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2009年中南大学硕士研究生入学考试试题
一、简答题（共60分，每小题10分）
1， 根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型，请阐述并比
较这些控制类型？
2， 根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？
3， 确定管理幅度时应该考虑哪些因素 4， 请简述梅奥霍桑试验的基本结论
5， 管理人员应该具备的技能有哪些？
他们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别 6， 请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论
二、论述题（共50分，每小题25分）
1， 请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具2， 在企业中如何进行目标管理？
目标管理在实际操作中要注意哪些问题？
三、案例分析题（共40分，每小题20分）
【案例一】羽翔公司员工激励难题
李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难 公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。
最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。
昨晚上，李坚从办公室里面出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强还是他一直很器重的业务尖子。
工程这么紧张你们还有心玩？
当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。
只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望这个项目呢。
李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。
眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。
他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题，他决定找到症结所在。
此后，李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的意见，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：
（1） 工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边
催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。
刘强说“每天在屏幕前面坐十几个小时，实在单调得要命。
可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。
”
（2） 项目内部沟通不够，因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁
也不知道别人干些什么，进度如何，常常干完一段与其他组仙界时发现问题，又要返工，另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。
（3） 对公司的一些做法有意见，参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公
司其他人却没什么差别。
虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖，奖多少谁也不知道。
过去也说过奖励的事儿，可后来都没有兑现。
现在离交项目的日期只有20天按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点儿泄气了
项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段，组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖励罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。
可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干的没劲。
了解了这些情况后，李坚决定采取行动。
根据本案例材料，请分析：
（1） 羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。
（2） 请你为李坚的下一步行动设计具体方案。
【案例二】新产品试销的决策问题
某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。
畅销
一般 滞销 方案A 100 80 40 方案B 120 100 20 方案C
150
110
-10
在事先，不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策，要求分别用乐观决定发、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案）
2009参考答案
中南大学2009年真题答案
一、简答题（共60分，每小题10分）
1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？
请阐述并比较这些控制类型。
答案：
（1）根据控制实施时间，可以将控制分为：
反馈控制、同期控制和前馈控制。
反馈控制即指在偏差发生后，才对已发生的偏差进行修正；同期控制是在工作进行过程中，对偏差随时纠正；前馈控制是指在一项活动开始之前就开始采取各种预防措施，防治偏差的出现，尽可能地减少偏差的出现。
（2）根据控制对象的不同可以将控制分为，生产控制、财务控制、成本控制、库存控制以及人员控制。
（3）根据控制目的的不同可以将控制分为：
正式组织控制、群体控制和自我控制。
2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？
答案：
格林纳将组织分为五个阶段，创业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段和成熟后阶段。
（1）创业阶段，组织处于幼年时期，组织规模小，反映灵活，人员心齐，工作关系简单，组织的大小事情均又创始人直接决策。
（2）聚合阶段。
这个时间组织人员迅速增多，组织规模不断壮大并且具有很强的凝聚力，获得了成功的经济业绩。
（3）规范化阶段。
这段事情是组织的中间期，此时组织已有相当的规模，基本形成了跨不同地区、不同产品的多元化经营格局。
（4）成熟阶段。
组织制度趋于成熟，组织的成长更多地依赖于组织各部分上下左右的协调。
此时，组织的运营效率和灵活性差，容易出现僵化和官僚危机。
（5）这个阶段的组织处于老年阶段，具有很大的不确定性。
为了使组织更好的发展，人员和各部门的相互合作特别重要。
组织要想继续发展就需要进行组织的变革，更新组织成员的经营理念，开拓新的经营领域。
3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？
答案：
影响管理幅度的因素
（1）管理者个人的能力。
（2）下属的工作能力。
（3）工作的内容与性质。
（4）计划的详尽程度。
（5）管理手段的先进性。
（6）管理环境的稳定性。
4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。
答案：
霍桑试验的主要结论又称为梅奥人群关系理论，主要包含以下三部分内容：
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。
梅奥认为，影响人们生产积极性的因素，除了物质方面之外，还有社会和心理方面的，他们追求人与人之间的友情、忠诚和关心等。
（2）企业中存在着非正式组织。
梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好。
（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系。
梅奥认为，提高生产小老板的主要途径是提高工人的满足度，满足度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。
5、管理人员应具备的技能有哪些？
它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？
答案：
管理人员应该具备三类技能：
技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指从事一定的业务工作所需的专业技术和能力。
它对于基层管理者很重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。
（2）人际技能。
是指组织内外部，上下部门之间，单位和人员打交道的能力。
人际技能对于各层管理者都很重要。
（3）概念技能是指对事物的整体和相关关系分析、判断、抽象和概括的能力。
概念技能对于高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于基层管理者不重要。
