护士职业道德与服务规范.docx
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护士职业道德与服务规范
护士职业道德与服务规范
一、护理管理人员职业道德规范
1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则,有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。
2、严格要求、以人为本,依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实,善于听取和吸纳不同意见,做好部门之间的协调和管理,坚持照章办事,不循私情,坚持思想教育。
3、识贤任能、敢于负责,谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众,文明礼貌,以诚待人,不弄虚作假。
尊重知识、尊重人才,勇于开展批评与自我批评。
二、护士职业道德标准
1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业,尊重患者的人格与权利,一视同仁,任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。
2、勤奋学习,对技术精益求精,及时更新知识结构,在不断开阔护理专业知识的基础上,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识,做好护理工作。
3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理,注意运用语言激励,给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密,主动热情,不做有损于患者利益的事,为患者保护隐私。
三、护士职业规范
1、仪表端庄,操作规范,态度和蔼,技术娴熟。
2、准时上班,挂牌上岗,上岗不佩带外露首饰(手链、脚链、戒指、带摆耳环等),不涂指甲油,不干私活,不聊天,不看报刊,不撤离岗位。
3、保持病区安静、舒适,做到走路轻,说话轻,操作轻,开、关门轻。
4、工作室物品放置有序,抢救器械和药品呈备用状态。
5、做好分级护理和基础护理,无因护理不当而发生褥疮。
6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规,执行三查八对,落实护理事故防范制度。
7、患者随叫随到,有问必答,经常巡视病区,密切观察病情,做到床边交接班。
四、护士文明用语
1、您好,认识您很高兴。
2、请稍等,医生马上就到。
3、请您慢走。
4、对不起,让您久等了。
5、您好,休息得好吗?
6、谢谢您的配合。
7、对不起!
这事因XX原因暂时无法解决,请谅解。
8、您别客气,这是我们应该做的。
9、请您躺好,不要紧张,现在需要给你XX。
10、这事我不清楚,请稍等,我帮您问一下好吗?
11、我是您的责任护士,我叫XXX,希望在您住院期间我们合作愉快,您有什么事请随时找我。
五、护士服务禁语
1、烦人!
2、不清楚!
3、你懂什么!
4、我不知道!
5、问别人去!
6、后边等着!
7、别装糊涂!
8、这不归我管!
9、外面等着去!
10、你怎么不早来!
11、喊什么,等会儿!
12、再不自觉,罚款!
13、越忙越乱,真烦人!
14、怎么不提前准备好!
15、下班了,你快点!
16、喂!
××床,该打针了!
17、喊你呢,没听见吗?
18、给你做检查了,别动!
19、别啰嗦,我正忙着呢?
20、有意见,找领导去!
21、我就这态度,你怎么着?
22、问什么!
跟你说你也不懂!
23、啰啰嗦嗦,还有完没完!
24、这不是我的事,你找大夫去!
25、上级就这样规定的,和我没关系!
26、来的太晚了,明天再来!
27、你是来看病,还是来找事!
28、急什么,着急能治好病吗?
29、挂的不是这一科,上那边去!
30、没看见我正忙着吗?
着什么急!
31、不是告诉你了吗?
怎么还不明白?
32、我有什么办法,又不是我让机器坏的!
33、打针哪有不痛的,怕痛别打,又不是我请你来的!
34、你乱点划什么?
你打针,还是我打针?
35、嫌药贵,你别拿,又不是我造的!
36、我的态度不好,你的态度好?
37、停电了,我怎么知道什么时候来电?
38、还不到上班时间,在外面等着!
39、化验单找不到,自己不按时拿,怨谁?
40、我就这态度,有能耐你告去,随便告到哪都不怕!
六、护士长服务规范
1、督促护士按时参加晨会交班,认真听取夜班护士交班。
2、认真做好床头交接班。
向每个房间的患者问好!
3、规范语言:
“大家早上好!
马上就要查房和做治疗了,请陪客暂时离开病区好吗”?
4、对危重、特殊患者做到有重点的床头提问交、接班护士,如:
有关夜间病情动态变化及当日的护理要点等。
5、规范语言:
“×××您好!
今天感觉好一点吗?
晚上睡眠还好吧?
现在让我们讨论一下有关您今天的护理。
”其他在场护士向患者点头微笑,以示关心。
6、参加晨间护理,协助患者整理好用物,以保持房间清洁、整齐,便于患者休息。
7、规范语言:
“您好,我帮您把床整理一下,这样您会舒服一点,好吗?
