人际沟通与交往艺术重点.docx
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人际沟通与交往艺术重点
人际沟通与交往艺术2
10
单选题（共15道试题，共60分。
）V
1. 双向沟通是指____。
A.是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解
B.是指再交往中的相互理解
C.是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术
满分：
4 分
2. 交往艺术是指____。
A.人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用
B.指人们在交往中尤其应当注意的、对沟通与否起到关键作用的要点
C.使人在不动声色中赢得交往对象的信任,与对方达到沟通的目的
满分：
4 分
3. 在与他人谈话过程中，起码要有多少时间注视着对方（）
A.30%以上
B.60%以上
C.80%以上
D.
100%
满分：
4 分
4. 形象设计是指____。
A.是对自己形体的适当设计,而且这种设计通常是外在的、表面的,包括仪表的清洁、服装的搭配和饰物的选择,等等
B.就是到美容院去把自己的形体大动干戈
C.是指对自己的形体设计,包括外在的清洁、仪容仪表的修饰
D.是指出席重要场合的一种装扮
满分：
4 分
5. 下列关于形象的重要性中，不正确的是____。
A.形象好坏与别人无关
B.形象影响自己的名誉
C.形象会影响别人的心情
D.形象不仅是公众人物的事情,也是普通老百姓的事情
满分：
4 分
6. 服从于群体的规范性压力的个体更容易产生（）
A.内心的接受
B.绝对的服从
C.真诚的服从
D.简单的服从
满分：
4 分
7. 以下说法正确的是____。
A.我们在交往中,应该时时刻刻都要讲究规范
B.在任何交往形式中,都要讲究交往艺术
C.因公交往中要遵守一定交往之规
D.在涉外交往中,必须严格遵守交往艺术,使交往顺利进行
满分：
4 分
8. 下列说法错误的是____。
A.交往艺术适合于任何场所
B.初次交往中对交往规则的遵守是十分必要的
C.初次交往中,对仪表礼仪的遵守是尤为关键的
D.初次交往中,对交往艺术的遵守要有一定的度
满分：
4 分
9. 交往艺术的范围有____。
A.初次交往和因公交往
B.因公交往和涉外交往
C.初次交往和涉外交往
D.初次交往、因公交往和涉外交往
满分：
4 分
10. 交往艺术的常规功能有____。
A.内强素质
B.外强形象
C.以上两个方面
满分：
4 分
11. 以下说法错误的是____。
A.在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范
B.不同的宗教信仰造成了交往规范的差异
C.不同的交往规则的差异则是易改变的
满分：
4 分
12. 交往艺术的特征有___a_。
A.规范性、对象性、技巧性
B.规划性、对象性、技巧性
C.规范性、对象性、艺术性
D.规范性、层级性、技巧性
满分：
4 分
13. 交往艺术的特殊功能又称为（）
A.双方受益
B.相互理解
C.减灾效应
D.晕轮效应
满分：
4 分
14. 下列关于谈判的说法中错误的是（）
A.谈判是交往的一种特殊形式
B.谈判应该进行随和
C.谈判关系到双方的切身利益
D.谈判应该针锋相对
满分：
4 分
15. 当有人给你递名片的时候你的正确做法是____。
A.接过名片后,根本就不去看,直接装入名片夹
B.直接把名片随意塞入口袋
C.在接过名片时还在和其他人进行交谈
D.接过名片后至少应当通读一遍,以视尊重
满分：
4 分
多选题（共10道试题，共40分。
）V1. 三A规则包括____
A.Accept
B.Attention
C.Appraise
D.Atitude
满分：
4 分
2. 谈判包括（）
A.双边谈判
B.三边谈判
C.多边谈判
D.双向谈判
满分：
4 分
3. 一个有素质的人，应该具备以下哪些品质____。
A.必须是一个遵纪守法的人
B.应当在各种公众场合表现出自己彬彬有礼、尊重他人的形象
C.应当对各个国家或地区的文化背景有一定的了解,对各个民族宗教的风俗习惯有一定的认识
满分：
4 分
4. 下列关于第一印象的说法正确的是____。
A.第一印象的好坏,决定着我们对交往对象的评价
B.第一印象的好坏,直接决定着交往能否顺利进行
C.第一印象会决定交往的效果
D.首轮效应理论称为第一印象理论
满分：
4 分
5. 重视对方的表现有____。
A.要牢记对方的姓名
B.善用尊称
C.注意倾听
满分：
4 分
6. 直接影响第一印象的制约因素有_abcd___。
A.仪容
B.仪态
