精品文档生产时间延迟给客户道歉英文范文word版 10页.docx

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生产时间延迟给客户道歉,英文

篇一：

交货期已经延误了,那么该怎么跟客户解释呢？

交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？

交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？

总结以下常见的十四条“推迟交期”的理由：

1、原材料供应紧张，送料晚了；

2、包装厂太忙，材料延误；

3、夏季限电，错峰用电；

4、当地工业用电线路系统升级，停电了；

5、商检耽误了时间；

6、机器坏了，机器维护，更换新机器；

7、模具坏了，更换新模具；

8、节假日来到；

9、夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修；

10、QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装；

11、物流公司送货路上车坏了；

12、港口大雾（CIF下）；

13、厂区重建，搬迁；

14、工人嫌工价低，在罢工，无奈停工；

以上五花八门的理由，或者说借口，都快成为外贸行业的行话，很多朋友屡试不爽，多次对不同客户使用。

所以，只要有几年采购经验的买家，会碰到N多次“停电”，“机器坏了”，“节假日”……也让客户很无语。

其实，每个公司在不同时期都有特定的情况发生，或者受行业特点限制。

比如：

某种产品包装需要手工折叠而且是单只包装等。

针对各种情况，理由一定要考虑充分，让人信服，而且要让客户知道你做了很多努力。

客户即使生气无奈，也还是会理解你。

当然最好的是在前期做好把控，利用如管壹管这样的免费软件对订单的实时状况进行跟进，以避免交货期延迟的情况。

说词可以有很多，但要真诚，但也不能过于谦卑，过多的sorry会给人很厌倦的感觉，因为客户主要关心的是你的办事效率，而不是抱歉。

那么，在面对交货期延迟时，到底怎么去选择合理的措辞呢？

我认为，当你对产品足够熟悉，对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候，你给客户的邮件内容就会显得很饱满，素材也更多，理由也会很充分，可信度也会高很多。

总的来讲，就是看你对产品是否足够了解？

各个行业、各个产品的生产流程和工艺都不尽相同，你大可以找一些更专业、更具体一些的技术问题或者工艺问题，甚至某一环节设备的零部件问题来解释。

如此，一方面避开这些常见的理由，降低一些客户的反感；另一方面你说的问题客户可能会有些吃不透，一来二去客户也有点懵，只求你尽快能解决问题、尽快发货。

多去思考一下，你可以总结出能提出哪些说辞，不要出现问题的时候简单地用一些套话，这样久而久之，客户对你的信任度会大幅降低。

另外，有些时候，交货期严重延误，有些甚至拖延一两个月，怎么去跟客户解释呢？

这种事情有点离谱，碰到这种情况，我估计很多业务员头都会很大。

一边绞尽脑汁编各种理由赔礼道歉，一边求爷爷、告奶奶催工厂交货就差给跪了。

有些理由，一定要想好，例如机器坏了，物流送货车子路上坏了等等，总不能坏一两个月吧？

一些经不起推敲的理由，说了反而起很大的反作用。

曾经有一段时间，工厂未提前通知我，开始升级改造生产线。

在手的两个客户的订单交期都要延误20天。

无奈之下，我只有这么跟客户解释：

（1）最近订单太多，生产紧张，我们延长了晚班的工作时间。

结果有工人到当地劳动局投诉了我们，现在没有办法只能停止夜班接受当地部门的调查。

预计很多订单的交期会受到影响。

等调查过后，我们会想尽一切办法赶货，但是交期可能会延误一个月，如果您要货比较急，我们可以先赶一批货发过去，希望理解！

（2）最近订单太多，生产紧张，我们让工人加了晚班。

由于疲劳作业，有个工人受了工伤，当地的劳动部门介入调查，我们没有办法，只能先暂停生产并配合调查。

预计很多订单的交期会受到影响。

等调查过后，我们会想尽一切办法赶货。

但是交期可能会延误一个月，如果您要货比较急，我们可以先发一批货发过去，希望理解！

有时候，你说实话反而得到的不是理解，而是客户更大的担心和误会。

合理的谎言该说的就要

说，不该说的就换种说法，nocheating,notrading.这并不是简单地认为是一种说谎，只是一种沟通的技巧。

最终，这两个客户虽然都无奈地接受了交期，但是中途没有再频繁催货，也没有要求分批发货。

最后，原定交货期过后的第20天，我们完成了生产把货发了。

这里要说明的是：

工厂如果答复你20天后能交货，你就告诉客户30天，反正都是延迟了。

如果他不同意，再说一定想办法，加班赶进度。

然后过个两天告诉他可以提前5天，这样客户会很高兴，还会感谢你们的努力。

注意：

在给客户写交期要延迟的邮件时，最好第一句话就要开门见山，不要绕了大弯子最后才说要延迟交货，中国人和老外的思维很多时候是逆向的。

你觉得是委婉，老外觉得是somuchcraps.

