国内外CRM品牌排行及分析.docx
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国内外CRM品牌排行及分析
国内外CRM排行
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使CRM成为当前应用最为广泛的管理软件之一。
据统计，成功的CRM实施，能给企业每年带来6%的市场份额增长，提高9%~10%的基本服务收费，并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。
自1999年CRM进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。
只有久经考验的CRM系统才足够稳定，只有成熟稳定的CRM系统才值得信赖，因此，企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。
以下是当前最受欢迎的CRM十大品牌及产品介绍。
国内外CRM品牌最新排行
排行
品牌
产品
1
Oracle（甲骨文）
OracleCRM
2
SAP（思爱普）
SAPCRM
3
Salesforce
SalesforceCRM
4
Sage（赛捷）
SageCRM
5
Microsoft（微软）
Microsoft Dynamics CRM
6
Sugar
SugarCRM
7
金蝶
金蝶TEEMSCRM
8
用友
TurboCRM
9
八百客
800APPCRM
10
智邦国际
智邦国际CRM
1、Oracle（甲骨文）
OracleCRM
公司介绍：
Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。
在ERP领域，Oracle是SAP最大的竞争对手，是目前世界上第二大ERP厂商，Oracle现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。
Oracle在09年并购了Sun更是震撼了IT界，它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战IBM、惠普的地位。
产品简介：
OracleCRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。
据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与OracleApplications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。
这是OracleCRM的主要优势。
OracleCRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
评价：
OracleCRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。
OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。
这也制约OracleCRM在国内的普及。
2、SAP（思爱普）
SAPCRM
公司介绍：
SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。
SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。
SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。
SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。
SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。
产品简介：
同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，SAPCRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。
其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具。
评价：
相比国产CRM的朴素简约，SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。
同Oracle一样，SAPCRM高昂的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。
3、Salesforce
SalesforceCRM
公司介绍：
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On-demandCRM）,其产品家族基于sforce客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。
对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。
因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。
Salesforce的创始人贝尼奥·马克，在创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁。
产品简介：
Salesforce的特点是营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性。
Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。
Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发，产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。
咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。
签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。
中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
