心态决定状态.docx

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心态决定状态

第一讲 岗位诸葛亮 心智日月光

主题辞：

沃玛微笑西洋镜，汉语拼音中国情

中华民族几千年文化的发展历程里，智如日，慧如月，智慧犹如一片阳光般灿烂无比。

一、岗位诸葛亮与汉语的语言密码

1.心灵秘史的智慧化身的隐秘之道

①小说是一个民族的心灵秘史。

例如，罗贯中的《三国演义》中，以民族智慧塑造了诸葛亮的智慧形象。

②智慧是简单知识的巧妙组合。

例如，《三国演义》中诸葛亮“借东风”，就是运用了简单的生活常识：

把火攻的时间定在要刮风必定是刮东南风的“小阳春”，体现了智慧的巧妙组合。

2.体现中国文化的汉语的语言密码

在中国汉语中，汉语拼音的韵母有“i”或者“a”在发音的时候，呈现在脸上自然是笑咪咪的表情，这个表情上的笑咪咪，上下露出八颗牙的微笑就显得非常简单，自然也就可以做到“沃尔玛微笑”，所以，汉语拼音的“i”、“a”的发音，实际上就揭密了“沃尔玛微笑”的西洋镜。

3.职业白领岗位诸葛亮

任何一个职业白领，不管是学什么专业，只要能像诸葛亮一样，把学到的简单知识巧妙的组合，都可以成为岗位诸葛亮。

二、东西文化差异特质略说

东西方文化存在较大的差异，有着不同的文化生态，同时也表现在情感和审美体验的不同。

1.大异其趣的情感观

   电影或电视是生活中的缩影，反应了一个国家、一个民族的人们很深层级的理念。

在电视剧《三国演义》中，当关云长听到刘备的重新东山再起，千里走单骑，过五关斩六将的回到刘备身边，表现出了中国人心目中“忠义千秋”的形象，成为了东方忠义之士之楷模；而西方电视剧或电影中往往表现为如施瓦辛格饰演的骑士形象。

前者体现的不仅是猛男，更有高尚的品格；后者体现的不仅是硬汉，还带有浪漫情怀。

这就是东、西方文化中情感方面的不同表现所塑造的不同形象。

2.迥乎不同的审美体验

同样的观赏山水风景，中国人和西方人的审美体验是不一样的，例如，游漓江，导游告诉你有座山像关公，中国人听了之后，越看越像关公；游三峡，导游说，那一座山是毛公山，像主席仰卧着的形象，特别是中山装领子那个地方体现的惟妙惟肖，中国人听后越看越像；而西方人就会发出“WHY”的疑问，他们觉得是“莫名其妙，山只是山，水只是水”而已，这就是东西方人的审美体验的不同，带来的感受也迥然不同。

三、中国企业文化沦落之现状

中国人在强调与世界接轨的同时，往往忽略、甚至无视了自己的民族文化，造成中国企业文化沦落，甚至堕落。

→西洋文化山呼海啸单向强势铺天盖地之下的无知无聊

例如，《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西娅》和《执行》之一犬吠影，百犬吠声，这些西洋文化出现在中国，就好像狗乱叫一样，一只狗把人影当人叫，剩下的一百只狗、一千只狗也一起跟着叫。

但实际上，中国文化思想的深度和思辨的厚度，比起西洋文化要高出很多倍。

“骗子行骗之所以能得逞，是因为有行骗的土壤；西洋文化之所以横行，是因为大家都崇洋媚外。

企业培训中，很多的销售案例中有个关于“把梳子卖给和尚”的故事，其中香客捐赠财物，和尚回赠香客梳子，如果讲成是礼尚往来是不合乎道理的，因为佛家的经典是法布施。

不过销售员把梳子卖给和尚，不但能卖，而且讲得通；因为去庙里的人，都是心事重重的，在心里都有千千结，用李清照女士的话讲就是“此情无计可消除，才下眉头，却上心头”的心境，如此方丈送一把梳子，这一把梳子象征着佛里的智慧，会把那心有千千结的烦乱的心绪梳理的井然有序，这体现的就是文化，是中国的文化。

