农行网点年终工作总结.docx

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农行网点年终工作总结

　　篇一:

　　农行分理处主任年终总结187团分理处主任年终工作总结我是2017年8月初任187团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。

随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。

经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额仅为XX元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了支行下达的全年任务数。

　　一、截止年未各项任务完成情况类型一截止年末各项存款余额6419万元，较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元，较年初增加255万元，其中累计放出为3455万元，累计收回为3200万元;实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为110%;手续费收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为333%;各项支出为62万元，较去年同期上升7万元。

内部管理水平显着提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.类型二

　　31日，我所储蓄存款79151、储蓄存款稳步、协调、快速增长。

至2017年12月

　　万元，比年初增加536万元。

　　2、代理保险保费收入，累积销售各类保险万元，完成任务的%3、代理销售基金，累积代理基金万元，完成任务的%。

　　4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品共完成606万元完成任务的%。

　　5、银行卡有序发展，累积发卡量792张，完成任务的261%6、其它经营指标，基金定投73户完成任务的%，三方存管35户完成任务的%，消息服务269户完成任务的%，网上银行253户完成任务的%，手机银行138户完成任务的138%。

　　二、取得成绩的工作思路

　　1、开拓营销思路，积极抢占市场份额

　　1.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。

年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。

在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。

　　2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx，办卡xx，理财基金XX，出色的完成了支行的各项指标。

　　3.为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。

让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。

到年底完成理财产品销

　　售XX万元，为明年的春天行动做了充足的准备。

　　2、强化服务理念，提高柜台服务质量大力改进柜台服务。

柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。

为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。

同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。

一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长XX万元，完成了全年计划的XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。

　　3、积极采取措施，圆满完成收贷任务不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。

一年来，我所

　　一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。

　　二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。

　　我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。

工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。

首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。

截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。

其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。

其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。

再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降x个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。

　　三、今后的工作设想

　　1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。

　　二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。

　　三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。

大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。

营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。

　　3、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20,以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。

　　针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。

在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。

加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转篇二:

客户推荐表》引导给客户经理。

　　3、加强优质客户的维护与营销。

　　针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。

加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转篇二》，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将那些综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。

对当年实现亿元所的所长，每月的岗位补贴增加到100元;对当年净增加1000万元以上的储蓄所长，岗位补贴增加到80元;对当年净增加500万元的储蓄所长，岗位补贴为50元;对当年净增加300万元的储蓄所长，岗位补贴30元;对当年净增加200万元的储蓄所长，岗位补贴20元。

以上岗位补贴，均在年末考核并一次性兑现。

　　其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。

优质文明服务篇四:

　　农行分行营业室上半年工作总结农行分行营业室上半年工作总结-总结[]2017年,我室在分行党委的正确和各职能部门的大力支持下,认真贯彻落实**分行2017年,牢固树立“争当第一”观念,紧紧围绕分行制定的“45668”工作目标和本营业室制度的工作目标,加强,创新服务手段,强化内控,各项得到稳健发展，。

现将上半年工作如下:

　　一、各项业务经营情况

（一）人民币存款增长点实现了新转变,储蓄存款增长取得历史性突破。

截止6月末,人民币存款余额为46659万元,比上年增长6006万元,完成任务的65%,其中对公存款35493万元,比上年度增长3663万元,完成年度任务的48%。

在对公存款中,类存款增长量占比达到了一半,我室年初提出的存款增长点由机构类客户向公司类客户转变的市场定位策略得到逐步实现;储蓄存款余额达到了11166万元,比年初增长2343万元,比上年同期多增了3302万元,完成年度任务的142%,提前完成了我室年初提出的储蓄存款超亿元的目标,取得了历史性突破。

