解和掌握各业务板块内部管理控制状况。
4.2每周至少组织项目周例会1次，对重要工作任务、工作信息及时进行“上传下达”，并做好相应记录，周例会中项目经理应及时通报并落实集团、公司重要工作指示、任务及要求，同时要求各业务板块负责人汇报本板块本周工作情况及相关工作计划，沟通、协调和安排部署各类业务管理问。
5.0工作流程
5.1日工作：
5.1.1组织部门早会，宣讲公司企业文化及安排当日工作重点；
5.1.2梳理案场服务品质问题，每日至少3次巡查；
5.1.3不定时巡查监督岗位服务人员工作状态，发现问题及时纠正；
5.1.4每日关注昨日工作遗留事宜，重新安排落实；
5.1.5负责对外包单位工作监督评价；
5.1.6负责监督各部门各项工作执行及落实
5.2周工作：
5.2.1组织项目周例会，每周一次；
5.2.2组织与地产现场负责人沟通会，切实了解周工作情况及对方意见和评价；
5.2.3组织对项目备用金清理核实，确保备用使用无误；
5.2.4组织项目与各部门核心管理人员工沟通，涵盖率为25%;
5.2.5组织员工理论或实操演练。
5.3月工作
5.3.1对宿舍、食堂卫生进行检查，每月不少于2次；
5.3.2对项目进行夜间巡查，每月不少于1次；
5.3.3召开员工大会，每月不少于1次，总结上月重点工作完成情况，制定下月重点工作计划；
5.3.4与在职员员工进行沟通，每月不少于员工人数的20%；
5.3.5对外包单位实施考评并进行费用结算，每月1次；
5.3.6组织员工活动，每月不少于1次。
5.3.7每月至少进行1次夜间巡查，关注项目夜间管理状况，以及员工夜间履职情况，并做好相应记录。
6.0相关记录性文件
6.1《体系文件》
6.2《服务质检标准》
7.0相关记录性表格
7.1《签到表》（JL/WI-RS-005-001）
7.2《会议纪要》（JL/WI-XZ-022-001）
7.3《宿舍卫生检查评分表》（JL/WI-XZ-028-002）
7.4《食堂现场检查情况》（JL/WI-XZ-027-001）
7.5《员工面谈记录表》（JL/WI-RS-001-011）
7.6《效果评估表》（JL/WI-RS-006-001）
7.7《工作计划总结》
签到表
表格编号：
JL/WI-RS-005-001版本/次：
B/0
部门：
年月日
实施内容
或项目
实施地点
起止时间
序号
姓名
部门
岗位/职务
到达时间
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
应到
总人数
实到
总人数
缺
席
人
员
湖南鲲鹏物业服务有限公司
会议纪要
表格编号：
JL/WI-XZ-022-001版本/次：
B/1
会议
时间
年月日
时分
会议
地址
主持人：
记录人：
会议
议题
签发：
出席人
缺席人
会议内容
1、会议的重点事项描述；2、会议达成的成果；3、会议要求的特别事项；4、其他需要记录的内容
序号
具体工作安排
执行部门
责任人
完成时间
达成标准
资源支持
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
湖南鲲鹏物业服务有限公司
宿舍卫生检查评分表
表格编号：
JL/WI-XZ-028-002版本/次：
B/1
被评项目：
项目
细则
分值
得分
备注
窗户
窗框干净、无积尘
4
玻璃干净、明亮
4
门
门上无积尘、脚印等
4
地面
地面干净整洁、无杂物
2
地面摆放物品干净
2
地面物品摆放整齐、有序
2
墙、桌子、衣柜角落无杂物
2
阳台
地面干净整洁
4
栏杆无积尘
2
床
床面干净
2
被子叠放整齐（一床未叠扣5分）
30
蚊帐悬挂整齐统一
2
物品
凳子摆放整齐
2
桌面物品摆放整齐
4
桶、脸盆、牙缸、毛巾摆放整齐
2
暖水瓶统一方向摆放
2
干净衣服必须放入衣柜，未晾干的晾在室外，室内无脏衣物、袜子
4
鞋子统一放在一个地方，摆放整齐
2
墙壁
墙面以及天花板干净、无蜘蛛网
2
墙面以及天花板悬挂物整齐、有序
2
卫生间
空气无异味
4
地面、墙面干净
4
便池干净
4
室内摆放物品干净、到位
4
卫生间隔门门面干净无污渍
4
合计