第二讲 国学大智慧 应用大明白

主题辞：

通才专才一对碰，公意私情两相通

一、中国文化特质的情感体现

“千江有水千江月”意思是空中只有一轮月亮，地上有多少条河就有多少个月亮，有一千条河，每一条河里都有一个月亮的影子。

我们伟大的、独一无二的中国文化，就像空中独一无二的月亮，每个人讲中国文化就好像地面上那一条条江河一样有自己的角度。

而且，中国文化特质的情感体现包括诗词和书法。

1.诗词吟诵及情绪风格

诗词吟诵，体现的是创作情感和心灵的复活。

诗词中分很多种，其中七律就是指每首诗八句话，每句话七个字；七绝是指每首诗四句话，每句话七个字；律诗的节奏是平平仄仄，平平仄。

例如，毛泽东《七律·长征》之“红军不怕远征难”中的停顿处强调的应该是在“远征”而不在“红军”；“大渡桥横铁索寒”中的强调的是“铁索寒”；

在《敕勒川》中“敕勒川，阴山下。

天似穹庐，笼盖四野。

天苍苍，野茫茫。

风吹草低见牛羊。

”把感情酝酿进行吟诵，特别是“风吹草低见牛羊”，能给人表现出很喜悦的情感。

这些都鲜活地体现了中国人诗词表达的情绪。

2.书法及个性体现

一个人的书法体现一个人的个性。

书法也是自身性格的一种体现。

例如，毛润之的书法是狂草：

很随性，蕴含着浑然的霸气，才华横溢如黄河之水天上来，痛哉、快哉、酣畅淋漓，集中体现了毛润之的热情奔放、豪放、无拘无束的个性特征。

蒋中正的书法是楷书：

方方正正，体现了蒋中正的中规中矩、甚至有时候比较古板的个性。

二、中国文化特质的智慧体现

1.迥异于形式逻辑的智慧顿悟

（1）国、共两党胜败之形式逻辑推理失灵。

我们很多人从小学到中学、大学，学习的知识自觉不自觉都是跟西方人在学形式逻辑。

论据、论证、论点，但是这一套理论用来思考中国的问题，却不一定完全行得通。

例如，上个世纪40年代末，国共两党争天下，抗战结束以后，国民党军四百万，解放军一百万，国、共的军队人数是4：

1，当时在渡江战役的时候，解放军是只有陆军，没有海军、空军，国军的海、陆、空全备，国、共的军兵种比例是3：

1，同时，最强大的美国全力支持蒋介石，而且国民党占领的是整个中国广大的富裕地区；我们的革命根据地都是老、少、边、穷地区。

如果是由这样的论据得出的论点应该是国军赢，解放军败，但实际却相反，可见，西方一直推行的论据、论证、论点的方式来思考中国的问题，是有行不通的地方，换句话说，中国人有自己独特的思维模式。

（2）《孙子兵法》、《道德经》无论据。

《孙子兵法》既是兵书，又是哲学著作，文中没有一个打仗的战例，没有举出一个将军、元帅的名字，按形式逻辑来说是只有论点，没有论据；但这一部伟大的《孙子兵法》，它始终都能与时代大潮共进，美国人跟日本人联合搞出一个孙子核威慑战略，孙子是东方文化的道，核武器是代表最先进的高科技，这两个能结合起来，这就是与时俱进。

   中国最伟大的哲学老子的《道德经》，“道可道，非常道。

名可名，非常名。

无名天地之始。

有名万物之母。

故常无欲以观其妙。

常有欲以观其徼。

此两者同出而异名，同谓之玄。

玄之又玄，众妙之门。

”每一句话就是一个论点，就是一句格言，不论证，也没论据，只要有慧根，就能听得懂。

2.情绪直觉，比兴类推

（1）《笑林广记》之笑话。

有个秀才的娘子生孩子难产，痛得嗷嗷直叫，秀才正在写文章，也开始哼哼叫，娘子问他叫啥，秀才说“就兴你叫，不兴我叫？

”，娘子说秀才胡说八道，她叫是因为孩子生不出来难受，秀才说：

“娘子啊，你是肚子里有东西生不出来难受，我是肚子没东西我想生出来我不更难受，你说我苦不苦？

”