C.服饰
D.语言
E.应酬
满分：
4 分
7. 下列关于理解的说法中正确的是____。
A.理解是指对交往对象的理解
B.一般情况下,交往双方的相互理解,是实现交往成功的基本前提
C.理解包括对交往对象身份、职业、性格的理解
D.理解包括对交往对象需求的理解
满分：
4 分
8. 交往艺术的基本原则有____。
A.双向沟通的原则
B.对象性的原则
C.三A原则
D.首轮效应
E.亲和效应
满分：
4 分
9. 下列关于内强素质的说法正确的有____。
A.内强素质,即交往艺术对于个人的发展而言,能够提高个人的综合素质
B.一个理解并掌握了一定的交往艺术的人,就是一个具有一定素质的人
C.要成为一个有素质的人,就必须理解并掌握一定的交往艺术
满分：
4 分
10. 下列关于沟通渠道的说法正确的有____
A.沟通渠道应当是约定俗成的
B.沟通渠道即交往双方实现相互理解的一种捷径
C.没有沟通渠道,就没有相互理解
D.沟通渠道是具有一定的地域性的
满分：
4 分
单选题（共15道试题，共60分。
）V1. 下列关于按单位就座的说法中，错误的是____。
A.若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低
B.若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低
C.若分为前排后排,一般以后排为高,以前排为低
满分：
4 分
2. 由主人亲自驾驶双排座轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是__d__。
A.副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座
B.副驾驶座,后排左座,后排右座,后排中座
C.副驾驶座,后排右座,后排中座,后排左座
D.副驾驶座,后排中座,后排左座,后排右座
满分：
4 分
3. 举行双边签字仪式时最常见的形式是____。
A.自由式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
满分：
4 分
4. 指同一张餐桌上席位的高低叫__a__。
A.席次
B.座次
C.位次
D.桌次
满分：
4 分
5. 横桌式中双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中____。
A.可以是副手
B.应由译员就座
C.可以是泽员
D.不应该是副手
满分：
4 分
6. 签字桌在室内面门横放。
双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左的方式是____。
A.自由式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
满分：
4 分
7. 讲究“以远为上”的是____。
A.双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门
B.双方就座于室内两侧,并且面对面地就座
C.双方一同面门而坐
D.双方一同在室内的右侧或左侧就座
满分：
4 分
8. 横桌式中双方主谈者应居____。
A.中
B.左
C.右
D.两侧
满分：
4 分
9. 在主席台上正式就座的全体人员叫____。
A.主席团
B.群众团
C.主席台
D.主席令
满分：
4 分
10. 主持人坐席的具体位置有几种形式____。
A.一种
B.两种
C.三种
D.四种
满分：
4 分
11. 下列说法中错误的是（）？
A.在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座
B.在乘坐轿车时要尊重嘉宾本人的意愿和选择
C.必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座
D.嘉宾不明白座次,坐错了地方,要加以更正
满分：
4 分
12. 小型会议的主要特征是____。
A.参加者较少
B.全体与会者均应排座,不设立专用的主席台
C.几十个人之间的交往
D.规模不大
满分：
4 分
13. 讲究“以右为上”的是____。
A.双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门
B.双方就座于室内两侧,并且面对面地就座
C.进门后右侧之座为上座，应请客人就座
D.双方一同在室内的右侧或左侧就座
满分：
4 分
14. 轿车上最安全的座为____。
A.前排右座
B.后排右座
C.后排左座
D.后排右座
满分：
4 分
15. 讲究“面门为上”的是（）。
A.双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门
