推荐浴场房间卫生计划范文模板 12页.docx

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推荐浴场房间卫生计划范文模板12页

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浴场房间卫生计划

篇一：

浴场客房流程

客房部

一客房服务程序及标准程序

1.员工提前15分钟到岗，检查仪容仪表符合规范。

上班后，首先做好交接班工作。

2.搞好卫生工作，做好地面、门窗等清洁工作，做好床、沙发、茶几、电器、卫生间等

卫生工作。

3.检查电器设备（通风情况、电视、电脑、音响、遥控器、等）。

4.每周一进行卫生大扫除，彻底清除墙角、沙发连接处、茶几底、卫生间等平时不注意

的地方。

5.电梯口立岗，接到通知见到客人，客房服务员热情相迎，引领相应的房间，引领时注

意规范的手势和引领的位置，同时热情介绍房间的价格和设施。

6.进房间后，请客人就座，介绍相应的设施、设备、服务项目及价格。

7.服务期间注意巡视工作，及时清理房间，保持房间卫生清洁。

8.客人退房，及时清理，准备迎接下一组客人。

标准

1．根据上班时间，提前上岗，仪容仪表符合规范，精神饱满。

查看交接记录，做好现场

交接，需要叫早及有特殊要求的客人要特别注意。

2．用半湿布清理台面、茶几，用干布清理电视机表面、音响等。

做到无灰尘、卫生死角，

地毯干净无污渍，门、窗玻璃、墙壁干净。

3．电器开关使用正常，打扫时必须打开所有电器，检查使用情况。

室温保持26—28度，

符合人体需要。

空气清新，无异味，排风良好。

4．大扫除时，必须移动沙发，彻底清扫，无任何杂物、污渍。

撤换被套、枕套，平时及

时检查，随脏随换。

5．看见客人微笑相迎，鞠躬符合15度标准，“您好，欢迎光临”，请字当头，手势规范，

耐心回答客人询问，态度恭敬。

6．开房：

1）当客人进入客房区域，“您好，欢迎入住客房”“请出示房卡”，确认后，引领客人

到指定的房间，帮助开门“这是您的房间房卡，请保管好”。

2）进入房间，视情况为客人介绍公司功能及消费项目，并为客人介绍房内设施，介绍

时要察言观色，以免影响客人休息，帮客人点饮料茶水，“您喝饮料还是茶水”介绍按摩、足疗项目，“您需要做按摩还是足疗”，确认后“请稍等，马上为您安排技师”，最后面向客人轻轻关上门。

3）进房间前，轻轻敲门，一长二短，上饮料时“请慢用，这是您点的饮料茶水”。

技

师到时，“您好，这是为您服务的技师”，把技师引领到客人面前，如客人不满意需要更换“请稍等，马上为您更换”，最后，“祝您休息愉快，面对客人轻轻关上门。

4）当客人过来开房间做按摩时，带客人到指定房间，并打电话到技师房安排技师，如

客人在房间内打电话到前台要做按摩，要问清“您住哪个房间，需要做什么按摩？

”，确认后“请稍等，马上为您安排技师。

”

