沟通的艺术笔记曾仕强.docx
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沟通的艺术笔记曾仕强
一、沟通的最正确态度
如何与人沟通？
绝对有效的方式是：
“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。
咱们一样人都是相反的，咱们很少听人家说什么，咱们超级计较他怎么说。
咱们太过讲究说话的语气、态度、形式，咱们不讲究说话的内容。
这是咱们的大的错误。
中国人很讲道理，可是中国人很容易动气，情绪很不稳固，中国人不动气的时候超级讲道理，一动气他就完全不讲道理。
会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲确实是情绪治理。
中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。
要慎始善终，咱们是不睬性的民族。
说外国人没有情感是因为他们太有理性了。
要求一个人又要有情感，又要理性是很难做到的。
关于中国人你只要让他没有体面，他就会动气，你再对也没有效，他确实是不讲理。
有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。
中国人问你用饭没有，其实跟用饭没关系，实际上是在问你今天情绪好不行，这叫做投石问路，幸免打草惊蛇。
话不投机不是沟通的时候。
一言能够兴邦，一言能够丧邦。
问：
副总老是抱怨他与总领导在一路时总领导是让他拿主意、想方法，可有些情形他又不能拍板，如何办？
副总说了能够改，而老总说错了再改确实是朝令夕改，不改确实是方才愎自用。
问：
老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反对他，这时他该如何与下属沟通？
做了情形，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。
对业务领导的方法
二、沟通前的心理预备
公司接到了大定单，或许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不行商量，不行说话的人可能很不行商量。
任何一件情形要说到恰如其分，接开口就问你此刻有空吗，能问这话的可能是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他确实是不快乐，在中国喜爱替人家做决定，你就吃亏。
你让他做决定他会感觉你对他很重视。
推销的人引发大伙儿的反感，确实是成天为人家做决定。
一个会沟通的人要擅长制造机遇，让对方做决定。
人不对，不说；人对，必然要说。
时不对，不说，时一到，必然要说。
吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，不然会消化不良的。
中国人不能够欺骗但能够隐瞒，三十六计的第一计确实是瞒天过海。
问：
老板疑心重重，对谁都不安心，做副总的该如何办？
答：
一应该快乐的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。
问：
老板做好人，老是让副总做坏人，副总有抱怨，如何办？
答：
好人比较难做，做坏人比较好做。
三、沟通有四大目的
一、说明事物。
二、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕他人关切你。
关切你就心软，天气凉了要多穿一件衣服，平常打好基础。
动机很单纯的关切才是最有效的，因为中国人警觉性很高，动机不纯那么容易被疑心。
一个人对他人用了情感那么明白替人家着想，站在他人的角度去想问题。
3、成立关系，中国社会很重视关系的民族。
有关系好办事，关系是靠平常一点一滴积存起来的，因此要多方面的拉拉关系，各方面的朋友都要有，有时候你看不起的最后会帮你忙，有时你最期待帮你的人却躲在后面，因此不要介怀对方是什么人，成立关系的时候不要去过量的计较利害，因为你永久不明白何时会需要什么人的帮忙。
比如坐车的时候有生疏人坐在你隔壁，这是一个缘分。