”“您的东西我帮您放到橱子/抽屉里好吗?
”“整理完了,您觉得满意吗?
”“好了,您先休息一会,过一会儿就给您做治疗。
”
8、对于新入院的患者,护士长须在半小时内(特殊情况除外,如开会、休假、抢救患者、夜间患者等)到患者床前,热情问候患者,有礼貌地介绍自己,询问患者需求,对患者提出的特殊要求处理得当。
9、规范语言:
“您好!
认识您很高兴,我叫×××,是这个科的护士长,您在住院期间如有什么事情需要帮助,请告诉我,我会尽最大努力帮您解决的,对我们工作有不满意的地方请及时提出来,我们会及时改正,也希望您主动配合治疗护理,祝您早日康复!
10、每天有计划的对患者进行评估,了解护士整体护理实施情况,尤其是危重患者的护理措施是否到位。
11、规范语言:
“您好,今天感觉好点了吗?
”“您对护士的工作满意吗?
”“现在我来了解一下您恢复的情况……”“谢谢您的合作,您休息吧!
”
12、对出院患者,护士长需在出院前主动征求患者意见,以便改进工作。
13、规范语言:
“×××您好!
祝贺您康复出院!
请别忘记医生、护士的嘱咐,出院后照顾好自己。
现在我想了解一下您对我们的工作,特别是对护理工作有什么意见和建议,以便我们改进工作,更好的为患者提供服务。
七、病区护士服务规范
1、新患者入院时值班护士应起立,主动热情接待,测体重后送患者至床旁;需等待时,先请患者坐下。
2、规范语言:
“您好!
认识您很高兴,请随我来,这是安排给您的床位,您先休息,医生很快会来给您检查的。
”
3、规范动作:
起立迎接患者,帮患者拿行李,扶患者入病区休息。
4、忌:
对患者说“您是××床,自己去躺好”等。
5、暂时没有床时规范语言:
“对不起,患者刚出院,床铺暂未整理好,请坐下休息一会儿,我们会尽快整理好床铺。
”
6、规范动作:
搬椅扶助患者坐下。
7、责任护士对新入院患者应及时做好入院介绍,让每一位患者了解主管医生及护士(讲得出名字)。
及时采集患者数据,对患者进行评估。
住院期间根据护理计划为患者解决其健康问题(心理、生理、社会、文化等)。
8、规范语言:
“您好!
我是您的责任护士,叫×××,您的主管医生是×××,我们的护士长是×××,他们一会儿就来看您,现在我来给您介绍一下这里的情况,这些东西(列举物品)是供您使用的(并告诉具体用法及注意事项)……,您听明白了吗?
您用的时候我会再次帮您的,有什么事情请随时按铃,我们会定时来巡视的。
”介绍患者所住房间及病友,面向病区其它患者:
“大家好!
×××今天刚到我们病区,请多关照这位新来的朋友。
”面向新患者:
“××号是您的房间,××床是您的床位,这个床头柜是您放物品的,请您把您的食品和物品放在床头橱里。
”
9、忌:
只作例行检查,不作详细的入院介绍。
10、环境介绍:
“请您跟我来熟悉一下环境好吗?
这是护士站,是护士办公的地方,您若有事可以到这儿与护士联系;这儿是治疗室,是护士操作的场所,请您不要随便进入;这是开水间,××点有开水,如您不方便可以让卫生工人帮您打开水;这是洗漱间,垃圾请倒入垃圾袋内,以免堵塞下水道;这是厕所,手纸请放在纸篓内,大小便请倒入便池,为保持下水道通畅请您不要向便池倒果皮等垃圾。
”
11、“现在我为您介绍一下休息、探视、订饭、开饭时间及有关的规章制度……”“我给您介绍完了,您还有不明白的地方吗?
您休息吧!
我会常来看您的,有事情告诉我。
”
12、责任护士需按时参加晨会及床头交班,认真听取夜班护士交班,每日对分管患者进行评估,根据护理计划为患者解决其健康问题(心理、生理、社会、文化等)。
13、规范语言:
“您好!
今天感觉怎样?
我来了解一下您的身体状况……”“谢谢您的合作,您休息吧!