5）当客人离开房间或到其它区域“您好，您的房间需要保留吗？

现在方便为您打扫房

间吗？

”。

如客人退房，及时查房。

6）客人退房，“请慢走，欢迎再次光临”“请带好随身物品”，及时查房并告知总服务

台查房是否正常。

清理完房间卫生后通知总台房态改为净房。

客房的中途服务

1.站在门口用食指轻叩房门3声。

2.在得到客人的明确应答后，轻轻推开房间门。

3.进入房间，轻掩上房门。

4.站在门口向客人说明服务内容。

5.进入服务点进行服务。

6.服务完毕后，向客人说明服务完毕。

7.询问客人无其他需求时，服务人员应向客人致以祝词“祝您休息愉快”。

8.如客人有其他需要时应尽快的记下客人的需求。

9.明确客人的服务需求后，向客人说明白提供服务到位的大致时间。

避免客人不知情的

等候和服务人员的反复进入打扰客人。

10.服务人员离开房间时，应退后二步再转身走到门口，转身面向客人，打开房门“祝您

休息好”，退出房间，轻轻的将房门关上再正常行走。

客房服务要求

1.服务员应详细了解所有房间的房型、房价等配套服务。

2.熟悉所有的房间所在的具体位置。

3.了解所有的房间各个时段的收费标准。

4.为客人介绍房间、房型时应根据客人的人数、需求，将相应的房间介绍给客人。

5.应根据客人的需求，将房间的灯光调节到客人需求的亮度相宜或相近。

6.根据客人的要求，将房间内的温度控制在较适宜休息的温度和湿度内。

7.将房间内的配套设施详细的介绍给客人。

8.房单的填写内容一定要清晰、明了。

客房的卫生标准

1.室内物品摆放整齐有序，排列适当。

2.室内器具擦拭无尘、无脏痕、无破损。

3.房内床上用品铺放平整、无皱褶、脏痕、杂尘。

4.房内床上用品做到一客一换一消毒。

5.垃圾桶内必须一客一清，不得存放到下一位客人使用。

6.地面清理干净无杂物、脏痕。

7.室内空气保持清新、不浑浊，有一定流通度。

8.室内装饰物品始终保持良好的干净度、完好性，不得有破损、脏痕。

篇二：

洗浴场所卫生规范

附件2

洗浴场所卫生规范

第一章总则

第一条依据

为加强沐浴场所卫生管理，规范经营行为，防止传染病传播，保障人体健康，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》、《化妆品卫生监督条例》等法律、法规，制定本规范。

第二条适用范围

（一）本规范适用于中华人民共和国境内一切从事经营服务的沐浴场所，包括浴场（含会馆、会所、俱乐部所设的浴场）、桑拿中心（含宾馆、饭店、酒店、娱乐城对外开放的桑拿部和水吧SPA）、浴室（含浴池、洗浴中心）、温泉浴、足浴等。