100
注：
优秀——90以上良好——80以上及格——60以上不及格—60以下
签名：
日期：
湖南鲲鹏物业服务有限公司
食堂现场检查情况
表格编号：
JL/WI-XZ-027-001版本/次：
B/1
项目内容
食堂卫生检查情况
项目内容
原材料检查情况
检查标准
检查情况
检查结果
地面
无污渍、无杂物、整洁
好、中、差
米
桌椅
无污渍、干净
好、中、差
油
餐具
已消毒、干净
好、中、差
素菜
门窗、墙壁
无污渍、干净
好、中、差
荤菜
操作台面
无死角、卫生整洁
好、中、差
配料
饭煲、冰箱
无污渍、干净
好、中、差
其它
物品摆放
摆放整齐、防虫、鼠
好、中、差
消防情况
检查意见:
整改要求：
检查人（组）签名：
日期：
填报人：
_________填表日期:
年月日
员工面谈记录表
表格编号：
JL/WI-RS-001-011版本/次：
B/0
姓名
部门
岗位及
职务
面谈
主题
面
谈
记
录
约谈人签名
被约谈人签名
备注
效果评估表
表格编号：
JL/WI-RS-006-001版本/次：
B/0
类别：
合理化建议□员工思想调查□员工活动□培训□
内容概述
评
估
效
果
评估人
日期
行政人事部
核实意见
检查人：
日期：
审批意见
签名：
日期：
备注
湖南鲲鹏物业服务有限公司部/物业服务中心本周工作完成情况及下周工作计划
本周（2013年月日-月日）
下周（2013年月日-月日）
工作项目
序号
计划内容
责任人
资源支持
计划完成时间
完成情况
计划内容
责任人
达成标准
资源支持
计划完成时间
重点工作（60%）
1
2
3
4
5
基础工作（40%）
1
2
3
4
5
周增加工作
工作计划内容
完成情况
编制说明：
1、周计划应围绕部门月度计划开展；2、周工作完成情况时间涵盖上周六至本周五；
3、请于每周五中午12:
00前提交本计划至公司人事行政部行政专员处；
4、各项计划的达成标准及完成情况应从时间、数量、质量、进展程度的角度进行详细填写，杜绝模糊描述；5、表格格式不规范或表格内容填写不规范者，人事行政部将有权要求其更改后重新提交表格。
编制人：
部门负责人审批：
分公司/区域审批：
分管副总审批：
总经理批准：
湖南鲲鹏物业服务有限公司部/物业服务中心月工作计划（2013年月）
工作项目
序号
计划内容
责任人
达成标准
资源支持
计划完成时间
分值
重点工作（60%）
1
2
3
4
5
小计
0.00
基础工作（40%）
1
2
3
4
5
小计
0.00
合计
0.00
编制说明：
1、月计划应围绕部门年度目标责任书及部门年度计划开展；
2、月计划分为重点工作60分，基础工作40分；
3、各项计划的达成标准及完成情况应从时间、数量、质量、进展程度的角度进行详细填写，杜绝模糊描述；
4、分管领导应对部门计划进行严格审查，确定计划编制的科学性、合理性，并对计划的达成标准进行要求；
5、表格格式不规范或表格内容填写不规范者，人事行政部将有权要求其更改后重新提交表格。
编制人：
部门负责人审批：
分公司/区域审批：
分管副总审批：
总经理批准：
湖南鲲鹏物业服务有限公司部/物业服务中心季度工作计划
工作项目
序号
计划内容
责任人
达成标准
资源支持
计划完成时间
分值
完成情况
重点工作（60%）
1
2
3
4
5
小计
0.00
基础工作（40%）
1
2
3
4
5
小计
0.00
合计
0.00
编制说明：
1、季度计划应围绕部门年度目标责任书及部门年度计划开展；
2、季度计划分为重点工作60分，基础工作40分，季度工作计划季度绩效考核成绩40%；
4、各项计划的达成标准及完成情况应从时间、数量、质量、进展程度的角度进行详细填写，杜绝模糊描述；
5、分管领导应对部门计划进行严格审查，确定计划编制的科学性、合理性，并对计划的达成标准进行要求；
6、表格格式不规范或表格内容填写不规范者，人事行政部将有权要求其更改后重新提交表格。
编制人：
部门负责人审批：
分公司/区域审批：
分管副总审批：
总经理批准：
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