（二）外币存款。

截止6月末,外币存款余额为万美元,比上年增长万元,完成二的%,完成年度计划的107%。

　　（三）中间业务稳步增长。

上半年实现中间业务收入万元,完成二季度计划的105%,完成年度计划的%。

　　（四）类有效投放。

截止6月末,个人贷款累计投放332万元,完成二季度计划的107%,完成年度计划的%。

　　（五）卡发卡有序发展。

截止6月末,银行卡累计发卡增量1669张,完成二季度计划的%,完成年度计划的%。

　　（六）代理保险保费收入。

截止6月末,累计代理保险费收入27万元,在直属网点中保险费收入排第一,完成二季度计划的107%,完成年度计划的%。

　　（七）代理基金发展迅速。

截止6月末,累计代理基金万元,比上年同期增万元,同比增长率为283%。

　　二、上半年的主要工作于始,我室召开了业务会,对我室所面临的新形势、新机遇、新压力进行了分析,结合分行下达的经营计划目标,确定了“全员行动,强化营销,努力实现业务发展新突破”的工作思。

上半年,我室围绕既定的经营目标,努力开展各项工作。

（一）强化营销,做强做大法人类业务。

在法人业务方面,我室的思路是稳定机构类客户的基础上,积极公司类客户。

在机构类客户方面,我室重点做好**市财政局、交通稽征、养老保险所等客户的维护与拓展工作。

　　一是积极配合交通稽征所做好2017年度交通稽征费的归集工作,累计吸收存款2670万元。

　　二是做好代收**市小区自建房宅基土地出让作,累计代收土地出让金1180万元。

　　三是加强联系,积极营销养老保险资金。

通过与养老保险所的密切联系,上半年养老保险所在我室新增存款3000多万元。

公司类客户方面,

　　一是抓住**市城市建设大投资的机遇,利用与城投公司、建委等部门的良好关系,通过他们的,上门营销相关投资商、开发商。

通过他们的介绍,营销客户30户,新增存款1200万元。

　　二是做好旧客户挖潜营销工作,如东源房地产公司,在做好东源房地产公司的服务的同时,积极开展与其相关的承建商、供应商等客户的营销工作,成功地营销了相关客户5户,在我室存款达到了500万元。

　　三是加强与工商登记部门,捕捉新注册公司信息,并做好新注册公司的注册资金归行开户工作。

我室积极与工商行政管理部门联系,利用他们提供的信息开展有针对性的营销。

上半年,新落户我室的新注册企业52户,存款额达到了1600万元。

（二）调整策略,个人业务快速发展。

　　一是我室充分利用业务功能的优势,为客户提供基金投资、保险投资、存款投资及国债投资等计划,为客户量身定做好投资组合,深得客户的,促进了我室基金、保险等代理业务的快速发展,上半年全面完成基金、保险和国债的代理销售业务。

二是个人优良客户拓展成效显着。

我室从年初开始,就把个人优良客户的拓展作为个人业务的重点来抓。

上半年新增个人优良客户106户。

　　三是积极拓展个人贷款。

我室克服无客户经理,人员缺少等的困难,积极开展个人类贷款营销工作,上半年累计投放个人类贷款332万元,完成了二季度经营计划的107%。

　　四是以代发工资业务为契机,促进储蓄存款业务快速发展，《》（）。

我室以代发财政企事业工作为契机,做好柜台服务,以此吸引客户,同时以柜台服务优势,积极营销个体经营户,储蓄存款业务增长取得新突破,截止6月末,储蓄存款余额比上年同期多增了3302万元。

　　（三）整合资源,提高柜台服务平。

　　一是调整柜台设置,为提高柜台服务水平,做好客户的服务与维护,特别是vip客户的服务与维护,对原有的人员和柜台组合方式重新进行了整合,设立vip客户专柜,主要负责为指定的大客户服务;同时压缩后柜柜台数,增加1组前台业务柜台组。