（2）频呼小玉原无事，为叫檀郎识得声。

在《西厢记》里，小姐：

“小玉、小玉。

”小玉丫头却不答应，因为，此时小姐叫小玉不是叫给小玉听的，而是为叫“檀郎识得声”。

中国文化特质的智慧体现用两句诗来概括：

孰胜孰败理不清，妇嚎夫哭理相通。

三、中国智慧的企业实践应用体现

1.管理通才与技术专才的思维对撞

管理的通才仅仅有形式逻辑是不够的，还要有智慧的顿悟。

与西方人最多只能学到管理的原理，却无法学到管理原创的思想，思想比原理的境界更要高一筹。

【例】某种小家电体积大与小的争执

某数码相机厂长把总工叫来，让他想办法把数码相机的体积再小一点，总工说“体积不能再小了，数码相机的主构件还有配件，都需要一定的体积，总共加起来这个体积不能再小了。

”厂长让秘书把数码相机放在水盆，咕嘟咕嘟直冒泡泡，厂长说“还能冒泡来，就说明还能挤出空间，说明体积还能再小些。

什么时候相机放在水盆里不冒泡了，就说明体积不能再小了。

”把数码相机往水盆里一放，咕嘟咕嘟还冒泡泡，西方的形式逻辑是没这个招术，这就是中国文化的奥妙，也是我们跟西方人思考问题不一样的地方。

2.职业白领企业之公与个人情感之私

在公司中，当公私对碰的时候，运用“将心比心，比兴类推”，好比上面所提到的“秀才与产妇娘子对话”，其道理都是一样的。

【例】企业“保密”与哥们友情

一位人力资源总监A，在企业内与一个同事B关系特别好，是好朋友，但B有一个毛病，喜欢打听小道消息，有一天，B问A：

“哎，听说老板让你考察张姗，准备任命她做浙江分公司的经理。

”A要告诉B，就觉得对不起老板，泄露了公司的人事机密，要不告诉他，过几天一发布任命，B就会认为A不哥们儿，怎么才能有两全其美的办法，既保守了公司的机密，又不得罪这个哥们儿，这就要用到“将心比心，比兴类推”，可以情感酝酿一下，故做神秘，而且很真诚的问B：

“你能保密吗？

”B一听，就会给你诅咒发誓：

“我能保密。

”您再笑咪咪的告诉他：

“我跟您一样，我也能保密”。

本章小结：

诗词吟诵中国风，书体不同皆个性。

孰胜孰败理不清，妇嚎夫哭理相通。

通才专才一对碰，公益私情两相通。

第三讲 坦诚不自欺 感恩共同体

主题辞：

花开花落吸引力 人情人义共同体

一、国学人格与员工品格

１.国学人格千古美谈枚举

（1）“你知、我知、天知、地知”，体现了儒家文化之“慎独”品德。

【例】“四知杨”慎独人格之不自欺不贪

东汉有一个大学者叫杨震，被誉为“关西夫子”。

跟孔夫子在一个时代，他有一个学生去做官，因为杨震的推荐，他去做官的路上来看杨震，说话说到半夜，拿出一块金子来给老师，老师不要，学生就说：

“哎呀，老师你拿上，没人知道。

”杨震就说：

“谁说没人知道，你知，我知，天知，地知。

”所以，姓杨的人以后从此很自豪，鄙人免贵姓杨，“四知杨”的杨。

（2）“我不骗我自己，自成欺”。

儒家认为真诚的最高境界是：

不骗自己就不可能再骗别人。

这就是中国文化的人格魅力。

【例】季札挂剑之诚信

春秋时候，吴国有个公子叫季札，一次在去晋国的路上见到徐国的国王，徐国的国王对季札腰里挂的宝剑非常喜欢。

后来，季札完成出使晋国的任务后，再次路过徐国，他就去找徐国国王，要把腰里挂着的宝剑送给他，可是，此时徐国的国王已经去世了，于是季札就把剑取下来，挂在徐国国王坟墓边的树枝上。