你可以这样开头：

WearesorrytoinformyouthatwearenotabletofinishthemuntilAug20th.（新的交货期）,weapologizeforthisinconveniencecausedbythis.

你不能只告诉客户，交货期赶不上，有的客户不喜欢模糊的时间，他会反过来问你what'stheexacttime?

因此，给客户写邮件时，有几个方面是要特别注意的：

1、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到，否则达不到下次还要再解释。

没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。

2、向客人道歉，因为交期推迟给客户所造成的麻烦。

3、接着解释一下原因，但注意不要长篇大论。

4、向客户表明很珍惜双方的合作关系，希望没有对合作关系造成影响，今后将尽全力避免类似事件发生。

写完信，最好站在对方角度看一下这个信件，看信件是否让人感到不那么干涩、冰冷、生硬？

注意：

客户没有明确的确认，在谈好之前记住：

先不要轻易发货，一旦发了货可能会存在较大的风险。

如果最终客户同意了延迟发货，那么你可以稍微松一口气。

然后，在工厂赶货过程中，你尽力的催生产就好了，心里也不要急，千万不要急坏了身子，心态放稳，淡定一些。

但是，不要搞定了客户之后就自我解脱了。

千万注意要控制生产！

亲身经历告诉我，越急越容易犯错！

尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。

货在生产中，经常去看看。

否则最后客户收到货有问题，会对你更加失望。

处理交货延期的原则永远是：

不逃避，不推脱责任，积极沟通，选择恰当符合逻辑的解释，尽量提出补救方案，表现诚意，不要放松质量关

篇二：

延迟交货道歉信怎么写（共8篇）

篇一：

07-08交货延期的道歉

07-08交货延期的道歉

●e-mail范例1●

dearmr.robert,

iwouldliketoapologizeforthedelayinshippingyourorder.duetoexcessivedemandlastmonth,itseemsimpossibleforustoprocessalltheordersintime.however,wesentyourorderearlierthismorning,andwearesureyouwillreceivethembytomorrow.

pleaseacceptoursincereapologiesagainforanyinconveniencewehavecausedyou.

thankyouverymuchforyourconsideration.

yourstruly,

nkcco.

亲爱的罗伯特先生：

我想要对此次的交货延迟道歉。

您真诚的，

nkc公司

●e-mail范例2●

dearmr.karl,

thedelayresultedfromaminormalfunctioninourinventorysystem.however,wehavehaditresolvednow.yourshipmentwillbesentoutthisafternoon.wearesureyouwillgetthemtomorrow.

wehopethatyouwillforgiveourminormistakeandwecancontinueourcooperation.

yourssincerely,

ksco.

亲爱的卡尔先生：

此次延迟是由于我们的存货系统出了一点小故障，但是现在问题（来自:

WwW.:

生产时间延迟给客户道歉,英文）已经解决了。

您的货我们将于今天下午发出。

您真诚的，

ks公司

●如果这样写也可以！

●

iamreallysorryfordelayingdeliveringyourproductsduringtransportation.

wewillsendthegoodsyouorderedassoonaspossible.

pleaseacceptourwhole-heartedapologiesfordelayingdeliveryofyourgoods.

pleaseacceptmysincereapologyforourcarelessnessduringtheshipment.

iamsosorryfordelayingthegoodsyouordered.

iapologizefortheinconveniencecausedbythelatedeliveryofgoods.

wearesuresuchdelaywonthappenagain.

