《零缺点的质量管理一书的学习心得》.docx
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《零缺点的质量管理一书的学习心得》
《零缺点的质量管理一书的学习心得》
十句震撼人心的话语：
1、真正费钱的是不合质量标准的事情——没有在第一次就把事情做对。
p10
2、这套程序必须不断进行，因为我们是生活在一个不断改变的世界中。
p7
43、我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。
p9
54、你们公司的管理文化，显然是以进度和成本为优先考虑，质量则远排在第三。
p107
5、传统说：
质量就是好的，因此定义含混。
现实说：
质量就是合乎要求，因此非常明确。
p11
56、传统说：
高质量来自于检查、测试和检验。
现实说：
事先防范是唯一可行之道。
p11
57、传统说：
员工执行质管只要有个差不多就可以了。
现实说：
务必得合乎要求，无错误、零缺点。
p11
58、传统说：
质量是由排名和比较而得知的。
现实说：
我们应计算因质量不合要求而花费的成本。
p11
59、我不但需要零缺点的产品，更需要快乐的顾客和良好的利益，以及其它的东西。
p118
10、任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误，便已向“零缺点”的目标迈进了一大步。
p17
5学习心得：
与传统的质量观点相比，零缺点质量管理的四个观点即四个定理有什么特色
一、传统观点：
质量的含义就是相比较的，相对而言的好。
零缺点质量管理的观点：
质量就是符合要求标准。
这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。
根据这个观点我们知道：
提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。
所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则要求定好并且消除一切阻碍。
在这方面，管理层要做好3项工作：
一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法工作程序；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。
质量的定义，必须是符合标准要求。
这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。
在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。
无论他是高级管理者还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。
二、传统观点。
高质量来自于检验、测试和检查。
零缺点质量管理的观点。
事先防范才是提高质量的最有效办法。
检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。
实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。
所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。
因此，我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对——即必须每一位员工按程序行事，第一次就把工作做对。
必须注意的是所有的工作程序工艺在正式使用之前，一定要经过严格地正确性、可行性、可操作性审查。
做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的机会。
这是可以做到的，因为无论生产业或服务业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。
尤其对重要工序难度大、易出问题的工序、部门要进行事先预测、分析每个可能发生错误的机会重点防范、重点监控、事前设定应变方案。
一定要坚持，当每一个工作程序都符合要求时才能进行下一个步骤。
三、传统观点：
员工执行质量管理只要有个标准或差不多就行了。
即稍有误差问题不大。
零缺点管理的观点：
执行的标准必须是零缺点，而不能是差不多。
如果我们允许员工的工作出现失误，就给不合格品的出现创造了机会。
比如将合格率定为99.5%，那么就意味着每个人允许出现0.5%的不合格品，当所有员工都同时失误时，我们可以想象得出那时的产品合格率是多少。
在这里，我们要改变传统的习惯和思维：
出现问题是正常的，不出问题反而不正常。
为了控制质量，我们必须从开始就提高标准：
零缺点。
不给质量问题出现的机会。
事实上，酿成错误的因素有两种：
即缺乏知识和漫不经心。
知识是能估量的，也可以由经验和学习而充实改进所以我们需要事前制定标准、程序并通过学习、培训来每一个员工掌握必要的工作知识。
但是，漫不经心却是一个态度的问题，因漫不经心造成的质量事故在我们公司占的比例比较大。
这类质量问题的出现是因为员工特别是管理者对质量的认识不够，对一些看似细微的工作和过程不够重视，因而造成各种各样的质量问题，并且是屡屡发生。
解决的思路就是全体员工对任何与质量有关的工作和过程都要认真重视，并决意小心谨慎，质量问题就会避免发生。
第二篇：
学习管理一书的心得体会学习《管理》一书的心得体会
通过学习中石油员工读本《管理》一书，对于管理一词有了一个全新的认识，受益良多。
我深刻领会到，管理直接影响着一个企业的兴衰成败，企业的竞争实际上就是管理水平的竞争。
作为一名中石油员工，对于中石油的管理模式由过去的“三基”管理、“岗位责任制”、“三老四严”作风，到现在的“数字化油田”，管理模式不断变化，以适应全球化发展的需要，在学习完这本书后我有以下几点心得体会：
一是抓好人力资源管理：
一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务，并发挥自身优势，为企业做出积极的贡献。
目前中石油正在推行的绩效考核管理就是激励员工的一种好的管理模式，通过员工共同参与的绩效计划、辅导、评价结果应用，达到绩效目标提升的目的，把过去对员工的模糊管理转变为具有可操作性、可衡量、具有结果导向意义的科学的管理体系。
使员工努力的目标同公司战略目标相一致，促进公司更快更好发展。
公司目前处于高速发展期，对人才的需求也是前所未有，这些年随着老职工的退休，新员工的技能还不能适应企业快速发展的需要，企业面临人才断档的现实局面，如何加强职工队伍建设我认为有两点：