（二）沐浴场所内设置的理发店、美容店、游泳池、文化娱乐场所等其它公共场所和餐饮场所应当符合国家相关的卫生法律、法规和规章的规定。

第三条用语含义

（一）污染源，是指沐浴场所受到有毒有害物质污染的来源，包括粪池、垃圾场、污水池、旱厕等。

（二）公共用品用具，是指沐浴场所提供顾客使用的、与顾客密切接触的物品。

包括浴巾、毛巾、垫巾、浴衣裤、拖鞋、饮具、修脚工具等物品。

（三）卫生管理组织，是指对沐浴场所的卫生证照、从业人员健康管理、场所环境、顾客用品用具和设施等实施有效卫生管理的机构。

（四）健康危害事故，是指沐浴场所内发生的因空气质量、水质不符合卫生标准、用品用具或设施受到污染导致的群体性健康损害事故。

第二章场所卫生要求

第四条选址、设计及竣工验收

（一）沐浴场所应选择远离污染源的区域。

一般室外周围25米内不得有污染源，且不受粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源的影响。

（二）新建、改建、扩建的沐浴场所，在可行性论证阶段或设计阶段和竣工验收前应当委托具有资质的卫生技术服务机构进行卫生学评价。

第五条环境卫生

沐浴场所内外环境应整洁卫生，蟑螂密度、鼠密度应符合国家有关卫生标准。

第六条场所设置与布局

（一）沐浴场所应设有休息室、更衣室、沐浴区、公共卫生间、清洗消毒间、锅炉房或暖通设施控制室等房间。

更衣室、沐浴区、公共卫生间分设男女区域，休息室单独设在堂口、大厅、房间等或与更衣室兼用。

各功能区要布局合理，相互间比例适当，符合安全、卫生、使用要求。

更衣室、浴区及堂口、大厅、房间等场所应设有冷暖调温和换气设备，保持空气流通。

（二）沐浴场所地面应采用防滑、防水、易于清洗的材料建造，墙壁和天顶应采用防水、无毒材料覆涂，内部装饰及保温材料不得对人体产生危害。

（三）使用燃气或存在其它可能产生一氧化碳气体的沐浴场所应配备一氧化碳报警装置。

使用的锅炉应经质量技术监督部门许可。

沐浴场所安装在室内的燃气热水器应当有强排风装置。

池浴应配备池水循环净化消毒装置。

（四）更衣室应与浴区相通，配备与设计接待量相匹配的密闭更衣柜、鞋架、座椅等更衣设施，设置流动水洗手及消毒设施，更衣柜应一客一柜。

更衣柜宜采用光滑、防水材料制造。

休息室或兼做休息室的更衣室，每个席位不小于0.125平方米，走道宽度不小于1.5米。

（五）浴区四壁及天顶应当用无毒、耐腐、耐热、防潮、防水材料。

天顶应有相应措施，防止水蒸汽结露。

浴区地面应防渗、防滑、无毒、耐酸、耐碱，便于清洁消毒和污水排放，地面坡度应不小于2%，地面最低处应设置地漏，地漏应当有蓖盖。

浴区内应设置足够的淋浴喷头，相邻淋浴喷头间距不小于0.9米，每十个喷头设一个洗脸盆。

浴区通道合理通畅。

浴区内不得放置与沐浴无关的物品。

（六）沐浴场所的吸烟区（室）不得位于行人必经的通道上，其室内空气应当符合国家卫生标准和卫生要求。

（七）沐浴场所设有食品经营项目的，应符合《中华人民共和国食品卫生法》的有关要求。

第七条公共卫生间设施

（一）沐浴场所应配备相应的水冲式便器，在浴区内应当设置公共卫生间。

公共卫生间的设计应符合卫生要求。

（二）公共卫生间内便器宜为蹲式，采用座式的宜提供一次性卫生座垫。

（三）公共卫生间内应有独立的排风设施，排风设施不得与集中空调管道相通。

公共卫生间内应设置流动水洗手设施。

第八条消毒设施

（一）提供公用饮具的沐浴场所应设置专用的饮具清洗消毒间，专间内应有上下水，设有3个以上标记明显的水池，配备足够的消毒设备或消毒药物及容器，配备密闭饮具保洁柜并标记明显。

（二）对浴巾、毛巾、浴衣裤等公用棉织品自行清洗消毒的沐浴场所应设置专用的清洗消毒间，专间内应有上下水，设有足够的清洗、消毒水池且标记明显，配备足够的清洗消毒设施或消毒药物及容器，配备毛巾、浴巾、垫巾、浴衣裤等专用密闭保洁柜且标记明显。

提倡使用一次性浴巾、毛巾、浴衣裤等一次性用品。

（三）在沐浴场所适宜地点设置公用拖鞋清洗消毒处，配备足够的拖鞋清洗消毒设施或消毒药物及容器。

（四）在沐浴场所适宜地点设置修脚工具消毒点，配置专用的紫外线消毒箱或高压消毒装置对修脚工具进行消毒。

第九条供水设施

（一）有冷热水供应设备并有明显标志，给排水管道及阀门等设备安全可靠。

（二）供顾客饮水的设备应当取得卫生行政部门许可批准文件（复印件），饮用水质应符合《生活饮用水卫生标准》。

（三）沐浴用水水质、浴池水质温度、浊度应符合国家相应卫生标准的要求。

第十条通风设施

（一）沐浴场所应有良好的通风设施（新风、排风、除湿等），排气口应设置在主导风向的下风向，室内空气质量应符合国家有关卫生标准。

（二）如使用自然通风，应设有排气窗，排气窗面积为地面面积的5%。

使用集中空调通风系统的，应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的规定。

第十一条照明设施

沐浴场所应有足够的照明，灯具需安装安全防护罩。

桑拿房应安装防爆灯具，使用安全

电压。

更衣室、浴区照度应符合相应的卫生标准。

第十二条废弃物存放设施

沐浴场所应在适宜位置设置废弃物盛放容器，容器应密闭加盖，便于清理，能够有效预防控制病媒虫害孳生。

第十三条预防控制病媒生物设施

沐浴场所应设有预防控制病媒虫害的设施。

集中空调通风系统的新风口和回风口应安装防鼠、防病媒生物侵入设施。

第三章卫生操作要求

第十四条操作规程

（一）沐浴场所应当按照本规范有关要求，参考《推荐的沐浴场所用品用具更换、清洗、消毒、保洁方法》（见附录1）和《推荐的沐浴场所及设施、设备、工具清洁消毒方法》（见附录2），制定本场所具体的卫生操作规程。

卫生操作规程包括沐浴场所为顾客提供服务过程中应当遵循的具体工作程序和要求；公共用品用具的采购、储存、更换、清洗、消毒的工作程序和要求；场所环境清洁、设施管理、维护、消毒等工作程序和要求。

（二）沐浴场所应当认真组织从业人员学习卫生操作规程，从业人员应当熟悉本岗位的卫生操作规程并严格按操作规程操作。

第十五条公共用品用具采购

（一）沐浴场所使用的公共用品用具、化妆品、饮水设备、消毒药剂、消毒设施、清洁杀虫药剂等用品用具应到证照齐全的生产厂家或经营单位购买，按照国家有关规定索取检验合格证、