缘分是机遇和成立关系的基础。
有缘不必然能成立关系，成立了关系后又不必然能常常碰着，常常能积存关系，因此知心的朋友很宝贵。
4、成立企图。
沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反映（然后让他人发表意见）以后我再反映过去，还得都听得进去，然后产生一路的行动，才算沟通，不要只是一个人在发言。
若是有人说这盆花挺好看，你以为不行看也要先说同意，才能说明你们有一样的立场（然后两边才容易进入更深切的谈话），不然唱反调说明立场不一样。
既是反对也要顺着反对（先同意再反对）才好，不要逆着反对。
“这花是好看，什么颜色都有，但确实是枯了一点。
”若是你先说反对，对方的心情就不行了，没心情听你说下去了。
又eg:
爸爸看到儿子回来了就叫他清茅厕，儿子若是马上说作业很多，那么确信引发爸爸的反感。
若是儿子马上许诺，好的，我先做一下作业再去清好吗，方才教师讲完课，此刻不做很容易就忘记了。
爸爸说好吧，那做到何时，儿子说可能要4个小时。
爸爸就会体谅儿子，哗原先你的作业那么多的，那仍是我来清吧。
如此就免了一场斗嘴还不用清茅厕了。
又eg:
爸爸叫儿子看电影。
儿子必然先说好的，我也想去看电影。
然后，儿子就低声问妈妈是去看什么电影，妈妈说是哈利波特，儿子心想已经看过了，于是口里就说，妈妈我陪你们去看，然后看完以后我就回来做作业，若是做作业晚了你们先睡好了。
妈妈就说，你那么多作业还许诺跟咱们去看电影，我跟爸爸说不用你去了。
儿子说，不行，不行，爸爸宝贵叫上我一路去看电影，我要去的。
妈妈就说，这小孩真乖，算了你仍是不要去了。
因此什么事都要先许诺以示重视，然后再找理由不去。
沟通的三种方式：
口头沟通，书面沟通，或网络沟通。
沟通是最难的，因为你无法明白对方的状况，也很难通过表情等表达情感。
若是对方口是心非的时候就再也不谈下去了。
例子：
一名留学生回国后打算急着去香港开会，然后他就写了一个书面申请等上级批了以后就能够够去了。
他以为只要他写了申请，上级专门快就同意批下来的，结果等了几天会议都开完了审批还没下来。
于是留学生就动气说中国的行政效率确实是低。
曾仕强以为，这时要用口头沟通，要自己拿着文件一个一个部门地跑，不要书面写个申请让他顺着程序流，结果确信是在限按期限内的最迟那天才能批下来，因为上级以为你那个申请不过重要才不亲自去审批。
那个故事告知咱们凡是你感觉很重要的都要当面口头沟通，中国人见面三分情，亲自递过去本来不想批的都要批。
口头沟通以后还要书面沟通，以避免忘记了方便查证。
因此，中国人先说再补资料。
必需与自己的顶头上司沟通好，顶头上司都沟通不行就很难有进步。
顶头上司有二种人，一个是视觉型的（很会看文件可不能听），一种是听觉型的（喜爱动耳朵不太喜爱看书面的）。
因此你要跟领导沟通要学会何时迂回，何时直接，不能成天只是用一种方式，做事之前先想清楚用什么方式，机密性的东西不能通过其他人必然要亲自来。
我和老板、客户的故事，客户明白老板的酒量厉害因此老板在的时候客户就称自己是不饮酒的，结果等老板走了以后，客户就想饮酒了，结果喝了一打啤酒。
然后，我归去报销的时候就很难做了，明明客户是不饮酒的什么缘故有一打啤酒呢，老板内心一大堆疑问。
然后，我就说“老板，那名客户我以后不跟他来往了。
他明明说不饮酒的结果喝得比谁都多，这种人不讲信誉。
老板感觉不能为了这种小事失去一名客户，于是只能说没事，下次他要喝什么就点确实是了，没什么的。
王永庆老板批公函，下属应酬一万元一桌饭菜，结果不批不是，批了又怕下属每次都报太多，于是写上“大吃一顿”结果下属就明白不行了，于是把一万元的饭菜分三次报，于是他又写上“天天吃”。
结果，下属两种方式都不敢了，于是就每顿吃7000元的饭菜，二者都找到了一个平稳点，二者都快乐。
沟通有什么障碍，确实是两情不通。
说的人不清楚，态度不行听的人就有一肚子火，听的人只要他不认真听，一边听一边做他自己的情形，或他脸色不行，也没有方法沟通，沟通是两方面的情形不是单方面的情形。
中国人是没有同理性的民族。
若是你单刀直入地讲道理，你会很吃亏。
中国人是由情入理，而不是直接说道理。
