助理物流师理论考点.docx
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助理物流师理论考点
第一章物流基础知识
本章重点：
1.商流、物流的定义及其关系；2.物流分类；3.物流合理化的意义和途径。
1.物流学科是以（物的动态流转）过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在（相互关联）、（相互制约）的内在联系，认定这些物流活动都是物流系统的组成部分，是物流系统的子系统。
2.物流学科是（管理工程）与（技术工程）相结合的综合学科，应用了（系统工程）的科学成果，提高了物流系统的效率，从而更好地实现了物流的（时间效益）和（空间效益）。
3.物流是社会经济的基础活动。
物流是社会经济活动的基础环节之一，是当代经济的主要组成部分之一。
4.物流与流通
（1）流通在社会经济中的地位如何？
流通是商品生产得以产生和发展的前提条件。
①生产决定流通，流通对生产具有反作用，流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度。
②流通是国民经济现代化的支柱
（2）流通的内容
流通包含（商流）、（物流）、（资金流）和（信息流）。
☆其中资金流从属于商流，信息流从属于商流和物流，所以流通实际上由（商流）和（物流）组成。
☆（3）商流与物流的关系如何？
商流：
对象物的所有权转移的活动，解决所有权的更迭问题。
物流：
实物从供给方向需求方的转移，解决实现使用价值。
物流不改变物的性质、尺寸、形状。
不创造形质效果，但是创造空间价值和时间价值。
①商流和物流都是流通的组成部分，两者关系密切，相辅相成，密切配合，缺一不可。
②物流是产生商流的物质基础，在交易实施的步骤上商流是物流的先导。
③各自有不同的活动内容和和规律，现实当中可以分离。
在合理组织流通活动中，实行商物分离的原则师提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。
（4）何谓商物分离？
商流和物流都是流通的组成部分，两者关系密切，相辅相成，但物流和商流的内容不同，商流是对象物的所有权转移的活动，物流是实物从供给方向需求方的转移，现实当中可以分离。
商物分离有利于物流合理化，商物分离不是绝对的准则。
5.物流与生产
☆
（1）（加工活动）和（物流活动）是生产系统的两大支柱
（2）物流对生产系统有何影响？
①物流是生产连续性的保障②降低成本、增加效益，保证生产持续发展③改善生产环境，保证生产良好秩序
☆6.物流分类
（1）按照作用分类：
①供应物流：
企业购入原材料或商品的物流过程；②销售物流：
企业售出产品或商品的物流过程；③生产物流：
是制造产品的工厂企业所特有的，它和生产流程同步；④回收物流与废弃物物流
（2）按照物流活动的空间范围分类：
①地区物流②国内物流③国际物流
（3）按照物流系统的性质分类：
①社会物流，又称大物流。
对国民经济影响大，是物流业关注的重点。
②行业物流，同行企业在市场竞争方面是对手，但是物流有共性，存在共同利益，利于物流协同化
③企业物流，企业是经济网络的节点、独立的经济实体，也是物流网络的节点、物流合理化的基点
7.企业物流结构
（1）企业物流水平结构：
供应物流，销售物流，生产物流，回收与废弃物流。
（2）企业物流垂直结构：
①管理层:
物流系统的计划、控制与实施，物流战略规划，系统评价；
②控制层：
控制物料流转全过程,包括订货处理、顾客服务、库存计划与控制、生产计划与控制、用料管理、采购等；
③作业层：
物料的时间和空间转移的实施、各物流环节的具体操作
☆8.简述企业物流合理化的意义？
（1）降低物流费用，减少产品成本
（2）缩短生产周期，加快资金周转（3）压缩库存，减少流动资金占用（4）通过改善物流提高企业的管理水平（5）企业物流合理化是供应链管理的基础。
就库存控制来看，一定量的库存是维持生产连续性的必要条件，但是库存过多不仅占压流动资金，而且掩盖了企业管理中的许多矛盾。
☆9.简述企业物流合理化的途径？
（1）各种设施在生产空间中的合理布置。
☆生产系统和服务系统的各类设施的空间布置规划与设计是物流合理化的前提。
（2）合理控制库存。
（3）均衡生产。
流量均衡，JIT
（4）合理配置和使用物流机械。
物流的机械化自动化水平，直接反映物流系统的能力和水平。
（5）完善物流信息系统
☆判断：
物流的机械化自动化水平，直接反映物流系统的能力和水平。
☆判断：
为了有效地对物流系统进行管理和控制，必须建立完善的信息系统。
信息系统的水平是物流现代化的标志，物流信息系统几乎覆盖了整个工厂的生产过程。
☆10.物流的定义的说明。
《物流术语》的物流定义：
物品从供应地向需求地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
（1）物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物流以及有关的信息流。
研究目的是对其进行科学规划、管理和控制，使其高效率、高效益地完成预定的服务目标。
☆
（2）物流的作用使将物资由供应主体向需求主体转移，创造时间价值和空间价值，并且创造部分性质效果。
