百货商场的组织架构.docx
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百货商场的组织架构
百货类商场必须有一个健全的组织架构,而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。
一、 应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）:
部 门
职 务
直接上级
直接下级
定员人数
总办室
办事员
１—２
人力资源部
经理
总经理
督导员、培训师
1
人力资源部
督导员
人力资源部经理
４
人力资源部
培训师
人力资源部经理
2
企划部
经理
总经理
美工
1
企划部
美工
企划部经理
1
总务部
经理
总经理
电工等
１
总务部
电工
总务部经理
3
总务部
库管
总务部经理
２
总务部
司机
总务部经理
待定
总务部
保洁员
总务部经理
16-20
财会部
经理
董事长
会计、出纳等
１
财会部
会计
财会部经理
４
财会部
出纳
财会部经理
2
财会部
统计
财会部经理
1
财务部
经理
总经理
审计
1
财务部
审计
财务部经理
8—10
保安队
队长
总务部经理
保安
1
保安队
保安员
保安队队长
16—20
督查部
经理
总经理
督查员
1
督查部
督查员
督查部
督查部经理
4
卖场
楼层经理
总经理
区域经理
4
卖场
区域经理
楼层经理
柜组主任、实物组长
12-16
卖场
柜组主任
区域经理
记帐员、导购员
待定
卖场
实物组长
区域经理
导购员
待定
卖场
微机主管
一楼楼层经理
后台管理、超市收银员
待定
二、岗位描述
（一）职务：
导购员：
直接上级：
柜组主任（或实物组长）
本职工作：
提供超值服务、传播优秀文化
工作责任:
1、端正心态,爱岗敬业，不为薪水而工作
2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念
3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序
4、 熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能,争做知识型员工，做顾客的好参谋
5、主动热情接待顾客，积极推荐,对自己及商品充满信心
６、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁,无灰尘无杂物
7、积极参加培训学习，增长知识,锻炼品格
（二）职务:
记帐员
直接上级：
柜组主任
本职工作：
1、记录本柜组帐务
２、协助柜组主任管理柜组
工作职责:
1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作．
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务.
4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工,并协调好柜组成员之间的关系．
主要权力：
1、越级反映问题的权力
2、柜组主任不在时,管理柜组的权力
（三）职务：
实物组长
直接上级:
区域经理
本职工作:
１、记录本柜组帐务
2、管理柜组
工作职责：
1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用,处理好柜组财务工作。
2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。
３、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务.
4、管理及培训柜组员工。
５、对柜组商品心中有数,搞好库存结构。
主要权力：
1、越级反映问题的权力
２、本柜组管理的权力
（四）职务:
柜组主任
直接上级：
区域经理
本职工作：
开展业务经营，搞好柜组管理
工作职责:
1、做好市场考察,围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道,引进适销对路的商品,不断优化商品结构，并根据市场变化,适时调整商品定位。
2、做好数据分析,科学制定进货计划,做到畅销商品不缺货,对有问题商品及时解决,保证柜组库存结构合理。
３、努力钻研专业知识,充分了解市场信息,引进优质、价格合理的商品。
４、认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息,并及时做出反应，不断改进工作。
5、组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度,并做好检查及有效的培训．
6、 以身作则，廉洁自律,各项工作起带头作用,关心员工、做好沟通,调动柜组人员的工作热情,合理安排员工工作,保证柜组良好的士气和秩序。
7、对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责。
主要权力
1、选择供应商的权力;
２、安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力;
3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力;
4、对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。
（五）职务:
收款员
直接上级：
财务经理
本职工作:
为顾客提供满意服务及款台现金管理
工作责任:
1、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、努力钻研操作技能,不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。
3、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品,保护好款机.
４、妥善处理顾客抱怨,注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。
5、积极参加培训、学习，不断提高自身素质。
（六）职务:
楼面督导员
直接上级:
人力资源部经理
工作目的:
1、向上级反馈员工的工作表现.
2、提高服务质量，落实规章制度。
工作责任：
１、严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评,保障良好的纪律和秩序。
2、负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评,保证实效。
3、通过跟进检查,促使各项规章制度得到落实。
4、通过纠正违规行为，表扬优秀员工,提高员工自律意识。
5、检查服务质量，督导普通话，微笑服务及规范用语的使用。
6、把检查中发现的问题及时反馈给有关部门,提出改进意见.
7、对各部门规章制度的落实情况进行评价。
（七）职务:
培训师
直接上级:
人力资源部经理
主要职责:
1、负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训（外派学习、内部聘请等）。
２、配合企划部组织文艺活动.
3、负责培训学校、培训教室的管理、培训期间住宿学员的宿舍管理．
４、对全体员工的进步负责。
了解员工需求,定制合理课程,评估培训效果，确保培训质量。
5、对塑造优秀企业文化负责。
通过各种载体增强员工的凝聚力、向心力,保证员工统一的价值观和行为规范.
具体要求:
１、制定安排培训课程。
2、讲课富有感染力和激情。
3、高度的责任感和强烈的事业心.