6、请简述美国学者布莱克（Robert R.Blake）和莫顿（Jane S.Moutan）的管理方格理论。
答案：
这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。
他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。
为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：
在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。
为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。
第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。
全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
二、论述题（共50分，每小题25分）
1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。
答案：
要点如下：
言之有理即可。
企业所要分析外部环境的主要内容包含自然环境、人口、经济、政治法律、社会文化、技术等环境。
企业要分析的内部环境包括：
企业自身、供应商、顾客、竞争者等因素。
企业在分析宏观外部环境时可以运用PEST分析法，在分析企业内部微观环境时可以运用SWOT分析法。
2、在企业中如何进行目标管理？
目标管理在实际操作中要注意哪些问题？
答案：
（1）目标管理的程序可以分为三个步骤来完成：
确立目标体系、实施目标、评价成果。
（2）在推行目标管理过程中常常出现以下问题，值得企业重视：
1）对目标管理的本质缺乏本质认识。
有些管理者就是将目标分解，并不重视成员积极性的发挥，不对下属提供指导和帮助。
2）在目标制定过程中草率从事。
多个目标之间难以实现平衡，需要耗费大量的时间和精力。
3）管理人员难以转换角色。
有些管理人员在行动中常常插手下属的工作，指令下属应当如何做，使下属左右为难，造成目标管理的失败。
4）不按协议兑现奖惩。
目标管理强调最终考核以目标的完成情况，按事先商定的协议予以奖惩。
三、案例分析题
1.根据本案例材料，请分析：
（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？
答案：
该公司在员工激励方面主要存在以下问题：
首先，公司没有为员工提供良好的工作环境，使他们长期处于高压之中，使得员工产生了不满情绪。
其次，公司没有设计公平的奖金体系。
没有将员工的奖金与其绩效结合起来，采用固定工资，磨灭了员工工作的积极性。
（2）请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？
答案：
首先，应该给员工开会，说明任务紧迫性的同时，鼓励大家努力工作，营造一个良好的工作环境。
其次，重新设计公司的奖励标准，将员工的奖金与他们的个人绩效相联系，变为浮动工资。
根据上表，乐观者会选择方案C，悲观者会选择方案A，最小最大后悔值下会选择方案
B
2008年中南大学硕士研究生入学考试试题
一、简答题（共60分，每小题12分）
1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（John Kotter& James Heskitt）的组织文化三分法。
2、简述费德勒（Fred E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。
3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。
4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？
请评价泰勒科学管理的贡献和不足。
5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。
二、论述题（共50分，每小题25分）
1、根据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？
决策者的理性限制表现在哪些方面？
如何克服决策者的理性限制？
2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。
三、案例分析题（共40分，每小题20分）
【案例一】 TM公司的三难选择
TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：
（1）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下汗马功劳，但这两年走下坡路，目前面临亏损，主要原因是行业价格大战惨烈，加上今年原材料持续涨价，导致无利可图。
A部门所处的行业类似于家电，完全是买方市场，顾客决定价格，企业尤其是中小企业无力左右，所以谈价格是行不通的，更糟糕的是，A部门目前的产品已经面临技术升级和换代的压力（当然并不意味着产品会被淘汰，只是会沦落为低端产品，维持下去是没问题，但要求发展就可能性不大，就像黑白电视机现在仍然生产，但没有哪个电视机厂商是靠黑白电视机打天下的），而要换代的话，原有的生产设备要全部淘汰，更新成新一代的生产线，投资3000万左右，这个企业根本没有这个实力，投资不起。
（2）B部门在A部门之后成立，成立的最初目的是为了平衡淡季和旺季，因A、B两部门的淡季和旺季刚好相反，可以互补。
B部门成立后经营良好，目前是企业的主要利润来源，但受制于行业特征，市场容量有限，而且地域性明显，注定难以做大。
（3）C部门刚成立一年，是企业中的一名经理无意中导入的项目，前景广阔，但需要投入也很大（当然，是在企业可承受范围内，这点和A部门不同），国内同类厂商都是在起步阶段，水平相差无几，竞争对手主要是国外厂商，这些厂商目前已经开始在国内设立工厂，最多还有一年的缓冲期，如果一年内企业还不能迅速上规模，那前景就很危险。
（4）三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。
江先生目前是TM公司的总经理，他的处理意见是：
（1）企业资源无法支撑三个业务，必须放弃部分业务，集中力量做大一个业务。
这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：
只是一个资源分配的问题，有前景的多投放一点资源，但三样一起做，有何不可？
（2）放弃B部门，因为不符合企业做大的战略。
继续做虽然赚钱，但企业要花精力和时间，上面已经说过，三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。
这个意见遭到股东的一致反对：
既然赚钱，为何要放弃？
（3）A部门逐步退出，但这个过程比较长，可能要持续几年，因为涉及客户，贸然退出会影响公司声誉。
在逐步退出过程中，资源逐步转移到C部门。
这个意见遭到大部分股东的反对，因为这个部门就像大家一手一脚带大的孩子，艰苦创业才有今天，感情上难以割舍。
（4）集中企业所有资源，全力投入做大C部门，使得公司迅速扩大规模和提升技术水平，拉大和国内同行的距离，在国外厂商开始量产以前集聚起足够的竞争实力，以应付未来的激烈竞争。
这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：
风险太大，万一不成，企业就玩完了。
根据本案例材料，请分析：
（1）你赞成江总的四个处理意见吗？
请给出理由和依据。
（2）如果你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？
【案例二】湘智公司员工的忠诚
湘智公司成立于2002年，公司老板王冲一贯重视对员工的技能培训，几年下来公司便拥有了一批得力的生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。
王冲对这批生产骨干也宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如胶似膝，宛如蜜月情侣。
王冲对自己这些年的做法颇为得意：
一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？
谁知好景不长，技工头目李志辉刚进公司时本来也是一个忠厚老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪。
和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念：
我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？
开始时借机暗示，果然得手；继而便得寸进尺，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。
老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。
遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。
而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。
根据本案例材料，请分析：
（1）从人员配备的角度来看，湘智公司存在哪些问题？
（2）你认为王冲应该吸取哪些教训？
2007年中南大学硕士研究生入学考试试题
一、问答题（每小题20分，共80分）
1、什么是组织环境分析的“PEST模型”，如何应用这一模型对组织环境进行分析？
