信息系统运行维护内容.docx

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信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容

按照GB/T22032-2008的规定，信息技术运行维护〔简称：

IT运维〕是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和效劳。

运维阶段包括对系统和效劳的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和效劳的运行情况。

一、运维效劳类型主要包括以下三种类型：

1、根底效劳

确保计算机信息系统平安稳定运营，必须提供的根底性的保障和维护工作。

2、性能优化效劳

计算机信息系统在运营过程中，各项应用〔硬件根底平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、平安平台等〕、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等效劳。

3、增值效劳

保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有根底上实施进一步的应用拓展业务。

二、运维主要效劳工作方式主要包括响应效劳、主动效劳两类。

1、响应式效劳

响应式效劳是指，用户向效劳提供者提出效劳请求，由效劳提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。

响应式效劳采用首问负责制。

第一首问为本单位信息中心。

信息中心负责承受用户效劳请求，并进展效劳问题的初步判断。

如果问题能够解决那么直接给客户反应，否那么提交到首问效劳外包商。

对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的效劳外包商。

首问外包效劳商在信息中心的支持下，负责对问题进展排查，力争将问题准确定位到某具体环节。

问题定位后将其转发给相应的效劳外包商。

如果问题X围较大，涉及到多个效劳外包商时，由信息中心进展协调，在首问外包效劳商统一指导下进展联合作业，直至问题解决完毕。

问题处理完成后，由责任效劳外包商、首问效劳外包商填写相应效劳表单，并由首问外包效劳商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反应。

效劳外包商首先通过/电子/远程接入等手段进展远程解决，如果能够解决问题，那么由工程师负责填写效劳单，季度汇总后提交信息中心签字备案。

远程方式解决无效时，效劳外包商工程师进展现场工作。

根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，那么由信息中心协调其他相关效劳外包商进展联合故障排查，直至问题解决。

如果问题仍然存在，那么由各方领导相互协商，共同商讨解决方法。

2、主动式效劳

主动式效劳是指，效劳外包商定期对系统进展安康检查，硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置以及进展必要的补丁升级等为主，以便提前将故障消灭在萌芽状态。

首先，根据定期巡检方案对系统进展全面检查。

如果在巡检中发现问题，需要判断问题是否需要报修，如不需报修，那么由巡检人员对系统进展必要调整；否那么启动响应式效劳去完成问题的解决。

系统巡检效劳完成后，工程师编制巡检报告，并按照约定的期限汇总报送信息中心。

三、运维效劳内容

1、根底效劳内容

1.1物理环境管理和维护

Ⅰ.机房管理和维护

为保证机房内所有设备的平安、稳定、无故障运行，监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。

a〕电源管理：

将电源有效分配到系统中不同的设备组件。

应考虑电源设备参数对

设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。

b〕等电位管理：

应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等。

c〕设备管理：

计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价。

d〕环境管理：

应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。

e〕灾害预防：

应考虑物理和自然灾害发生的可能性，制定应急预案。

Ⅱ.其它管理和维护

a〕布线系统管理和维护：

监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。

b〕监控系统管理和维护：

监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统的可靠性。

1.2网络根底设施管理和维护

为保证路由设备、网络交换设备等网络根底设施的平安性、可靠性、可用性和可扩展性，保证网络构造的优化，定期评估网络根底平台的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，制定应急预案，保证网络根底平台的高可靠性、高可用性。

1.3数据存储设施

为保证数据存储设施，如效劳器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的平安性、可靠性和可用性，保证存储数据的平安，定期评估存储设施及软件平台的性能，确认数据存储的平安等级，制定故障应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的平安、稳定、持续运行。

1.4系统平台管理

为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的平安性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的平安、稳定、持续运行。

1.5应用系统管理和维护

保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的平安性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的平安隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。

1.6数据管理和维护

数据管理是系统应用的核心。

为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的平安，定期评估数据的完整性、平安性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的平安隐患和威胁。