篇二：

致歉函

致歉函

辽宁华屹置业有限公司：

贵公司反馈至我公司的关于延迟交货的信息我公司已收悉。

延迟交货问题的出现是贵我双方都不愿看到的，对此给贵公司带来的困扰和对施工进度的影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开管理层会议深挖根源，明确责任。

我公司保证在今后的订货、生产、交货时间的管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。

考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够对我公司给予理解和包容。

谨祝

商琪

沈阳东北金属制品有限公司

二〇一三年12月9日

篇三：

道歉信

现工资已全部发放到位，对于延发工资一事，公司深感歉意，在此特向全体员工致歉！

8888888888有限公司201X年6月17日

篇四：

写给客户的道歉信

写给客户的道歉信

xx事先生：

你方本月22日订货单收悉。

非常抱歉！

羽绒背心目前无法交货。

你的忠实的ｘｘｘ

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篇五：

道歉信

道歉信：

范例：

向客户致歉

执事先生：

你方本月22日订货单收悉。

非常抱歉！

羽绒背心目前无法交货。

你的忠实的ｘｘｘ

ｘ年ｘ月ｘ日

篇六：

怎么写道歉信

道歉信

开头：

简单交代对何事进行道歉

请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉?

以及日后你希望怎样补救?

不要忘了两个要件：

“检讨自己”和“感谢对方”

尊敬的刘老师：

您好！

十一假日，本不应该打扰恩师您的休闲时光，或许是因为内心的愧疚和对您的伤害至深的担心，禁不住还是敲开键盘，为我的幼稚和冲动向您致以最诚挚的歉意。

老师，您对我的希望，我比谁都清楚，那是因为你爱我，那种爱是不能用语言轻易就能表达完全的，它是深沉，执着的，以至让您大动肝火生气于我，这一切都是为了我好，哪有老师不爱学生的呢，可是偏偏是你深爱着的学生让您生气，失望，一想到这心里老有种瑟瑟的感觉，是内疚，是愧疚，是说也说不出的忏悔?

?

昨天晚上是我做的不对，我不应在自习课上大声喧哗，打扰同学们学习。

俗话说，有一有二，没有再三在四。

记得补课刚开始时，也是因为同样的错误您对我做出了处理，如果在犯类似错误就不用上自习了。

下了课后，您怕我想不开，有脾气，您不顾劳累了一天的身体，打电话叫我到广播室谈话，通过谈心我知道了您的良苦用心，您是认为我还有希望所以才在同学面前批评教育我。

回宿舍后，我独自一人闭门思过，细读了不少关于尊师、处事、是非方面的哲理美文，使我顿觉警醒和释然，心中的不解和思虑堵塞全然畅通，从心底感到无尽的羞愧和自责。

此致

礼敬

您的学生：

韩

篇七：

道歉信的格式及范文（如何写道歉信）

道歉信的格式及范文（如何写道歉信）

范例：

向客户致歉

某公司：

你方本月28日定货单收悉。

非常抱歉！

定购货品目前无法交货。

道歉方

年月日

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篇八：

道歉信模板

尊敬的xxx：

针对本事件的发生给您带来的困扰我们再次深表歉意，事件发生后酒店管理层高度重视并进行了全方位的反思，发现酒店在经营管理、服务质量和服务水平上仍存在许多不足之处，酒店将采取以下措施改进服务杜绝此类事件的再次发生：

第一，我们将对此事件发生的原因做进一步的调查，对有关当

第二，建立并完善我酒店的管理制度，加强对员工的培训、教

第三，开展管理人员的业务知识培训，提高员工服务意识的同

篇三：

外贸英语函电（第十份）延迟交货

ChifeshelCompany-栖芳草有限公司

栖芳草化妆品进出口有限公司

ImportandExportTrade

Corporation

18FTradeBuilding,FenghuangRoad,

Xiangzhou,Zhuhai,China

December20th201X

OurRef.CFE/520

YourRef.ZML/HD202/183/004

Chifeshel

ImportandExportTradeCorporation

BeijingInstitudeoftechnology.Zhuhai

6JinfengRoadTangjiawan

ZhuhaiChina

DearSirs,

Thankssomuchforyourreply.

Pleaseseemycommentsherebelow.

WellnotedIwillproceedwiththeL/Caslasttime.

Anywaysincesupplierdelaysareveryveryfrequentweusuallychargeapenalty

of0.04%everydelaydaywhichwehavenotuseourregularpolicyinyourcase,but

I’mreallysorrytotellyouthatwehasdecidedtoapplyitalsoinyourcasebecause

unfortunatelythemarketpriceofLightsisveryunstableandifyouareverylatein

sendingLightswewillhaveaverybiglossasitishappeningwithitatthis

moment.I’llbewaitingforyourcommentsonthissituation.

Yoursfaithfully

Zhangjunju

Salesmanager

ChifeshelCompany---栖芳草有限公司