信息系统运行维护内容.docx

1、信息系统运行维护内容信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护简称：IT 运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和效劳。运维阶段包括对系统和效劳的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和效劳的运行情况。一、运维效劳类型主要包括以下三种类型： 1、根底效劳确保计算机信息系统平安稳定运营，必须提供的根底性的保障和维护工作。 2、性能优化效劳计算机信息系统在运营过程中，各项应用硬件根底平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、平安平台等、各项业务的性能、效能的优化、整合、评

2、估等效劳。 3、增值效劳保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有根底上实施进一步的应用拓展业务。二、运维主要效劳工作方式主要包括响应效劳、主动效劳两类。 1、响应式效劳响应式效劳是指，用户向效劳提供者提出效劳请求，由效劳提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。响应式效劳采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责承受用户效劳请求，并进展效劳问题的初步判断。如果问题能够解决那么直接给客户反应，否那么提交到首问效劳外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的效劳外包商。首问外包效劳商在信息中心的

3、支持下，负责对问题进展排查，力争将问题准确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的效劳外包商。如果问题X围较大，涉及到多个效劳外包商时，由信息中心进展协调，在首问外包效劳商统一指导下进展联合作业，直至问题解决完毕。问题处理完成后，由责任效劳外包商、首问效劳外包商填写相应效劳表单，并由首问外包效劳商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反应。效劳外包商首先通过/电子/远程接入等手段进展远程解决，如果能够解决问题，那么由工程师负责填写效劳单，季度汇总后提交信息中心签字备案。远程方式解决无效时，效劳外包商工程师进展现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，那么由信

4、息中心协调其他相关效劳外包商进展联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，那么由各方领导相互协商，共同商讨解决方法。 2、主动式效劳主动式效劳是指，效劳外包商定期对系统进展安康检查，硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置以及进展必要的补丁升级等为主，以便提前将故障消灭在萌芽状态。首先，根据定期巡检方案对系统进展全面检查。如果在巡检中发现问题，需要判断问题是否需要报修，如不需报修，那么由巡检人员对系统进展必要调整；否那么启动响应式效劳去完成问题的解决。系统巡检效劳完成后，工程师编制巡检报告，并按照约定的期限汇总报送信息中心。三、运维效劳内容1、根底效劳内容1

5、.1 物理环境管理和维护.机房管理和维护为保证机房内所有设备的平安、稳定、无故障运行，监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。 a电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件。应考虑电源设备参数对设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。 b等电位管理：应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等。c设备管理：计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价。 d环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点

6、的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。e灾害预防：应考虑物理和自然灾害发生的可能性，制定应急预案。.其它管理和维护 a布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。 b监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统的可靠性。1.2 网络根底设施管理和维护为保证路由设备、网络交换设备等网络根底设施的平安性、可靠性、可用性和可扩展性，保证网络构造的

7、优化，定期评估网络根底平台的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，制定应急预案，保证网络根底平台的高可靠性、高可用性。1.3 数据存储设施为保证数据存储设施，如效劳器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的平安性、可靠性和可用性，保证存储数据的平安，定期评估存储设施及软件平台的性能，确认数据存储的平安等级，制定故障应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的平安、稳定、持续运行。1.4 系统平台管理为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的平安性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消

8、除故障隐患，保障信息系统的平安、稳定、持续运行。 1.5 应用系统管理和维护保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的平安性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的平安隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 1.6 数据管理和维护数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的平安，定期评估数据的完整性、平安性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的平安隐患和威胁。.数据平安性管理和维护a平安评估。应对数据的完整性、可靠性、可用性和XX性等要素进展评估，制定数据管理和数据恢复策略，保

9、证数据的平安。b数据访问控制：应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略，防止XX的数据访问、修改、移动、删除、毁损等。 c数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略，评估数据存储的平安性，保证数据存储的完整性、可靠性；制定数据存储事件处理预案； d数据通信平安：应评估数据通信的平安性，制定数据通信的平安策略，保证数据的完整性、可靠性、XX性和不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；.媒介平安性管理和维护应制定媒介管理、权限策略，制定媒介泄露的处理策略，明确责任，保证数据保管的平安。1.7 平安管理和维护保证物理环境和系统运行的平安，物理环境平安包括机房监控、门禁系统、灾害预

10、防、等电位系统、消防系统等等；系统运行平安包括风险评估、平安策略、平安机制、平安级别、病毒防护、补丁管理等等。定期检查和评估可能的平安隐患、缺陷和威胁，制定平安恢复预案。.风险评估应对系统的平安威胁、脆弱性、漏洞进展评估，对平安管理进展评估，制定风险应对策略和风险处理机制，及时消除或弱化风险，并将剩余风险控制在可控X围内。.平安策略应制定物理环境、根底平台、数据、应用软件、事件管理等的信息平安策略，实行信息平安教育，明确责任，采取相应的平安措施，实施平安策略的综合管理。.平安级别应根据GB17859-1999计算机信息系统平安保护等级划分准那么，评估平安等级，定义平安级别。.平安机制定义不同的

11、平安机制，包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等，制定事件处理流程和机制，防止平安威胁和隐患。.数据交换应规划建立数据平安交换平台，保证内、外网络之间数据交换的平安。应制定数据平安交换、交换过程，保证数据的完整性、可靠性、平安性策略；制定数据交换事件处理预案，评估数据交换事件的影响。. 病毒防护应制定病毒防护和恢复策略，定期评估病毒影响，采取相应的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案。.个人信息保护应建立个人信息保护管理机制，制定个人信息保护策略，对工作人员进展个人信息保护宣传和教育。制定个人信息保护事件处理预案。1.8 子网管理和维护子网是构成系统的要素。定期

12、评估子网的平安性、可靠性、可用性，消除可能存在的故障和平安隐患及对系统的威胁。1.9 桌面管理个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、平安性管理。1.10 操作管理日常操作的规X化和标准化。2、性能优化效劳内容2.1 系统平台性能评估评估系统整体架构的合理性、平安性、可靠性、可用性、可扩展性，以及系统强健性评估等。2.2 应用系统性能评估评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的平安性、可靠性、可用性，和功能缺陷等。2.3 数据存储和通信平安评估评估数据的完整性、XX性、不可抵赖性；数据通信的平安策略；访问控制策略，以及、平安隐患评估、数据交换平安性评估等。 2.4 系统整体平安性能评估风险评估

13、及应对策略、系统脆弱性检测、非传统平安隐患评估及应对策略等。2.5 系统平安平台性能评估评估平安防护体系架构的合理性、平安防护体系自身的平安性、可靠性、可用性及存在的风险；平安管理体系的合理性、可用性等。2.6 业务整合评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改良措施。3、增值效劳内容3.1 规划管理主要包括：信息系统总体开展架构；信息系统中长期建立、应用、开展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT效劳规划；标准建立等。3.2 可用性管理优化、设计、提高系统根底架构包括硬件根底平台、系统平台、平安平台、数据管理平台等的可用性、可靠性，降低系统TCO值。3.3 核心应用管理计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理。3.4 平安管理系统平安的深层分析；平安防护体系、平安管理体系的优化、设计等。3.5 投资保护信息系统建立的投资分析、TCO分析，根据规划管理，制定投资策略等。3.6 系统运营策略和应用拓展分析系统需求影响和运营效能，制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值效劳的可能性等。