Ⅰ.数据平安性管理和维护

a〕平安评估。

应对数据的完整性、可靠性、可用性和XX性等要素进展评估，制定数据管理和数据恢复策略，保证数据的平安。

b〕数据访问控制：

应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略，防止XX的数据访问、修改、移动、删除、毁损等。

c〕数据存储与冗灾：

应制定数据存储、数据冗灾策略，评估数据存储的平安性，保证数据存储的完整性、可靠性；制定数据存储事件处理预案；

d〕数据通信平安：

应评估数据通信的平安性，制定数据通信的平安策略，保证数据的完整性、可靠性、XX性和不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；

Ⅱ.媒介平安性管理和维护

应制定媒介管理、权限策略，制定媒介泄露的处理策略，明确责任，保证数据保管的平安。

1.7平安管理和维护

保证物理环境和系统运行的平安，物理环境平安包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等；系统运行平安包括风险评估、平安策略、平安机制、平安级别、病毒防护、补丁管理等等。

定期检查和评估可能的平安隐患、缺陷和威胁，制定平安恢复预案。

Ⅰ.风险评估

应对系统的平安威胁、脆弱性、漏洞进展评估，对平安管理进展评估，制定风险应对策略和风险处理机制，及时消除或弱化风险，并将剩余风险控制在可控X围内。

Ⅱ.平安策略

应制定物理环境、根底平台、数据、应用软件、事件管理等的信息平安策略，实行信息平安教育，明确责任，采取相应的平安措施，实施平安策略的综合管理。

Ⅲ.平安级别

应根据GB17859-1999"计算机信息系统平安保护等级划分准那么"，评估平安等级，

定义平安级别。

Ⅳ.平安机制

定义不同的平安机制，包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等，制定事件处理流程和机制，防止平安威胁和隐患。

Ⅴ.数据交换

应规划建立数据平安交换平台，保证内、外网络之间数据交换的平安。

应制定数据平安交换、交换过程，保证数据的完整性、可靠性、平安性策略；制定数据交换事件处理预案，评估数据交换事件的影响。

Ⅵ.病毒防护

应制定病毒防护和恢复策略，定期评估病毒影响，采取相应的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案。

Ⅶ.个人信息保护

应建立个人信息保护管理机制，制定个人信息保护策略，对工作人员进展个人信息保护宣传和教育。

制定个人信息保护事件处理预案。

1.8子网管理和维护

子网是构成系统的要素。

定期评估子网的平安性、可靠性、可用性，消除可能存在的故障和平安隐患及对系统的威胁。

1.9桌面管理个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、平安性管理。

1.10操作管理日常操作的规X化和标准化。

2、性能优化效劳内容

2.1系统平台性能评估

评估系统整体架构的合理性、平安性、可靠性、可用性、可扩展性，以及系统强健性评估等。

2.2应用系统性能评估

评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的平安性、可靠性、可用性，和功能缺陷等。

2.3数据存储和通信平安评估

评估数据的完整性、XX性、不可抵赖性；数据通信的平安策略；访问控制策略，以及、平安隐患评估、数据交换平安性评估等。

2.4系统整体平安性能评估风险评估及应对策略、系统脆弱性检测、非传统平安隐患评估及应对策略等。

2.5系统平安平台性能评估评估平安防护体系架构的合理性、平安防护体系自身的平安性、可靠性、可用性及存在的风险；平安管理体系的合理性、可用性等。

2.6业务整合评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改良措施。

3、增值效劳内容

3.1规划管理主要包括：

信息系统总体开展架构；信息系统中长期建立、应用、开展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT效劳规划；标准建立等。

3.2可用性管理优化、设计、提高系统根底架构〔包括硬件根底平台、系统平台、平安平台、数据管理平台等〕的可用性、可靠性，降低系统TCO值。

3.3核心应用管理计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理。

3.4平安管理系统平安的深层分析；平安防护体系、平安管理体系的优化、设计等。

3.5投资保护信息系统建立的投资分析、TCO分析，根据规划管理，制定投资策略等。

3.6系统运营策略和应用拓展分析系统需求影响和运营效能，制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值效劳的可能性等。