”
14、加强健康教育,包括疾病知识、术前术后、检查前后注意事项、服药、心理护理、功能锻炼、饮食、睡眠、出院指导等。
给患者第一次发药、更换药物或新开药物均向患者说明药物作用及用法。
15、护士做各项操作时动作要轻,要采取适当措施,保护患者隐私,冬天要注意保暖。
操作前向患者说明目的及注意事项,让患者有心理准备,操作要动作轻柔、熟练、准确,尽量减少患者痛苦。
操作不成功时向患者道歉并查找原因,切忌鲁莽操作。
对可能造成不安全的操作如输液、热疗等,护士应多巡视,不应等患者呼叫,尤其中午时间应给患者承诺会多巡视,请患者放心休息。
输液时,操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其是年老体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者,必须交待清楚,使患者自觉配合,同时告诉患者大约需要多长时间,让患者心中有数。
抽血及注射后护士应给患者按压针眼,特殊情况时应教患者或家属正确的按压方法。
抽血及各种功能检查时,主动告诉患者大概出报告结果的时间。
16、经常主动巡视病区,及时解决患者所需,确保患者安全,尽量避免患者呼叫。
17、护士应关爱患者,主动协助患者解决困难,掌握患者心理状态,关心患者的生活起居。
例如:
天气变化及时提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥;协助输液患者饭前洗手;协助患者上厕所;晚上熄灯后帮患者盖好被子;患者需要时,主动帮患者买生活用品等。
18、主动征求患者意见,及时转达患者对医院、各部门、职工的意见和建议,并把回馈信息及时传达给患者。
患者出院,护士应做好出院指导,如有出院带药,将药物的剂量、服药次数、服药时间写在带出院的药盒子上。
让患者明白服药方法,送至患者床前,交代注意事项及复诊时间;患者走时护士长(或分管护士,或值班护士)将患者送至电梯口或大门口。
八、消毒供应中心护士服务规范
1、树立为一线服务的理念,保证临床的消毒物品供应。
2、坚持每天下收下送,使用文明用语,进病区做到说话轻、脚步轻、调换物品动作轻。
3、规范语言:
“您好!
有需要换的吗?
”“这是您的物品,请您清点了,收好!
”
4、根据分工,认真做好医疗器材、敷料的制备、消毒、保管、供应工作,物品准备充足,特殊情况应主动做好调剂工作,保证临床一线物资供应。
5、接待领物人员态度和蔼,主动热情。
6、认真执行操作规程和消毒隔离制度,树立勤俭节约的观念。
7、科室区域划分明确,布局合理,保持清洁、整齐。
九、急诊科护士服务规范
1、护理人员急救意识强,保证抢救仪器、设备、药品处于应急状态。
2、急诊患者入院后,护士应立即起立主动迎接,及时通知医生,迅速采取紧急处理。
3、规范语言:
“您好!
……”
4、危重患者应先抢救,后补办手续,同时采取紧急处置措施如吸氧、建立静脉通道、包扎止血等。
5、急诊化验、B超、心电图、X线等检查者,应根据病情派专人护送,病情严重者应请医生共同护送。
6、对无家属陪伴的患者,护理人员除做好治疗抢救工作外,必须协助做好生活护理、代办交费、取药等工作。
需转入病区时,必须有专人护送,与病区做好交接班,无家属陪伴的危重患者及时向有关部门汇报。
7、急诊科护士在接诊、抢救、观察患者中应做到分工合作,恪尽职守密切配合。
8、对留观的患者,护士服务规范同病区。
十、注射室护士服务规范
1、注射室护士应做好开诊前的准备工作。
2、主动热情接待每位患者,态度和蔼、语言文明。
3、接到药后,必须认真核对;连续输液或注射的患者或家属保管好药并清点剩余药,交代次日输注时间,做好首诊负责制。
对患者提出的疑问给予耐心解释。
4、凡规定做药敏试验的药物,必须仔细询问有无过敏史,无过敏史方可进行皮试。
对实验结果认真观察,正确判断,如实记录。
对易引起过敏的药物,在注射前再次询问过敏史。
5、操作技术要熟练,做到两快一慢或一针见血,对等待时间长的患者,应道歉,妥善处理。
6、及时巡视,发现患者异常情况及时处理,并报告医生,同时积极配合抢救,对病情危重的患者应护送至急诊科或病区做好交接班。
十一、咨询台护士服务规范
1、咨询台人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向患者提供择医信息,正确引导患者就医。