（3）物流活动包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及有关的信息活动。
☆（4）物流是供应链的一个组成部分。
11.物流科学的发展过程。
（1）以P.D命名的物流科学不包含生产过程。
“生产物流”是不包含在当时所定义的物流系统之内的。
☆
（2）Logistics取代P.D成为物流科学的代名词，是物流科学走向成熟的标志。
人们认识到：
物流系统必须扩展到供应、生产和流通的全过程。
（3）供应链物流。
物流是供应链的组成部分，是供应链的物理基础。
人们认识到：
物流系统必须扩展到供应链的上下游企业之间。
☆12.简述互联网时代物流特点
（1）经营全球化。
（面对激烈的全球化竞争的趋势，企业的战略对策之一是专注于自己所擅长的经营领域。
制造业企业把自己不擅长的物流业务分离出去，外包给物流企业的趋势为现在所谓的第三方物流、第四方物流的发展创造了条件。
）
（2）系统网络化。
（物流系统的网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。
完善的物流网络是现地高效物流系统的基础条件。
）
（3）供应链简约化。
（供应链理论的出现，使得物流学科的应用范围更加拓宽，物流研究于应用达到了新的高度。
）
（4）企业规模化。
（在电子商务时代，由于物流的小批量、多品种、快速的特征更为显著，配送的难度更大，必须达到一定规模才能产生相应的经济效益，没有规模就没有效益。
）
（5）服务一体化。
（加强增值服务是今后物流业发展的一个重要方向。
）
13.物流科学的性质：
（1）物流学是综合性交叉学科；
（2）物流科学的系统性，系统性是物流科学最基本的特性，物流系统的界定是物流科学产生的标志；（3）物流属于应用学科。
第二章物流系统及其构成
本章重点：
1.物流系统的模式、目标；2.各子系统的定义和特点。
1.系统的知识：
（1）系统的含义：
两个以上要素构成，各要素相互关联和制约，具有特定的功能。
（2）系统的模式：
输入、处理、输出、反馈
2.物流系统概念
☆
（1）系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题
（2）物流各环节是子系统（3）物流服务是系统的输出（4）成本和服务水平是系统优化目标
☆3.简述物流系统中的制约关系有几种形式？
（1）物流服务与物流成本
（2）构成物流服务子系统功能之间
（3）构成物流成本的各个环节费用之间
（4）各子系统的功能和所耗费费用的关系
这种制约关系也称作（二律背反）原理
☆4.物流系统模式：
输入；处理（处理）；输出；限制（或制约）；反馈。
☆5.简述物流系统化的5S目标？
（1）服务性（service）
（2）快捷性（speed）（3）有效利用面积和空间（spacesaving）（4）规模适当化（scaleoptimization）（5）库存控制（stockcontrol）
☆6.简述物流系统设计要素？
PQRSTC
P商品的种类、品目；Q商品的数量、年度目标的规模、价格；R、商品的流向，配送中心和消费者情况；S服务水平，速达性，商品质量保持；T时间，业务量的波动；C物流成本。
7.物流系统分析的作用：
系统分析在整个系统建立过程中处于非常重要的地位，它起到承上启下的作用。
当系统中存在大量不确定因素时，通过分析才能避免技术上的大量返工和经济上的重大损失。
☆8.简述物流系统分析的特点：
（系统分析）是以系统整体效益为目标，以寻求解决特定问题的最优策略为重点，运用定性河定量分析方法，给予决策者以价值判断，以求得最有利的决策。
（1）以整体为目标；
（2）以特定问题为对象；（3）运用定量方法；（4）凭借价值判断。
多选：
物流系统模型可以分为：
（1）实物模型
（2）图式模型（3）模拟模型（4）数学模型
☆9.运输的作用和意义：
对物品进行较长距离空间移动，是创造（空间效益）的主要方式。
运输是物流的中心环节之一，可以说是物流最重要的一个子系统。
10.各种运输方式的特点：
铁路：
长距离运行、不受其他运输条件的影响，行驶阻力小，重载、高速、成本低。
公路：
门到门运输、灵活性强。
水路：
运输量大、运价低、周期长。
航空：
快速、及时，费用高。
管道运输：
成本低、维修易、只适于特定对象。
11.简述运输合理化的途径
v运输网络合理配置
v选择最佳运输方式
v提高运行效率
v推进共同运输
v实行高效运输方式
☆12.仓储是“对物品进行保管，并对其进行数量、质量进行管理和控制的活动，是使物资产生（时间效果）的主要方式。
在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。
☆仓储和运输长期以来被看作为物流活动的两大支柱。
☆13.简述仓库的机能（现代仓储系统突破了储存保管的单一功能）
v储存和保管
v调节供需
v调节运输能力
v配送和流通加工
14.简述仓储合理化的方法和途径。
v实行ABC管理
v科学的库存管理控制
v了解需求，运用预测技术
☆15.装卸搬运的意义
v装卸搬运在物流活动转换中起承上启下的联结作用。
v装卸搬运在物流成本中占有重要地位
v装卸搬运是提高物流系统效率的关键（瓶颈）
16.装卸搬运作业合理化原则。
省力化原则；消除无效搬运；提高搬运活性（搬运活性是指从物的静止状态转变为装卸状态的难易程度。
