基本迎宾礼仪知识.docx

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基本迎宾礼仪知识

基本迎宾礼仪知识

篇一：

迎宾礼仪

迎宾礼仪

1.“出迎三步，身送七步”三迎送宾客最基本的礼仪。

见到有客来访，应立即迎上去，热情的询问来意，主动的与来访者搭话，因为通常来访者会感到有些拘束，放不开手脚，有时不知道要说什么，因而显得局促不安。

2、接待有三声，“来有迎声，问有答声，去有留声”。

“来有迎声”就是要接到客人后，接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们xxxx、”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

“问有答声”就是来访者如果有疑问前来咨询，接待人员应该热情真诚的回答。

当然最重要的是要维护本组织的形象和利益。

“去有留声”就是在来访者结束来访任务准备返回的时候，接待必须热情说“欢迎下次再来xxxx”“请一路走好”等。

3、3S动作迎客法。

“stand，stare，smile”。

“stand”的意思是站起来，当看到有客来访时应马上起立，快步迎上去，并送上亲切的问候，比如“您好”“请问您要去……”等；“stare”的意思的是“注视”，和来访者交谈的时候一定要注视着对方，如果随便的东张西望，会让来访者觉得你不尊重他。

”smile”的意思是“微笑”。

微笑表现充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受，另外微笑表现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了与来访者的心理距离。

微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。

笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。

4.接待来访者的时候也应该注意自己的仪容整洁，蓬头垢面或穿着不正式的服装会客是不礼貌的。

体态语言要得当、自然、动作不要过大，过频；站姿，坐姿步姿合乎规范，让人感觉舒适自然。

5、以静制怒，以柔克刚。

当投诉者出言不逊甚至恶言相对时，接待人员要冷静对待，冷静处理。

如果是服务方面出了问题，面对气势汹汹的投诉者，接待人员应始终面含微笑，先热情的倒茶、让座、然后关心而急切的询问是否对其产生危害。

接待着要站在来访者的立场看问题，处理问题，为其利益考虑，用于承担责任。

只有这样，才能化干戈为玉帛，妥善解决问题，维护本组织形象。

6、向来访者介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。

对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、资料等，注意内外有别，遵守保密规则。

见到长辈您应该鞠躬，您应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。

如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。

还要记得道别时也别忘行个礼.

7.熟记人名。

人际关系专家戴尔·卡耐基说过：

“一种极简单但又最主要的获得好感的方法，就是牢记别人的名字.”因为人们对自己的名字总是相当敏感，相当重视的。

卡耐基也曾指出：

“一般人把自己的名字看地比全世界所有人的名字加在一起还重要。

记住一个人的名字并把他叫出来，就等与给予词人一个微妙却很有效的赞扬，但是忘记或叫错了别人的名字，就会使你处于不利的境地。

”熟记来访者的名字是一种礼貌，也是一种感情投资，轻松的叫出来访者的名字，会让来访者觉得自己受到重视和关注，马上就拉近了彼此的距离。

8、客人与领导见面：

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。

进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时

要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

9.注意送客礼貌。

送客时需热情挽留：

在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。

主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。

当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。

若来宾执意离去，主人可在对方率先起身后起身相送。

引导礼仪

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

3、在楼梯的引导方法。

楼梯的引导放大分为上楼和下楼。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

4、进入会客厅的引导方法。

会客厅的引导要看是外开还是内开。

如果门是向外打开的，接待人员应该一手开门，一手做出请的姿势，让客人先进；如果门的内开的，接待人员应该先进门，然后再请客人进入客室。

5.如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。

总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。

交谈礼仪

1.接待人员在与来宾交谈时，没有听清楚对方的话语，应及时说：

对不起，请您再说一遍.”如果在未听清来宾的话语还继续与其交谈，在似懂非懂的情况下会造成话不对题。

2.对来宾的提问一时回答不上来时，应先致歉后查询，如说：

“对不起‘这事我不清楚。

待我问明白再告诉您。

”如果在自己没弄清楚前胡乱回答一气，会给来宾带来疑惑和不解。

3.当来宾对你表示感谢时，应说：

“不客气.””请别在意。

’或者说：

“不，一点都不麻烦，不必客气。

”

4.当听到来宾称赞时，应说;”谢谢您的夸奖，这是我应该做的.”来宾对你的赞美表示的客气，同时也是发自内心的，所以对来宾的赞美，接待人员应该表示感谢。

接待人员在与来宾交谈时应大方。

要把握住自己，与任何人三交谈都应该落落大方，即使在陌生人面前，也要表现得从从容容，不要扭捏不安、拘拘束束；即便做不到谈笑风生，也应该不慌不忙，有问必答，切不可躲躲闪闪，慌慌张张。