2、咨询台人员必须佩戴胸牌,面带微笑,规范站姿,仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下班、不脱岗、不闲谈。
3、热情主动接待患者。
对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶;对行动不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医;对用担架抬来的急危患者,应立即协助送急诊处理。
4、对前来咨询的人员给予耐心讲解。
5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。
6、为患者免费提供开水及一次性水杯,随时为患者提供方便,免费发送卫生宣传资料。
十二、分诊护士服务规范
1、分诊护士面带微笑,站立服务,主动热情,态度和蔼,仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸牌,准时上岗,不脱岗、不闲谈。
2、提前15分钟到岗,做好医师开诊前准备工作。
将医生所用处方、化验单、特检单、压舌板、听诊器、体温表、血压计等用品检查准备好,按顺序放在就诊桌上。
3、主动为患者提供方便,为患者介绍就医环境及专家教授专业技术特点,礼貌待人、有问必答、百问不厌、热情做好解释工作。
4、维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。
5、对重病员、老人、军人、残疾人、妇、幼及行动不便患者给予协助,视具体情况优先安排就诊。
6、有计划的做好患者的健康教育。
7、负责诊室的清洁工作,做好消毒隔离,防止交叉感染。
8、下班前整理好用物,必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。
十三、手术室手术服务规范。
1、进、出手术室必须更换衣、帽、鞋,进出手术间戴好口罩,严格履行本岗位职责,主动配合医生工作,随时听候调度。
2、做好手术患者的术前、术后访视(特大、危重、新开展的手术),巡回护士必须术前一天到病区与手术患者交流,指导术中配合的注意事项,消除紧张情绪。
3、热情迎接手术患者,态度和蔼,仔细核对患者情况,巡回护士主动与患者交流,关心患者,减轻患者的心理压力。
4、协助患者上推车至手术床,注意固定推车,防止患者坠床。
先取平位,麻醉结束后按手术需要摆放好体位,注意保暖。
5、巡回护士必须坚守岗位,密切配合,待手术结束及时协助患者穿好衣裤,同医生一起将患者送回病区,冬天注意保暖,与病区护士严格交班后方可离开,做好护理记录。
无特殊情况不允许提前进行记费、登记等与手术无直接关系的工作。
6、巡回护士应认真做好术前查对工作,并和器械护士共同做好术前、术中、术后器械物品的清点,如有疑问,必须核实,并记录。
严格遵守消毒隔离制度和无菌操作规程,做好术前术后的清洁卫生工作。
7、抢救危重患者时,巡回护士应与麻醉医生密切配合,共同做好抢救工作。
8、协助医生留取或采集标本,并指派专人及时登记、送检。
9、术中患者不适、疼痛、烦躁时,巡回护士应耐心安抚患者。
10、急诊手术患者,不能因某项术前准备未做好而把患者推出手术室,抓紧时间在手术室内继续完成术前准备。
十四、护理员服务规范
1、着装整齐,热情服务、工作认真、服从分配。
2、准时上班,仪表整洁,挂牌上岗,不留长指甲,不干私活,不聊天,不撤离岗位。
3、保持病区安静、舒适,做到走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。
4、协助护士做好生活护理和基础护理,无因护理不当而发生护理纠纷。
5、工作认真细致,做好各项消毒隔离工作,正确送取各种检查单、运送患者检查等。
6、态度热情,患者随叫随到,服从分配、坚守岗位。
十五、护理项目服务规范
总体要求:
态度诚恳、表情亲切、语言委婉、动作轻柔、“请”字当先;忌:
态度生硬、表情淡漠、语言强硬、动作粗鲁。
接待患者时
语言:
您好!
您感觉哪儿不舒服?
动作:
主动热情,态度和蔼,关心患者。
当要呼叫患者就诊时
语言:
×××,您好!
请您到×号诊疗室就诊。
禁忌:
以挂号代姓名。
患者多、患者聚集时
语言:
对不起!
请稍等,请您按顺序排队。
当做特殊检查或治疗不需要家人陪同时
语言:
对不起,您进去不方便或不利于患者的检查和治疗,请在外面稍候。
您放心,我会帮助您照顾,有事我会叫您。
候诊患者的卫生宣教
语言:
您好!
