保安培训计划方案范文.docx
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保安培训计划方案范文
保安培训计划方案
一、培训目的：
通过培训，提高保安员专业技能素素质，以利于向住户提供更好的安全保卫服务特制定此项计划。
二、培训主讲人：
保安主管—周喜
三、培训对象：
保安员
四、培训时间：
每日7:
00对当班的保安员进行培训；每周五20:
0对全体保安员（当值人员除外）进行培训。
五、培训地点：
每日培训地点于15#楼东侧；每周培训地点于16#楼B1会议室
六、培训程序：
1.向保安员讲述保安员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机使用管理制度、内务整理管理制度等内容。
2.采用案例分析、情景模拟的方式向保安员讲解规章制度在实际工作中的应用。
3.保安员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。
4.主讲人以口头提问的方式对保安员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。
七、培训内容：
大堂岗岗位职责
1.保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。
2.注意发现并严格控制闲散人员，值岗中发现有闲散员在大堂内无目的游荡要上前询问，并对其进行监控，患有精神病及推销的人员禁入楼内。
3.维护大堂内的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止，并及上报做好记录。
4.遇有突发事件要保持镇静，及时上报主管及相关部门，并做好维持秩序、疏导人员、保护现场等工作，事后做好记录。
5.遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条，如没有出门条应上报主管处理。
6.认真学习并严格执行公司各项规章制度，严肃工作作风，树立良好的保安形象。
外围岗岗位职责
1.保证公寓外围区域设备设施的完好及车道安全，发现问题及时上报。
2.保证外围车道畅通，严禁车辆在公寓外围车道停放，如发现有车辆停放应及时劝阻使其离开，如不服从应及时上报主管处理。
3.引导车辆驶入停车场，保证人员安全。
4.禁止车辆在外围车道逆向行驶，提醒过往行人及非机动车注意安全。
5.当有特殊车辆进入公寓外围车道时应予以配合并及时向上级领导汇报。
（如公安、消防、城管等机关单位的车辆）6.无关人员及非机动车不得在外围车道逗留或进入公寓。
7.发生突发事件应及时上报，监控好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作，并做好详细记录。
8.每日对外围区域的设备设施进行巡视检查，发现损坏因及时上报。
巡视岗岗位职责
1.巡视人员按照规定的巡视路线每6小时对公寓所有公共区域巡视一次。
2.根据工作安排，对重点租户或区域加强巡视，并做好记录。
3.根据二次装修违规级别及施工管理规定对二次装修施工现场进行严格检查。
4.非开放时间注意检查业户房门落锁情况，发现未锁的租户门，应立即上报值班主管并加岗，不得私自进入业户室内，要等待主管处理。
5.注意发现公共区域是否有遗留物品，如有发现应立即上报，由值班主管处理不得私自寻找失主或打开物品。
6.检查各重点要害部位，如发现漏水、断电等工程问题，应立即上报并采取相应措施，以免事态扩大。
7.如遇必要的施工抢修工程，应采取维护措施，并提醒客人注意安全，以免发生意外事故。
8.遇紧急情况应按指令疏散客人，提醒客人注意保护好贵重物品，疏散围观人员，保护现场，防止事态扩大。
9.遇业户举行较大规模的会议活动，应加强巡视，维持秩序，不能影响其他业户的正常办公经营。
10.注意发现业户与送货人员/来访人员及租户之间的各类纠纷，及时制止、劝阻，维持正常秩序。
对讲机使用管理制度
1.对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记录。
2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须妥善保管、爱惜使用，不得遗失和损坏。
发生丢失或损坏，使用人照价赔偿。
3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。
4.对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。
5.对讲机应严格按照产品说明书的使用方法进行操作。
禁止与其他物体撞击，禁止吊拿对讲机天线。
造成损坏者，照价赔偿。
6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，服务部可不定期抽查。
7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。
以便追踪通讯器材的运行状况并及时发现问题，追究责任。
如交接验收工作不负责任，而对讲机发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。
8.对讲机发生故障，应及时报告服务部，由服务部负责修理。
任何人员不得自行修理。
9.值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告服务部，由服务部调查做出处理。
如有隐瞒不报，责任自负。
篇二：
保安培训方案
根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容:
一、保安管理制度（附：
保安员守则）
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、保安人员奖惩制度
4、岗位职责
二、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、义务消防队的任务
4、火警报警程序
5、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1、治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1、培训时间为每月第二、四个星期二。
二、培训地点公司大门口第三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：
员工手册》制定以下几条纪律》规定禁止用人单位招用未满多少周岁的未成年人？
答：
16周岁。
篇三安保培训计划表
根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训时间培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司宽阔的地方。
三、培训目标
1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。
3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。
四、培训内容
（一）、保安管理制度
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、各岗位职责
（二）、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、火警报警程序
（三）、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、停车场管理标准作业规程
五、军体素质
1、单兵队列考核标准
六、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
七、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：
双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
八、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！
”，语气平和。
3、通话时，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。
物业保安培训计划
第一节：
岗位职责
一、物业处职责：
1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
2、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
5、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责
1、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
4、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
、
5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
6、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责
1、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
、
2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
3、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
6、完成上级交给的其他工作。
第二节制度规定
一、社区文化制度
1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。
2、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
3、策划社区活动，并填写社区活动计划申报表，根据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。
4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。
6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。
二、房屋管理制度
1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3 、每日巡查1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三、公用设施设备管理制度
为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：
1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。
3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。
5、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。
6、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。
7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。
保安培训计划
一.岗位职责
1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。
4.完成公司交办的其它工作。
二.车辆管理制度
1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。
2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。
三.报警：
1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
物业管理培训计划：
保安知识要点
001治安管理主要是:
必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是：
防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上；20岁至28岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保。
退伍军人、党员优先考虑。
006保安人员岗前培训的主要内容包括：
公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：
员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
007保安人员在岗培训的主要内容包括：
安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
008保安人员单兵队列考核标准是：
军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：
基本功：
直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。
擒敌拳等。
010保安人员军事体能测试标准是：
百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
保安培训内容
保安员的守则
1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。
2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一）着装
1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表
1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣
3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止
1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明，谈话自然。
3精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰，乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1.违法乱纪受过公安机关处罚的；
2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3.利用工作之便，监守自盗的；
4.值班时间喝酒的；
5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；
6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
（一）职责
1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3当值保安员负责具体工作的交接。
（二）保安员交接班管理
1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、当值保安员负责具体的工作交接。
4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。
统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏
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