中国人很讲道理，可是他只相信自己的道理，他从来不听他人的道理。
一个自主的人通常都很自大的。
若是咱们有理讲得通，那咱们这民族确实是很有理性了，很理性确实是没有情感了。
很有情感的人他就没方法讲理性，你跟他讲道理他就很难同意。
因此，有时候咱们道理讲得很明却很难沟通，有时咱们装迷途装不懂却很容易沟通。
例如，有人说我对这件事最清楚了，没有其他人比我更清楚，那个人确实是在自吹自擂，其实这是最吃亏的。
结果，下面的人都很不服气，可是都装糊涂听他说话。
等他说完以后，他人就站起来了，原先你才明白这么一点啊，情形不是如此的，然后就说一大堆。
有人提出，老王被抓去了，有谁明白。
结果第一个争着回答的人是最吃亏的，其实他人是在搜集情报，等其他人都说完了，他了解了所有的情报，然后就做一个总结性的发言，结果人人都很佩服他的分析，其实最后发言的才是伶俐人。
这种逻辑全世界都弄不懂，中国人很会装糊涂，装糊涂你就能够取得很多情报。
有理性和有情感是矛盾的。
只要他对你有成见，你说什么也没有效。
因此老板对你有成见是很难沟通的。
老板嘴边有饭粒，若是老板对你有成见，你说也死（当众出洋相），不说也死（明明白都不说，心中没有领导）。
于是，你就找一个有分量的人讲或找一个敢死队讲。
因其中国人确实是喜爱推拖沓，最终推出一个适合的人或替死鬼出来解决问题，因此做一件情形都要想清楚才去做。
（例：
公司过道有火灾，员工用水去沷灭掉了，若是老板对这人印象不错，会说星星之火能够燎原，若是对那个印象不行，会指责这还用水吗，随意吐一口水就灭掉了，浪费水源。
这时你就明白老板对你是有成见了）因其中国人的心转变之快，程度之高低是天底下第一的。
有成见就要化解，化解需要第三人来化解，自己说就越说越不通，化解得差不多的时候就自己出面。
记住，说话说得太清楚就等于伤口上撒盐。
该清楚就清楚，该糊涂就糊涂，该缓一点就缓一点。
某个同窗的父亲死了，作为他的朋友告知他那个消息的时候要知道如何去说才使那个消息在他心中的伤感缓一点。
于是，几个朋友就拉着他去看风光，看完这边就看那里，看得他不耐烦内心就明白有什么事了。
于是就主动问发生什么情形，朋友就说没事继续吧。
他确信追问，确信出什么情形了。
朋友就说，说出来你会很难受的，仍是不说好了。
他就说，没事，我内心已经有预备了你说吧。
朋友说，那是关于你们家的情形。
他就说，我明白了，可能是我父亲的情形吧，我内心有底了。
然后，朋友才说来了说了那个消息。
因此，这才是真正会做的朋友，不能突然的说出那个消息如此会让人受不了的。
在西方，一个病人得了绝症三个月就不行了，确信会第一时刻告知病人，因为他们以为病人有知情权。
但在中国，医生可不能告知患者，而是告知他的家眷。
然后，病人问家眷医生说了什么，家眷也可不能告知病人，确信说没事，安心保养吧。
过了三个月，病人就会召集家眷说后事，家眷都不懂。
其实，病人说，我从你们的眼神和说话的态度就明白了。
中国人没必要什么都说得很清楚，可是内心却能猜到一大半。
因此，中国人从小就锻炼了这种能力，察言观色，而西方人都适应了什么都说得明明白白，你不说他就猜不出来。
因此说话的时候必然要看对方的表情，若是对方脸色不对你就不要一直讲下去，你要调整下来。
中国人能够自己口头许诺，可是就通过第三者说不行。
中国人的善变确实是如此，有时能够往往变成不能够，说好又变成不行，不用急着去表达你的意见，先考虑周围的环境是不是适合你去表达你的意见，是不是说出来会得罪人。
然后，归去以后就找第三者去说明你不表达意见的缘故。
因其中国人发言有时候你永久不明白他是说真的仍是假的。
中国人要问两三次才明白是真的仍是假的。
比如，客人来了。
主人说，喝杯茶吧。
客人就说不用客气不喝了。
主人就不能直接就停下来不倒茶了，因为客人只是在讲客套话，其实他内心也想喝茶的。
主人继续用另外一种方式问，我那个地址没什么好茶叶，那个是那个地址面最好的啦，你尝一尝吧。
客人说，那怎么好意思呢。
主人说，来吧，尝一下吧。
客人说，那我就不客气啦。
结果总共说了几遍才明白客人实际上是想喝茶的。
开口说要的，大伙儿都很难为。
又比如，母亲节到了。
儿子问妈妈要不要礼物，妈妈确信说不要了。