一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同
时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。
另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。
信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。
其次，始终如一地开拓、经营市场，通过管理提升企业形象，并培养核心竞争力以求生存。
市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。
所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。
电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。
所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。
它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。
一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。
目前中石油体系内市场呈下降趋势，必须加大外部市场的开拓力度，采取多种方式扩大体系外市场占有率，才能保持公
稳步发展。
这就需要在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整。
建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，同时在拿到工程后，要用现代化的管理模式管理整个施工过程，在建设高质量工程的同时，宣传企业形象，辐射周边市场，不断在市场的发展中壮大自己，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。
其实，管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理论的有机统一。
企业经营管理的方略含盖诸多方面，以上只是我在本次学习中的一点点体会，以后还要不断加强学习，努力提高自己的理论和时间水平，为公司的发展多做贡献。
第三篇：
零缺陷质量管理学习体会零缺陷质量管理学习体会
------黄孝武
4月21日，我被公司委派参加了零缺陷质量管理的课程，课程由克劳士比中国学院院长杨钢先生主讲，通过这次学习我受益匪浅，以下结合企业实际谈谈自已的一些学习体会。
杨钢先生首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师菲利浦·克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。
零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。
零缺陷管理核心内容是：
零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。
对于蓄势待发的“广起”而言，零缺陷管理思路应该贯穿于企业的方方面面。
从“质量是管理问题而不是技术问题”的思路出发，通过我们把日常工作提到无缺陷质量管理的高度无疑是一次理念的升华和水平的提高，我们的任务就是要在企业内部推行这种管理思路，加大气力有效地创造一种企业文化。
在我们的日常管理工作当中，常有这样的疑问：
“我们有了一定的技术、设备和专门的人员，还通过了质量体系认证，可为什么有些事情仍不尽人意。
”我觉得，如果给质量下个定义，可能10个人会有12个答案。
长期以来，人们都认为质量就意味着好，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智。
人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；有的还认为，所有的质量问题都是由一线的职工造成的，质量部门必须要为质量问题负责。
但是，通过这次学习，我本人认为：
质量就是“符合要求”。
举个例子，有一家生产零部件的企业，有一次接到日本大阪一家大企业的一张很大的订单。
这家企业老板拿到订单非常兴奋，产品做好后，发往日本，老板考虑到船要在海上航行许多天，湿气又大，为了让客户满意，决定额外自己掏钱再订做一些密封包装。
突然，有一天，对方打来电话，指责说：
“你们看一看，谁让你们封起来的，查查合同，查查要求，我们有没有要求密封。
知不知道我们的能效用秒来记。
所有的损失你们赔。
”原来，这批货发到日本这家企业后，他们手头找不到剪刀，打不开包装带，耽误了许多时间。
于是，这家企业的高层管理人员急急忙忙搭飞机，赶到日本，把集装箱的货全部打开，给人家弄到工作案头。
事后，他们才明白：
质量是符合要求，符合客户。
我司在xx年通过了iso质量管理体系认证，但是真正领会到其中精髓并将其真正运用到实际管理工作当中去的并不多，其中一个很重要的原因就是忽略了iso质量管理体系的精髓：
“顾客满意”，而一味追求按时交货，在不知不觉中因为各种问题增加了生产成本，没有让iso质量管理体系成为企业经营管理直至获取利润的有效工具。
“零缺陷”管理的创始人克劳士比说：
“质量是免费的”。
企业只要按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。
我觉得，要达到这个目标的关键就在于清楚地把规则（要求）定好并且消除一切阻碍。
在这方面，管理层要做好3项工作：
一是制定好对员工的要求标准；二是提供员工必须的工具、资金、方法（工作程序）；三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。
当然，目前对于企业甚至于整个起重机行业来讲，要做到“第一次就把事情做对”是比较困难的。
如果在吊机制造和安装现场，把工人扔掉的边角余料、焊条等进行一下统计，得出的数字会让我们的心跳加快几倍。
如果我们制订了详细的奖惩办法，给所有的管理人员和操作人员灌输了这方面的意识，并且在现场醒目的位置标明诸如“浪费可耻。
浪费必究。
”之类的话语，这就是在不知不觉中教员工们了解浪费的代价，这也就是在为企业“数钱”。
“零缺陷”不是说人不可以犯错误，而是不能犯同样的错误，即对待工作必须有一种坚决第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。
质量的改进是一个过程，只有通过员工的思想的转变，形成以预防为主而非事后把关的质量文化，才能从根本上消除产品和服务不合要求的现象。
