加油站操作员高级.docx
《加油站操作员高级.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站操作员高级.docx（50页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
加油站操作员高级
集团文件发布号：
（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
加油站操作员高级
加油站操作员高级（理论）v4
一、
二、单选题
1.
2.（ ）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
[1.0]
A.
B.集团用户
C.
D.老顾客
E.
F.新顾客
G.
H.潜在顾客
标准答案：
B
试题分析：
无
3.
4.加油站处理服务异议第一步工作是（）。
[1.0]
A.
B.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
C.
D.将顾客带离加油现场
E.
F.再次表示歉意，并给与解释
G.
H.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客
标准答案：
B
试题分析：
无
5.
6.GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。
[1.0]
A.
B.6
C.
D.5
E.
F.4
G.
H.3
标准答案：
B
试题分析：
无
7.
8.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。
[1.0]
A.
B.环境温度
C.
D.使用温度
E.
F.最高温度
G.
H.最低温度
标准答案：
D
试题分析：
无
9.
10.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。
[1.0]
A.
B.交易笔数
C.
D.成交时间
E.
F.交易时长
G.
H.吨油销售
标准答案：
A
试题分析：
无
11.
12.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。
[1.0]
A.
B.死机
C.
D.监控画面清晰度下降
E.
F.视频文件丢失
G.
H.硬盘格式化
标准答案：
A
试题分析：
无
13.
14.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。
[1.0]
A.
B.常规品类
C.
D.偶然/季节性品类
E.
F.便利性品类
G.
H.特殊性品类
标准答案：
A
试题分析：
无
15.
16.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（ ）。
[1.0]
A.
B.更换控制板
C.
D.重装控制信号线
E.
F.清洗先导阀线圈
G.
H.更换主板
标准答案：
A
试题分析：
无
17.
18.自动液位仪油罐高度参数指（ ）。
[1.0]
A.
B.油罐内径
C.
D.油罐容积表的结束高度
E.
F.油罐安全高度
G.
H.油罐计量口到罐底高度
标准答案：
A
试题分析：
无
/*Generator:
eWebEditor*/
p.MsoNormal,li.MsoNormal,div.MsoNormal{margin:
0cm;margin-bottom:
.0001pt;text-align:
justify;text-justify:
inter-ideograph;font-size:
10.5pt;font-family:
"Calibri","sans-serif";}
.MsoChpDefault{font-size:
10.0pt;}
div.WordSection1{page:
WordSection1;}
加油站对卧式罐进行计量，测得数据：
油高1123mm，无水，则油品体积为（）。
（查本题附表）
附表：
（卧式罐部分容积表）
高度cm
容积L
高度cm
容积L
2
988
111
21240
3
1082
112
21470
4
1179
113
21701
A.
B.21550L
C.
D.21539L
E.
F.21521L
G.
H.21589L
标准答案：
B
试题分析：
无
客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（）。
灰卡
坏卡
C、黑卡
19.
20.D、挂失卡[1.0]
A.
B.黑卡
C.
D.挂失卡
标准答案：
A
试题分析：
无
21.
22.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。
[1.0]
A.
B.零售商
C.
D.供应商
E.
F.消费者
G.
H.管理者
标准答案：
B
试题分析：
无
23.
24.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。
[1.0]
A.
B.吸引顾客进店消费
C.
D.提高整体商品销售
E.
F.增加品牌知名度
G.
H.提升高毛利商品的销售份额
标准答案：
D
试题分析：
无
25.
26.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。
[1.0]
A.
B.异常事件上报
C.
D.安全检查
E.
F.HSE会议
G.
H.应急演练
标准答案：
A
试题分析：
无
27.
28.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]
A.
B.单笔售卡
C.
D.售卡
E.
F.批量售卡申请
G.
H.验证
标准答案：
C
试题分析：
无
29.
30.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。
[1.0]
A.
B.缺货卡
C.
D.价格标签
E.
F.顾客预留卡
G.
H.赠品卡
标准答案：
A
试题分析：
无
31.
32.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。
[1.0]
A.
B.2年
C.
D.3年
E.
F.4年
G.
H.5年
标准答案：
C
试题分析：
无
33.
34.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。
[1.0]
A.
B.71%-88%
C.
D.82%-90%
E.
F.92%-95%
G.
H.90%-100%
标准答案：
C
试题分析：
无
35.
36.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。
[1.0]
A.
B.宣传方式
C.
D.供应商评估
E.
F.注意事项
G.
H.费用预算
标准答案：
B
试题分析：
无
37.
38.关于员工卡，下列说法错误的是（）。
[1.0]
A.
B.员工卡可以设置密码
C.
D.一个员工可以被分配多张员工卡
E.
F.被取消分配的员工卡可以进行再次分配
G.
H.当班员工卡不用做上下班操作
标准答案：
D
试题分析：
无
39.
40.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
[1.0]
A.
B.壁柜
C.
D.促销岛柜
E.
F.中岛柜
G.
H.收银台背柜
标准答案：
D
试题分析：
无
41.
