航空案例分析

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2、美国西南航空公司的案例分析一西南航空公司简介美国西南航空公司SouthwestAirlines成立于1968年的德克萨斯州.1971年,西南航空获得了政府许可挂牌开张运营.经过30多年的发展,西南航空成为美国业内盈利能力最强的航空公司.20。

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13、最后应注意在要求旅客的同时,乘务员应首先以身作则。
案例分析(二)2007年7月某日MU5144(太原上海)航班,旅客投诉:“原订20:40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞,登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在。

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相反,愉悦对人们是一种激励。
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”C经。

15、曾经盛极一时的的TWA、大陆、西北三家航空公司均因、大陆、西北三家航空公司均因经营不善而宣告破产。
经营不善而宣告破产。
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16、它的首航是从达拉斯的爱田机场到休斯顿和圣安东尼奥,这是一个简单配餐而且没有额外服务的短航程,为美国西南航空将来几年的迅速扩张和发展奠定了基础。
从开业的第一天起,西南航空就认为低价和优良的服务会开拓更多的市场,并以此向大公司的高价策略提出。

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18、案例分析(三)2007年7月某日执行MU5634(乌鲁木齐上海)航班,在乘务组全部工作结束后大概在21:10分巡视客舱,24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员:“现在飞到那了?”乘务员回答:“我也不知道。
”旅客听。

19、旅客认为被侵犯。
在航班延误时首先应以更加饱满的办事热情进行工作,严格要求避免松懈,其次,长时间等待後的旅客心里很是敏感,这时更应掌握办事标准与旅客心态避免操纵不当而激怒旅客。
案例阐发(三)7月某日执行MU5634(乌鲁木齐上。

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