）；合理利用机械；连续化原则；物流均衡顺畅；集装单元化；人格化原则；提高综合效果
☆17.包装是生产物流的终点，社会物流的的起点。
☆18.包装分类：
工业包装（又称运输包装）目的是保护商品，方便储运；商业包装目的促进销售。
☆19.包装材料，直接关系包装质量和包装费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。
☆20.包装的合理化
v轻薄化：
省材料、减重、体积小
v单纯化：
作业简单
v集装化和标准化
v机械化、自动化
v和其他环节的配合
v有利环保
☆托盘化物流的前提条件：
一是（包装模数尺寸）与托盘规格尺寸一致；二是集装箱、车辆、货架、货格乃至仓库、货场等规格尺寸与托盘相吻合。
21.流通加工的概念
v流通领域的生产活动
v增加商品的附加价值
22.简述流通加工的目的
v方便运输：
零件分别运输，售前就地组装
v方便用户：
剪铁丝、裁玻璃
v综合利用：
肉、骨分离，钢板套裁
☆23.配送概念：
（1）国标：
在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
（2）配送与运输的区别。
末端输送与干线输送，各种物流活动的有机结合。
☆24.简述配送的特点：
（1）配送是从物流据点至用户的一种送货形式。
（配送是“中转”型送货，而工厂送货一般是直达型送货，而且是生产什么送什么，配送是用户需要什么送什么。
）
（2）配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。
（配送包含的运输，在整个运送过程中处于“二次运输”、“支线运输”、“终端运输”的位置。
）
（3）配送是以供应者送货到户式的服务性供应，是一种门到门的服务。
（4）配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式。
☆25配送种类
（１）按配送的组织者分类:
企业内部的配送，企业之间的配送，企业对消费者配送。
（2）按配送时间及数量分类：
定时配送，准时制配送，定量配送，定时定量配送，共同配送。
☆26.配货作业方法
（分拣可以采用自动化的分拣设备，也可以采用手工方法，主要取决于配送中心的规划及其现代化的程度。
）
配货作业的两种基本形式：
（1）分货方式（播种方式）将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。
适应于：
货物易于集中移动且对同一种货物需求量较大的情况。
（2）拣选方式（摘果方式）。
用分拣车在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物。
☆27.配送中心的工作流程：
配送中心有两种类型，有存储功能的配送中心，仅有配送功能而无存储功能的配送中心。
28.配送中心的功能：
（集货），（储存），（分货）和（配货）。
29.配送中心的工作流程图（会画）
30.配送中心的规划：
配送中心按功能可分为进货区、储存区、分拣区以及其他功能区。
在制造企业的总成本中用于物料搬运的费用占20％－50％，如果合理地进行设施规划则可以降低10％－30％。
根据我国的实际状况，对于配送中心的建设，比较一致的共识是贯彻软件先行、硬件适度的原则
31.物流信息定义：
物流活动进行中（必要）的信息成为物流信息。
所谓（信息）是指能够反映事物内涵的知识、资料、信息、情报、图像、数据、文件、语言、声音等。
国标定义：
反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
基于物流技术的物流信息管理以及物流信息系统的构建是现代物流的特征，及时而准确的物流信息管理是物流企业管理中不可缺少的组成部分。
☆32.简述物流信息特点？
（1）物流信息量大、分布广；
（2）物流信息动态性强，信息的价值衰减速度快；（3）物流信息种类多。
33.物流信息的作用：
物流系统中的相互衔接是通过（信息）予以沟通的，而且基本资源的调度也是通过信息的传递来实现的。
34.（物流信息系统）是物流企业针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案，它是物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑，所开发的信息系统。
物流信息系统的特点：
（集成化）、（模块化），（实时化）、（网络化）和（智能化）。
35.物流信息系统的基本功能：
收集和录入、储存、传播、处理、输出。
36.信息系统的结构：
垂直三个层次：
管理层、控制层、作业层。
数据层：
将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。
业务层：
对合同、票据、报表等进行日常处理。
运用层：
车辆运输路径选择、仓库作业计划，库存管理等短期决策。
控制层：
建立物流系统的特征体系，制定评价标准等。
计划层：
建立各种物流系统分析模型，辅助制定物流战略方案。
第三章物流服务和物流质量管理
本章重点：
1.物流服务的内涵和特点；2.物流服务与产品寿命周期3.物流增值服务。
1.站在货主企业的角度，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