42.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0]
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
标准答案：
C
试题分析：
无
43.
44.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（ ）。
[1.0]
A.
B.电动机是否转动
C.
D.显示板是否显示
E.
F.油泵是否转动
G.
H.电磁阀是否起作用
标准答案：
A
试题分析：
无
45.
46.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（ ）。
[1.0]
A.
B.心理标准细分
C.
D.地理标准细分
E.
F.人文标准细分
G.
H.行为标准细分
标准答案：
A
试题分析：
无
47.
48.对目标市场的定义，下列表述正确的是（ ）。
[1.0]
A.
B.目标市场就是我们正在运作的市场
C.
D.目标市场是企业的美好远景
E.
F.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群
G.
H.就是企业即将放弃的那个市场
标准答案：
C
试题分析：
无
49.
50.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]
A.
B.回油浮子破损
C.
D.出气阀失效
E.
F.长时间提枪不加油
G.
H.出油阀弹簧弹性不足
标准答案：
D
试题分析：
无
51.
52.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。
[1.0]
A.
B.消费者如何使用该类商品
C.
D.消费者在便利店停留多长时间
E.
F.消费者对购买的商品是否满意
G.
H.消费者对该品类有什么潜在需求和建议
标准答案：
B
试题分析：
无
53.
54.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。
[1.0]
A.
B.收银台、洗手间
C.
D.香烟柜、饮料展示柜
E.
F.收银台、饮料展示柜
G.
H.洗手间、出口
标准答案：
C
试题分析：
无
55.
56.（ ）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
[1.0]
A.
B.产品价值
C.
D.客户价值理论
E.
F.顾客总价值
G.
H.服务价值
标准答案：
C
试题分析：
无
57.
58.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（）培训，是否通过了培训考试。
[1.0]
A.
B.安全
C.
D.消防知识
E.
F.热食品加工操作
G.
H.财务知识
标准答案：
A
试题分析：
无
59.
60.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。
[1.0]
A.
B.通知
C.
D.档期
E.
F.报告
G.
H.督导
标准答案：
B
试题分析：
无
61.
62.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。
[1.0]
A.
B.促销
C.
D.广告
E.
F.人员
G.
H.油品
标准答案：
D
试题分析：
无
63.
64.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。
[1.0]
A.
B.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办
C.
D.暂时拘禁有偷盗行为的顾客
E.
F.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式
G.
H.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。
标准答案：
B
试题分析：
无
65.
66.门店布局图的制造步骤不包括（）。
[1.0]
A.
B.对整个门店的功能区域进行划分
C.
D.给货架的层板编号，设计商品陈列位置
E.
F.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施
G.
H.给每个货架进行编号
标准答案：
B
试题分析：
无
67.
68.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。
[1.0]
A.
B.分散性
C.
D.氧化性
E.
F.极压性
G.
H.防腐性
标准答案：
C
试题分析：
无
69.
70.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
[1.0]
A.
B.电台广告
C.
D.危机公关
E.
F.会员促销
G.
H.第二件半价
标准答案：
B
试题分析：
无
71.
72.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。
[1.0]
A.
B.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖
C.
D.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售
E.
F.虚构退货，私吞货款
G.
H.调换商品、调换价签
标准答案：
B
试题分析：
无
73.
74.影响加油站安全最大的因素是（）。
[1.0]
A.
B.设备
C.
D.工艺
E.
F.消防设施、设备
G.
H.人
标准答案：
D
试题分析：
无
75.
76.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。
[1.0]
A.
B.GL-1
C.
D.GL-2
E.
F.GL-3
G.
H.GL-5
标准答案：
D
试题分析：
无
77.
78.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（ ）。
[1.0]
A.
B.穿戴棉质衣服
C.
D.使用喷嘴喷射蒸汽
E.
F.使用木质器具清理油污
G.
H.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地
标准答案：
B
试题分析：
无
三、
四、判断题
79.
80.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
全员参与、紧密配合是促销成功的要素。
81.
82.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
83.
84.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。
如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。
如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行
85.
86.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类
87.
88.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
89.
90.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。
91.
92.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
93.
94.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
95.
96.20L标准器检定证书给出：
计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
97.
98.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
99.
100.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
101.
102.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。
一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。
一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好
103.
104.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
105.
106.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
107.
108.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。
记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
109.
110.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗
111.
112.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润
113.
114.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差
115.
116.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量
117.
118.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控
119.
120.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
121.
122.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之一。
123.
124.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法
125.
126.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
127.
128.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
129.
130.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
131.
132.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
133.
134.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
135.
136.根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地
137.
138.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。
139.
140.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱
141.
142.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过0.10%
143.
144.不得向未成年人销售彩票。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
145.
146.@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用
147.
148.简述制定年度促销规划时参考供应商促销计划的原因。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
A
试题分析：
无
149.
150.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。
[0.5]
A.
B.是
C.
D.否
标准答案：
B
试题分析：
确答案：
百货类的占基础商品比例为14%。
151.
152.公共关系活动线下活动是指：
利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。
[0.5]
A.
升级会员 