那作为儿子的不能听了就真的不送。
好了，母亲节过了以后没收到礼物，妈妈就不快乐了，通过其他东西来发怨言。
站在不要不要的立场而要，其实妈妈说不要并非代表她不喜爱。
中国人说话的后面有他的用意，要把这些用意结合环境和心理等猜出来，而不是只听他所说的话依照吩咐做。
利用以上的方式万万不要用来整人，而是应该用来解围办事。
沟通，察言观色。
问：
中国人在沟通的时候常常推、拖、拉，显得效率很低，咱们可否像西方人那样，在沟通时更直截了当一些呢？
答：
一、推拖沓才能取得试探的时刻；二、推给最合理的人；一个鱼只有一个鱼头，总领导喜爱吃但被其他人吃掉了，总领导归去会骂副总，让总领导吃到鱼头是副总的职责。
3、推拖沓降低竞争的气氛。
不能空着脑袋推托拉，
四、沟通的三大原那么
一、我告知你，你不要告知他人。
这句话确实是能够告知他人，但能够通过你的过滤和研判以后再告知他人，我告知你是我考虑过才告知你，至于你告不告知他人是你的情形，而且责任不在我，而是在你。
对方是不是有增加的部份，是不是有添油加醋，有无主观的部份，有无他的成见，我要不要加以调整再告知他人。
例如，下属跟副总说，此刻工资太低了，若是不提高加班工资就不干了。
若是副总直接向老总照原话说了，老总会直接问工人是不是嫌工资低啊，嫌弃就自己自动离开，结果没有人敢说。
于是，老总就会疑心兴风作浪，要挟老总，那你就全完了。
你要了解，下属对你发言没有什么保留，可是下属对更高层次的领导就有专门大的保留了。
二、你若是告知他人，你就不要说是我说的。
因为已经变成我的话了，怎么会是我说的呢。
3、你若是告知他人说是我说的，我必然说我没说。
这种情形在辞退一个人的时候用得最多。
西方的老板能够直接下达命令辞退一个人，可是中国的老板可不能直接出面而是叫上他的主管或副总，然后说，你感觉某某工作如何啊。
然后主管就要想老板说这句话的意思是什么啦。
因为中国人回答下列问题通常要先转个弯，弄清对方的意思才去回答，因此怎么问，就需要怎么回答才能让对方中意，不必然是我内心的话，内心话一样可不能直接说出来。
因此问卷调查常常在中国都不准确，中国人是用利害关系回答，而不是真正的心意说出来。
这时主管会先放个空气球说，那个员工不错啊。
老板，不错吗，那他哪里做得不错呢？
主管就罗列出来了。
老板听了一会就说，这种人你都说他不错啊。
主管马上就转口风，那员工看起来是不错，但事实上是糟糕得很。
中国人是不断地试探试探。
然后，老板就说既然你感觉他不行，那你还留着他干什么呢，但不要说我说的。
于是，主管只能负责任，而老板就一点情形都没有。
员工过来问老板，是不是你让主管叫我离开。
老板确信不承认，老板说，我没有啊，不信你叫主管当面过来问一下。
然后老板还指责主管，你要叫他走你干吗扯到我头上啦，你如此就不对啦。
因为主管向员工说是老板说要他走的，那么是主管对老板不义，而老板就能够够否定对主管不仁，因为事前老板已经设了一个骗局“你不要说是我说的”。
有时中国人喜爱讲，我听说有这回事真的假的我就不明白了，你不要说是我说的。
意思确实是说，你说出去了完满是你的责任，与我无关。
专门是作为老总的助理或秘书，若是传递他人的话或情报（不传递那么是不负责任，是不义），最好不要说是谁说的（不然不仁），有时老板会直接叫上那个人过来对证，那你就很尴尬了。
这时，老板问是谁说你，你就回答，让我想一下，应该是礼拜三那天，可是我怎么想都想不起是谁。
沟通的法那么：
一、多听、多看、多想、少说。
专门是年轻人，沉默是金。
咱们要站在不讲不讲的立场而讲出来。
例如，下属说加班费太低的情形，你应该跑到老板眼前然后叽叽咕咕不说话，老板看到你如此就问你什么情形，你仍是不说。
老板就急了明白有比较重要的情形了。
于是再问什么情形，有事就讲嘛结结巴巴干什么呢。
主管就说，我不能讲啊，讲了你会动气的。
（要老板免你一死才去讲）老板就说，我可不能动气的。
然后，主管就开始讲了，我以为啊此刻的加班费已经够多的，可是仍是有些人说加班工资太低了，有一百个不中意，你说奇怪不奇怪，我感觉绝对可不能低。
老板问你是谁说的，然后你就说让我想一想，但确实是想不起来是谁。
然后老板就反而劝我，你不能如此想，那可能真的是有点低呢，要不你去调查一下。
