02案场经理岗岗位标准.docx

1、02案场经理岗岗位标准湖南鲲鹏物业服务有限公司文件编码：版本/版次：A/0程序文件案场经理岗岗位标准页数：制定日期：1.0 目的为了规范各案场日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。2.0 适用范围适用于指导公司前期项目案场项目经理的日常服务工作。3.0 工作职责3.1 负责与现场销售进行对接各类开盘等活动安排，提前做好人员、物资准备，做好物业宣传工作。3.2 负责项目人员招聘、培训。3.3 负责组织项目周例会、员工大会召开。4.4 负责项目服务品质监督、检查。5.5 负责项目工程配合费收取工作。5.6 负责与销售保持良好的沟通。5.7 负责项目团队建设。5.8 负责外包

2、单位、维保单位的监管、沟通工作。5.9 负责项目外联关系维护。5.10 负责项目日常备用金、伙食费管理。4.0工作要求4.1 每日对售楼中心不低于3次巡场，并对发现的问题进行整改并记录，巡视的内容包括但不限于：4.1.1 通过与客户的问候、沟通，及时了解和掌握客户的服务建议、意见和需求信息。4.1.2 通过现场各岗位服务过程和服务状况，及时了解和掌握员工的服务质量，客观评价各岗位业务开展情况。4.1.3 系统观察和分析总结业务管理状况，及时纠正和弥补服务中的薄弱环节，及时调整和优化业务重点，不断提高项目服务品质。4.1.4 现场检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。4.1.5

3、关心员工，及时掌握员工思想动态，及时发现和调解内部矛盾，确保团队的精诚团结。4.1.6 选择性参与各业务板块的晨会，了解和掌握各业务板块内部管理控制状况。4.2 每周至少组织项目周例会1次，对重要工作任务、工作信息及时进行“上传下达”，并做好相应记录，周例会中项目经理应及时通报并落实集团、公司重要工作指示、任务及要求，同时要求各业务板块负责人汇报本板块本周工作情况及相关工作计划，沟通、协调和安排部署各类业务管理问。5.0 工作流程5. 1 日工作： 5.1.1 组织部门早会，宣讲公司企业文化及安排当日工作重点；5.1.2 梳理案场服务品质问题，每日至少3次巡查；5.1.3 不定时巡查监督岗位服

4、务人员工作状态，发现问题及时纠正；5.1.4 每日关注昨日工作遗留事宜，重新安排落实；5.1.5 负责对外包单位工作监督评价；5.1.6 负责监督各部门各项工作执行及落实5.2 周工作：5.2.1 组织项目周例会，每周一次；5.2.2 组织与地产现场负责人沟通会，切实了解周工作情况及对方意见和评价；5.2.3 组织对项目备用金清理核实，确保备用使用无误；5.2.4 组织项目与各部门核心管理人员工沟通，涵盖率为25%;5.2.5 组织员工理论或实操演练。5.3月工作5.3.1 对宿舍、食堂卫生进行检查，每月不少于2次；5.3.2 对项目进行夜间巡查，每月不少于1次；5.3.3 召开员工大会，每月

5、不少于1次，总结上月重点工作完成情况，制定下月重点工 作计划；5.3.4 与在职员员工进行沟通，每月不少于员工人数的20%；5.3.5 对外包单位实施考评并进行费用结算，每月1次；5.3.6 组织员工活动，每月不少于1次。5.3.7 每月至少进行1次夜间巡查，关注项目夜间管理状况，以及员工夜间履职情况，并做好相应记录。6.0 相关记录性文件6.1 体系文件6.2 服务质检标准7.0 相关记录性表格7.1 签到表 （JL/WI-RS-005-001）7.2 会议纪要 （JL/WI-XZ-022-001）7.3 宿舍卫生检查评分表 （JL/WI-XZ-028-002）7.4 食堂现场检查情况 （J

6、L/WI-XZ-027-001）7.5 员工面谈记录表 （JL/WI-RS-001-011）7.6 效果评估表 （JL/WI-RS-006-001）7.7 工作计划总结 签 到 表表格编号：JL/WI-RS-005-001 版本/次：B/0部门： 年 月 日 实施内容或项目实施地点起止时间序号姓名部门岗位/职务到达时间备注123456789101112131415应到总人数实到总人数缺席人员湖南鲲鹏物业服务有限公司会议纪要表格编号：JL/WI-XZ-022-001 版本/次： B/1会议时间 年 月 日 时 分会议地址主持人：记录人：会议议题签 发：出席人缺席人会议内容1、 会议的重点事项描述