2.员工慎独人格

员工要有良好的慎独品格，不亏暗室。

不论是东方，还是西方，东方有圣人，西方也有圣人，人同此心，心同此理，殊途同归。

【例】某库管慎独之感恩与董事长机缘

有个跨国石油公司的库管，工作之余总是拿抹布把油桶擦一擦，有一天，公司的董事长发现他踩在梯子上用抹布擦那个油桶，就问他“这不是你的岗位职责吧？

”，他说“公司给我这么多钱，我应该多做一点，把油桶擦亮了就干净了。

”董事长一听觉得这个人心存感恩，就对他印象特别好。

过了几天，董事长又特意去了仓库，看到这个库管又在主动擦油桶。

不久，这个库管就接到调令，再时间不长，这个库管就一直被提拔，后来这个库管就成了美孚石油公司的董事长。

二、企业员工双向忠诚，心存感恩

儒家文化是官方和民间的主流意识，孔子学说的核心是“仁孝”。

1.企业之忠诚与感恩

中国是个伦理文化的国度，用儒家文化中的“孝”来管理企业，是有明显效果的。

例如，在中国南方闹雪灾的时候，雪灾导致火车不能正常运行，好多老板为了满足员工回家探亲，包专车、专机让员工一起回家，过新年，和亲人团圆。

企业和员工一起感恩父母：

发乎情，止乎礼。

例如，在企业内部，可以建立企业仁孝基金薪酬发放方式。

比如，小王的月薪是一千，给小王的工资卡每月划950元，另外50块钱直接邮给小王的父母，让他心存感恩，感恩父母的养育之恩。

2.员工之忠诚与感恩

“忠臣于孝子之门”乃人性之最基本。

如果一个人不懂得感恩父母，也很难对公司忠诚。

为人要“不择地而安，不择事而安”。

三、企业伦理氛围，企业与员工利益共同体

1.伦理氛围

如果一个企业中，以让所有人认养企业办公环境中的盆栽为例，假设是遇到只有卫生间附近的盆栽没有人去认养，这个时候，企业老总就可以出来担当认养，这样每次从卫生间出来的时候就去照顾一下认养花的平凡举动，会使得员工一想起这件事情，对领导的好感就油然而生。

企业伦理情感的涟漪，像一池平静的春水投进一颗石子，一圈一圈向外荡漾，影响着每位员工。

这就是企业伦理的人格魅力：

随风潜入夜，润物细无声。

2.“知和曰常”的利益共同体

古人讲“疾风知劲草”，就是指风刮得越大，风吹过以后草还没有死，有强劲的生命力。

板荡识忠臣，国家动乱的时候才能显示出谁是忠臣，所以危难时方见共同体之力量。

一个企业的文化体现的是企业整体的凝聚力、向心力。

企业和员工之间应该是和谐的利益共同体。

【例】某蛋糕企业员工之散与聚

有一家做蛋糕企业的老板在《对话栏目》做节目的时候，介绍他有一段时间企业经营不景气，与是就和他的员工说，“你们已经跟我学会了做蛋糕的手艺了，你们到南方去可以挣更多的钱，企业不得已要裁员，但是我答应大家，如果企业好的话，你们都回来。

”后来这一家蛋糕企业做得好了，他就重新召回他的员工，据这位企业老板说，他以前所有的员工们都回来了，甚至有的员工已经应聘到别的企业去了，而且那个企业比他这个企业效益还好，工资奖金还多，但还是都回来了，这说明这个老板有独特的人格魅力，这个企业文化有凝聚力，有向心力。