一个企业如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不会有人甘做默默无闻的“预防式”的英雄，整个企业就会陷入救火和危机管理之中。
而要走出困境的唯一出路，就是预防在先，无火可救。
检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。
实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救，质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏忽错误的事情了。
第四篇：
质量管理与质量认证的学习心得光电工程学院信息1班xx3401刘艳栋
关于质量管理与质量认证的学习心得
我第一次听到“iso9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，或在我们日常购物商品中都发现了“iso9000国际质量体系认证”这个名词，而我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范的标准。
直到这学期，我选修了《质量管理与质量认证》这门课，学习了李奔波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。
我学习并了解了iso9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。
在学习的过程中了解了iso9000真正含义。
经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。
随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过iso9000已成为必然趋势，而国内懂iso的人才相对较少。
因此，了解，学习iso9000，了解质量管理体系无论是对于个人，还是对于企业，都非常重要.任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。
在了解iso9000以前，我常看到大街上挂着“××企业通过了iso9001认证”，我茫然不知何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。
通过检查学习，我认识了iso9000，了解了它。
知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。
对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。
课程里面讲到的pdca循环，不仅仅适用于质量管理，它还可以适用于很多其他的方面。
对于我而言，它能够对于我的学习起到一定的敦促作用。
pdca循环在我自己的具体应用来说，就是。
p——plan订立学习计划，订立生活目标。
d——do按照计划目标行事，努力达到预期效果。
c——check一段时间过后，根据订立的计划检查现状，看是否达成了目标。
a——action若达成了目标，那么，记录下成功经验，并检讨是否可以完成的更好更有效率。
若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自己在达成目标的过程中是否出错，并修订执行过程，以期日后不再出现失败或者走重复的弯路。
一个人，在生活和学习中一定要清楚自己在做什么，要做什么。
只有准确的知道了自己要做什么，才能定下合理准确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。
若是迷迷茫茫，只知道跟风，或者更严重的放纵自己，都是不值得的。
为自己树立一个能够实现的目标。
人无完人，今天的我也许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短板”，克服缺点，不断地改进自我，就会使得明天的我比今天的我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修养和素质的提升。
如果把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且也发挥不出目标的激励作用。
因为当我们付出很多努力，仍旧无法达成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。
所以，树立一个明确而有效的目标，在日常生活中对目标进行分解，对于自己的学习生活工作都有很重大的意义。
在上课观看的视频中老师告诉了我们很多有用的做人处事的道理让人受益匪浅。
在学习了一个学期的质量管理与认证后，对于质量管理与认证有了初步的认识。
但是因为没有工作经验，所以对于质量管理与认证的认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能够得到深入的理解，提高自己的综合能力。
简介目前，xx版iso9001《质量管理体系认证要求》国际标准计划于xx
年底发布gb/t19001-xx《质量管理体系认证要求》。
iso9001：
xx标
准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为iso9001：
xx
认证证书；为贯彻实施iso9001：
xx标准的需要，帮助企业进行国际标准
转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。
内审员全称叫内部质量体系
审核员，通常由既精通iso9001：
xx国际标准又熟悉本企业管理状况的人
员担任。
按照iso9001：
xx新标准的要求，凡是推行iso9001：
xx新标
准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行iso9001：
xx
的组织，通常都需要培养一批内审员。
内审员可以由各部门人员兼职担任，
因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。
质量认
证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类；按产品认证可分为
安全认证和合格认证。
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证
机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应
技术要求的活动。