4、良好的沟通能力。
5、诊断、解决问题的办法。
6、激励员工、凝聚人心,本着领导的意图创造性的工作。
（八）微机主管
直接上级:
一楼楼层经理
直接下级:
超市收银员、后台录入员
工作职责:
1、搞好收银员、数据录入人员的培训与管理;
2、对超市收银工作的安全、正确性负责；
3、对商场所有微机和软件的正确使用、日常维护负责;
4、协助超市经理安排盘点工作;
5、在财务手续上服从财务部、财会部的管理和安排.
主要权力：
1、批准收银员请假（四天之内）的权力；
2、对下级人员建议任免的权力.
（九）职务:
区域经理
直接上级：
楼层经理
直接下级:
柜组主任、实物组长
本职工作：
全面负责本部门的管理（包括工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况等经营与管理）。
工作职责:
1、带领本区域人员学习落实公司的各项规章制度,贯彻公司的精神意图。
2、对各个柜组的商品质量、服务质量及其他日常工作进行检查，并对各组组长进行有效培训,使其能力不断提升.
3、充分调动发挥下属的积极性，协助组长做好员工的思想工作．
4、组织员工学习,搞好内部督导,对本部门所有员工的工作进行检查纠正．
5、积极主动考察市场，搞好市场预测，引导柜组主任及供应商户努力开拓业务，并提醒督促及时调整库存.
主要权力：
１、对本区域记帐员、导购员的使用、调动及辞退提出建议的权力;
2、批准本区域主任或组长请假（四天之内）的权力;
3、对本部门人员的违规失职行为负责.
4、代表本部门协调同其他部门有关科室的关系。
（十）职务:
人力资源部经理
直接上级：
总经理
本职工作:
负责对公司人力资源进行合理配置,配合公司发展 储备人员。
工作职责：
１、负责人力资源规划,配合公司发展储备充足人员.
2、优化各部门人员结构，对人力资源进行合理配置。
3、负责协助楼层经理储备、选拔、任免柜组主任和实物组长。
4、负责员工的招聘、分配、调动及员工离店手续的办理。
5、负责员工的培训,提高员工素质.
6、负责安排岗前培训、夜校培训、待岗培训、干部培训。
7、制定薪酬政策,组织提薪评审。
8、制定晋升政策，确定干部任免。
9、对所有员工制定有效考核的方法并实施，及劳动协议的签定。
１0、与员工积极沟通,了解员工工作、生活情况。
11、负责商品知识掌握程度的检查及制定相应学习培训。
１2、负责宿舍、教室的管理.
（十一）职务：
督查部经理
直接上级:
总经理
本职工作:
负责广场市场督察与内部督察,促使商品进价合理,并有效保证干部的廉洁。
工作职责：
1、检查报单的准确性、及时性。
2、对督查人员的工作进行有效培训.
3、 对督查人员的日常工作及行为进行监督、检查,保证督查结果的真实性及督查人员的廉洁。
4、营造干部廉洁自律的环境。
5、通过市场监督促使商品的进价合理，并查处干部的不廉洁行为,通过督查人员督查、反馈，培训柜组主任如何取得合理进价。
６、对各广场的内部督查工作进行检查指导,使公司督查与内部督查相互协调,相互弥补,完善督查结果。
7、不断完善进货监督制度．
主要权力：
1、有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚;
2、有权向商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容；
3、有权到卖场按单对货，实地核实。
（十二）职务：
财务室经理
直接上级:
总经理
工作职责:
1、建立健全各项财务手续。
2、负责各柜组记帐员的培训工作。
３、检查柜组财务制度的执行情况及手续的完善情况。
４、定期检查记帐员的记帐情况。
5、负责记帐员的任免.
6、对记帐员记帐补贴有审批权。
７、检查商品标签是否规范。
８、负责各柜组商品的验收单、变价单、损失单的审核，对其正确性、真实性负责。
9、协助处理有关主管经理在经营中失误、失职的事件。
10、负责对回厂家退换货的检查。
１1、负责柜组“销售——-库存结构一览表”的审核.
１2、对柜组主任离任交接时的财务遗留问题进行监督，并督促其解决。
13、对各级领导及柜组上交的礼品、礼金、奖品、赠品及回扣进行管理。
14、负责收银员的管理与培训。
15、检查商品定价及优惠价的执行情况.
16、负责对计量器具的定期检查。
（十三）职务：
财会部经理
直接上级：
董事长
工作职责:
1、建立健全各项财会制度。
2、负责各财会人员的培训工作。
3、检查财会人员的做帐情况。
4、审核各柜组费用及公司费用。
5、负责“柜组外欠登记表"的审核工作．
6、负责发票的管理。
7、对公司帐目及各柜组帐目的真实性和准确性负责．
8、审核各项资金的使用情况，对商场的运营情况提供真实有效的数据。
9、负责公司全部人员的工资发放。
1０、负责有关报表的编制。
（十四）总务部经理
直接上级：
总经理
本职工作：
协调内外关系，做好内外保障。
主要职责：
１、协调企业外部公共关系，负责接待有关部门的检查。
２、负责物业、日耗品的审批、购置、保管.
3、负责对保安部、电工、司机、保洁、食堂、扦裤边和修鞋人员的管理及工作安排。
4、负责审查电
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