所以，危难时方见共同体之力量。

本讲诚笃诌诗结曰：

慎独不欺四知杨，库管敬业董事长。

破费包机人为本，仁孝基金同感恩。

花开花落吸引力，人情人义共同体。

第四讲 此心可长牙 挫折能强心

主题辞：

互用清净六门开，职场近悦远者来

一、不如意的人生，奋斗的人生

（1）在我们的人生中，不管是职场，还是人生，不如意事常八九，可与人言无一二。

（2）调节不如意的人生，要做到：

百折不挠，愈挫愈奋。

【例一】：

张仪“吾舌在否”之美谈

战国的时候，张仪是秦国出色的外交使节，在他还只是门客的时候，穷困潦倒，因被怀疑偷玉璧而遭到毒打后，回到家问其妻的第一句话却是“视吾舌尚在否？

”当妻子说还在时，他豪气凌云的说“足矣”。

此后张仪之所以能够成为秦国宰相，名扬诸侯正是多亏了他这个舌头。

【例二】：

中山先生“愈挫愈奋”

孙中山刚开始就是搞恐怖，暗杀，他给华侨一演讲，募捐一些钱，把募捐这个钱交给流氓、黑社会,说:

给我把谁干掉等事情。

后来孙中山是觉得这些都靠不住，自己搞武装起义，孙中山后来搞辛亥革命，但是秀才造反三年不成，所以造反一次失败一次，孙中山就讲“吾知愈挫愈奋”，屡战屡败，屡败屡战，愈挫愈奋。

二、打通心理自闭，从善如流

一个人心里感到苦闷，精神上感到困窘、难受，是因为自我封闭。

所以我们要打通心理自闭，从善如流。

1.消磨六门，打通自闭

《楞严经》“消磨六门，合开成就，互用清净”。

六门就是指人的眼鼻耳舌五官再加上心里的感受，这六种感觉器官。

消磨六门，就是指鼻子可以当眼睛用，眼睛可以当鼻子用。

例如，一个人两天没吃饭，远远的看到鸡大腿嘴上哈喇子就流下来，垂涎三尺，眼睛是视觉，但是胃里有了反应，这就是眼睛和胃这两个感觉器官打通了。

合成成就，就是指视觉、听觉、嗅觉、味觉，这些所有的觉综合起来作出一个正确的判断，所以互用清静，实际上美学上有一句话，称这为通感。

【例】：

稼轩词句“破纸窗间自语”之美学通感

宋朝的时候，窗子是纸糊的，风一吹就破了，破碎的窗纸随风飘动，在风中呼啦啦响，就好像人在自言自语说话一样。

   这种视觉和听觉上的感受，让人感觉到狂风暴雨，这就是美学通感。

我们做人的时候，要做到“流言止于智者”，达到这个境界，乃佛家之“耳根清净”。

有人的地方就有人际关系，有人际关系的地方人就有矛盾，特别是与部属、下级，管理者要做到光而不耀。

在企业里，企业制度要解决的问题是要我干，企业文化要解决的问题是我要干，如果你是企业的白领或者高管，你总用企业制度搞政治高压，什么事情都说公司制度是这样的，你小子服不服，你这样的事情整得多了，你的下级，你的部属就会说你官报私仇。

最好是有企业文化，企业文化又是人的文化，特别是自己的人格魅力。

比如前面讲的领导养花，这个举动显得比较高雅，有生活情调，底下的人就佩服你，这叫“居高声自远，非事藉秋风”，不是拿手里的制度处罚，而是更有人格修炼，人格修为比较好，别人就会心悦诚服。

