恶意行为防控工具京东云标签考试答案.docx
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恶意行为防控工具京东云标签考试答案
恶意行为防控工具--京东云标签操作指南
1.买家在B店铺购买一部手机申请无理由退货，商家收到买家退回的包裹后，发现手机盒子里是空的，
里面没有手机，因此拒绝了消费者的退货请求，商家可以对该笔订单打什么标签？
√
1.A批量售后退货
2."B退货空包
3.C退货信息虚假
4.「D无故退货
正确答案：
B
2.02买家小A在同一店铺凑单免运费，到货后买家无故要求部分商品退货，商家反馈要扣除运费金额
进行退款，被小A拒绝，卖家可以对该笔订单打什么标签？
√
r
1.
A其他投诉
2.
B非正常凑单
C
3.
C退货少件
C
4.
D无故退货
正确答案：
B
3.03商家参加大促抢购活动，多个订单发往某四级县城小区，快递送到当地后无法联系上收货人，均
为空号或者暂时无法接通，商家可以给这一批订单打什么标签？
A批量售后退货
r
C
2.
B缺货投诉
C
3.
C其他投诉
4.
D无故拒收商品
正确答案：
D
4.04买家小A在同一店铺用低单价商品和高单价商品凑单满减，到货后买家无故要求退货高单价商品，
商家答复因低价订单已不满足满减活动要求，需要将价差金额从高价退货订单扣除，被小A拒绝,
卖家可以对该笔订单打什么标签？
√
C
1.A非正常凑单
2."B其他投诉
3.「C退货少件
Γ
4.D退货商品不符合完好
正确答案：
A
5.05消费者小A在店铺购买了1件连衣裙，收到货后，消费者申请7日无理由退货，商家审核通过后,发现衣服已经被清洗过且已无吊牌，因此拒绝了消费者的退货请求，商家可以对该笔订单打什么标
签？
√
1.
A退货不符合完好
2.
Γ
B退货信息虚假
3.
r
C批量售后退贝
正确答案：
A
6.06商家做华为新款手机秒杀活动希望让真实的消费者享受到优惠，发现一批订单异常，订单均已付
款，均寄送到一个县城的不同地址，且地址存在一定相似特征，商家可以对该批订单打什么标签？
（S-
1.
A黄牛批量下单
C
2.
B大量拍下不付款
r
3.
C其他投诉
C
4.
D非正常凑单
正确答案：
A
7.07消费者小A在同一店铺购买了两双皮鞋，其中一双以“7天无理由”原因申请退货，录入快递单号
后要求商家先行退款，商家分不同时间多次查询退货物流单号，发现物流单号为发往另一地的快递并且早已完成，拒绝了消费者小A的退货请求，商家可以对该笔订单打什么标签？
√
1.A批量售后退货
2."B其他投诉
C
3.C无故拒收
P
4.D退货信息虚假
正确答案：
D
8.08消费者小A在商家购买了买一送一的一套洗发水，物流显示签收后，小A发起售后7天无理由退
货，商家收到退货发现只退了一套未退还赠品，电话联系小A无法打通，商家应该给该笔订单打什
么标签？
√
1.GA退货少件
2.「B退货商品不符合商品完好
3.「C退货调包
4.D退货信息虚假
正确答案：
A
9.09买家小A多次货到付款下单购买店铺商品，到货后均联系不上买家小a导致商品被拒收退回造成
商家损失，卖家可以对该笔订单打什么标签？
√
1.A批量售后退货
P
2.B无故拒收
3.「C大量拍下不付款
4."D退货掉包
正确答案：
B
10.10消费者小A在商家店铺下了一单包含各种尺码的多件产品，最终没有付款，商家多次电话也未联
系到小A,此时应该给予这笔订单打什么标签？
√
r
1.A缺货投诉
2.B大量拍下不付款
3.&C发布广告评价
4.「D好评返现要挟
正确答案：
B
11.11买家在C店铺购买了50单200件衣服，收到商品的第二天申请7天无理由，并告知商家不想要了,此时，商家应该给这批订单打什么标签？
√
Γ
1.
A退货信息虚假
P
2.