经过调整后,柜台业务的服务能力大为增强,基本解决了柜台排队现象,对于vip客户随到随办。

　　二是调整人员配置,实行岗位竞争。

由业务技能强、服务效率高、服务态度好的员工优先岗位,充分调动了员工业务技能的积极性,进一步提高了员工的业务技能水平。

　　（四）创新手段,进一步提高客户维系水平

　　一是利用前期,走访相关客户,加强与大客户的沟通与联系,增进感情,培养客户忠诚度。

　　二是开展以球联谊,以球会友,为我室拓展业务提供了新的客户资源。

三是落实客户维护制,在柜台为客户提供差异化服务的基础上,将员工与vip客户建立一一对应关系,落实专人进行维护。

通过多策并举,我室与客户的关系不断得到增

　　强,没有出现因服务不到位而造成客户走失现象,原有客户在我室的存款额也在逐步提高。

　　（五）从严从细,进一步加强内控管理内控管理是银行稳健经营的保证,我室以分行提出的深化创建平安分行为目标,加强员工的制度教育,强化制度管理,在内控管理上遵循“从严要求,从细着手”的原则,加大对日常业务操作规范化检查和监督,认真做好制度、落实工作。

　　一是班前训示制度,时刻敲响风险防范警钟。

　　二是加强对卡把、出入库、授权等环节管理,消除风险隐患。

　　三是加强制度执行检查,由坐对员工的日常操作进行事前、事中、事后监管,杜绝风险发生。

　　（六）积极组织,不断加强队伍建设

　　一是加强员工业务技能教育。

我室充分利用每天班前训示机会,组织员工学习各项规章制度,同时还利用晚上定期组织学习相关的业务知识,鼓励员工积极参加各种班学习,使得员工的业务技能不断提高,使员工具有良好的意识、职业文化、职业和职业精神。

　　二是强化员工团队意识,提高员工的团队协作精神,充分发挥营业室的人力资源优势作用。

结合分行开展企业文化建设的契机,组织员工积极参加分行举办的“迎”文艺汇演,出色的表演节目得到了分行党委的充分肯定,极大地鼓舞了员工的士气,进一步

　　增强了员工的凝聚力。

增强了员工的集体荣誉感,

　　三是积极组织员工参加“三项”专项教育活动,促使全行员工牢固树立案件防范、严格管理和合规操作三种意识,逐步建立一支遵纪守法、操作规范的员工队伍。

　　（七）推陈出新,进一步完善激励机制。

年初分别出台了《**分行营业室存款营销奖励》、《**分行营业室基金、保险营销奖励方案》、《**分行营业室银行卡营销奖励方案》以及《**分行营业室员工业绩考评管理办法》等办法,落实具体的奖罚,充分调动了员工的积极性和主动性,有效促进了各项业务的发展。

　　此外,根据区分行下达的操作指令,我室积极组织员工对相关的账目进行清理核对和新业务系统演练。

累计补录、修改账户信息3500多条,按时按质完成了各种数据上收前的账目核对工作;在第一阶段的新业务系统演练中,还受到了区分行通报表扬。

　　三、当前工作存在的问题

（一）对公存款增长不足。

截止6月末,对公存款增量仅为3663万元,完成年度任务的48%。

与上年同期相比,呈现了增长速度缓慢,增长量少的现象。

主要原因:

　　一是各单位逐步开篇五:

　　农行网点负责人述职报告银行网点负责人述职报告鹿志远中国农业银行封丘县通达支行述职报告在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。

在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。

随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。

现在就将我2017年任职期间的工作情况汇报如下:

　　一、大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，2017年各项工作稳步发展。

尤其在2017年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款,万元，比年初增加,万元，增幅为,，完成计划的,。

存款增幅在市分行各网点中居第,位。

实现中间业务收入,万元。

　　二、优化网点服务水平，深化网点转型改革在2017年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的（本文来自:

　　.千叶帆文摘:

农行网点年终工作总结）信任。

我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。

　　网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方面做好网点优质服务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落

　　实。

经过我行全体员工的努力，2017年封丘县网点服务水平进一步提升。

　　三、加强安全管理，敲响安全警钟定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对潜在的隐患及时进行整改。

对国内几次金融机构安防事件进行学习分析，定期组织员工进行安全教育学习，提高全员安全意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。

　　四、从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。

在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

　　五、存在的问题以及今后努力的方向:

　　回顾2017年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点:

　　1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好。

　　2、工作开拓、创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。

　　3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患。

　　4、对外协调能力需进一步加强。

　　在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持封丘县农行业务稳健发展的势头，积极带领员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为封丘县农行事业发展尽责尽职。

努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。

“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对农行的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。