所以，管理者不要用职务和制度做政治高压，而是要比别人更有人格修为，这是我们所要求达到的境界。

2.开放的从善如流的胸襟

中国近代落后挨打的原因有闭关锁国、固步自封、妄自尊大等。

【反例一】：

民初士子“项羽与拿破仑”之自闭胡诌

满清嘉庆年间，朝廷开科取士。

京试那日，众考生自以为满腹经纶，人人踌躇满志。

不料，开卷之后，个个傻了眼：

大汗淋漓，丑态百出。

原来，卷面上是《项羽与拿破伦论》这样一个让人摸不着头脑的题目。

众考生思忖：

项羽者，楚霸王也，谁人不知。

而拿破伦究竟何物，人也，神也？

不得而知。

时间近半，只见一人洋洋得意，交卷而去。

考官暗自佩服，急打开试卷观之，该生答云：

项羽者，楚霸王也。

力能拔山，拿一破轮有何惧哉。

盖“伦”须去立人而着一“车”旁也……

【正例一】：

倾听喋喋不休的唠叨，所谓“褒贬是买主”，不挑剔才不是真的买主

女同志到商店买衣服，衣服本来很好，她说这款式不行，这布料不行，其实她是想买，想砍价，会卖衣服的人，会让你发泄一通；不会卖衣服的，就会和你争辩，就容易吵起来。

会卖衣服的人，你说的她都会赞同，夸奖您真有眼力，恭维你，哄你开心、高兴，顾客开心、高兴了，就买衣服了。

西方人之“我不同意你的观点，但我尊重你说话的权利”。

值得我们学习，在这个开放的年代，我们要学习西方的让人家说话，要胸襟开放。

三、此心长牙，强悍坚韧之大心量

1.锻冶强悍的心理素质

【例一】：

佛门“庄严地狱”

佛发端于印度，生根、开花、结果在中国，约从宋朝开始，佛在印度就断绝了，传到中国以后，完全适应了中国人的心理诉求，譬如我们中国人心目中的救苦救难的观世音是个五六十岁的，慈眉善目的老太太，在原创佛学里，观音本是个男的，连性别都变了。

西方人佛教说我不下地狱，谁下地狱，中国的佛学不但要下地狱，还要长住地狱，非但要长住地狱，还要快乐地狱，非但要快乐地狱，还要庄严地狱，这就是境界的不同。

人的心在盐水里泡三次，碱水里泡四次，这样的人还能奋然崛起，佛家管这叫大心量。

所以，要想让自己强大，要有洋教之“我不入地狱，谁入地狱”和中国佛学之“要下地狱，长住地狱，快乐地狱，庄严地狱”的强悍意志。

面对多次挫折，自嘲自吹，快乐自己，也是一种“高明”。

2.绝望之希望，大心量大器量

希望就是指在绝望之后，还有下一个绝望。

张载“大其心则能体天下之物”，就是指“大心量”“大气量”。

本章小结：

愈挫愈奋舌尚在，成多于败只一二。

互用清净六门开，职场近悦远者来。

此心长牙碱水泡，绝望希望大心怀。

第五讲 个性皆可爱 企业大舞台

主题辞：

鸟飞鱼跃天行健，白领神话大总统 

一、张扬进取的个性与专业素养

1.张扬的个性

因为人之不同，各有其面，每个人有自己的个性，所以百人百性。

【例】：

郭坚求援信

杨虎城早年是关中刀客，和他一起做刀客的有一个英雄叫郭坚，有一次，一个姓陈的人打他，他给杨虎城写了封求援信，内容是：

陈贼打我，你贼不管，我贼若死，你贼难免。

字里行间的热情、豪爽、调侃、幽默，体现了郭坚的豪放外露的个性。

比如，唐朝时候的宰相李林甫，《红楼梦》里的王熙凤等都是口蜜腹剑，嘴上甜如蜜，肚子却是一把刀，所以，每个人有自己的个性，各如其面，不能说哪个个性好，哪个个性不好，每一个人的个性都很可爱，都要尊重。

2.张扬进取的个性端赖精益求精的专业素养

职业白领的个性还应该有精益求精的专业素养。

孔子曰“用志不分，其神乃宁”，就是讲聚精会神，专心致志，做到这一点，就有了精益求精的专业素养。

这样才会让人就肃然起敬。

【例】：

老者扑飞蝶易如反掌

《庄子》中有一个故事，是讲孔子跟他一帮学生走到树林里看到一个老头，空中飞的蝉或者蝴蝶之类的，他一逮就逮住了，手一捏就捏住了，孔子说你是有技巧还是有什么规律大道，老者说这是我锻炼出的捕蝉能力和抓蝴蝶的能力。