B批量售后退货
C
3.
C其他投诉
r
4.
D拒绝退回原商品
正确答案：
B
12.12如云标签打标成功，历史记录中该打标处理结果为已处理，将剔除该订单已有的服务单或者纠纷
单影响到的本店铺风向标数据，以后产生的也会继续剔除。
以上说法是否正确？
√
1.A正确
2."B错误
正确答案：
A
13.13商家店铺有款鞋子页面描述：
鞋底为防菌防潮材质”。
消费者小王拍下该款鞋子，付款后立即申
请退款，并以商品页面描述带有防菌防潮”关键字，违反了广告法为由发起规则投诉，随后联系商家,
要求500元撤销投诉。
实际商家鞋子材质确实具有防菌防潮功能，并未违反广告法的规定。
此时，商
家应该对这笔订单打什么标签？
√
C
1.
A缺货投诉
C
2.
B退货少件
3.r
C黄牛经销商
4.柠
D其他投诉
正确答案：
D
14.14商家设置的一款拍下减库存的商品，在活动期间被拍下1000笔，并且都没有付款，导致库存不足。
此时，商家应该给这笔订单打什么标签？
√
1."A大量拍下不付款
2."B黄牛经销商
3.「C拆单套利风险
C
4.D无故拒收商品
正确答案：
A
15.15消费者小王在商家店铺买了一双鞋子，收货地址是北极冰川。
商家联系小王，电话咚咚均联系不
至叽后续小王发起超时未发货投诉。
此时，商家应该给这笔订单打什么标签？
√
1.
A缺货投诉
r
2.
B无故拒收商品
Γ
3.
C大量拍下不付款
Γ
4.
D拆单套利风险
正确答案：
A
16.16消费者小王在商家店铺买了一个书包，后续以不喜欢为由申请了退货退款，实际退回的是一双鞋子。
此时，商家应该给这笔订单打什么标签？
√
r
1.
A缺货投诉
C
2.
B退货少件
Γ
3.
C黄牛经销商
P
4.
D退货掉包
正确答案：
D
17.17买家在DD店铺购买一台电脑，并获赠电脑包一只，收到货的第五天消费者申请7天无理由退货，并告知商家赠品已丢失。
以下说法正确的是？
√
1."A消费者赠品已经丢失属于退货商品不符合商品完好，无法退货。
2.&B可以给消费者打退货不符合商品完好”的标签。
3."C商家不得以因为赠品未退还而拒绝消费者电脑的7天无理由退货诉求，赠品丢失可另
外作折价处理
4.「D以上说法都不对
正确答案：
C
18.18消费者小王用ab两个账号，在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服，收到货物后，立即通过
购买高价商品的a账号和商家联系，反馈商家错发了低价商品，商家核实a账户提供的照片，商品确
实是店铺所售，于是同意a退货的申请，但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的
此时，商家应该给这笔订单打什么标签？
√
1.
A无故拒收商品
2.柠
B退货掉包
3.「
C退货少件
C
4.
D退货信息虚假
正确答案：
B
19.19消费者小王在G商家店铺买了2件连衣裙，收到货物后直接申请退款。
过了2天商家仓库收到包
裹，打开发现只有1件连衣裙。
商家联系小王确认，小王也不回复。
此时，商家应该给这笔订单打什
么标签？
√
P
1.
A退货少件
C
2.
B退货信息虚假
C
3.
C无故拒收商品
r
4.
D大量拍下不付款
正确答案：
A
多选题:
1.01以下关于云标签一期商家权益说法正确的是？
√
A为商家提供订单交易异常行为的标记功能
2.B商家可以对不合理评价进行标记，并且标记成功后可以屏蔽评价内容。
3.'C平台结合商城风控大数据以及商家打标的数据信息判断是否对打标的订单做岀处理。
4."D针对已处理的订单，将会剔除影响店铺风向标的售后服务单以及纠纷单数据，并且以后该订单产生的售后/纠纷单数据也将剔除。
5.'E针对商家标记的异常行为，平台会结合场景信息预警到商家后台预警中心，帮助商家提前发现可能存在的异常订单，以便商家关注。
正确答案：
ACDE
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