评价：
在面对中国企业用户的服务思路上明显滞后。
不仅没有在中国设置分公司，甚至连服务器也没有在中国大陆放置。
对中国市场的重视程度不够。
现阶段难以提供让中国用户满意的服务。
4、Sage（赛捷）
SageCRM
公司介绍：
赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商。
在中国，赛捷致力于以世界级的优秀软件方案帮助中国成长型企业开展先进企业管理。
赛捷产品在中国已经有超过9年的历史，在中国已经拥有超过1,500家企业用户。
Sage的管理解决方案覆盖了ERP、CRM、HR、E-Business、项目管理等功能，并且针对行业特殊需求提供行业解决方案。
产品简介：
SageCRM主要面向中高端客户。
SageCRM7.0版在客户化平台、产品延展和产品功能上都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行合作，SageCRM都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势，以实现成功的客户关系管理。
评价：
Sage并没有投入太多的精力将收购得到的软件整合成一个公共的代码库。
赛捷采用的是软件许可费+实施服务费用的模式收取费用。
5、Microsoft（微软）
Microsoft Dynamics CRM
公司介绍：
微软（Microsoft）公司是世界PC（PersonalComputer，个人计算机）机软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图）。
目前是全球最大的电脑软件提供商。
产品简介：
微软的在线CRM的名字叫做DynamicsCRM，微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统，从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。
微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
评价：
DynamicsCRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，微软提供的方案相对灵活，但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话，就不是在线CRM了。
6、Sugar
SugarCRM
公司介绍：
美国SugarCRM公司是一间创立于2006年、但迅速在全球范围取得一定影响的客户关系管理软件厂商。
其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。
产品简介：
SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBMWebsphereCastIron之间进行集成。
SugarCRMforLotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。
通过将CRM功能和协作功能（包括互联网会议和文档共享等功能）合并到SugarCRM系统里面,销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动，因而缩短销售周期。
评价：
与上面的大型软件厂商相比，SugarCRM显得有些单薄，SugarCRM试图通过价格优势推广自己的产品，但需要更多的市场能见度。
7、金蝶
金蝶TEEMSCRM
公司介绍：
金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3和KIS是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。
金蝶EAS构建于金蝶自主研发的商业操作系统—金蝶BOS之上，面向中大型企业，采用最新的ERPⅡ管理思想和一体化设计，有超过50个应用模块高度集成，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。
产品简介：
金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。
金蝶EASCRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。
因为市场策略问题，金蝶曾放弃EASCRM两年，而主推K3ERP中的K3CRM。
到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。
评价：
金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。
未来金蝶如果要在CRM市场上占领更多的份额，对其CRM方面的开发和营销力度必须加大投入，凸显更多的专业性。
8、用友
TurboCRM
公司介绍：
用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司，已形成NC、U8、“通”三条产品和业务线，分别面向大、中、小型企业提供软件和服务。
用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP企业资源计划、SCM供应链管理、CRM客户关系管理、HR人力资源管理、EAM企业资产管理、OA办公自动化等业务领域，可以为客户提供完整的企业应用软件产品和解决方案。
产品简介：
用友同金蝶一样，CRM也是用友产品多元化策略的一部分。
TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
评价：
用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处，都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。
相比ERP的投入，其对CRM方面的开发和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。
TurboCRM最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高。
9、八百客
800APPCRM