接待人员对待来宾一定要平等。

交谈的双方可能身份地位不同，秘书人员不论在何人面前，交谈的态度应该是坦然平等的。

面对达观贵人、名流权威不能唯唯诺诺、手足无措、畏首畏尾，面对地位比自己低的人，也不应该趾高气扬，盛气凌人。

篇二：

迎宾及颁奖礼仪培训

迎宾及颁奖礼仪培训

一、基本知识

1.迎宾礼仪人员站姿

①两手搭握，稍向上提，放于小腹前。

双脚也可以前后略分开：

一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

②头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

③收腹、立腰、提臀

④两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

⑤穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上⑥站立时应保持面带微笑

2.迎宾礼仪人员坐姿

①原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

②入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

③女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

④坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3.迎宾礼仪人员走姿

①以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

②双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

③重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

④步幅要适当。

女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

⑤走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

2.迎宾礼仪人员微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。

3.迎宾礼仪人员走姿

行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。

行走的姿势极为重要，行走迈

步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。

走路时要收腹挺胸，两

臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。

此步

态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显

示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。

4.迎宾礼仪人员手势

手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，

指示方向。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请

往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向

上比，眼神也要看到手指向的方向。

然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在

楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。

5.迎宾人员标准用语

服务礼仪中待客要有“三声”：

即来有“迎声”。

即迎客标准用语：

“您好，欢迎光

临”，会让客人心情非常舒畅。

问有“答声”。

即答客标准用语：

“您好，先生/女士，（用标准普通话清晰的讲出回答的问题）”去有“送声”。

即送客标准用语“先生/女

士慢走，欢迎下次光临”这些细节不仅体现了个人素质，也反映出我们整个会馆

的企业形象。

6.颁奖礼仪托盘姿势

手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。

7.颁奖礼仪注意事项

获奖人在宣布前按顺序站好，礼仪小姐站在最前面。

当念到第一个获奖人时，

由礼仪小姐引领奖人上台。

礼仪小姐走到主席台最前端，而后转身，示意身后

获奖人停住，面向颁奖领导准备领奖。

本批领奖人领完奖后，礼仪小姐前一批获

奖人集中在主席台一侧，等全部颁完奖，主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位专人

照相。

二、礼仪经验

引领礼仪

1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。

要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和

墙壁中间的位置，以保证其安全；

2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：

“您好，这边请”让被引领者感到亲切；

3.不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方

向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。

如果客人停下来与他人

交流或接电话，礼仪人员应停下等侯。

颁奖礼仪

1.奖品的拿法：

如果是颁发证书，或是奖牌,应该用食指、中指、无名指拖

住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够

稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部

留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。

2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中

间要有一定的间距。

走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰

胯际正对观众，面带微笑。

（注：

手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在

获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位置，定位要准。

颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：

向前微躬15度把奖杯或

证书递给颁奖人）。

颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，可以不用排队。

3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后

马上排队原路返回。

其他特殊情况应听候安排。

注意：

在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，礼仪的表现对整台晚会

的质量有着直接的影响，任何礼仪人员都不应掉以轻心。

三、注意事项

1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程

中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气

氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉

应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是

代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上

希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为部门增添光彩。

活动流程

一、主持人致开场二、介绍到场领导嘉宾；三、嘉宾发言；

四、颁奖环节奖4.纪念品设计大赛颁奖5.优秀组织奖>五、....

篇三：

迎宾基本礼仪

迎宾基本礼仪

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亲切灿烂的笑容

1．微笑是世界的共通语言

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。

所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动来宾。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

当来宾靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？

有什么事吗？

您稍等……”，这样的接待会令来宾觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？

”

2．笑容是可以训练的

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。

当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。

这就叫做“你快乐所以我快乐”。

接待来宾时更是如此，快乐的你才能为来宾带来愉悦。

4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要天真无邪。

当来宾看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。

所以，要想拉近你与来宾之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

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温馨合宜的招呼语

1．使用来宾易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。

当你接待来宾时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。

比如医学专业术语、银行专业术语等等。

许多来宾无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让来宾感觉很尴尬，也会使交流受到影响。

所以，招呼语要通俗易懂，要让来宾切身感觉到你

的亲切和友善。

2．简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待来宾时，它们就更是必不可少的好帮手了。

你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，

向来宾展现你的专业风范。

3．生动得体的语言

所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“请问您有没有需要我帮助的？

”这样的问候语既生动又得体，需要每个人牢记于心、表现于口。

切忌不要使用类似“找谁？

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？

”这样的问候语，它会把你的来宾通通吓跑。

要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与来宾之

间的距离，让来宾产生宾至如归的感觉。

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如何引导来宾

1．了解令人不悦的服务表现

以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。

令人不悦的服务表现

1当来宾来时，假装没看见继续忙于自己的事情2一副爱理不理甚至厌烦的态度

3以貌取人，依来宾外表而改变态度

4言谈措词语调过快，缺乏耐心

5身体背对着来宾，只有脸向着来宾

6未停止聊天或嬉闹的动作

7双手抱胸迎宾

8长时间打量来宾

2．迎接来宾的三阶段行礼

我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。

15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。

在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问

好。

3．引导手势要优雅

接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。

男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要

随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。

打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。