B.双方就座于室内两侧,并且面对面地就座
C.双方一同面门而坐
D.双方一同在室内的右侧或左侧就座
满分：
4 分
二、多选题（共10道试题，共40分。
）V1. 举行签字仪式时，座次排列的具体方式有
以下哪几种____。
A.自由式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
满分：
4 分
2. 小型会议主要有以下哪几种（）。
A.面门设座
B.自由择座
C.依景设座
D.靠窗设座
满分：
4 分
3. 在涉外合影时，要讲究（）。
A.令主人居中
B.主宾居右
C.令双方人员分主左宾右依次排开
满分：
4 分
4. 双边谈判的座次排列，主要有哪几种形式____。
A.横桌式
B.无桌式
C.竖桌式
满分：
4 分
5. 下列关于位次安排的重要性的说法中，正确的有____。
A.关系到交往双方的舒适感
B.关系到一个尊重与否的问题
C.它是以个人身份、地位的象征
满分：
4 分
6. 发言席的位置有下列哪几种形式__ABCD__。
A.主席团的正前方
B.主席团的左前方
C.主席团的右前方
D.主席团的前方
满分：
4 分
7. 主持人坐席的具体位置包括下列哪几种形式____。
A.居于前排正中央
B.居于前排的两侧
C.居于后排的正中央
D.按其具体身份排座,但又宜令其就座于后排
满分：
4 分
8. 大型会议主要有以下哪几种____。
A.主席台排座
B.群众席排座
C.自由择座
D.面门设座
满分：
4 分
9. 中餐宴会上席次安排的具体规则包括_ab___。
A.面门为主
B.主宾居右
C.好事成双
D.各桌同向
满分：
4 分
10. 并列式的两种情况包括__BD__。
A.双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门
B.双方就座于室内两侧,并且面对面地就座
C.双方一同面门而坐
D.双方一同在室内的右侧或左侧就座
满分：
4 分
1:
b 2:
b 3:
a 4:
a 5:
d 6:
a 7:
b 8:
d9:
d10:
C11:
C12:
A13:
B14:
A15:
D
多选：
1ABD2AC3ABC4ABC5ABC6ABCD7CD8ABCD9ABC10BD
单选
1C2D3C4A5C6B7A8A9A10B11D12B13C14C15A
多选
1BCD2BCD3BC4ABC5BC6ABCD7BD8AD9AB10BD
1.在因公交往中遵守一定的交往规则的必要性有-----维护本单位形象的需要
2.中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。
这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。
以下能解释这种现象的是----对交往艺术的规范性了解不够、体会不深
3.交往艺术的范围有---初次交往、因公交往和涉外交往
4.交往艺术是指---人们在交往中对必须遵守的规则的理解．遵守和运用
5.交往艺术的特征有----规范性、对象性、技巧性
6.在交往艺术中，能使我们在交往中尽量避免犯错误和因交往失误而带来的过失，这种功能叫----减灾效应
7.以下说法错误的是---不同的交往规则的差异则是易改变的
8.当有人给你递名片的时候你的正确做法是----接过名片后至少应当通读一遍,以视尊重
9.讲究“面门为上”的是---双方就座后一方面对正门,另一方则背对正门
10.讲究“以远为上”的是---双方一同在室内的右侧或左侧就座
11.指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序，这叫---位次
12.在主席台上正式就座的全体人员叫---主席团
13.讲究“以右为上”的是----双方一同面门而坐
14.会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座，这种方式叫---自由式
15.正式合影的人数---应该宜少不宜多
16.轿车上最安全的座为---后排左座
17.下列说法中错误的是---嘉宾不明白座次,坐错了地方,要加以更正
18.由专职司机驾驶轿车时，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为---后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座
19.下列说法中错误的是---自由式的排座须事先正式安排座次
20.合影时，若安排其参加者就座----应先期在座位上贴上便于辨认的名签