如此说就站在了老板的立场考虑问题，而若是你直接反映员工的话，那确实是站在员工的立场说话，那老板确信很反感，因此站在对方的立场说话是灌注了你的情感表示你关切对方，那对方就会同意你的意见。
这是胳膊向里弯的原那么。
有时中国人跟你讲相反的话，并非代表他是在反对你，只是在试探你是不是在扯谎。
有人跟上级说，某某人被抢了，上级说，哪里有啊，我五分钟前还看到他。
于是下级就说莫非我听错啦。
其实上级是在诈你，你要熟悉到。
你和对方发言，若是你认同越多他就讲得越多，你不认同那么他就开始不讲了。
话不能讲得太多，不然对方会厌烦，本来对方是在尊重你才听你发言，有时他不必然是很想听你发言。
第三集：
你能够该讲的话不必然要抢先讲出来，要等到对方强烈要明白的时候再讲出来，这才精湛。
有很多人太热心了，不断地讲。
若是你在发言但老板却没专心听翻东翻西，这意味着老板叫你不要讲了。
在开会时，如何做第一个发言的人，要先礼让一圈，其他人确信先不发言，而且你请他先说就表示你已经给了体面给他了，最后没有人第一个发言那你就顺理成章地发言了。
若是你不先让一圈就开始第一个举手发言的话，人家就不服气凭什么你第一个发言呢。
结果，人家一样都不肯意听。
中国人开会开始都是很冷场的，但最后都是时刻不够的，若是讨论热起来了就没有顾虑地说了。
沟通有三种层次：
一、沟而不通；二、沟而能通；三、不沟（少说）而通。
一个人的前途常常是把握在会议当中，一个人想表现就应该在会议上合理地发言，然后取得大伙儿和领导的认同。
若是你发言表现不错，就算领导不熟悉你，他也会向隔壁的人问你是谁然后就开始注意你。
因此事前要做好充分预备，但最好仍是不要自己独立一个人表现。
最好是开会之前跟你的主管先商量好，等一下开会若是提出一个如何的建议必然被领导认同，可是你要主管去提，你说你提不够资格（人微言轻，说话分量不足），主管比较会讲而且领导可不能相信我，若是主管不讲我也不讲了，还加一句不要说是我提的。
如此子的话，功劳都归功于主管了，体面也给足了主管。
中国社会升迁有三种情形，一、领导出了情形背责任离职了；二、你跟领导说话分量差不多，你必需要把他顶上去，他没有那个能力必然要带上你才能辅助他，于是他也把你拉上来了，然后你就很轻松。
开会要好好动脑筋，但不要抢着发表，要直属领导去发表。
中国人开会都是场外就开始了会议的议程，确实是开会之前已经沟通得差不多了，到了开会的时候只是表决。
若是不先沟通好，开会很容易不欢而散。
若是开会要提案，若是被人否决了你就很尴尬，持续几个议案都被人否决那就以后就没有地位了。
开会前你就要想好是不是有人反对，谁会反对最厉害，然后就开会之前先沟通，中国人开会期间很难沟通，但会前很容易沟通。
临时再说明已经来不及，而且在反对声中你是很吃亏的。
这叫会而不议，还有确实是议而未定，若是开始就有人反对你就不要做出决定，若是硬要决定反对你的人就会拼命地让你议案执行有阻碍。
会而不议是最精湛的会议。
你有提议要在会前跟相关部门私下就沟通。
向上级请示有时很宝贵到答案，上级有时会说你决定吧。
比如，开会前窗户是不是要关，你去向领导请示，有部份领导就可不能回答他叫你自己去决定。
问：
您说沟通的原那么之一是让对方决策，可是对方不明白那个原那么时彼此该如何沟通，确实是谁都明白谁先说先死？
答：
中国老板和下属在一路开会，老板不发言下属就感觉很尴尬，老板不先开口下属就很难捉摸他的态度然后谁都不敢乱说。
若是老板先表态了，那做下属的都好做听着老板说确实是了。
精湛的老板是不先开口的，若是老板不开口，做下属的也只好先开口了。
因此答案是形式差的先开口。
比如，你到银行贷款属于形式差的，银行不想贷款给你，你不提他确信不做声，于是你只能先说。
那先说就要试探老板的用意，这时你就东讲讲西讲讲再观看老板的脸色，不合胃口马上换话题。
结果，精湛的老板过来看你，他一进门就不怎么开口，作为下属就只能开口了，讲了一大堆东西，老板就听到了一堆东西，说不定有很多意外的收成。
专门是做了亏心事的人，老板一坐在那里就不自在，然后他说不定就鬼迷心窍地说出来了。
那应该如何应付呢？
老板过来找你，他不做声，你不明白他的用意。