就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。
内涵
质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施
和保持质量管理体系。
组织的最高管理者对依据iso9001国际标准设计、
建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提
供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定
和实施、过程的建立和运行负直接责任。
质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质
量目标、产品类别、过程特点和实践经验。
因此，不同组织的质量管理体
系有不同的特点。
质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包
括：
①组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；
②程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行
活动的依据；③过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程
的有效运行来实现的；④资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资
金、设施。
设备、料件、能源、技术和方法。
质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既
能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能
满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一
定的防止重要质量问题发生的能力。
质量管理体系应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审
核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（含
车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
质量管理体系应持续受控质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。
质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理
体系持续有效运行使其最佳化。
质量管理八大原则1：
以顾客为中心2：
领导作用3：
全员参与4：
过
程方法5：
管理的系统方法6：
持续改进7：
基于事实的决策方法8：
与供方互利
什么是iso9000族标准。
国际标准化组织（iso）为适应国际贸易和质量管理的
发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，
发布了质量管理体系的一系列国际标准。
国际标准通常由国际标准化组织下设的
技术委员会（tc）制定，iso批准发布。
凡是由tc176发布的标准统称iso9000
族标准。
“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，
这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。
iso9000族标准虽然很多，但其核
心标准只有四个，即为：
iso9000《质量管理体系——基础和术语》iso9001《质
量管理体系——要求》iso9004《质量管理体系——业绩改进指南》iso19011《质
量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有is09001标准是质
量管理体系认证的依据性标准。
iso9000族标准也经历了持续改进的过程，从
xx版—xx版—xx版—xx版，最新版本为xx版，升版的目的是为了
适应不同组织不同产品的需要。
如何做好质量管理
中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特别是别人都是这个
认证那个认证的，而在认证咨询公司的宣传渲染下，各种管理体系就被贡上神坛，
套上复杂的文字和图表，让人觉得是即神秘又高深的大学问。
一个优秀的质量管
理体系是简单而有效的，对质量管理体系的控制体现在程序文件和作业文件中，
把应该做什么和怎样做反应在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道
该做什么不该做什么。
从宏观来讲：
1：
建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程控制、成品检
验与追溯。
2：
树立品质系统权威，重视统计方法使用。
3：
配合绩效部门建立奖
惩激励制度4：
经常咨询了解客户需求与反应
从微观上来讲：
1：
质量部门与生产部门员工素质，强调全员参与。
2：
严格按照流程要求监测与检验。
3：
培训必不可少。
第五篇：
小组合作学习的缺点1.合作学习流于形式，不重实效
小组合作学习并不是形式上简单地让学生凑在一起。
有的教师下达了小组合作学习的指令后，全班学生只是按小组围坐在了一起，可小组成员之间没有明确的分工，大家七嘴八舌，你一言我一语，气氛热烈，整个课堂闹哄哄，却什么问题也解决不了，没有实效性。
2、学生的主动合作意识不强，合作参与不足
小组活动时，由于学生的参与度不均衡，造成了“优秀学生讲，学困生听”的局面，表面上热闹、民主、活泼的合作学习气氛实则隐含着种种阴影。
能力强的学生参与机会明显较多，在小组活动中起着支配的作用，而能力较弱的学生则显得消极被动，不去积极参与、体验获得知识的过程，只等坐享别人的劳动成果。
总之，在教学中采用小组合作学习的方式，形成了师生、学生与学生之间的全方位、多层次、多角度的交流模式，使小组中每个人都有机会发表自己的观点与看法，也乐于倾听他人的意见，使学生感受到学习是一种愉快的事情，从而满足了学生的心理需要，促进学生智力因素和非智力因素的和谐发展，最终达到使学生学会、会学、乐学的目标，进而有效地提高了教学质。
但是小组合作学习仍然存在一些不足之处，更深层次的研究和探索势必要付出更多的劳动，才能使这种方法逐步完善。
内容仅供参考
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