2、比较分析“金字塔型”结构及“扁平型”结构的优缺点，并对“组织结构模式向扁平化发展”的观点进行评述。
3、如何理解明茨伯格（Henry Minzberg）的管理决策理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？
4、简述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”等人性假设理论的基本观点并对这些人性假设理论进行评述（要求联系现代管理工作的实际）？
二、分析题（每小题35分，共70分）
一、BM公司产品的分析
BM公司是一家大型企业，多年来，随着企业实力的不断增强，其经营领域也在不断拓展。
进入21世纪，BM公司于其他企业一样，面临着严峻的挑战。
为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的产品进行了综合分析。
结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。
再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置，并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。
二、销售部的责任
某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：
其一，该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；
其二，售出的材料质量不稳定；
其三，时有交货不准时的现象。
面对这些现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。
销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。
张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。
其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。
作为销售经理，你应该如何去做呢？
谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。
总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。
郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。
谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：
储运部：
“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。
” 生产部：
“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去” 供应部：
“没有足够的资金，找财务部。
” 财务部：
“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。
” 技术部：
“可以为客户提供技术支持。
” 质管部：
“质量控制太严，更无法交货。
”
问题绕了一圈，又回到了谢经理这里，可谢经理也有话说：
“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！
”谢经理现在该怎么做呢？
根据本案例材料，请分析：
（1）问题的关键在什么地方？
（2）你认为下一步应该如何解决这些问题？
中南大学管理学（967）2010年硕士研究生入学考试试题
2010年
一、简答题（共60分，每小题10分）
1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。
2、什么是“经济人”假设？
基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？
3、什么是Y式沟通？
简述Y式沟通的优缺点。
4、简述控制与管理其他职能之间的关系。
5、企业计划的层次体系。
6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？
二、论述题（共50分，每小题25分）
1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。
对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？
2、要得到一匹好马，有两种方法：
一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。
你认为那种方法更好？
为什么？
三、案例分析题（共40分，每小题20分） 案例1 技术改革的决策问题
某厂针对一条生产线的技术改革，拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。
全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上。
估计10年期间，前3年产品销路好的可能性为0.7，如果前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.9，如果前3年销路差，则后7年小路肯定差。
全部改造在销路好的情况下每年收益是100万元，在销路差的情况下每年收益为亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益是40万元，在销路差的情况下每年收益为10万元。
请根据给定条件，画出决策树并选出最优方案。
案例2 小李的成绩
小李在美国进修资管硕士，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。
终于拖到结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。
第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B。
更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。
小李懊恼极了，赶快跑去找老师。
“老师，为什么其他人都是A，只有我是B？
”
“噢！
那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！
” “老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧！
” “哦！
是啊！
但他们都是这么说的，所以„„”
“说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！
”
“对呀！
但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了！
” “那吉米呢？
他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用！
”
“是啊！
就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！
”
“那撇开这两个不谈，麦瑞呢？
她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？
”
“麦瑞啊！
杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得A！
” “亲爱的老师！
你该不会有种族歧视吧？
” “噢！
可怜的孩子，你会打篮球吗？
” 这事到底关篮球什么事？
小李想不明白
讨论题：
（1）你认为小李“优秀”吗？
（2）该团队所存在的问题主要有哪些？
（3）如何解决这些问题？
2010参考答案
中南大学2010年真题答案
一、 简答题
1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。
答案：
（1）企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
（2）不同的企业对不同的利益主体承担不同的责任。
但归结起来，每个企业都面临着对如下主体，分别是投资者、消费者、债权人、职工、同业竞争者、政府和社会。
2、什么是“经济人”假设？
基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？
答案：
（1）经济人假设又称为X理论
Ø 人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。
Ø 人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。
Ø 人缺乏理性，容易受外界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。
Ø 人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。
（2）基于经济人假设的管理措施 管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的生理需要和安全需要，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。
3、什么是Y式沟通？
简述Y
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