公司介绍：
八百客致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
借助PaaS平台，融合企业2.0理念，八百客推出全新社交网络产品——社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。
产品简介：
800APPCRM是SaaS的代表应用，企业可以根据自身需求进行实时的调整与变更，满足企业发展需要。
800APPCRM主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块。
八百客的“社交企业”使用全新的方式在企业内部实现交流与协作，提高企业协同办公效率。
评价：
800APPCRM界面复杂，菜单、按钮太多，学习成本高，帮助和提示太少，对于没有CRM使用经验的用户来说基本上不知道怎么用。
800APPCRM在数据统计方面还可以，但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够，希望它实现按企业要求自定义考核流程，深度分析结果，提出发展建议，给出反馈意见等，是不太可能的事情。
10、智邦国际
智邦国际CRM
公司介绍：
北京智邦国际软件技术有限公司是经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的双软企业，是国家重点支持的软件企业。
产品全面覆盖企业从创立、发展到成熟的完整生命周期，能够为国内广大企业提供适用的一体化信息化解决方案，满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求并可实现平滑升级。
智邦国际在国内同行中创造了2个第一：
第一个最高的性价比；第一套最完备的服务体系，被顾客称为5优企业（价格优、技术优、功能优、服务优、实施优）。
产品简介：
智邦国际CRM系列包括经典版、标准版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统5种产品。
以客户和销售过程管理为核心，集售前、售中、售后管理于一体，充分整合客户资源，防止人员流动带来的客户流失，帮助企业实现高效客户关系管理。
在产品功能方面属于人无我有，人有我优的类型。
评价：
智邦国际只做“企业管理软件”，相对而言，在客户需求把握和产品功能定位方面做得更专业。
其产品模块由统一的技术平台研发，无论一体化程度，还是集成性、稳定性、扩展性和灵活度都非常高，比较适合快速成长型及分支机构多的企业。
智邦国际CRM不限用户数使用期，终身免费升级，并且全程提供立体式服务，这对要求软件既能快捷应用，又能扩展延伸的企业来说，可能是个不错的选择。
目前国内知名CRM厂商调查
第一品牌CRM托管XToosCRM
领先的crm托管，在线服务理念，中小企业客户管理，销售管理的零风险专家解决方案，客户,联系人,销售机会,合同订单,项目跟踪,产品库存,采购,应收应付,客服,维修,店面,毛利,目标,GTD,来电精灵,电子账本,SFA
功能要点：
可根据来电自动匹配客户或联系人
精确匹配和模糊匹配后，出现匹配结果的客户视图入口或客服视图入口
可把来电记录进入模糊匹配到的客户
可记录查看来电日志
可为每次来电录音（注：
此功能只有来电录音盒支持）
客户视图内，可查看该客户来电日志与最近来电
来电日志可记录：
响铃次数、通话时间、来电号码、接听人
自定义SFA方案，方案内的事件支持设定执行时间和执行动作；
执行时间包括：
相对日期、绝对日期、循环
执行动作包括：
具体事务，发邮件，发短信；其中短信支持自动发送
客户视图内可启动不同方案，形成某客户的SFA序列
SFA序列图示：
正常、过期、到执行期，成功、失败、跳过等状态
SFA工作台提供需要执行的事件提醒、自动执行失败的事件提醒
序列列表集中全部客户的SFA序列，可按下一事件排序
热点客户的SFA序列
用友CRM
蕴藏丰富管理思想，符合中国企业营销管理特点。
八年多CRM研究与应用、1000多家用户、十几个行业应用。
总结符合中国营销特点的五种业务模式的：
标准产品销售、复杂项目型销售、大客户业务模式、会员式管理业务模式、推广业务管理模式；
比如：
员工历史工作自动锁定、销售漏斗模型、综合客户价值评估模型等；都是符合中国企业营销管理要求的。
现在，用友CRM产品主要分为三个产品线：
[2]
用友TubroCRM系统--具有战略高度的全盘CRM系统，其下拥有标准CRM产品及各行业插件；
用友U8V11下的CRM模块--与ERP集成的CRM系统；
用友T系列CRM客户管理系统--简单版本的客户资源管理系统。
用友CRM产品优势特点
二、精细化信息权限控制
用友TurboCRM6.0提供了强大的信息权限控制。
满足企业复杂业务操作需要与信息保密的需求。
可根据企业需要，对数据权限进行字段级控制，按公司、部门、员工、岗位角色来分配控制权限。
比如：
多组织架构的应用、字段级控制、审计字段。
大小写系统区别对待等用友CRM产品优势特点
三、可视化工作流管理，满足企业流程化管理需求
CRM系统提供了流程化控制应用，例如，自定义报价单审核流程、销售业务控制流程、订单审核流程。
并可根据流程控制要求，定义阶段升迁动作、审批条件、超时自动提醒等。
四、全方位可视化客户关系、资源管理
用友CRM提供全方位客户管理模块应用，帮助企业整合客户静态、动态信息。
例如：
可视化的“客户关系树、联系关系树、决策关系链”；
五、自定义消息提醒机制，完全满足企业对系统自动化应用需求系统提供自定义消息提醒机制，包括两大类：
事件提醒、消息提醒。
提醒条件可根据提醒人要求按照系统字段属性设定。
字段属性大体包括：
客户、产品、员工、事件、时间、金额等十几大类。
六、矩阵式集团应用，满足多组织企业应用需求
用友CRM支持企业按区域机构、业务管理机构进行双线制管理。
例如：
用友集团就是一个典型的多组织应用企业。
几十家分公司、多个业 务机构等。
七、强大客户化开发平台
可视化开发平台：
自定义菜单、工作表、流程、链接等系统内代码嵌入：
提供大量API，通过系统内定义工具和按钮，实现个人需要的业务操作和流程。
支持外部商业插件：
客户可在系统外进行代码扩展、支持多语言插件、修改业务流程、添加新功能等
八、全面支持WebServices，与外部系统融合更加高效。
系统提供了通过标准接口操作，支持客户在系统业务流程应用功能节点，调用WebServices，实现外部交互。
九、系统操作易用简单，入手方便。