于是，你就摸摸办公桌，翻翻东西，找一下裤袋里的东西。
老板不耐烦了就自动说出他的来意了。
问：
副总感觉自己发挥不了才能，提出在公司保留股分自己再开辟一条新路，董事长该如何办？
答：
一个副总走了以后，再回来想在公司工作，是留仍是不留，要看他是什么缘故走的，若是是因为报酬，那就不要收留了，见利眼开的人不太值得用的，若是是出去当老总了，没有干好，还能够回来，喝过苦头后回来可能会做得更好。
五、沟通的流动方向（弄清楚你到底跟谁说话）
下级向上级请示太多上级会以为你是在推责任，而且感觉你很烦，下级向上级请示太少上级会以为你自以为是，什么情形都能够自己决定了，自以为了不起，然后上级就会想方法教训你了，下级向上级说明太细太清楚上级会以为你感觉他什么都不懂，下级向上级介绍太少，上级会以为你不想把你的体会传承给我。
其实最难沟通的是平级的人，平行单位的一个比一个大，谁也不让谁，你不怕我我也不怕你，你大的话我比你更大，老板对你好我更是不跟你合作，中国人非有伦理不可。
那个你不能躲避，你只能面对他。
因为上下级沟通时下级会先让三分。
平级是谁也不服谁，在中国开大车横因为是我大，你撞只是我你就得躲我，开小车以为你一个开大车的什么，开也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。
西方是你怕我我也怕你。
一、 下情对上达。
中国人对上级要理让三分，才会取得照顾，并非在拍马屁，不然他有太多方式整你了。
因为在中国不怕官只怕管，因此最怕顶头上司。
A：
除非你的上级想听，你什么都不要讲。
若是你跟上级反映问题，上级一听就动气，那确实是他不想听你的，你们两个还没来电，这时你说什么都没有效。
比如，你说领导前面比较拥堵，“要你管啊”领导不走快点就赶不上了“用得你费心吗”领导老是在给你泼冷水。
其实，这时领导确实是在暗示你，你此刻说话已经没有什么分量了，他可不能听你的。
领导与上级有了心结，就要想方法去化解，而不能靠说去解，越讲对你越不利。
还有你跟上级报告的话，你要报告事实仍是报告你的观点，其实二者都不行。
若是人跟事来比较，对主管来讲若是人比较重要你就要先讲人，事重要你就先讲事，总之与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想，去沟通。
胡雪岩要一名士兵到战场上看情形，士兵一回来了就不断地讲哪里如何，哪里却如何，胡雪岩听不进去，其实他关切的是战场上哪个输赢。
战场上向将军汇报是要先讲将军想听的东西，确实是胜仍是败，而不是细节。
领导从单位开车出来，你连招呼都没打，领导对你就没有好印象。
你说是没有看到，你就罪加一等，你连领导都没看到你眼睛看哪里去了。
若是单位外面塞车，你必然还要向他说明表示你内心有他。
若是你没有说，他谁都不怪，第一个确实是先怪你没有跟他讲害得我塞车。
若是他不相信塞车，你还要强调一次坚决地表达你的意见，如此领导才会不指责你。
领导心中一样都会想，你说的我就要相信你的吗，我恰恰就不信。
说话要做到合理的坚持（有三分把握做三分的坚持，有七分把握做七分的坚持，有十分把握你就一直坚持），过度坚持是刚愎自用是不对的，完全不坚持是毫无信誉。
信誉是坚持出来的，是经得起上级的考验的。
上级给你下达了很多命令，你听了感觉有不妥，你万万不要当面顶撞。
比如，老板说下午要去广州，你明明白下午他不可能去广州，他明明约了人要去成都的，但你不能当面说穿。
若是拆穿，他就很恼火，莫非我的情形你比我还清楚吗。
你那时就只能说好，先许诺他，然后你就离开。
说不定，你还没走几步他就记起来了叫你回来。
这时，他明白你没有拆穿他，他的错误他自己改他就感觉你给了他体面。
若是他真的想不起来，你就先离开，然后过一会你再归去跟老板说，老板咱们仿佛约好要去成都的。
他这时就很容易同意。
上级错了就错了，不用你说，你给他指出来他就没有体面了，第一他就想你比我行吗，第二他会想你存心不听我的话吗（凡是对上级当即反映的就叫顶撞）。
老板说出去的话，你明明白做不到，你都要先许诺他。
隔一段时刻你再
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