为了您和大家的健康,请不要在室内吸烟,请注意公共卫生,不要随地吐痰。
健康教育
语言:
您好!
我是您的责任护士,叫×××,您住院期间由我负责您的护理工作。
现在我为您介绍一些有关您疾病的知识、注意事项、预防知识、康复锻炼等……
动作:
详细介绍,通俗易懂,放幻灯、看图片,发宣传册。
问询时
语言:
您好!
您有什么事需要我帮助吗?
××科在××处,请您从××往××走。
您叫×××,是×月×日来化验××的吗?
哪里不舒服?
……
动作:
主动热情,立即上前,面带微笑,站姿规范。
操作护士接待患者
语言:
您好!
请把处置单给我好吗?
请您按顺序排队。
动作:
主动热情,态度和蔼,语言文明。
操作时患者出现紧张情况
语言:
请您别紧张,可能有一点酸胀或不适的感觉,一会儿就好。
动作:
手法轻柔,操作熟练。
操作过程中
语言:
如有不适,请您马上告诉我好吗?
谢谢!
动作:
严格操作规程,密切观察患者反应。
患者等待时间长
语言:
对不起!
让您久等了。
动作:
快、敏捷。
操作失败时
语言:
对不起,给您增加了痛苦,实在抱歉!
请您原谅!
动作:
镇静、自信、更换护士进行操作。
抢救患者需做某项操作时
语言:
您好!
您的病情需要做×项操作,请不要紧张。
请您配合我们。
谢谢!
感觉怎么样?
动作:
争分夺秒,沉稳、快捷、不慌乱。
抢救患者时与家属交谈
语言:
他(她)的病情较重,我们会尽力抢救的,请您别太着急!
动作:
快捷、镇静、凝重。
每天第一次与患者见面
语言:
您好!
今天感觉怎么样?
动作:
微笑、点头。
呼唤铃响时
语言:
您好!
请问有什么需要帮忙的吗?
好的,请稍候,我马上就来。
动作:
按患者需要马上去做。
禁忌:
态度生硬,灯亮不动,或指责、训斥患者。
每天给患者做治疗操作时
语言:
您好!
我是您的责任护士×××,请问您叫什么名字?
现在需要给您做××操作,请您配合,操作完毕:
“谢谢您的配合!
”(操作前解释,操作中询问,操作后交代)
动作:
按操作规程进行。
整理患者、床铺,注意患者反应。
抽血
语言:
您好!
你是叫×××吗?
……根据您的病情需要做××项化验,现在给您抽血,请不要紧张,一会儿就好。
抽完血了,谢谢。
(如抽空腹血时,需要核实禁饮食时间)
动作:
轻轻帮患者卷起衣袖。
抽完血后压好抽血部位并帮患者拉好衣袖。
禁忌:
埋怨患者,不耐烦,不帮患者卷拉衣袖或不言语。
皮试
语言:
您好!
您是叫吗?
……根据病情需要××药,现在为您做××药的皮试,请问您以前用过此药吗?
有无药物过敏?
注射后请您不要离开,不要按、揉注射部位,20分钟后看结果,如有不舒服,请立即说一声。
动作:
轻轻帮患者卷起衣袖,暴露注射部位。
禁忌:
不详细询问过敏史就注射。
注射
语言:
您好!
您是叫×××吗?
……现在为您注射,这是××药,有……作用。
请转过身去,把裤带解松,请不要紧张。
动作:
进针快、推药慢,拔针快,整理好床铺,注意用药后的病情观察。
禁忌:
不问床号,不对姓名,不报药名。
输液
语言:
您好!
您是叫×××吗?
……现在为您输液,需要大小便吗?
这是××药,有……作用,用后要注意……。
请不要移动注射部位,以免针头脱出或药物溢出,请不要自己调节滴速,以免发生意外,若有什么不舒服或需要帮忙时,请按您床头的呼叫器,我们会马上来看您。
动作:
把患者注射肢体放舒适位置。
禁忌:
输液时不问是否需要大小便,不作药物介绍,不注意保暖。
吸氧
语言:
您好!
您是叫×××吗?
……根据您的病情需要吸氧,请不要紧张,感觉怎么样?
动作:
按操作规程执行。
嘱咐同室患者和家属不要在病区内吸烟,注意观察病情。
大小便标本采集
语言:
您好!