2.客户服务是指支持企业的核心产品（服务）而提供的服务。
3.制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，可以成为物流客户服务。
4.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品利用可能性，包括以下三个要点:
（1）拥有顾客所期望的商品（备货保证）；
（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）；
（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）。
☆5.简答：
物流客户服务的表现形式
首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。
其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平
第三，物流客户服务表现为一种经营理念
6．简答/多选：
物流客户服务衡量的执行标准
（1）库存保有率
（2）订货周期（3）配送率（4）商品完好率
7.制造企业或商业企业将物流业务委托给专业物流企业。
物流企业提供的是一种服务，这种服务构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。
物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。
8.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
而且物流外包正从单一功能的外包朝着多功能、一体化物流业务的外包方向发展。
9.物流企业的服务对象包括货主企业和货主企业的客户。
10.物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。
☆11.简答：
物流服务的特性
（1）从属性。
物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、提货配送方式都是由货主选择决定。
（2）即时性。
物流服务是一种随销售和消费同时发生的即时服务。
（3）移动性和分散性。
物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以具有移动性以及面广、分散的特性。
物流服务的移动性和分散性会使产业布局的供需不平衡，也给经营管理带来一定的困难。
（4）需求波动性。
物流服务的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡。
（5）可替代性。
产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采取自营物流的形式来完成，也可以委托给专业物流服务供应商。
货主可以在对物流服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后，自主选择运输形式。
12.物流客户服务的基本特点表现在两个方面：
（一）产品的可得性
1.缺货频率2.满足率3.发展订单的完成情况
（二）运作绩效
1.运作速度2.持续性3.灵活性4.故障的补救
☆13.简答：
物流服务对于企业竞争力的重要性。
（1）物流服务已逐渐成为企业经营管理差别化的重要一环
（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
14.服务与成本的关系：
物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。
☆15.对应产品生命周期的四个阶段：
导入期、成长期、成熟期以及衰退期的物流服务。
（一）导入阶段的物流服务:
需要高度的产品可得性和灵活的物流服务。
（二）成长阶段的物流服务：
更趋平衡的服务与成本绩效。
（厂商的基本客户服务承诺本阶段做出。
）
（三）成熟阶段的物流服务：
增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具备更高的灵活性。
（四）衰退阶段的物流服务：
最大限度地降低风险。
16.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。
17.随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和柔性化。
18.增值服务指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。
19.物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的基本功能。
增值服务是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程，也是学习的过程。
20.增值服务的延伸将对物流企业的信息集成功能提出更高的要求。
☆21．物流质量涵盖了以下四个方面的内容：
（1）商品的质量保证及改善
（2）物流工作质量（3）物流工程质量（4）物流服务质量。
22.企业物流质量改进就是指为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效益的所有措施。