21.相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座的主要区别是---相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面
22.六排十七座的中型轿车，它的位次尊卑是----第二排右中左,第三排右中左,第四排右中左
23.吉普车上座次由尊而卑均依次是---副驾驶座,后排右座,后排左座
24.订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式叫---签字仪式
25.下列关于按单位就座的说法中，错误的是----若分为前排后排,一般以后排为高,以前排为低
26.交往艺术的核心是---交往中表达对别人的尊重
1、馈赠规范又叫（C）。
A、走后门
B、拍马屁
C、礼品规范
2、在人际交往中向交往对象赠送适当的礼品的意义有（ABCD）。
A、可以表达自己的浓浓情意
B、增加对方对自己的好感
C、加深双方的理解
D、促进双方的友谊
3、送礼在本质上是（D）。
A、为了讨人欢心
B、是在尽义务，例行公事
C、是贿赂别人
D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式
4、使所赠礼品符合赠送对象的实际需求的称为（C）。
A、礼品的目的化
B、礼品的外像化
C、礼品的对象化
5、强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下哪几个方面（ABC）。
A、明确彼此的关系现状
B、了解受赠对象的需求
C、尊重对方的个人禁忌
D、考虑物品的价钱
6、选择礼品不应忽视的禁忌有（ABCD）。
A、因个人理由造成的禁忌
B、民俗禁忌
C、宗教禁忌
D、职业道德禁忌
7、选择礼品不应忽视的禁忌包括（ABCD）。
A、私人禁忌
B、民俗禁忌
C、宗教禁忌
D、职业道德禁忌
8、在为外国友人选购礼品时，最应该考虑的是（D）。
A、礼品的档次
B、礼品的含金量
C、礼品的价钱
D、礼品的民俗特色
9、选择礼品时，应注重（ABCDE）。
A、以礼寓情
B、小
C、巧
D、少
E、轻
10、在对外接待工作中，要明确以下不送的（ABCDEFG）。
A、不送现金、信用卡和有价证券
B、不送价格过高的奢侈品
C、不送不合时尚、不利健康之物
D、不送易使异性产生误解之物
E、不送触犯受赠对象个人禁忌之物
F、不送涉及国家机密之物
G、不送其他有违国家法律、法规之物
11、礼品的赠送一般应注意以下几点（ABC）。
A、赠送的时机
B、赠送的地点
C、赠送的方法
12、以下哪些时机是适宜向交往对象赠送礼品的（ABCDEF）。
A、道喜之时
B、道贺之时
C、道谢之时
D、鼓励之时
E、慰问之时
F、纪念之时
13、赠送地点的选择时，最重要的是（A）.
A、将公务交往与私人交往中赠送的礼品区别对待
B、选择比较隐蔽的地方
C、选择比较透明的地方
D、不用看场所
14、在下列说法中，错误的是（C）。
A、在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品
B、在私人交往中，则宜于私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点
C、不用区分公私
15、赠送礼品的具体做法有许多技巧和讲究，大致涉及（ABC）。
A、礼品的包装
B、礼品解释
C、礼品赠送姿势
16、在接受对方的礼品时（ABCD）。
A、必须严肃、认真地加以对待
B、要遵守相关法规政策
C、维护自身形象和职业道德
D、要防止给人以高高在上、难以接近之感
17、在他人递过礼品时（ABC）。
A、应立即起身站立，微笑地面对对方
B、神态自然，双方接过礼品
C、抽出右手与对方相握为礼，口道“谢谢”之类的感激话语
18、下面说法中错误的是（A）？
A、可单手接礼
B、不宜拒不用手相接
C、不可只顾观察礼品而不言谢语
19、如下的说法中错误的是（B）。
A、接过礼品后，如果条件允许，可以当众拆开包装欣赏一番
B、接过礼品后，可以乱仍乱放
C、过后再拆开礼物包装时，不要忘了再次致谢并对礼品加以称道
20、对于受赠的鲜花（AC）。
A、应捧在胸前稍嗅其香
B、将其倒拎
C、装入瓶中
D、仍掉
21、拒收礼品时（ABC）。
A、要感激对方的好意
B、要说明自己难以接受所赠之物的具体原因
C、哪些规定不容违背
D、生硬地阻挡礼品
22、下列的说法中错误的是（D）。
A、拒收礼品时，要感激对方的好意
B、接过礼品后，如果条件允许，不妨当众拆开包装欣赏一番
C、过后再拆开礼物包装时，不要忘了再次致谢并对礼品加以称道
D、拒收礼品不应当在受赠时当场进行，应在事后退还
23、拒收礼品应当在受赠时当场进行，尽量不要事后退还。
如果当时的情况不允许当面退礼，则应（ABCD）。
A、事后24小时内