个性化工作桌面：
工作桌面有常用工作信息、收藏夹、检索、历史查看记录等，完全可根据个人喜好定义桌面。
简便的操作导航：
系统所有功能菜单左侧都提供简便导航应用，提升员工应用系统的操作性。
高效的批量操作：
系统提供批量操作功能，包括批量导入、删除、修改、调整等。
全文检索引擎：
系统在每个界面都提供全文检索应用。
十、支持多国语言。
八百客
产品和市场都比较不错，比较专业，八百客于2006年2月推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP（800APPNATIVE）,随后推出了全球首个中文应用软件协同开发平台（800APPCOMPOSITE）。
800APP在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理系统开发环境。
800APP用户共享800APP的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。
800APP在线开发平台用户可以不用使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在800APP平台上在线开发并运行任何管理系统模块和业务逻辑。
作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级CRM（客户关系管理）的托管商，连续6年保持市场份额第一。
800APP（曾用产品名为800CRM）界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。
八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、中国联通、加拿大铝业、环球雅思、戴尔英语、西王集团、NEC、ADP、光明奶酪、蓝海集团、中易安担保、航港发展、清华紫光、神州数码、中企动力、摩卡软件等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。
使用800APP可以集中保存所有重要客户信息如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。
严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别，以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的，既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。
800APP可有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以查看客户详细信息，以便了解业务进展。
主要功能有：
1、市场管理部分：
市场活动管理、在线注册、关键字效果分析、客户推荐营销、群发邮件
2、客户管理部分：
潜在客户管理、客户管理、联系人管理、联系记录、批量导入数据、全局搜索、客户查重、公共客户池客户自动分配、客户报备、销售订单管理、回款单管理
3、销售过程管理部分：
业务机会管理、项目小组、销售小组、下次联系提醒、销售漏斗、合同/报价单评审
合同/报价单打印、应收款提醒
4、销售目标管理部分：
业绩指标、提成计算
5、客户服务管理部分：
客户反馈管理、解决方案管理、在线客户反馈、电子邮件转客户反馈、公共知识库
6、采购管理部分：
产品管理、库存列表、供应商管理、采购订单管理
7、库存管理部分：
入库单管理、出库单管理
8、财务管理部分：
借款单管理、费用管理、报销管理
9、办公管理部分：
员工信息管理、考勤管理、出差管理、请假管理、工资单、公告发布、通讯录、物品管理物品采购单管理、物品领用单管理、物品归还单管理分销、会员管理
800APP的分销会员管理主要作用有：
增强对经销商（门店）的管理；解决总部与经销商（门店）的结算的数据统计问题；实现对经销商（门店）各种产品现有库存情况的监控；帮助经销商在线下订单并快速得到处理。
主要功能有：
1、分销管理部分：
产品信息管理、仓库管理、库存管理、库存预警、入库单、经销商管理、应收账款、收款单据
2、在线订单管理部分：
会员信息管理、本月生日会员提醒、经销商订单管理、销售订单管理、经销商库存管理、各种提醒
3、会员管理部分：
会员信息管理、礼品管理、销售订单管理、积分兑换、会员存款消费管理
上古知客CRM界面清爽、功能适用，应该是国内性价比较高的一款软件
知客CRM系统，是一款专为销售型企业、销售部门设计的软件系统，它整合了客户关系管理和市场调查管理等两大功能，并集成了工作流程审批，成为一套独特的客户关系管理系统。
客户关系管理包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。
一线销售员工负责维护本人的客户信息，在系统中获得客户，获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。
市场调查是企业实施市场策略的重要手段之一。
通过开展行业问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的客户需求，客观地收集需求信息，调整、修正产品策略和营销策略，从而，更有针对性的满足不同客户的需求，有效的促进产品销售，建立长期的客户群。
知客CRM系统整合了企业对客户关系管理和市场调查管理这两大需求，通过使用本系统，您可以更好的了解、把握、引导、管理您的客户，让客户成为您的决策顾问。
电话录音来电弹屏知客做为客户管理软件，与CTI硬件接口结合，可将销售电话过程全程录音，客户来电时弹出客户的详细资料。
易客采用国外源码开发，界面和风格类似Salesforce,外企可以考虑
易客CRM，采用最流行的开发语言-PHP开发语言，基于LAMP（Linux、Apache、Mysql、PHP）平台开发的新一代BS架构客户关系管理系统。
易客CRM是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案,主要面向中小型企业且企业为IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等.该系统成熟稳定、简
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