23.企业物流质量管理途径
1）树立现代企业物流整体质量管理思想
2）建立有效的物流质量管理信息系统
3）加强现代企业物流质量管理的主要措施
第四章物流成本管理
本章重点：
1.降低物流成本的意义；2.物流成本管理系统的层次；3.物流成本控制系统的内容。
1.物流成本的定义：
伴随着物流活动而发生的各种费用，是物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
☆2.社会物流成本又称为宏观物流成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。
可以认为社会物流成本由：
运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本组成。
3.物流企业是为货主企业提供专业物流服务的，它可以包括一体化的第三方物流服务企业，也包括提供功能性物流服务的企业。
物流服务企业通过（专业化）的物流服务，降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。
物流企业的整个运营成本和费用实际上就是货主企业物流成本的转移。
物流企业的全部运营成本费用都可以看作广义上的物流成本。
4.物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。
5.物流成本管理的前提是物流成本计算。
6.从微观角度降低企业物流成本的意义：
（1）降低物流成本扩大企业的利润空间，提高了利润水平。
（2）降低物流成本可以增强企业在产品价格的竞争优势。
7.从宏观角度降低企业物流成本的意义：
（1）全行业的物流成本降低，可以提高该行业的国际竞争力；
（2）全行业物流成本降低，可以保持消费物价的稳定。
（3）在物流领域节约物化劳动和活劳动。
8.日本早稻田大学的（西泽修）教授将物流成本的隐含性描述为“物流冰山”。
★9.物流冰山说的含义：
人们对物流成本的总体内容并不掌握。
人们只看到对外支付的物流费用，而忽略了很多企业内部发生的物流费用。
10.物流冰山说成立的原因：
物流学科的理论体系尚未健全，物流的基本概念尚未普及，物流理念尚未被人们普遍接收。
11.1962年彼得.德鲁克提出“黑大陆”学说：
在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重。
12.“第三利润源”说由西泽修提出，物流是企业的“第三利润源”。
三个利润源分别开发生产力中的劳动对象、劳动者和劳动工具。
☆13.物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。
14.企业物流管理肩负“降低物流成本”和“提高无论服务水平”两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。
☆15.物流成本管理系统的三个层次：
1）物流成本核算层：
明确物流成本核算的目的；明确物流成本的构成内容；进行物流成本的核算。
2）物流成本管理层：
物流标准成本管理、成本形态及盈亏平衡分析、成本预算管理、责任中心和责任成本管理。
3）物流成本效益评估层：
物流收益评估和物流经济效益评价。
16.物流成本日常控制是在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。
17物流成本控制是物流成本管理的中心环节。
☆18.简述物流成本日常控制系统的主要内容：
1）以物流成本的形成阶段为控制对象（供应物流成本控制、生产物流成本控制、销售物流成本控制与逆向物流成本控制）。
2）以物流服务的不同功能来作为成本控制对象（仓储成本控制、运输成本控制、包装成本控制、装卸成本控制、流通加工成本控制、信息处理成本控制）。
3）以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象（材料费控制、人工费控制、燃料费控制、差旅费控制、办公费控制、折旧费控制、利息费控制等）。
19.物流成本的综合管理与控制就是要将物流成本管理系统与物流成本控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。
20.物流企业的的成本费用项目包括：
营业税金及附加、经营费用和管理费用。
21.简述我国物流成本核算与应用中存在的问题
1）物流成本核算的目的不明确
2）物流成本的会计核算方法不明确
3）物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围
4）物流成本核算的标准不统一
5）缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员
22.物流成本核算目的有；（注意各种核算的意义做判断选择★）
1）通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识。
2）通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存
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