例如，一个酒厂的员工，他不喝酒，用鼻子一闻就能知道摆在面前的酒是五粮春还是杏花春或者其他酒，达到这样的水平，这就叫专业求精的素质。

二、整齐划一的共性及企业共性团队目标

1.整齐划一的企业共性

笛子或者二胡是独奏，交响乐要求的是和声的效果，企业、团体都有共性，企业就像乐队，共“合”则出效果，“整齐”才有美感，这就是所谓的“整齐划一”，是企业的共性。

2.企业跑道，奔向目标

军人就要踢正步，尽管这个踢正步跟直截了当的杀敌没多少关系，但是军人就得这样，这就叫养成教育。

平时多流血、多流汗，战时就少流血，许多企业聘来的员工不管是名牌的北大、清华，来了之后都要先军训，磨掉那些棱角，让员工能尽快适应企业的共性。

三、员工鲸鱼与企业大海

1.“天行健”以成鲸鱼之大，安泰之力

在西方神话里有一种大力神，名为安泰，安泰有一个弱点，离开大地，手无缚鸡之力，在企业里，员工就好比是鲸鱼，是大力神安泰；企业是大海，是大地，再大的鲸鱼只有在海洋里才能海阔天空，大力神也只有立足大地才能真正拥有神力，这样的企业才有希望。

2.海阔天空的平台与舞台

企业给员工提供一个平台，员工好比江湖好汉，文武难分高下，水陆各有其长，员工要把企业提供的平台变成一展拳脚的舞台。

本讲小结：

千差万别皆个性，个性端赖术专攻。

交响乐队重合声，企业跑道尽奔腾。

鸟飞鱼跃天行健，白领神话大总统。

第六讲 善言巧沟通 企业大沟通

主题辞：

操刀以割巧沟通，无迹可求高帽顶

企业管理者很重要的一件事情是跟人沟通，最重要的沟通方式是语言。

一、企业语言沟通艺术

1.善言者无瑕谪

“善言者无瑕谪”就是指会表达的人说的滴水不露，无懈可击，挑不出毛病来。

海德格尔说“语言是嘴向天空绽放的花朵”，“但信佛无言，莲花从口发”。

出神入化的语言艺术，叫美言可以是“盲龟浮木”。

【例一】：

“盲龟浮木”，千载难逢

在幽暗的大海深处，住了一只乌龟，这只乌龟的寿命比宇宙还要漫长，但是它的双眼却瞎了，看不见一丝的光明，常年生活在水无止境的黑暗之中，每一百年，它才有机会浮出海面，完全凭藉自己的感觉，寻找一根长长圆圆的浮木，在浮木的中间有如龟头一般大小的孔洞，盲龟只有把自己尖尖的头恰巧顶住浮木小小的洞穴时，才能重见光明。

当每一百年才浮出一次水面的盲龟，终于恰巧把自己尖尖的头恰巧顶住浮木小小的洞穴，获得光明时，这该是多么千载难逢的机缘！

【例二】：

章士钊称毛泽东是“军师合一”

章士钊是毛主席的湖南老乡，他说毛主席是“军师合一”，言外之意说主席不仅是秦皇汉武唐宗宋祖一代天骄，还是精神领袖，是孔子、老子、释迦摩尼、穆罕默德，这就叫“善言者无瑕者”，挑不出任何毛病来。

2.“无迹可求”的公关语言沟通

我故为你，我夸你，但不着痕迹，夸的对方舒服乐意接受，乃“无机可求”，佛教曰“不着像”。

【例一】：

“高帽子”掌故

古时，有一个人去做官，途中去看自己的老师，老师说“现在世道，见人都要送顶高帽子才行”，学生跟老师说“老师说的对啊，当今像老师这样不喜欢高帽子的没有几个人啊”，老师听了，非常高兴。

离开老师的时候，学生说“已经送出去一顶高帽子了”。

二、铁的纪律——企业制度沟通

1.有言在先，非“不教而诛”，铁条无条之严肃性

在企业里不能光耍嘴皮子，还要有铁的纪律，即：

企业制度沟通。

任何一家企业制度肯定是“有言在先”，企业制度是铁桥，铁桥就是严肃性。

【例一】：

曹操“割发代首”

建安三年夏，曹操亲率大军兵发宛城讨伐张绣。

此时麦子已熟，曹操下令：

“大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。

”官军皆牵马行走，然只有曹操没有下马。

此时从麦地里飞起一只斑鸠，曹操的坐骑受惊蹿进麦地，踩倒一片麦子。