明天早上您需要留大小便检查,请按我所教的方法去做……我讲解的方法,您明白了吗?
动作:
发留取标本容器,详细讲解留取方法,注意事项、放置地点,直至患者明白为止,对危重患者护士须亲自操作。
发药
语言:
您好!
现在到了服药时间,这是××药,有……作用。
请您服药,我帮您……
动作:
教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等,并交代注意事项,倒好开水,必要时协助患者吃药。
禁忌:
不作说明,放下药就走。
测体温(腋下测体温)
语言:
您好!
现在帮您测体温,请夹好……我10分钟后来取。
您的体温是××℃
动作:
询问患者有没有活动或出汗,帮患者放体温汗于腋下,测体温后取出体温计,穿子衣服,整理床铺。
禁忌:
不声不响,不打招呼,把体温计丢在床上或床头柜上,长时间不去收体温表。
若体温高
语言:
您觉得哪儿不舒服吗?
您有点发热,体温是××℃,我去报告医生给您处理,请躺好休息,不要太担心。
动作:
帮患者躺好,立即报告医生。
测血压
语言:
您好!
现在为您测血压,请躺好(或坐好),很快就好。
您的血压是……
动作:
帮患者卷起衣袖,测完后帮患者拉好衣袖,盖好被子。
若血压异常
语言:
您有什么不舒服吗?
您的血压稍高(低),请卧床休息,别紧张,我去报告医生给您处理。
动作:
观察患者其它有关情况,并立即报告医生。
整理床铺
语言:
您好!
现在我为您整理一下床铺,这样您会觉得舒服些。
杂物多时:
您的桌面东西太多,为了使环境整洁,请您配合将物品放在规定的位置,暂时不用的物品让家人带回去好吗?
动作:
一边帮患者收拾,一边教会患者用物的定位放置。
禁忌:
不声不响,不打招呼,患者吃饭或入睡时整理床铺。
卫生宣教
语言:
您好!
病区内有氧气装置,为了大家的安全和健康,请不要在室内抽烟。
保持环境整洁,不要随地吐痰,乱丢杂物,请自觉维持公共卫生,不要向窗外倾倒垃圾。
帮患者翻身时
语言:
您好!
您躺的姿势已有一段时间了,时间太久会影响局部血液循环,让我帮您更换一下体位好吗?
这样的体位您觉得舒服吗?
动作:
按规范操作翻身,并帮患者整理好被子。
口腔护理
语言:
您好!
您是叫×××吗?
……现在我帮您清洁口腔、牙齿、使您感觉舒服些,我会很小心的,请……
动作:
按操作规程操作。
劝探视者离院
语言:
您好!
现在是患者休息时间(治疗时间),请您先回去,以免影响患者的休息(治疗),谢谢您的合作!
动作:
微笑,劝说。
睡前护理
语言:
整理床铺,关闭电灯。
通知检查
语言:
您好!
您是叫×××吗?
……明天早上您需要做××检查,请您不要离开,到时我们会派人送您去。
陪伴检查
语言:
您好!
您是叫×××吗?
……您现在到××科作检查,您有没有什么不舒服?
昨晚交代的注意事项做到没有?
若因特殊情况暂不能检查,向患者解释原因。
通知禁食
语言:
您好!
明天您需要做××检查,为了检查准确,请您今晚××点后,不要吃东西也不要喝水。
手术前
语言:
您好!
明天××医生为您做手术,手术准备很充分,请不要紧张,今晚请注意休息。
动作:
详细介绍手术前注意事项,检查手术部位及其它准备工作。
交代一下步需做的准备工作。
手术后
语言:
您好!
祝贺您手术结束顺利回病区。
现在您感觉怎么样?
有需要我帮忙吗?
……我会随时来看您的,请您放心休息吧。
动作:
帮患者取正确舒适卧位,详细检查伤口渗出情况,引流管是否通畅及其它有关情况。
交待术后注意事项,并注意观察病情。
术后患者诉疼痛
语言:
您好!
感觉怎么样?
麻药过后伤口会有些痛的,如果不能忍受,我们可以给您注射止痛针,请及时跟我们讲。
动作:
这点痛都熬不住,不要大呼小叫。
术后禁食
语言:
您好!
现在您还不能吃东西,您如果吃了东西……我们给您输的液体,可以保证充足的营养,为了您的疾病康复,请忍耐一下。
术后三