B、或将礼品登记上交
C、或将礼品退还
D、应向送礼者说明拒收理由，并致以谢意
24、名片的重要行体现在（ABC）。
A、是现代人进行交往联络的一种基本工具
B、离开了名片的使用或者不善于使用名片，往往直接有碍于彼此之间的沟通
C、离开了名片的使用或者不善于使用名片，有可能导致个人形象因此而受到损害
25、订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下（ABCDE）。
A、规格
B、材料
C、色彩
D、图案
E、文字
26、订制名片时，应予关注的主要问题大致有以下（ABCD）。
A、字体
B、版式
C、印法
D、费用
27、国内通行的名片规格为（A）。
A、9×5.5
B、10×5.5
C、9×4.5
D、10×4.5
28、我们所使用的名片的材料，一般为（ABCDE）的纸张。
A、耐折
B、耐磨
C、美观
D、大方
E、便宜
29、下面说法中错误的是（C）。
A、我们所使用的名片，一般为白卡纸
B、没有必要选用布料、塑料、真皮、化纤、木材、钢材以及黄金、白金、白银等贵金属材料制作名片
C、可将纸质名片烫金
30、以下说法中错误的是（D）？
A、名片宜选用单一色彩的纸张
B、我们所使用的名片上除了文字、符号外，不宜再出现其他任何没有实际效用的图案
C、我们所使用的名片，在正常情况下均应采用标准的汉字简化字
D、我们所使用的正式名片可以采用复印、影印、油印等方式制作
31、名片的色彩宜为（ABCD）。
A、白色
B、米黄色
C、浅蓝
D、浅灰色
32、下列说法中正确的是（B）？
A、我们所使用的名片，在正常情况下均应采用繁体字
B、民族工作或外事工作人员，则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语
C、若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语，应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面
33、印制名片的字体为（D）。
A、行书
B、草书
C、篆书
D、印刷体字体
34、名片的版式主要有（AB）。
A、横式
B、竖式
C、自由式
35、采用汉字简化字所印制的名片宜为（A）。
A、横式
B、竖式
C、自由式
36、下列说法错误的是（C）？
A、用汉字简化字所印制的名片宜为横式
B、在一枚名片上，既可以两面均印有文字不同而本意相似的内容，也可以空出一面，而只在一面印有内容
C、在一枚名片的两面均印有相同的内容时，可使其一为横式，一为竖式
37、名片一般为（A）。
A、铅印
B、墨印
C、铁印
D、漆印
38、名片可以分成（ABC）。
A、社交名片
B、公用名片
C、集体名片
D、普通名片
39、社交名片又叫（A）
A、私用名片
B、公用名片
C、集体名片
D、普通名片
40、社交名片内容包括（AC）。
A、本人姓名
B、本人称呼
C、联络方式
D、具体归属
41、正式使用于公务活动之中的名片叫（B）。
A、社交名片
B、公用名片
C、集体名片
D、普通名片
42、公用名片的内容主要由（ABD）。
A、具体归属
B、本人称呼
C、工作年限
D、联系方式
43、下列说法中错误的是哪一个（B）。
A、本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成
B、一枚名片上所列的行政职务，越多越好
C、联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成
D、传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定
44、以下说法错误的是（C）。
A、公用名片上的内容既要美观，又要完整无缺
B、具体归属与联系方式应以大小相似的小号字体分别印在名片的左上角与右下角
C、本人称呼则应以大号字体印在名片的右下方
45、集体名片与公用名片的区别在于（B）。
A、是指某一组织，尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位，主要成员对外所集体使用的名片
B、集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致，其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼
C、可以节省费用
D、有助于维护和宣传集体
46、名片的内容包括以下几个方面（ABCD）。
A、介绍自己
B、结交他人
C、维持联系
D、通报变更
47、
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