7、；2、会议达成的成果；3、会议要求的特别事项；4、其他需要记录的内容序号具体工作安排执行部门责任人完成时间达成标准资源支持备注1234567891011湖南鲲鹏物业服务有限公司宿舍卫生检查评分表表格编号：JL/WI-XZ-028-002 版本/次：B/1 被评项目：项目细则分值得分备注窗户窗框干净、无积尘4玻璃干净、明亮4门门上无积尘、脚印等4地面地面干净整洁、无杂物2地面摆放物品干净2地面物品摆放整齐、有序2墙、桌子、衣柜角落无杂物2阳台地面干净整洁4栏杆无积尘2床床面干净2被子叠放整齐（一床未叠扣5分）30蚊帐悬挂整齐统一2物品凳子摆放整齐2桌面物品摆放整齐4桶、脸盆、牙缸、毛巾摆放整齐2

8、暖水瓶统一方向摆放2干净衣服必须放入衣柜，未晾干的晾在室外，室内无脏衣物、袜子4鞋子统一放在一个地方，摆放整齐2墙壁墙面以及天花板干净、无蜘蛛网2墙面以及天花板悬挂物整齐、有序2卫生间空气无异味4地面、墙面干净4便池干净4室内摆放物品干净、到位4卫生间隔门门面干净无污渍4合计100注：优秀90以上良好80以上 及格60以上不及格60以下签名： 日期：湖南鲲鹏物业服务有限公司食堂现场检查情况表格编号：JL/WI-XZ-027-001 版本/次：B/1项目内容食堂卫生检查情况项目内容原材料检查情况检查标准检查情况检查结果地面无污渍、无杂物、整洁好、中、差米桌椅无污渍、干净好、中、差油餐具已消毒、干

9、净好、中、差素菜门窗、墙壁无污渍、干净好、中、差荤菜操作台面无死角、卫生整洁好、中、差配料饭煲、冰箱无污渍、干净好、中、差其它物品摆放摆放整齐、防虫、鼠好、中、差消防情况检查意见:整改要求：检查人（组）签名：日期：填报人：_ 填表日期: 年 月 日 员工面谈记录表表格编号：JL/WI-RS-001-011 版本/次：B/0 姓名部门岗位及职务面谈主题面谈记录约谈人签名被约谈人签名备注效果评估表表格编号：JL/WI-RS-006-001 版本/次：B/0类别：合理化建议 员工思想调查 员工活动 培训 内容概述评估效果评估人日期行政人事部核实意见 检查人： 日期：审批意见 签 名： 日期：备注湖南

10、鲲鹏物业服务有限公司 部/物业服务中心本周工作完成情况及下周工作计划本周（2013年 月 日- 月 日）下周（2013年 月 日- 月 日）工作项目序号计划内容责任人资源支持计划完成时间完成情况计划内容责任人达成标准资源支持计划完成时间重点工作（60%）12345基础工作（40%）12345周增加工作工作计划内容完成情况编制说明：1、周计划应围绕部门月度计划开展； 2、周工作完成情况时间涵盖上周六至本周五；3、请于每周五中午12:00前提交本计划至公司人事行政部行政专员处；4、各项计划的达成标准及完成情况应从时间、数量、质量、进展程度的角度进行详细填写，杜绝模糊描述； 5、表格格式不规范或表格

11、内容填写不规范者，人事行政部将有权要求其更改后重新提交表格。编制人： 部门负责人审批： 分公司/区域审批： 分管副总审批： 总经理批准：湖南鲲鹏物业服务有限公司 部/物业服务中心月工作计划（2013年 月）工作项目序号计划内容责任人达成标准资源支持计划完成时间分值重点工作（60%）12345小 计0.00 基础工作（40%）12345小 计0.00 合 计0.00 编制说明：1、月计划应围绕部门年度目标责任书及部门年度计划开展；2、月计划分为重点工作60分，基础工作40分；3、各项计划的达成标准及完成情况应从时间、数量、质量、进展程度的角度进行详细填写，杜绝模糊描述；4、分管领导应对部门计划进

12、行严格审查，确定计划编制的科学性、合理性，并对计划的达成标准进行要求； 5、表格格式不规范或表格内容填写不规范者，人事行政部将有权要求其更改后重新提交表格。编制人： 部门负责人审批： 分公司/区域审批： 分管副总审批： 总经理批准： 湖南鲲鹏物业服务有限公司 部/物业服务中心季度工作计划工作项目序号计划内容责任人达成标准资源支持计划完成时间分值完成情况重点工作（60%）12345小 计0.00 基础工作（40%）12345小 计0.00 合 计0.00 编制说明：1、季度计划应围绕部门年度目标责任书及部门年度计划开展；2、季度计划分为重点工作60分，基础工作40分，季度工作计划季度绩效考核成绩40%；4、各项计划的达成标准及完成情况应从时间、数量、质量、进展程度的角度进行详细填写，杜绝模糊描述；5、分管领导应对部门计划进行严格审查，确定计划编制的科学性、合理性，并对计划的达成标准进行要求； 6、表格格式不规范或表格内容填写不规范者，人事行政部将有权要求其更改后重新提交表格。编制人： 部门负责人审批： 分公司/区域审批： 分管副总审批： 总经理批准：